酒店财务工作案例：精神上的三次洗礼
来HF工作已快三个年头了，由于我们岗位的特殊性、轮岗性，也由于对工作的服从性，同时也处于无奈性。我主动申请来到了大家都认为条件最"艰苦"的岗位--黄金海岸俱乐部。
在去上班的途中，由于身体的原因，一路的沿途美景顿时大打折扣，大巴车上感受不到清凉舒适，反感灼热难耐，坐在比老家土炕还热的椅子上，我戏称这叫脂肪燃烧，科学减肥。
到了岗位上我谦虚相识了好多的他和她。由于我的到来，同时引起好多的他和她的不满，导致我有了三次的心理障碍，三次的心理压力。
第一次洗礼：
7月20日，第一天来新岗位如同第一天入职一样。我小心做事，谨慎做人。面对第一位楼面主管时，我主动献出我认为是生平最美的微笑向她问好，而她同样也用一句我认为是热烈欢迎的话语来表示对我的欢迎："阿莲，你们怎么又让新来的来我们黄金海岸上班啊!这里生意这么好，要你们主管派老收银来吗，新收银搞不定的。"她欢迎的话语让我的美丽微笑就这样进行到底，直到她婀娜的背影远去，我的面部肌肉才得以轻松。
第二次洗礼：
7月21日，第二天上班清闲度过一个下午。我们亲爱的主管来我们这里当值，我如见了娘家人一样好想把昨天的委屈告诉她，还没等我开口，又来了一位楼面主管很严肃而且很正式同我的主管说："收银主管，你们能不能尽量不要安排新员工上晚班啊，叫她们新来的上早班，晚班好忙的新员工搞不定啊!"而此时因主管在，我不敢撒野。只是默默的看着她的工号，心中暗想你的工号还没我早呢，有啥资格说我是新员工啊，我吃HF饭时，你还不知在哪玩儿呢。
第三次洗礼：
7月22日，第三天上班，主管又过来上班相约饭堂共进大餐。饭堂的饭菜总是带着独特的颜色乘着员工车辛苦而来，也是用最独特颜色来添满嘴巴的空虚，陪伴胃口的寂寞。见到主管先后一阵非正式谈话后，又一位楼面主管走了过来，打破了我们之间的"二人世界"，她凭借和我们主管是老熟人的架势说："阿英啊，你们怎么老是派新手来这边，怎么不让老收银来啊……"话音未落，我们这位主管可谓是我的救事主，帮我力挽狂澜，舌枪唇战，终于把我的敌人击退，还我一个清白之名，我转过头好感动，泪水掉到了米粒里，顿感今天的米饭好好吃，好象是白饭加盐的味道。。
三天的新人考验，三天精神上的洗礼，再一次增强了我的抗压性，验证了我的心态。时间如梭，我已来这里五个月啦，我用我的实力证明了一切，让她们跌破了眼镜。
点评：
收银员隶属于财务部，但其工作岗位遍布于各营业部门，为了调节员工的时间，提高员工的综合素质，一般隔三个月左右会调一次岗位，故每到一个营业部门，都很容易让人误以为是新员工，引来很多不必要的"抗议"。
其实，每一位老员工都经历过新员工的阶段，部门间、同事间只要多些包容与支持，少些排斥,工作氛围自然融洽，工作效率、对客服务质量也随之提高。
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。