体验老牌三星级物业：记物业员工的一天
题记：一天，对于大部分人来说可能都是在平淡中度过的，但往往是平淡的每一天组成了我们精彩的人生。
目前烟台刚刚进行完物业评级，下面就由记者走进奥林峰情，体验一下老牌免检的三星级物业，福山首家三星级物业——E物业。感受一下三星级物业的服务感受。
“物业人”是行业中对从事物业管理人员的称呼，很多人都不清楚从事的物业管理行业每天都在干什么，单纯地认为就看看大门，打扫卫生，对于物业人的一个部门或班组来讲，忙碌、紧张、平常的每一天构成了我们的生活……物业人的工作是细碎而辛苦的。烈日炎炎之下站岗、院区卫生死角清洁、无数次地上下往返于楼道之间……这里有看得到的感动，也有看不到的艰辛。
客服人员的一天
走进客服，整齐的服装，忙碌不停的电话。期间每项工作的完成过程，像一曲饱满多彩的乐章，让我的工作从不觉乏味繁琐而更觉得充实。目前奥林峰情二期已经部分交房，客服中心工作人员多出了一项装修钥匙管理工作。甲方施工需要借用，业主装修需要领取，对每把钥匙都要做到记录归档，谨防遗失或错发现象发生。不论是业主户门装修钥匙托管或是公共部位钥匙的管理，都需要极其细心与耐心，不允许出现半点差错。
一天的工作总是紧紧张张，接待报修工作穿插于其他工作之中。而接待报修的过程，却也是一门学问。电话铃声的响起代表一项新的任务到来。在接待报修过程中，既要顾及到业主报修时的着急心态，还要耐心问清楚问题所在，之后再选择通知问题归属部门进行解决。与此同时，回访工作贯穿始终，了解每项报修并追踪解决程序，之后及时回访报修人。虽然程序繁琐，且面对的人形形色色，物业客服都要把业主当成上帝来照顾。
保洁班的一天
当我们每天行走在奥林峰情社区时，与亲人或朋友欣赏着整洁的环境，分享着生活的惬意时，或许很难注意到散落在各个角落的穿着灰色制服的身影，他们默默地挥动着手中的扫帚，清理着每一处污秽、烟头、塑料袋和废纸，他们沉默不语，没有坐下来休息的习惯，就只是埋头弯腰干着自己的事情。
时间定格在20**年6月23日，跟我走近保洁班的一天。
7：00 ，开始了一天的工作。上班的第一件事就是检查早班保洁工作情况，查看公共区域清洁工作完成情况，地面是否有任何纸屑、污渍，是否有隔天的垃圾遗留。从奥林峰情多年金牌服务的经验可知道，对清洁区域情况监控，有利于当天清洁工作的安排。
7：45左右，开始抽查整个环境保洁工作区域，每天检查区域的五分之一，这样五个工作日就能保证检查覆盖到位。公共区域的检查无所不含，地面有无堆积物和遗洒物，小区有无明显的垃圾和卫生死角，楼梯扶手、栏杆、窗台沟槽内有无灰尘，玻璃是否明亮无痕，防火门、消防栓、指示牌等公共设施是否无积尘。这一趟检查工作下来，邝香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，将所有的通道、楼梯、过道、电梯厅，玻璃窗、门、卫生死角检查完毕。
9：00，开始带领外围保洁员对大楼周边广场、绿化地带内的卫生进行检查。
9：45，对地下车库的进出通道，地下车库地面、顶上的各种管道清洁情况进行巡查。要求墙面无污痕、停车位上无杂物垃圾、无油渍污迹，通风口、百叶窗无积灰，顶层各种管道、电缆、桥架无积灰。
10：30，对上午的检查巡查情况进行总结。
14：00，开始下午的工作。需要检查配置各种清洁物料，对各类清洁剂的原液进行配比稀释。
14：30，要组织一个简短的接班会。奥林峰情一直很重视这项工作，利用领班交接例会安排和布置工作，通报巡查情况、总结工作、提出整改意见。有时还进行业务指导和专业培训。指导常用清洁工具的规范使用、清洁机械的安全操作规程、组织各领班的自查交流、建立三级检查、自查、领班巡查、部门抽查。大家在一起交流，有助于执行环境保洁工作标准化，达到公司指定的服务工作质量目标。
