市场调研质量控制
一、误差的产生与质量控制
误差：是指调研所得结果与实际结果之间的偏差。误差的产生有两个来源:人为误差和抽样误差。人为误差的产生主要有三个方面:设计误差,包含调研问题的界定不充分、调研方法的确定不合理、抽样设计不科学、问卷设计错误等方面;实施误差,它是实际的调研过程中,由于实施人员的素质较低、责任心不强、对实施过程的控制不力、调查对象的不配合所造成的误差;分析误差,由于资料整理和分析错误所造成的误差。抽样误差又叫随机误差,它是由抽样调查中固有的代表性误差。人为误差可以通过科学的设计、严格的质量控制来消除,而抽样误差则往往是不可避免的。
质量控制:就是通过对调研过程中的各个环节进行严格的管理与监督,以减少人为误差,提高调研结果的科学性的一个过程,质量控制系统是其关键。下面从调研组织与人员素质、设计中的质量控制、实施中的质量控制、资料整理与分析中的质量控制四个方面对公司的质量控制系统给予说明。
二、调研组织
公司针对具体的调研项目成立调研组织,由项目经理、研究人员、抽样员、督导、复核员、访问员组成,公司领导进行最终的质量控制。
项目经理主要负责整个项目的组织协调及整个调研流程的质量控制工作,由公司的调研部门经理担任,要求具备本科以上学历、::具备丰富的市场调研经验;研究人员、抽样员和督导由公司专业的市调人员担任,要求本科以上学历、丰富的市调经验;访问员由参加过公司调研项目的老访问员或实地招聘人员担任,要求专科以上学历、责任心强、有实际的调研经验;复核员由公司专人担任,原则上独立于以上人员,要求专科以上学历、责任心强。
三、设计中的质量控制
1、在客户洽谈和沟通过程中,如果涉及到调研工作,项目部相关人员务必与调研人员相互沟通,提案中涉及调研的部分原则上由调研人员撰写或指导。
2、含有调研工作的合同签定后,项目经理应组织召开项目协调会,形成会议备忘,并将前期工作所得的相关信息形成书面材料,备份给调研人员。
3、在撰写调研方案和问卷之前,项目经理必须召集项目小组人员深入讨论,科学、正确地界定需要调研的内容和工作重点。否则调研人员有权拒绝相关工作。
4、项目经理向调研人员委派工作(调研方案、问卷设计,调研实施,调研报告撰写)时,必须下工作单。否则,调研人员有权拒绝相关工作。
5、调研方案、问卷设计之前,项目经理应召集相关人员,对所做工作进行深入的沟通和讨论,在缺乏成熟酝酿的情况下,不能开展写作和实施工作。方案与问卷完成后必须填写出品单,否则不计入个人工作业绩。
6、调研方案与调研问卷由市调部专业的市调人员设计,完成后必须经过项目讨论通过后方能提交客户,根据客户要求进行补充、确认,经试调、修订后方可实施。
四、调研实施中的质量控制
1、在调研执行前,目经理应召集相关人员,对所做工作进行深入的沟通和讨论,在缺乏成熟酝酿的情况下,不能开展写作和实施工作。在工作执行过程中,相关人员要本着敬业、求实、严谨、奉献的工作态度,扎扎实实把每项工作做好。
2、在调研进行前,必须对督导、抽样员和访问员进行专业基础培训和该项目的培训,每个访问员必须方式访两次以后(某些访问员还需陪同访问),经督导确认其对问卷内容了解并掌握基本访问技巧后,才允许参加该项目。
3、抽样员、访问员、复核员独立工作,互不认识,以保证样本的随机性、复核的准确性和公正性。
4、每位督导的监控人数在3-5人之间,不能超过5人。
5、在对消费者的调研中,第一次只能发给访问员2份问卷进行试调研,在确认合格后才可进行正式访问。在实际的操作中,每次发给访问员的问卷数原则上不能一次超过5份。
6、零售店的访问由兼职督导完成,并由我公司督导对其进行30%的面对面复核,对不合格的问卷进行重新访问或作废处理。
7、经销商深度访谈由公司督导完成,并在同意的情况下进行现场录音。
8、所有座谈会由我公司督导负责,以保证访问质量的可靠全面。
9、在入户调研中,抽样员必须按抽样设计严格操作,访问员必须访问抽样员所抽出的样本,只有在主样本拒访、三次敲门不入等不可抗拒的原因下,经督导人员确认确无法访问后,方可启用备份样本
10、每个地区均应多访问3%-5%的备份问卷,以保证样本的整体数量与设计抽样数相符,减少因样本缺损所引起的误差。
