建立合作化客户服务的企业文化
业运作过程中,没有什么比全公司集体动员起来为客户提供优质服务更强大的力量。
企业最高层管理人员的管理风格有可能变成这个企业文化。而真正的企业文化应该是全体员工共同在工作当中树立起来的,这种文化才是所有人都认同的企业文化。
企业文化的建立与发展
●你经营企业的独特方式称为企业文化。
●它建立在企业传统、员工的价值观念和个性基础上。
●企业文化不是一两天就能够建立起来的,是一个潜移默化的过程。
●重视客户服务,发展一种企业文化是一项巨大而持久的工作。
●它需要企业管理层的极大努力和全体员工的积极配合。
●管理层不支持不重视,企业就很难形成一种以客户为导向的企业文化。
榜样的力量--上行下效
◆企业文化来自于员工对经理行为的效仿。
◆把你的员工当作客户来对待,让他们从你的榜样中学习怎样对待客户。
经理应该以身作则。有企业提出一个口号:"把员工当成客户来对待,让他们从你的榜样当中学习怎样对待客户".如果说一个企业对员工非常不好,那就无法让员工很好地对待客户。这是目前比较新的一个理念。"内部客户服务"有"全员客户服务"的概念,指人与人之间都是对方的客户,也同时都是对方的服务人员,强调的是全员服务的理念。
促进企业合作文化形成的方式
◆鼓励你的员工打破部门界限与其他部门分享信息,最好完全消除部门界限。
完全消除部门界限,这是现在管理当中一个很新的理念。就是企业里没有老总、副总等等--统统都叫名字。每个人负责的工作,统统叫项目负责人,不再设部门,这叫"拆墙".
◆给你的员工一个观念:"公司是一个由许多小组组成的一个大组".
美国有一家很出色的企业,它实行一种全新的管理。这个管理当时也是考虑到销售人员、客户服务人员和生产人员之间部门划分得太清晰,生产人员根本就不知道客户需要什么,彼此之间沟通很差。后来就采取厂房型的办公方式。所有的员工都在一个厂房里面办公,彼此都能够看到对方。表面上拆除的是看得见的墙,而实际上企业最需要拆的是员工心里的墙--不要认为我是哪个部门的。很多优秀企业给员工的一个理念是:什么是公司?公司就是一个由很多小组组成的大组。
◆鼓励你的员工参加跨部门的多职能小组。
多职能小组就是很多部门在一起,有任何问题可以互相进行研讨。
◆为员工创造与其他部门接触的机会(聚会)。
为员工创造与其它部门接触的机会,比如员工聚会等等。像IBM公司就经常举行大型员工聚会,几千人在一起,带上家属互相引见。因为公司大了以后,只要不是在一个部门,彼此间都不熟悉不认识。所以他们就有意识地这次组织几个部门、下次组织另外几个部门在一起聚餐、旅游,就是希望不要因为彼此间不熟悉而影响了工作的合作效率。
◆宣扬部门合作的好处,树立部门和员工的协作榜样。
篇2:集团公司企业文化培训有感
提升职业素养 平凡塑造非凡
——参加集团公司企业文化培训有感
5月11日至13日,我有幸参加了公司举办的为期三天的企业文化CIS暨行为识别系统《现场管理六规则》专题培训班,虽然仅仅有三天时间,却使我受益匪浅。
本次培训一改往日较单调的授课方式,采用课程培训和现场辅导相结合的方式,充分调动了学员参与的积极性,生动活泼的课堂互动授课,让学员感受到一个全新的学习氛围。企业文化内训师用一个个经典的事例和极富哲理的故事,以及通过播放试点单位推行六规则前后图片的强烈对比,让我切身感受到了企业文化建设的重要性。
譬如,从海尔集团董事长张瑞敏砸冰箱事件中,我体会到了责任的重要性;从老师讲述亲身受到海尔集团员工的满意服务和德保县武周大酒店的贴心服务中,我强烈体会到一个企业要发展必须有自身的企业文化作为奠基;从台湾王永庆卖米擦缸的事件中,我体会到一个企业要发展必需不断创新;通过学习我们集团公司不久前评选的“十佳人物”先进事迹,我感受到践行企业文化的紧迫性。同时也对自身进行了检讨,在今后的工作中,要不断加强自身的学习,努力提升自身职业素养,为公司发展作出更大的贡献。
老师以“整理、清洁、清理、服务、安全、文明”为核心内容的企业文化行为识别系统《现场管理六规则》,渗透到公司生产经营、创新服务、发展战略等方面的事例中讲解,使《现场管理六规则》形象生动、浅显易懂,使我们产生了高度的认同感。