17：00，已到了下班时间，但保洁部人员很少正点下班回家，常常要加班，因为还有一个特殊的任务，就是协助项目部入户催缴费用。
保洁工作平凡得让人往往容易忽略它的存在，但每天都需要一丝不苟的把工作做好、做细，他们用辛勤的劳动营造社区的整洁、舒适，赢得业主的肯定和尊重。
维修工的一天
一天，24小时，作为物业人员，意味着每天24小时不间断做好服务和记录。E物业一直坚持着公司维修及时率100%的质量目标，以“今日事，今日毕”为工作原则，在平凡的岗位上默默工作着。
每位维修人员到岗第一件事情首先是查看昨天的值班记录，询问昨天的值班情况。等大家都到齐以后，维修部领导就简单地开个早会，做好交接工作，把一天的工作分配好。接下来就是市巡视水泵房和设备间，这是每天必须做的一件事。然后回到维修班，以免中间缺岗无人值守工作岗位。在岗期间无论接业主报修的问题是大是小，都必须认真对待、毫不含糊。
自从公司实施精细化管理以后，便要求认真做好日周巡查记录，已完成的、没维修材料的、计划什么时候完成的，标注清楚，做得很仔细很明了。为了让院区业主生活得更加方便，更加舒心，许许多多的物业人在平凡的岗位上默默地耕耘着。
物业工作琐碎而繁杂。物业员工没有墨守成规，没有固定编码，更没有偏方秘笈，只有默默地面对处在变化之中的大事小事。物业的员工从踏上岗位的最初一刻开始，就在扎扎实实的工作。
篇2:物业员工《致加西亚的信》读后感
读《致加西亚的信》有感物业员工
总有一天，我们每一个人，都会两鬓斑白，容颜老去，那时，当我们驻着拐杖,面对夕阳，孤单地回忆自己的一生时，是为自己闪光而精彩的历练而自豪，还是为自己的蝇蝇苟苟而惭愧，人生路漫漫，脚印的深浅，前进的方向，只在我们的一念之间。“态度决定前途，性格决定命运”,百年来，世界流传着“把信送给加西亚”的故事，决定美西战争的关键人物罗文，早已为人类点燃了忠诚，执着的火种。
把信送给加西亚!这简简单单的七个字，跨过了百年的人世沧桑，穿越了种族，突破了国界，升华成人类共同的精神丰碑。主动才有创新，投入才有回报，忠诚才有信任。我们需要能把信送给加西亚的人，我们赞赏能把信送给加西亚的精神，要么全身退出，要么全力以赴，只要注入我们的忠诚，心血，责任，毫不犹豫，立即执行。这样的信念下，又有什么障碍能拦住这样的集体，又有什么困难能摧毁这样的团队呢?
我是一名才进公司的新员工，短短的时间，我看到了E物业上上下下员工的无间合作，也看到了“正确决策，高效执行”的种子在这里发芽。“一站式尊贵服务”的推出，充分体现了”业主至上，以人为本”的经营理念。把繁琐和劳累留给我们，把方便和舒适留给业主。能看到业主满意的笑容，就能给我们最大的欣慰。到E物业的第一天，这些话对我来说，似乎只是精美宣传页上的广告，或者只是红头文件上慷慨激昂的豪言壮语。可是一个月来，在管理处基层的实习，改变了我的想法。
就像罗文不是将“把信送给加西亚”挂在嘴上，保存在一纸命令里，而是将它真真切切地落实到行动上，E“业主至上”的宣言也不只是在纸上闪烁光芒。管理处是直接面对业主的地方，业主对整个物业服务的感性认识，有一大部分来自于他在前台所受到的接待和服务，一个友善的微笑，可能让一个业主终生铭记，一次不愉快的服务，也可能让许多业主口口相传。在E物业的管理处，我看到不明情况的业主怒火冲冲地赶来恶言相责时，我们前台的接待员始终都微笑面对，我也看到当一个紧急的报修电话打到服务部时，那里的领导马上放下其他的事情,亲自跟业主耐心解释，立即安排人员去处理.甚至当一些业主听不进劝告和解释，或是提出一些物业职责范围以外的要求时，我们的员工也一直抱着业主就是上帝，力所能及地满足他们的任何要求的态度，与业主心平气和地协商,力争最快最好地解决问题。家园南区管理处的刘主任说过一句让我印象深刻的话“无论他们有什么问题，我们都得解决，谁让他们是业主呢!”
