电子研究所副总设计师劳模风采事迹材料
z，20**年全国先进工作者，女，49岁，群众，硕士学历，研究员，中国航空无线电电子研究所副总设计师。
z曾获全国三八红旗手、上海市三八红旗手、上海市“五一”劳动奖章等荣誉称号和中国航空工业第一集团公司“航空报国优秀贡献奖”、中国航空工业集团公司建国六十周年国庆首都阅兵装备保障工作三等奖。
z多年来主要从事军用飞机航空电子系统总体技术工作。她参加了多项重要型号工程航空电子系统的总体设计、研制、联试和试飞等任务，曾多次荣获国家级、部级、所级成果奖和荣誉称号。
z作风严谨、顾全大局、乐于奉献。由于课题多、任务重，她曾多次放弃所里安排的外出疗休养机会，并常用节假日和双休日查阅资料。认真学习，踏实工作，z同志积累了丰富的知识和宝贵的实践经验，她的业务水平和解决问题的能力令人信服，领导都知道，重要的任务只要交给z就尽可放心。20**年以来z同志担任国家某重点型号飞机某分系统的副总设计师职务，她勇挑重担、敢于创新，带领团队创造性地开展了大量的研究、组织、领导、协调、设计和试验工作，圆满完成该分系统的研制任务，不仅填补了国内空白，也为中国航空无线电电子研究所在航空电子系统研究领域树立了一面旗帜。
z为人善良又富有爱心，和她共事的同志都知道，不但工作上，在生活上她也很能关心别人。z在工作过程中还倾心培养年轻人，毫无保留地将自己的知识和经验传授给他们，耐心地帮助他们答疑解惑，在她的培养和带领下，项目组多位年轻同志脱颖而出，成为科研战线的技术带头人。
二十余年如一日，z兢兢业业，淡泊名利，她丝毫不受浮华骄躁之风的影响，始终坚持着务实求真、努力钻研、默默奉献的工作作风，她的精神得到大家由衷的赞美，也深深感染着身边的每个人，她不愧是我国军工科研战线上的杰出模范。
篇2:市劳模、公司城区供电所所长事迹材料
用青春谱写光明曲
市劳模、公司城区供电所所长事迹材料
从1988年到20**年，23个春秋寒暑，z县水利电业有限公司城区供电营业所所长z同志，以自己朴实无华、无私奉献的行动，坚持着对电力事业的追求，坚持“诚信、质优、高效、规范”的服务理念，在平凡的工作岗位上努力践行着一个水利电业人服务客户、服务社会的承诺，工作表现得到了公司上下的一致好评，得到了人民群众的赞扬。他连年被评为公司优秀员工，两次被评为广西水利电业集团的优秀员工，在20**年4月29日，被z市委、市政府授予劳动模范荣誉称号。
树立科学营销理念，做好优质供电服务
z公司城区供电营业所的年供电量占全公司的70%左右，县内大用户、重点用户基本上都在该供电辖区内，全所担负的供电服务工作十分艰巨。面对近年受国际金融风暴的影响，部分企业处于停产或半停产状态，公司的供电量急剧下降，蒙所长按照公司的统一部署，树立留住用电户、发展用电户的理念，积极配合好当地党委、政府做好招商引资工作，拓展供电市场。他经常放弃双休日、节假日的休息时间，带领员工加班加点，做好县工业园区供电线路的架设及用电设施的安装工作，努力为园区企业创造优良的供用电环境。
“经济要发展，电力须先行”。 z所长针对县城供电线路经过十多年的运行，部分配电线路设备落后、陈旧，供电能力不足，运行故障比较多，线损居高不下等问题，从20**年以来，他着力在提高供电可靠率和供电回收率上下功夫，积极做好农网完善工程的改造工作，带领员工先后完成了农网完善工程项目建设43个，出色地完成了公司下达的网改任务，增强了网架供电能力。在居民生活用电继续攀升的情况下，解决了供需矛盾，提高了供电回收率。
为提高电费回收率，他在全所开设了预收电费、银行代扣、刷卡缴费、营业厅交费等多种渠道的交费服务方式，既方便了用户，又提高了工作效率，使月电费回收率均能达到99%以上，确保了电费回收任务的顺利完成。
强化安全生产管理，从无事故中增效益
蒙所长坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化员工的安全意识，努力夯实安全生产管理基础。全所每年都层层签订安全生产责任书，对全所管理的线路及台区管理实行责任到人的管理模式，每月召开安全分析会，对存在的隐患实行限时整改。为加强“两票”管理，杜绝无票工作现象，蒙所长平时认真抓好一线班组员工的安全意识教育，严格执行“两票”使用制度，落实措施加强安全监督，规范“两票”的使用与填写，“两票”使用合格率达到100%。
蒙所长认真做好汛期的防汛工作，在洪水期间，按照防汛应急预案，加强值班，并根据水情变化，加强对受浸线路的巡视监控，如县城高冲街、大口井水厂等低水科线路，每年洪水期都是受浸的区域，他都及早落实具体的人员负责巡视检查，在保证安全的情况下做好线路的停送电工作，把损失减少到最低限度，全力以赴确保汛期的安全供电。
为保证供电设备的安全运行，蒙所长组织员工加强对设备的巡视维护，做好设备的缺陷记录，并根据设备运行状况，及时对缺陷进行处理，使其处于健康运行状况。从20**年起，他组织员工每周对配变运行情况进行测量，及时掌握配变情况，对存在过载的配变及时进行调整更换，特别是夏季、春节高峰用电时段，提前做好负荷预测工作，保障顺利渡过用电高峰期。
在蒙所长的带领下，城区所员工个个都自觉做好安全生产工作，安全生产保证了电网设备正常运行，极大地降低了企业的生产成本，提高了经济效益。城区所多次被公司评为“安康杯”暨“安全生产流动红旗”先进单位。
切实抓好城网改造，推进“城市z”建设
为了推进县委、县政府提出建设“城市z”的目标，蒙所长带领员工认真做好县城供电线路、路灯等供电设施的改造与纵管理，抓好县城10千伏供电线路的环网供电改造工作，积极推进县城主要街道的架空线路实施地埋电缆线路改造工作，现已由过去的一回线路供电增至四回供电，将台架式配变改为美式落地箱变，对安全隐患比较大的部分街道线路改为架空绝缘线，大大地提高了供电可靠性。同时，按照县政府的要求对县城各条主街道的路灯进行美化改造，亮化工程丰富了县城的文化、经济，提升了县城的城市品位。
坚持以人为本理念，促进企业文明建设