生活中,我们每天打扫卫生、www.aishibei.com整理办公桌、报纸分类等,都是践行《现场管理六规则》的具体表现。《现场管理六规则》在某种意义上可以说是理所应当的;但是,要把这些理所应当变成我们习以为常的行动,却很难办到。例如,“办公文具用过之后应放回原处,不能在公共场所乱丢垃圾,随地吐痰”等等,这些都是《现场管理六规则》的基本行动。我们虽理解其重要性,但仍然不容易做到。因为我们往往没有很强的意志和执行力。海尔集团总裁张瑞敏有一句至理名言:什么是不简单,把简单的事情做好,就是不简单;什么是不平凡,把平凡的事情做好,就是不平凡。我们实施《现场管理六规则》也是一样,不是一朝一夕就能做好的,而是需要我们改掉那些不好的陋习,认真去做好每一件事情。
总体说来,《现场管理六规则》的学习是对我人生态度上的一个历练,让我感悟细节决定成败的重要性。《现场管理六规则》的知识不仅受用于工作,更受用于我们的人生。只有我们自觉去履行《现场管理六规则》,妥善处理大小事务,做好每个细节,就能培养我们良好的习惯,树立公司良好的企业形象,为公司发展做出更大的努力。
篇3:邮电局企业文化理念学习体会
邮电局企业文化理念学习体会
1998年我大学毕业进入江都市邮电局工作,那年进来了很多大学生,10年过去了,当初分在电信的好多人都已经离开,分在邮政的却全部仍在工作。
分营后的邮政不比电信风光,甚至曾经低靡。为什么电信人在考虑是否要离开,邮政人却继续安心工作?之所以这样我想有两个原因:一是邮政企业的“社会、企业与员工同发展、共繁荣”的核心价值观深得人心,给予了我们很多物质的和精神的,让我们有能力孝敬父母、帮助家庭;让我们有自信面对社会;让我们在邮政企业不断地吸收营养,不断的成长!二是邮政企业的“超越自我,挑战每一天”的企业精神让我们坚定了信心,相信自我、成就自我、超越自我,邮政给了我们发展和成长的机会,把事情做好,我们就会有机会,就一定会成功。
“社会、企业与员工同发展、共繁荣”的核心价值观就是将邮政企业的发展融入到社会发展之中,让员工的利益价值和企业的利益价值在促进社会利益价值同时得到同步提升。“超越自我,挑战每一天”的企业精神就是要创造、创新、勇往直前、全力拼搏。只有不断的“超越自我,挑战每一天”才能“社会、企业与员工同发展、共繁荣”。
作为普通邮政员工,如何将企业的核心价值观与企业精神,来指导调整自己的心态和定位,走好自己在邮政企业发展中的每个台阶?我个人有以下几点建议:
一、多学多做,争取机会
邮政即将面临新一轮的改革,挑战与机遇并存。对我们普通员工而言,这个机遇就是竞争市场化,在邮政新业务迅猛发展的情况下,必然大量需要有营销、管理、创新能力的优秀人才加入。只要我们全力以赴,每个人,每个岗位上都有机会,关键在我们要结合自己分析好,定好目标,认真学习,努力实干,将挑战当成一次人生升级的机会,也许在这里,在邮政,超越自我,挑战每一天,将创造人生最辉煌的时期。
二、努力拼搏,争取成功
成功靠努力奋斗、靠不断的超越自我,在努力者面前,机会总是均等的,只要不懈地努力,为企业做出良好的贡献,就一定能成功!我们要坚持从现在做起,从小事做起,从细节做起,把简单的事做好,认真思索自己的工作职责,熟悉自己的工作,对所能做的事情尽心尽力,把自己责权范围内的事做好,成功必将属于你。
三、融入企业,共同发展
尊重自己的工作,同事和领导,待之以真诚和公正,做企业的支持者、推动者而不是一个吹毛求疵者,一个抱怨者。 “社会、企业与员工同发展、共繁荣”的核心价值不仅贯彻在邮政企业的运营中,同时也贯彻在每一个员工的行为中。员工的利益价值必须同企业的利益价值相一致,才能更好的实现企业的利益价值,才能同发展、共繁荣。如果员工的追求目标与企业目标方向不一致,其偏离的程度决定其对企业的贡献,你不做企业里的事,即使你的能力再大,企业还是认为你没有贡献,你的贡献就是0。而当你背离了企业的目标时,你对企业的贡献只能是负数。人的能力有大小,或许我们认真工作但还有力所不及的时候,我们却完全可以将自己的目标方向融入到企业的利益价值中来,对企业忠诚,做企业坚定的支持者。