11、实行24小时内复核制度,既在访问员提交完成问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核(两种方式可设置不同的比例),对作弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30%。
12、调研人员在调研实施过程中,应参照公司《市调手册》,实行规范化操作。同时,要从公司和客户的角度出发,加强成本意识,勤俭办事。调研结束后,要及时到财务部门办理报销手续,避免拖拉现象。
13、调研人员在执行工作过程中,要注意公司和个人形象,不得参与各种社会不良活动。如有违反,公司将视其情节,予以严肃处理。
五、资料整理与分析中的质量控制
1、在调研实施工作完成后,调研人员要通过书面形式,清晰、准确、真实地向项目经理汇报工作。如涉及后续工作,调研人员有义务向后续工作人员详细介绍工作情况。
2、问卷回收后必须经公司专业的复核员再次进行审核和回访,确认合格后方可开始资料整理工作。
3、问卷的编码、录入由公司专门员担任,数据录入采用双向录入方式,数据分析采用公司专门的分析软件SPSS10.0。
4、数调研报告必须由公司的专业市场调研分析人员撰写,提交给客户之前,必须在公司内部宣讲、修改。否则,出现问题,公司将追究相关人员(执笔、部门经理、项目经理)责任。
5、调研报告出品前,必须填写出品单。否则不计入个人工作业绩。
六、废卷的界定与处理
有下列情况之一问卷,都作为废卷处理:
1、未进行访问而填写的问卷;
2、在消费者的入户访问中,未访问样本家庭中的合适对象的问卷;
3、被访者的姓名、联系方式填写不清、不全、不具可追溯性的问卷;
4、经复核后,发现问卷中的核心问题填写不实的问卷;
5、背景资料填写不全,影响分组,影响分析研究的问卷;
6、题目漏答,选项超出规定选项数,或选项含混无法识别的问卷;
7、所答问题出现前后矛盾的问卷;
8、在入户访问中,同一居委会中访问户数超过抽样数的问卷;
所有的废卷都不计入实际的统计、分析中,各城市在实际调研中的废卷比例不能超过5%,否则追究相关人员的责任。
篇2:商场物业市场调研分析步骤
商场物业市场调研分析步骤
商品房大量空置,有一条很重要原因是发展商的决策层缺乏必要的市场调查,没有掌握到足够的商场信息导致决策失误,使项目开发出现选址不准和市场定位不发。
如位于武汉市江岸区某大厦,从它的规模、设计、装修、设备,到付款方式,这个项目在同一区位中应属佼佼者,但建成以来,出租和出售比率都很低,发展商难以实现预期效益。究其原因,主要是投资失策。该地方改造前路面狭窄残旧,常堵车,(来自:)人气虽旺,但大量是外来人口,收入不高,周边多家大型国营企业经济也不甚景气,且周围临建商铺月租金要比大厦租金便宜1半多。在这样的环境中,发展商把大厦定位为商业、酒店、桑拿等,显然是不适合的,是不经深入市场调查作出的不准确决策。
商场物业成功开发的前提是做好市场调查,否则,就不能在残酷的市场竞争中获胜。但很遗憾,不少开发公司并没有一套完善可操作的关于项目开发前期的市场调查方案,每每接到一个项目,总是凭国土、规划、税务要求和几个楼盘的数据就由业务人员凭经验写出项目的可行性分析报告。科学性、准确性不高。
1、商业物业调研需要了解的内容:
1.1.1对经济与发展形势分析
房地产业的发展与一个国家和地区的政治、经济、金融、教育和治安、社会发展等因素息息相关。这些因素将直接或间接对房地产市场和产业产生影响,尤其是对房价和销售情况。要制定正确的开发项目策略,不能不综合考虑这些因素。一些外商之所以纷纷投资发展我国房地产业,很重要原因是他们看到了改革开放后的中国经济不断向前发展,政局和社会环境稳定,投资收益率高,广大人民群众有迫切改善改善住房条件的需求和能力,事实也正是如此。
1.1.2对房地产市场发展态势分析
