恒大地产住宅建筑设备安装设计要求
1住宅设计要求
1.1 插座数量:
豪华户型插座基本配置数量(单位：个)
插座名称客厅餐厅主卧次卧书房工人房
储物间厨房卫生间阳台
露台
普通电源插座4244312
(台面)
防溅型电源插座1
(风筒)1
电话信号插座1111
电视信号插座111
网络信号插座111
超豪华户型插座基本配置数量(单位：个)
插座名称客厅餐厅家庭厅主卧视听间次卧书房工人房
储藏室
玄关 厨房卫生间阳台
露台
普通电源插座424444413(台面)
防溅型电源插座1(风筒)1
电话信号插座111111主卫1个
电视信号插座111111主卫1个
宽带网信号插座1111
音响信号插座33
说明：
(1)以上插座数量为基本配置，不包括功能性插座。
(2)功能性设备为抽油烟机、微波炉、消毒碗柜、烤箱、洗碗机、碎骨机、冰箱、热水器、分体空调、电动坐厕、燃气报警、饮用水过滤设备。功能性插座应按设计条件图中提供的家用电器布置而定。
(3)所有大堂设一个电源插座;超豪华户型、十八层及以上住宅首层服务台处设电话、网络插座;并预留可视对讲系统管理机接口。
(4)所有电视信号插座旁及书房书桌处应布置两个电源插座，次卧室为单边床头柜时，插座数量改为3个。
(5)当卧室内有化妆台或书桌时，增加一电源插座。
(6)衣帽间带有化妆台时增加一电源插座。
(7)卧室无书桌时，在电视机位处设宽带网信号插座;主卧带书房时，主卧不设宽带网信号插座。
(8)豪华户型两房以上户型客厅大于40m2设低位空调插座，首层4.45m层高的厅、房，需预留高、低位各一个空调插座，豪华户型其他厅、房仅设高位空调插座。
(9)超豪华户型、带装修别墅户型厨房洗菜盆下设饮用水过滤设备电源插座。
(10)严寒及寒冷地区景观阳台、露台不设插座。
(11)特殊情况下，插座配置数量可作适当增减。
(12)卫生间、露台、开敞式阳台插座、卫生间开关均采用防溅型，户内插座H+1.80m及以下时采用安全型插座。
(13)洗衣机、厨房台面插座采用带开关单相三极插座，其他功能性电源插座采用单相三极插座，其余插座(含卫生间风筒插座)采用单相二、三极插座。
(14)电视机处音响信号插座采用四端子音响信号插座，其他音响信号插座采用两端子音响信号插座。
1.2 平面布置要求
1.2.1所有电气设备应根据设计条件图布置定位，并尽量横平竖直。
1.2.2插座避免设在飘台下，若设在飘窗下，插座距地200mm。
1.2.3设音响信号插座时，在厅电视插座旁设一个，在沙发两边的电源插座旁各设一个。
1.2.4客厅插座不得布置于沙发后。
1.2.5床头两边有位置时床头两边均设插座，床头插座近边距床边150mm布置(如图)：
注：特殊户型或单侧设置插座时根据具体情况布置，并应保证插座不设于衣柜内、床后。
1.2.6公共部分：大堂内不得设置强、弱电箱，大堂、电梯前室内的开关、按钮(除
消火栓按钮外)等电气设备应放在隐蔽、不显眼位置。
1.2.7住宅首层大堂液晶电视屏处应预留电源、电视信号暗装底盒各一个，两盒水平并排安装，中心线与电视屏中心线重合，底盒外加白盖板，盖板面开孔出线。
1.2.8除图中标示外，当开关、插座靠近门边、窗边、墙角安装时，开关、插座近边距门边、窗边、墙角150mm。
1.2.9开关底盒与室内对讲机底盒中线间距250mm，其他同一位置的所有面板需紧靠安装，且强、弱电插座各自并列紧靠安装。
1.3 高度布置要求
强弱电箱、强弱电插座、开关高度：(单位：m，H为本层建筑标高)
部位名 称高度
客厅空调高位插座贴梁底安装
无梁时板下0.4m安装
电视信号及其电源插座、电视旁音响信号插座H+0.65
冰箱插座、电话信号插座、空调低位插座、其他电源插座、电源插座旁音响信号插座H+0.30
客厅红外探头吸顶安装
家庭厅空调高位插座贴梁底安装
无梁时板下0.4m安装
电视信号及其电源插座、
电视旁音响信号插座H+0.65
电话信号插座、其他电源插座、
电源插座旁音响信号插座H+0.30
餐厅空调高位插座贴梁底安装
无梁时板下0.4m安装
电源插座H+0.30
书房书台处插座、电话信号插座、网络信号插座H+0.30
电视信号插座、其他电源插座H+0.30
工人房
储藏室电源插座H+0.30
厨房低位燃气报警插座、低位微波炉插座、
低位消毒碗柜插座、碎骨机插座、
洗菜盆下的饮用水过滤设备插座H+0.65
冰箱插座、台面插座、
台面微波炉插座、台面消毒碗柜插座H+1.40
