营销武器：电话销售
有一种非常不起眼，但是非常有效，而且是销售人员都离不开的销售方法，就是电话销售。
电话销售的作用
电话销售是一种非常有效的，而且是销售人员都离不开的一种销售方法。一天至少可以联系到10到20个客户，而上门拜访只能见到3到4个客户，电话的传送速度比四肢快得更多，传得更远，所以，电话销售可以覆盖更多的客户。而且，电话销售也可以建立互信、挖掘需求，介绍产品。
【举例】
电话销售
戴尔公司有一个部门专门用电话来销售电脑。有一名女性销售人员叫小艾，是做中小客户的，她遇到一个很大的问题。客户买电脑只询了一次价就不再找她了;客户买了一台电脑，下次再买的时候就不找她了;或者客户的朋友要买电脑，但客户也想不起来推荐他的朋友来找她买电脑。她一直在想：怎样才能让这些客户跟我一打上电话，下次就想来跟我谈，主动找我来买电脑呢?
有一天她逛街的时候，看见街边有一个婚纱摄影室，她灵机一动，就一口气照了30多张照片。婚纱摄影可以让人的外观发生天翻地覆的变化，婚纱摄影照出来的照片，基本上就可以用国色天香、沉鱼落雁来形容这个女孩子了。
然后，她带着这些照片来到公司，用扫描仪扫到电脑里，并通过电子邮件发给了客户，并在邮件中写到：非常感谢您能够打来电话，我在电话中觉得您非常和蔼可亲，但是非常遗憾我是做电话销售的，没有机会能够见到您，所以现在把我的照片通过电子邮件发给您，您可以把照片通过彩色打印机打印出来，把我的照片贴在电脑旁边，下次打电话的时候，我们就像面对面地交谈一样了。
到了第二个星期，情况完全不一样了。有的客户主动打电话给她，有的客户口气变得非常亲切，和以前完全不一样了。因为她说客户和蔼可亲，那客户对着这么漂亮一个女孩子的照片，就一定不可能摆出生硬的面孔。从此，很多客户主动打电话来买电脑，或者主动推荐他的朋友来买电脑，甚至有的客户为了亲自见她一面，千里迢迢坐飞机来到厦门。结果，一个季度的销售额增加了30%.
【举例】
在戴尔计算机公司，平均一个电话销售人员一个月可以卖出300台到400台电脑。在他们面前都放着一面镜子，要求电话销售人员在打电话的时候要看得到自己的笑容。因为客户在电话那端一定可以"看"得到对方的笑容，是高兴还是不高兴，客户都能听得出来，所以一定要保持自己的声音很愉快，很专业，客户会觉得非常舒服。
在电话销售过程中，销售人员有很多可以调整的地方，包括声音、语气、心情，电话一条线上会把这种心情传达给客户。
电话销售的代价
电话销售是最经济的销售方法，可以覆盖很多的客户。一个专业的电话销售人员一天通常会打出100到150个电话，还不算他们接听的电话，他们是用自己的声音打开一片片的市场。他们不仅仅可以去销售，而且也非常适合解决客户的售后服务问题，所以这种销售方法有非常广泛的用途。
篇2:电话销售礼仪
电话销售的礼仪
1.铃响两三声时接电话：太快客户觉得你无事可干，太慢客户对公司印象不好。如果电话响了四五声以后接起，一定要向客户表示歉意：对不起，让你久等了。
2.问候语：
3.向对方表示感谢：如陈总你好，谢谢你打电话过来
4.等对方先挂电话：自己先挂电话，客户觉得你对他不够重视
5.放电话时要轻：如果太重，客户会觉得你态度恶劣
6.不要让客户在电话里等待：如果一定要客户等待，必须征求客户的意见
7.随时准备接听电话：如果客户问了个你不知道怎么回答的问题，可以这样说：陈经理你好，我刚好正在开会，这样吧五分钟之后我答复你这个问题好吗。(利用这五分钟时间去做好充分的准备)
8.办公时间不打私人电话
9.不要做假设：小心得罪了你刚好要找的这个客户
10.不要不耐烦：一定要保持平和的心态
篇3:客户为中心电话销售流程
以客户为中心的电话销售小流程
一。电话中的促成(一定要有促成的意识)
以交易为导向的销售成交信号出现的时机：
1.客户询问细节
2.客户不断认同
3.解决客户疑问
4.客户兴趣浓厚
达成协议的步骤：
1.总结客户购买后的好处
2.给客户建议下一步行动
3.引导客户签协议
4.确认客户是否接受
未达成协议时要争取到的客户承诺：
1.购买、正式下订单
2.接受样品
3.接受产品宣传材料
4.同意约见销售代表
5.亲自到公司来参观
电话后的跟进：
根据电话结果对客户分类：
1.真正的客户：对新客户的跟进方法：(1)建立初步的信任关系;(2)降低客户的期望值。
2近期内会有需求的客户：对准客户的跟进方法：(1)解决销售人员的恐惧心理;(2)采用不同的跟进方法和手段;(3)利用自己的同事
3.短期内没有需求的客户：用多种方式进行联系
跟进时获得转介绍的要点：
1.征求客户对自己的意见
2.讲转介绍的目标范围缩小：比如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要这种服务的?
提供优质服务的要点：
1.亲自解决客户投诉
2.认真处理客户异议
比如说：客户家里发生火灾，打电话到保险公司询问是否可以获得补偿。优质服务的回答：家里发生火灾阿?真是非常遗憾发生这种事情，家里人都没事吧?喔，那还好。那麻烦你告诉我你的保单号，我给你查询一下。(这样的服务就显得比较有同理心，客户听了会比较舒服)
解决客户投诉的步骤：
1.表达同理心：鼓励客户把事情讲清楚
2.表示歉意：如说对你带来的麻烦，真是非常抱歉
3.探讨解决方法
4.征求客户意见
5.向客户表示感谢
处理客户异议的步骤：
1.表达同理心
2.寻找问题原因：必须听取客人的原因
3.协商解决方法
4.取得客户认同