对本地区、本省、周边城市(外销楼还须了解港澳地区的房地产市场动态)以至全国房地产开发建设的总体情况进行了解。这样才能克服投资的盲目性,有助于市场定位准确。前几年,武汉市有些发展商看到写字楼有利可图,回报率高,纷纷投资兴建。由于未对市场当时和未来几年写字楼需求情况进行深入了解和预测,以致盲目投资,造成今天写字楼大量空置、投资难以回收的现实。这方面需要了解的内容包括近几年各类房地产开发项目完成投资额、竣工面积、施工面积、新开工面积、销售面积、销售价格、空置面积、市场变化情况,以至今后几年对各类物业潜在需求与有效需求的分析。当然,也包括银行开展住房抵押贷款情况的力度和发展趋势等。
1.1.3对房地产政策法规和政府规划措施
近期,有关房地产的投诉纠纷日益增多,除了购房者法律意识有所加强外,更重要一点是不少发展商没严格按章办事,出现了商品房交易中常见的短斤缺两、货不对板、延期交楼、承诺不兑现等问题。所以开发企业的领导和专业人员必须熟悉有关政策法规,遵章守法。否则,稍有差错便会直接影响到开发项目的正常顺利进行,造成不必要的浪费。这方面主要了解的是:土地使用、规划设计、拆迁安置、开发管理、建筑施工、销售、税收、物业管理等方面的法规以及政府领导人的重要讲话,新的政策措施、工作部署等。近期出台的关于住房制度改革、蓝印户口制度,尤其对商品房预售条例等规定、政府对销售"放心房"的要求等等,更须熟悉和严格执行。掌握上述各有关政策法规及政府调整政策的信息,就能及时调整房地产开发和销售策略,有助于项目的成功。
1.1.4对项目周边居民的调查
无论哪一类物业,要做到市场定位准确,都必须深入了解居民,尤其是项目周围居民的住房现状、人员构成、文化程度、收入情况、购房能力、住房需求、购房动机及未来住房的期望,可接受的价格,对付款方式、套型面积、装修标准、居民环境和设施配套等。然后再有针对性的根据这些资料来确定将来所开发项目的市场定位。比如,有的项目所在环境居住情况比较复杂,各类居民杂居,外来人员不少,如果把市场定位为大套型的中高档住宅,将有可能导致挫败,因中高收入人群一般不愿到这类地段购房居住。
1.1.5对周边同类楼盘的调查了解
对周边同类楼盘的调查了解,有利于在制定项目营销策略时做到扬长避短,在今后的市场竞争中处于较为有利的位置,制定正确的竞争对策。这方面了解的内容主要有:楼盘所处位置、销售面积、销售价格、销售手法(包括宣传口号、卖点和宣传媒体等)、销售进度、付款方式、购房对象及楼盘设计造型、装修标准、配套设施和环境美化绿化等,同时还要尽可能了解楼盘的施工进度、资金到位情况和物业管理情况等,然后制表逐一进行比较分析,以便正确定出自己的开发营销策略。
市场调查获取信息的方式、方法很多,为了获得准确而周详的第一手资料,发展商既要重点使用本单位专业人员,充分发挥其积极性;也可以适当聘请一些相关专业的社会人员和在校大中专学生作为兼职人员,交给他们承担部分调查工作;还可以委托有关机构进行调查策划。无率由谁去做这项工作,都要求深入细致,坚持不懈。
2、以下三种调查方法可作参考
1.2.1直接调查
直接与政府人士、房地产代理商、发展商、金融部门、行业协会、社会有关机构以及市场中的活跃人士广泛交流接触,询问、请教,以较快的速度获得所需的市场信息。通过这种方法取得的信息往往比较可信。
1.2.2间接调查
通过报纸、刊报及其他媒体收集有关房地产信息、发展动态、市场分析等材料,当然对这些材料要对比分析,去伪存真。
1.2.3直接征询
这一方法的难度相对较大但获得的信息具有较强的参照性,对项目的定位和营销的制定很有意义。使用这种方法,首先要把咨询了解的问题编制问卷、填写。咨询调查要注意对象的选择,要合理选择各阶层不同年龄、文化、收入层次的被访人员,使调查具有代表性。这种方法也可以街头随机访询或在展销会上作问卷调查。
1.2.4现场"踩点"调查
这是不少发展商、代理商作市场调查常用的方法。调查人员以买楼者身份直接进入销售现场,通过索取楼盘资料、听售楼员介绍,实地调查观察,从而获得资料。不过要注意楼盘资料和售楼员介绍是否有夸大和不全面之处,不要为其表象所迷惑。尽可能通过参观楼盘、施工现场及其他途径从侧面,从其内部人员和一些已购房人士作深入的调查,增大调查结果的可靠程度。
篇3:小学教学质量分析会材料
小学20**教学质量分析会材料
一、说三句实在话
1.平实、缺乏上进心的我，意外地再次临危受命主持泊里学校工作，真的是感慨万千!