油制气/高位燃气报警器插座、
高位微波炉、高位消毒碗柜插座、
豪华户型抽油烟机插座H+2.15
超豪华户型抽油烟机插座H+2.3
公共卫生间风筒插座H+1.50
主卫座便器电源插座H+0.30
电话插座H+0.70
电视及其电源插座H+1.50
风筒插座、浴霸开关H+1.50
阳台洗衣机插座
(优先考虑设于洗衣机龙头正上方)H+1.40
热水器插座优先考虑贴洗衣机插座正上方布置或H+1.50
其他温控开关、门铃、其它开关、按钮H+1.40
户内对讲分机、管井内开关及插座H+1.40
住户内弱电箱、大堂电源插座、大堂电话插座H+0.30
住户内配电箱H+1.80
大堂电视及其电源插座H+1.90
说明：(1)表中未注明时高度按设计定。
(2)一般配电箱、开关、插座、壁装灯具指底盒底边高度;明暗装户内对讲分机指预埋底盒底边高度;大型配电箱、控制箱可用箱中心线标注，图中需特别说明除外。
(3)大堂入口处的对讲门口机采用立柱式，其他入口采用嵌墙式对讲门口机，其中心距地1.50。
1.4 厨卫设计要求：
1.4.1根据厨房橱柜条件图中的电器设备位置布置插座。
1.4.2冰箱插座安装在易操作的位置，不被冰箱遮住，抽油烟机插座设于抽油烟 机正上方，微波炉、消毒碗柜等插座宜设在设备的右上方。
1.4.3厨房台面电源插座尽量分两处布置。
1.4.4插座不应设于烟道上，燃气灶下柜内不得设插座。
1.4.5厨房台面插座应尽量远离燃气灶及洗菜盆。
1.4.6厨房燃气报警器按当地要求预埋穿线管及出线底盒，如当地无要求则可不设;
1.4.7厨、卫灯开关设于厨、卫外。
1.4.8卫生风筒插座避免设在洗脸盆正前方，有条件时设于洗脸盆侧墙，插座边距正面墙净距350mm。
1.4.9考虑给排水立管、燃气管、燃气表、热水器对开关、插座的影响，如当地无特殊规定，应保证插座与燃气管、燃气表和热水器等的净距不小于300mm。
1.4.10户内是否设等电位端子箱以通过当地验收的最低标准为原则，需设等电位端子箱时，不得设于醒目位置，统一设于洗脸盆下柜内，无位置时可设于门后。
1.4.11浴霸设计要求：
(1)户内配电箱内设置单独回路供浴霸用电;
(2)浴霸到自带控制盒的线路暗敷，控制底盒在卫生间内暗装;
(3)浴霸不带插头，在吊顶接线盒内接线，接头应做好防潮、绝缘处理;
(4)已定标的浴霸功率：松下1.5kW，美的2.052kW。
1.5 住户内配电箱、弱电箱及可视对讲户内机
1.5.1住户内均设配电箱、弱电箱。
1.5.2住户内配电箱、弱电箱应设置于隐蔽位置，并避免设在剪力墙或电梯井道墙上。
1.5.3放置配电箱、弱电箱的墙体厚度不应少于120mm，低于180mm时，配电箱、弱电箱后应挂网批荡。
1.5.4住户内配电箱、弱电箱应分开设置。
1.5.5豪华户型住户内配电箱宜设置顺序为:入户门后、储物间门后、工人房、厨房门后。
1.5.6超豪华户型住户内配电箱不应在厅内设置，宜设置顺序为:储物间门后、工人房、厨房门后。
1.5.7住户内弱电箱设置顺序为:储物间、工人房、厨房门后、入户走廊。
1.5.8在门后设置的配电箱不得突出门扇投影。
1.5.9可视对讲户内机：(1)避免设在剪力墙或电梯井道墙上;
(2)尽量靠近入户门。
1.5.10可视对讲户内机与住户内配电箱或户内箱之间不可背靠背安装。
1.5.11超豪华户型空中花园在隐蔽处设接线盒(寒冷地区除外)，单独回路供电(设漏电保护)。
1.5.12照明、厨房插座、空调插座、厅房等普通插座、电热水器、浴霸等卫生间大型用电设备单独回路供电。
1.5.13分体空调回路划分：厅单独回路，其它每2个空调插座为1个回路。
1.5.14除壁挂空调插座外，其他插座回路均应设漏电开关，漏电开关选用电子式;
1.5.15照明回路：如当地无特殊要求，照明、壁挂空调采用1极微型断路器控制，照明回路按平面设计条件图中灯的数量、容量及位置设计。
1.5.16配电回路截面：照明、普通插座、单个空调插座采用2.5mm2，两个空调插座、浴霸及厨房插座采用4mm2。
篇2:恒大地产住宅建筑结构统一设计要求
恒大地产住宅建筑结构统一设计要求
(一) 总则
1 结构设计应在满足建筑使用要求、结构安全及耐久性要求前提下，按照最经济的原则进行全面控制。
2 结构设计应执行国家规范、地方规范，规范中强制性条文(包括"应"执行的条文)应严格执行,规范中建议性条文(如"宜""可"执行的条文)应视实际情况执行,地基基础规范中当国家规范与地方规范不一致时按地方规范执行。