为加强与员工之间的思想沟通，蒙所长组织员工在节日期间以及平时空余时间开展气排球、羽毛球、乒乓球、篮球等一系列丰富多彩的文体活动，努力为员工搭建沟通思想的平台。他还经常与员工谈心，了解员工的思想情况，及时纠正一些不良的思想动向，全所多年来没有出现违法违纪现象。同时他鼓励员工积极参加各种业务技能培训，提高员工技能素质，拓展员工的发展空间，夯实企业可持续发展的基础。
一直以来，z所长在平凡的工作岗位上默默地工作，辛勤地奉献，脚踏实地的用行动做好本职工作，努力为地方经济社会发展做好供电服务,用自己的青春谱写着光明曲。
篇3:移动公司厅经理劳模风采事迹材料
移动公司厅经理劳模风采事迹材料
z，20**年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海有限公司南区分公司A复厅厅经理。
z曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业“微笑大使”等多项荣誉称号。
在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的厅经理——z。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的服务理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。
从微笑服务开始，z一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，z总结出了一套 “接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。
20**年12月，以z为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。
她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的称赞，也在整个营业厅中广为运用。
微笑从心开始，凡是见过z的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、服务佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战，z不仅用她的招牌式微笑服务一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。
有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找z。他说：“每次来到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。z将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保留以作纪念。z非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激，从此以后就成了九江厅的忠实客户!
从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的基础上不断总结和创新服务方式，扩大服务外延，又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。
20**年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而z更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的《景氏业务手语》，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，z她们赢得了广大聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍z。
一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，z在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。
九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新人的z。z喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比如手机报纸推广培训会：z会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍手机报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。z还实时关注员工重要KPI业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬激励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。
“服务永无止境，沟通永无止境”——随着世博会的临近，z积极响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来服务客户，奉献社会。
一、客户等待关怀举措：即零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，得到客户好评。
二、服务世博建设者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。
三、参与“月月3.15” 服务活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。
四、英语服务专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的全面开展打下扎实基础。
十六年来，z坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚服务，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。