就这样，保持团结，绝对执行。E物业的每一个员工，都是一滴水，只有流进企业的大家庭里才不会干涸。罗文点燃的火种燃遍了全世界，也悄然渗进了正蓬勃发展的新华联集团。我在集团的执行年里，走进了集团，走进了E，我的眼睛在看，我的耳朵在听，我的双手也在行动，把自己融入企业，融入服务为本，执行为先的理念里，为越燃越旺的E服务之火，再添一把干柴!
篇3:物业公司年度员工绩效考核测评报告
文号：MJWY/07/004
主送：z总
抄送：财务部
发文：z市z物业管理有限公司
日期：2007年1月22日
主题：绩效考核 测评报告 2 页 附件： 3 页(共5 页)
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物业公司年度员工绩效考核测评报告
为了公正、客观、合理的评价员工2006年的工作绩效，物业公司通过全员测评、部门测评、领导评价相结合的方式，全面评估员工的业务水平、敬业精神、服务意识、工作能力、工作业绩等方面的成绩。同时也通过考核来发现员工的不足与优点，奖励先进，激励后进。为此，在集团公司的支持下，物业公司于2007年1月15日在物业公司会议室组织06年度员工绩效考核测评。
一、测评时间：2007年1月15日19：00
二、测评方式：不记名书面测评
三、参加人员：z总经理助理、z经理、物业公司全体员工
四、测评项目：思想品德、工作能力、工作态度、工作业绩
五、测评等级：优、良、合格、差
六、测评类别：1、物业经理的绩效成绩由全体员工根据测评项目给予评分。
2、部门主管的综合测评分由领导评分(30%)与 全员测评总分(70%)组成
3、基层员工的综合测评分由领导评分(30%)与 部门测评总分(70%)组成
七、考核测评情况分析(员工绩效考核成绩统计表另附)
参加本次绩效考核测评员工53人，缺席2人(客户服务部：严春丽;保安部陈春波)。共发出《员工绩效考核表》53份，回收53份，废表3张，回收率100%。本次测评中综合测评结果：1、优秀等级：4人;占7%。2、良好等级：26人;占48%。3、合格等级：20人;36%。4、不合格(差)等级：5人占9%
八、总结建议
1、年度考核测评工作，是评估员工年度工作成绩的依据。为了激发员工的工作热情，奖励先进，激励后进。建议集团公司根据年度绩效测评考核成绩组织2006年度优秀员工评选活动(《2006年度优秀员工评选活动方案》另附。)
2、为了鼓励优秀员工长期服务公司，留住优秀员工。激励员工争当先进的良好工作氛围。根据《员工手册》第十章员工考核制度的相关规定，建议集团公司根据测评情况发放年终奖金。(具体标准另定)
3、为了保证公司的长期发展，创建公司的品牌。对工作表现不合格，服务意识差、业务水平低、缺乏敬业精神的员工给予降级使用或辞退。http://www.aishibei.com/为此，根据《员工手册》第十章员工考核制度的相关规定，建议公司对以下员工给予降级使用或辞退。并准予2007年2月1日起生效。(详细名单如下)
序号部门姓名职务调整情况工资标准工资级别备注
1客户服务部主管调整为代理主管1200元/月行政六级代理两个月
2收费员延长试用期延长一个月
3工程维护部维修技工辞退
4保安部保安员辞退
5环境卫生部
保洁员辞退
6保洁员辞退
以上建议是否可行，请集团公司领导批示!
拟制： 部门：z物业公司 审核： 批准：