3 本设计要求及标准均采用建筑标高系统;即：楼层标高H均指建筑标高。
(二) 基础部分
1钻探要求
1.1 工期许可的条件下，初步勘察基本要求如下：
1.1.1 有邻近《地质勘察报告》参考时，可取消初步勘察，直接进行详细勘察。
1.1.2 无邻近《地质勘察报告》参考时，宜优先进行初步勘察，再进行详细勘察。
1.1.3 初步勘察布孔原则：根据地形复杂情况，布孔间距采用100～200米。
1.2 详细勘察基本要求如下：
1.2.1布孔间距：(1) 在当地规范和规定允许情况下，取国家规范的中间值。
(2) 别墅布孔时，在当地规范和规定允许情况下可布置1栋1个钻孔。
1.2.2钻孔深度：根据初勘结果或当地经验合理确定钻孔深度。
广东地区按以下要求：多层及11层以下一般性钻孔可入强风化3m，控制性钻孔可入强风化5m。高层一般性钻孔可入完整微风化3m，控制性钻孔可入完整微风化5m。
1.3 复杂场地施工勘察(超前钻)要求如下：按照当地规范和当地验收要求执行。
说明：布孔及勘察要求必须报集团设计院审批。
2基础选型
2.1 基础选型应根据结构状况、地质条件、施工条件三个方面从技术上初步确定两个及以上比较合适的方案。
2.2 对初定的两个基础方案进行经济及工期比较。
2.3 将该两个方案的比较数据及相关图纸资料提交集团设计成本质量控制中心，并明确当地总工室的基础选型意向，报集团设计成本质量控制中心审批。
(三) 地下室部分
1柱、梁、板
1.1 地下车库框架柱尽量设计为扁长柱，柱长方向为车长方向,柱净距须满足车位净距要求。
1.2 尽量做宽扁梁，力求梁高均匀。不建议做反梁，因个别梁较高而影响地下室层高，且地下室顶板有覆土时可考虑将该梁局部上反。
1.3 当厚板需要直通筋时，直通筋按构造最小值配置(受力计算需要除外)，支座需要时另加短筋。
1.4 地下室车库结构顶板应采用结构找坡排水。
2外墙
2.1 当外墙厚大于等于300mm时，可不设扶壁柱。
2.2 外墙顶部、底部除计算需要外，原则上不设暗梁。
2.3 外墙受力筋采用长、短筋交错放置。
2.4 墙厚应根据最经济配筋率确定。同一地区、相同条件地下室墙厚应统一。
3地下室构造
3.1 不设伸缩缝。
3.2 超长地下室可根据当地经验合理设置后浇带、加强带。
4剪力墙暗柱、柱纵筋的插筋在基础内锚固要求
仅将四角插筋伸至底板钢筋网上，末端弯折长度取6倍钢筋直径，其余插筋及剪力墙竖向分布筋锚入基础内总长度取LaE。
(四) 地上部分
1结构选型
1.1 配套公建：以普通框架结构为主，特殊情况可考虑框架剪力墙。
1.2 6层以下多层住宅及别墅采用框架结构，根据建筑需要及抗震要求采用异形柱或矩形柱。
1.3 6层以上12层以下小高层住宅楼需设置钢筋砼电梯井，优先采用框架--剪力墙结构，柱可根据建筑需要及抗震要求采用异形柱或矩形柱。
1.4 12层以上20层以下高层住宅采用剪力墙结构或框架--剪力墙结构。
1.5 20层以上高层住宅采用剪力墙结构。
1.6 采用结构转换层原则：尽量避免采用转换层;如商住楼裙楼或地下室需要大空间，且采用结构转换层产生的经济效益高于转换层增加的工程成本时，可申报采用结构转换层。
1.7 大跨度的屋盖视实际需要可采用钢结构或其他新型结构。
1.8 除满足建筑要求外，剪力墙、柱布置应做到经济合理，结构侧向刚度不得过大，
柱轴压比在满足规范要求前提下尽量均匀且不得过小，尽量少采用短肢剪力墙，以免增加配筋量。
2梁布置
2.1 大堂顶部完整空间内不宜露梁，以保持大堂顶部空间完整。特殊情况设梁时，梁高不得大于450mm。
2.2 公共空间部分不露梁：结构梁不应突出楼梯间，电梯厅内无梁。
2.3 户内梁布置时，梁不应穿越客餐一体厅，客厅、餐厅、房，以保证各功能空间完整及美观。独立客厅与独立餐厅间的梁，高不得超过400mm。
梁不宜穿越厨、厕、阳台，如有穿越的梁,高不得超过450mm。
2.4 户内梁不露出梁角线的优先顺序：客厅-餐厅-主卧室-次卧室-内走道-其它空间。
2.5 卫生间做沉箱时，梁高统一取450mm，即周边次梁梁底平沉箱板底。
2.6 有覆土的空中花园及大露台处:
考虑结构沉箱，周边次梁及沉箱内反梁梁底平沉箱板底;沉箱内尽量少做梁，以满足园林设计需要，沉箱内上反的主梁面标高不得高于H-0.15m，次梁面标高不得高于H-0.3m，反梁应预留套管排水。