2.从事18年学校管理，恰逢新领导首次强化执行力，自己又第一次坐在这里进行分析，的确是难以言表!
3.没有实践就没有发言权，对我校上学期教学评价结果及过程情况，在此确实不敢妄加断言，做详尽的分析!
二、亮两个观点
1.郊区新实施的教学水平评价方案，对学校办学质量的认定方式是抽考形式，自然就存在一个概率问题。
2.理论上讲，教学是实实在在的日常性工作，决定质量的原因客观上是多方面的。一触而就的奇迹规则上不存在的。
三、谈我校开学后的几个现状
1.领导班子精诚团结，尽职尽责，任劳任怨，与全体教师目标一致，思想统一，步调一致，一起按时平稳开学，实现了新学期开学的开门红。
2.全体教师目标明确，信心重建，心情愉悦，干劲倍增，保证了开学至今教育教学日常工作的和谐、有序、有效，让父老乡亲笑逐颜开。
3.教务处、政教处、研究室、总务处集中办公，空前协作抓管理，抓调整，抓质量，抓安全，使得我校广大教师进一步潜心教学、精心辅导，广大教师、学生日常教学、学习行为进一步规范，学生、教师、领导精神抖擞，意气焕发，让家长看到了学校的新气象。
4.教师办公、学生学习条件正在逐步改善，尽心竭力为今后的规范办学、素质教育做准备。(几年没开设的电脑课，1-6年级终于正常开设;几年不规范的体育课终于由专业专职教师规范上课……)
四、讲今后的若干设想
1.总体发展目标：创建“三文四和校园”。——“三文.”即文化学校、文明学生、文雅教师;”四和”即以教师为本，以教师为核心，实现学生和谐、教师和谐、家长和谐、村民和谐。通过逐步实现“三文四和校园”，进一步促进学校管理的规范化、科学化、人文化、高效化，促进团队精神的正气弘扬合力彰显，促进教师队伍的专业化大发展，促进学生的全面发展，促进教育教学质量的大提高，巩固扩大生源，成为周边地区高信度学校。
2.预设的若干行动与措施
(1)以“四创”求发展。即创业发展教师，创新发展育人，创造发展条件，创特发展学校。紧盯目标，强化过程，严谨细节，重视结果。
(2)向“三要”求质量。即向教学管理和改革要质量;向班级管理和过程要质量，向高效教科研要质量。也就是向教务、政教、研究自主合作要质量。
(3)向全体教师自主、积极、高效工作要质量，向高度的敬业精神和教育教学技术要质量。
最后 ，我用众所周知的四句名言来和诸位领导与同仁坦诚交流：
沉舟侧畔千帆过，昨天应当成为我们今后致力发展的难得借鉴。
树欲静而风不止，今天的教育教学竞争日趋激烈，我校须在激流和险滩中努力乘风前行。
柳暗花明又一村，明天的我校急切期盼平稳和谐可持续发展，急切期盼万众一心做好学生当好老师办好学校。
万紫千红总是春，后天的我校将迎接全面发展的规范优质的基础教育。