房地产代理公司电话接待服务程序
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2、电话铃声响起第三声前，应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题;
3、接听电话的礼貌用语为：(以翠雅局为例)是"您好，XX花园",或早上好等;切记以"喂"作开头，这样显得不礼貌。
4、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待 态度;
5、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看;
6、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、 嗯、很好、请继续说"等。
7、接错或打错电话时，应避免生硬地说"你打错了",而应礼貌地说"这是----公司，电话号码是----,您要打的电话号码是多少?",这样不会使对方难堪。
8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答;
(1)以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己;
(2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。
(3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"
9、通话过程中应突出重点，应注意：
(1)口齿清楚;
(2)语速不要过快;
(3)语音、语调要注意调整;
(4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清;
10、在通话结束时对客户表示感谢"谢谢、再见",待客户切断电话时再挂电话;
11、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;
12、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;
篇2:电话总机防火制度
电话总机防火制度
1、工作间严禁明火作业，不准存放易燃易爆和与本机房无关的物品，无关人员严禁入内。
2、严禁使用汽油、酒精清洗机件。
3、室内电器设备要有专人负责，定期检查维修各种电源插板，并要有明显标志。
4、值班人员要坚守岗位，精神集中，不得擅离职守，要不断注意各种设备机件的运转情况，发现异常及时处理。
5、保持室内清洁、走道畅通，灭火器材存放位置不得随意挪动。
6、机房工作人员必须熟练掌握消防器材的使用方法，懂得初期火灾的扑救。
篇3:天然气、电话、有线电视开通的通知
关于天然气、电话、有线电视开通的通知
尊敬的各位业主:
随着A、E幢交付使用，部分业主已装修完毕，为了让各位业主在入住时提供良好的生活居住环境，物业公司提醒各位业主按照以下流程办理：
另物业公司提醒各业主，为确保安全，禁止擅自对燃气管道进行移动、改装、拆除等，如需改动的须向燃气公司申报变更方案，审批通过后，由燃气公司安排专人施工并验收合格方可投入使用。部分使用液化气的业户，敬请停止使用，并将液化气瓶搬离小区，消除小区安全隐患。
多谢合作!
如需咨询，请致电物业服务中心服务热线：xxxxxx
顺祝各业主入伙大吉!乔迁之喜!合家幸福!
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