2.7 门窗洞口顶处梁底标高不得低于门窗洞口顶面标高。
2.7.1 飘窗梁底标高、设排气孔的卫生间窗顶梁底标高、厅出阳台门顶梁底标高必须等于门窗洞口顶标高，即非反梁时，梁高均为700mm;电梯门洞顶梁底标高必须等于电梯洞口顶标高。
2.7.2 其余位置门窗洞口处梁，梁高按以下取用。
(1)结构计算梁高与窗(门)顶距离≤200mm或无法做过梁时，结构梁直接做到窗(门)顶面。
(2)结构计算梁高与窗(门)顶距离>200mm时，结构梁高按计算确定，中间距离用窗(门)过梁处理。
2.7.3 户内门洞设计要求详见《建筑篇》第二部分(三)："1.2 户内门洞设计要求" 。
2.8 户内走道上方梁高尽可能小，不得大于600mm。
2.9 阳台封口梁≤400mm(同时满足结构计算、建筑要求)。
2.10 楼梯梯级处梁高注意不得影响建筑使用。
3板布置
3.1 各功能空间结构面标高及建筑完成面标高关系：
详见《建筑篇》第二部分(一):"3 各功能空间标高设计"。
3.2 如大堂、厅、房顶部须有局部沉板时，只局部沉板，不必为了保证整个板底水平而全部沉板;沉板边梁不得突出沉板底。
3.3 变压器房顶板需做双层结构板，填充保温隔热层。
3.4 结构板厚度：
板厚应尽量与板跨相匹配，以适用经济配筋率，同时参照下表选取：
位 置结构板最小厚度(mm)
电梯前室150
户内板厨、卫、房、阳台100
厅120
屋面板高层、别墅120
其 他100
3.5 斜屋面水平梁板的设置
(1)原则上不设水平梁板，建筑要求除外;
(2)如结构计算需要设置水平梁时，可考虑设置斜屋面下水平梁，水平梁的设置位置应协调建筑确定，尽量设置在有墙处;
(3)如结构计算需要设置水平板时，则必须上报集团设计成本质量控制中心审批。
3.6 窗台板等飘板转角处应设置放射筋。
3.7 屋面、露台由建筑找坡。
4剪力墙、柱布置
4.1 剪力墙、柱尽量扁平，不突出砖墙面。
4.2 剪力墙、柱收截面, 外围墙柱原则上收室内边。
4.3 剪力墙、柱布置时，如靠近窗口位，且距离窗侧小于100mm时，剪力墙、柱端延至开窗侧端。
4.4 转角凸窗窗端如必须布置剪力墙端柱或框架柱时，柱外边线必须对齐凸窗台外边。
5伸缩缝设置
5.1 伸缩缝间距在满足结构平面规则性要求条件下尽可能按规范要求最大值设置。
原则上每栋之间均设伸缩缝，如两栋连体后结构平面规则且总长在规范要求伸缩缝间距最大值之内时，则两栋设伸缩缝。
5.2 伸缩缝宽按规范要求最小值设置。具体详下表：
注：伸缩缝两侧结构类型不同时,宜按需要较宽伸缩缝的结构类型和较低房屋高度确定缝宽。
(1)六度抗震区:
房屋高度
结构类型≤15m15-20m20-35m35-55m55-100m
框架70mm100mm150mm200mm
框架-剪力墙70mm70mm100mm150mm300mm
剪力墙70mm70mm80mm100mm220mm
(2)七度抗震区:
房屋高度
结构类型≤15m15-20m20-35m35-55m55-100m
框架70mm100mm180mm280mm
框架-剪力墙70mm70mm120mm200mm350mm
剪力墙70mm70mm100mm150mm250mm
(3)八度抗震区:
房屋高度
结构类型≤15m15-20m20-35m35-55m55-100m
框架70mm120mm220mm
框架-剪力墙70mm80mm150mm250mm450mm
剪力墙70mm70mm120mm180mm320mm
(4)九度抗震区:
房屋高度
结构类型≤15m15-20m20-35m35-55m
框架70mm120mm
框架-剪力墙70mm80mm200mm320mm
剪力墙70mm70mm150mm250mm
6其他
6.1 无地下室首层室内部分做钢筋砼结构板。
6.2 飘窗台飘板配筋大样
6.3 防水渗漏控制措施：
(1)卫生间隔墙处做200高(从隔墙处梁面开始算起)素混凝土反槛，宽同墙厚且与梁板一起浇筑;
(2)厨房、卫生间内管道井壁做200mm高(从结构面开始算起)素混凝土反槛，宽同墙厚且与梁板一起浇筑;
(3)出屋面和露台的墙体设置150高(从屋面完成面开始算起)的钢筋混凝土反槛，且与梁板一起浇筑;
(4)出屋面管道井壁设置150高(从屋面完成面开始算起)的钢筋混凝土反槛;
(5)女儿墙底部设150高(从屋面板完成面开始算起)素混凝土反槛。
6.4 构造柱、圈梁、过梁混凝土强度等级为C20。
(五)裂缝控制措施
1住宅
1.1 板厚
钢筋混凝土现浇楼板厚度不得小于100mm，一般取跨度的1/30～1/35,板跨≥3.6m的楼板厚宜取上限值;
所有屋面、露台楼板厚度≥120mm;
建筑物平面刚度突变处楼板及异形板宜适当加厚。
1.2 配筋要求
1.2.1 在房屋下列部位的现浇钢筋混凝土楼板应配置抗温度收缩钢筋(双层双向钢筋)，通长筋配筋率≥受力筋最小配筋率，不足处另加短筋：
(1)当房屋平面有较大凹凸时，在房屋凹角处的楼板;
(2)房屋两端阳角处及山墙处的楼板;
(3)板跨≥3.6m的楼板;
(4)板厚≥150mm楼板;
(5)露台、裙楼顶、房屋顶层的屋面板;
(6)受剪力墙约束较强的楼板。
1.2.2 阳台、厨房、厕所楼板设置通长面筋, 通长筋配筋率≥受力筋最小配筋率,不足处另加短筋。
1.2.3 设备管线敷设在楼板内时，管线必须布置在上下层钢筋网片之间。管线不宜立体交叉穿越，并沿管线方向在板的上下表面各加设一道Ф4@100宽600mm的钢筋网片作为补强措施。
1.2.4 在现浇板的板宽急剧变化处、大开洞削弱处等易引起收缩应力集中处，钢筋间距不应大于150mm，直径不应小于8mm，并应在板的上表面布置纵横两个方向的温度收缩钢筋。洞口削弱处应每侧配置附加钢筋。
1.3 其他
1.3.1住宅长度大于40m时，宜在楼板中部设置后浇带，后浇带两边应设置加强钢筋。
地下室设计按30～40米间距设置后浇带，如不能设后浇带处可设加强带。
1.3.2现浇楼板混凝土强度等级不得小于C25,且不宜大于C40。
2.公建
2.1 建筑方案设计时尽量避免不设伸缩缝的超长建筑;结构配筋时，超长建筑(伸缩缝间距超过60m)纵向另加0.15%的通长筋。
2.2 临外墙阳角部分楼板按双层配筋;核心筒周边楼板按双层配筋。
2.3 设井字梁的板负筋适当加长,即伸入板内≥L/4，L指整体板跨。
2.4 单向板平行于长边方向负筋适当加长。
2.5 板厚超过150mm楼板设双层双向通长筋，通长筋配筋率≥受力筋最小配筋率，不足处另加短筋。
篇3:置业顾问礼仪要求
置业顾问基本礼仪要求
树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。
第一节 公关礼仪
一、销售人员必须仪表端庄、整洁:
头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;
指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。
胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
二、工作服装具体要求是:
西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。
衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。
钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。
领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。
口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。
拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。
首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗
三、上班、下班的规则:
1. 比上班时间更早到公司;
2. 早晨的问候很清脆、有精神;
3. 上班中不闲聊;
4. 不会在下班之前就收拾准备回家;
5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;
5.下班时的招呼也都确实做到。
四、问候、措词:
1. 与上司或同事打招呼应清脆、愉快
2. 确实地回答是、不是
3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。
五、举止礼仪:
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。
递交物件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。
行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。
第二节 电话礼仪
一、正确、迅速、谨慎地拨打、接听电话:
接听一般公司业务电话的注意事项:
电话接听
应遵循2、3、5原则:即应在铃声想起的第二第三声之间拿起话筒,如果超过第五声,则应该向客户道歉:很抱歉,让您久等了。
通话时先问候:您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。
通话简明扼要,不得在电话中聊天。
对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,请其稍等片刻,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
1.接电话时,不会胆怯 2.接电话时,一定要准备纸、笔
二、接听客户咨询电话的注意事项:
语调须亲切,吐字须清晰易懂。
说明的速度得当,简洁而不冗长。
事先准备好介绍的顺序,有条不紊。
时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。
简短介绍楼盘后,关键是约客户来访。
要点:吸引顾客到现场售楼来参观洽谈,并留下联系电话。
三、避免两种接听电话的倾向:
1、消极被动--有问就答,不问不答(这种泠淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣)
2、过于主动--急不可待的向顾客自吹自擂楼盘的长处,甚至急于求成的追问顾客的姓名、通讯等(顾客怕被缠或电话骚扰)
注意点:
1、作好应答准备(项目情况应了如指掌)
2、妥善挂断电话:应等对方挂机后再挂机。
3、电话十字:您好、请、谢谢、再见、对不起。
第三节 接待礼仪
(1)售楼人员的服务态度
①友善 以微笑来迎接客人,与同事和睦相处
②礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语
③热情 工作中应主动为客人着想
④耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。员工在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;
(2)交谈
a、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
b、与人交谈时,不可整理衣着、头发或看表等;
c、售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
d、交谈时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不使用蔑视性或侮辱性的语言;
e、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
f、称呼客人时,要用"某先生"或"这位小姐或女士"等;
g、任何时候招呼他人均不能用"喂"。
(3)寒喧
①称呼用语:
"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"
②招呼与问候、寒喧:
主动打招呼,可一边打招呼一边致以问候。用语有:"早上好!""下午好!""新年好!""恭喜发财!""您看起来好精神!""您今天看上去真漂亮!""您最近又在哪发财!""好久没见您过来坐了""今天您怎么这么满面春风?!"等。
③寒喧话题:
气候:季节性一般寒喧; 健康:疾病、长寿、胖瘦;
新闻:报纸、电视、杂志; 职业:工作场所、工作性质;
生计:物价、家计、生意; 风景:民俗、交通工具;
爱好:读书、音乐、钓鱼、运动、衣食、住、流行、式样、价格、烹调。
④见面、告别礼
握手:有力而短促,不宜超过2秒
招手:不高过头,不超半个臂长
鞠躬:不超过15度
拱手:过年见面时用
点头:低头,下颌微含。
⑤告辞
"您好"、"再见"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"欢迎您下次再来"、" 欢迎您下次带全家一块来"等带有感情色彩的语气,可视当时气氛与关系密切程度及今后合作意向而定。