z新世界保安部述职报告
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" 20**年工作计划
20**年工作总结
团队建设 安全管理
消防管理 服务管理
应急预案 施工管理
20**年工作存在的不足
1、安全意识 2、消防意识
3、服务意识 4、应急意识
5、执行力 6、沟通渠道
2011年工作计划
工作目标：
专业专注 全心服务
服务顾客 善待员工
保安的系统体系
1、制度体系 5、服务管理
2、培训体系 6、团队建设
3、安全管理 7、预算管理
4、消防管理 8、5S定向管理
制度体系
1、6月份前实现部门制度的制定和建档工作。
2、实现顺利通过ISO9001质量体系认证，全面完善部门制度体系(依据公司工作计划)
3、实现公司制度部门员工考核合格率100%(5月份、11月份考试)。
4、实现部门制度岗位贯彻执行率100%(每季度检查、考核一次)。
5、10月份实现部门制度体系的优化补充、改良工作(主要配合公司实现公司的战略目标)。
培训体系
1、实现部门培训合格率98%。
2、实现季度培训方案的完成与实施(2006年共做四次培训方案)。
3、3月份实现新员工轮训制的改制工作。
4、实现内部培养6个培训讲师的目标。
5、8月份前实现内部培训案例手册的制定工作。
安全管理
1、实现小区案发率为零。
2、6月份、12月份进行两次调查，实现小区治安管理业主满意率98%。
3、实现四次治安案件处理大演练(每季度一次)。
4、圆满完成公司各项活动的安保工作。
5、实现小区治安隐患投诉率为零。
6、实现治案隐患及时处理率为100%。
7、实现部门各类治安刑事案件培训参训率100%。
消防管理
1、实现小区消防火灾案发率为零。
2、4月份、10月份进行两次调查，实现小区消防管理业主满意率95%。
3、5月份，6月份实现两次小区大型消防演习。
4、6月份、8月份举行两次消防比赛(部门)活动。
5、实现消防培训参训率98%。
6、实现小区业主消防隐患投诉率不超过5%。
7、实现4次消防突发事件演练(每季度一次)。
服务管理
1、实现保安服务业主满意率98%。
2、实现公司员工达到五星级服务水准合格率90%。
3、实现部门员工服务培训参训率100%。
4、实现服务制度贯彻执行率100%。
5、4月份、6月份实现两次服务技能竞赛。
6、7月份前实现部门一站式微笑服务改制工作。
团队建设
1、团队建设满意率98%(主要由公司领导考核，基层员工民主评议)。
2、实现团队培训参训及合格率98%(培训时间依据2006年培训计划)。
3、实现部门人事调整和骨干选拔优化调整率95% 。
4、实现纪律作风整顿一次(依据2006年部门工作计划进行)。
5、实现2006年年底获得优秀团队建设奖。
预算管理
1、成本控制
2、计划使用
3、费用使用到人到事
4、固定资产管理责任到人
5S定向管理
1、集中资源遂一突破、
2、PDCA的循环法
3、高效的汇报和反馈制度
我们深知任重道远，在未来的日子里让我们携手为z新世界保安事业的发展、为实现五星级服务目标，项献我们微薄的力量，最后祝在座的各位在新的一年里身体健康、事业进步。
篇2:保安部主任述职报告
保安部主任述职报告
为更好的开展各项工作,强化服务质量和工作标准,提高公司良好的形象、声誉及业主满意度,进一步提升我部的总体素质。现将本人见习保安部主任期间的工作总结如下:
一、重大事件方面
1、去年12月9日,x庭19卡下水管道断裂,导致租客堆放的花生米和黄豆等物品浸泡,闻讯后保安部队长、领班迅赶到现场协助处理,降低了租客的财产损失。
2、去年12月27日,x庭15-102新业主因喝醉酒,未刷卡,不配合保安工作管理,强行进入小区,且无故辱骂当值领班,事后由队长同该业主沟通,业主对自己酒后失态表示歉意。
3、x花园共发生两宗因业主开车失误导致将门岗道闸撞断的突发事件,经与该业主沟通并联系捷顺公司报价,共索赔1350元作为更换道闸维修费用。
4、x庭保安领班x、队员x,分别捡到xx业主手机一部,主动联系失主并给予归还,事后该业主对保安员廉洁奉公、拾金不昧的良好职业道德给予了高度评价,www.aishibei.com共收到业主感谢信三封。
5、三个月以来,通过我部的努力,除x因当值保安操作不当发生一单电动车丢失外,其他小区无任何突发事件和盗窃案件发生。
二、已完成工作:
1、配合各管理处和各部门的日常管理工作,在x经理岗位空缺的情况下,应公司领导要求,到x全面负责日常管理工作。
2、组织各小区保安员进行一次系统的消防知识和专业技能现场演练,完成各小区消防设备、设施的检查和维护工作,确保消防设施设备的良性运作。
3、协助各小区完成管理费、停车费的催缴工作,成功处理"钉子户"多户,详细清单如下:
小区名称 单元 业主姓名 欠费时间 月数 金额 备注
合计 13283.6
协助x庭将停车费历史欠费控制约400元以下,取得了有史以来最好成绩;协助x花园管理处将停车费全部收缴清零,有效确保各管理处经营目标的顺利达成。
4、不定期到各小区监督保安日常工作(包括夜间巡查),重点到x、x花园例行检查,及时纠正工作偏差,逐步规范保安队伍的服务态度和岗位纪律,与以前相比,保安现场工作有较大改善和提高。
5、加强队员的服务意识,提高队员的工作能力和技巧,三个月以来针对保安方面的投诉呈明显下降趋势。
6、加强门岗盘查力度,杜绝无关人员进入小区,避免治安事故的发生,同时加强业主出入门岗刷卡工作及管理工作,目前x无一例装修留宿和超时作业单元。
7、组建美林假日保安队伍,做好相应的招聘、培训、指导工作,配合营销部完成美林假日售楼部入伙仪式及现场相关工作。
8、加强各小区保安队长、领班等骨干力量的培训、指导工作,特别强调做好春节期间治安事故的防范工作,并制定安全防范紧急预案及突发事件处理流程图,重点跟进x花园队长、领班的工作指引。
9、针对各小区保安人员严重缺编,导致无法正常开展工作,根据公司现状及结合市场行情,经请示公司领导,将x、x花园原有三班改为二班制,并与在职人员签订自愿调整为二班制的相关协议,避免发生劳资纠纷及给公司带来负面影响。
10、针对人员招聘困难,元月份义务组织x庭队长、领班到x百货现场摆摊招聘,每周进行两次,从而加大招聘力度,确保人员招聘到位及工作的正常开展。
11、组织安排各小区队长、领班对该小区的出租房进行一次大清查,随时掌握出租房的动态和信息,杜绝安全隐患。
12、安排x庭队长、领班对小区存在安全隐患及薄弱环节的区域重点布防(楼顶、楼底、排水管等),用铁丝网加固防护。
13、完成公司下达的各项临时性工作任务及各小区保安日常管理工作。
三、临时停车收费:
三个以来,加强对各小区临停车辆收费管理,制定完善的收费管理制度和措施,深入现场监督检查,杜绝漏洞及防止队员的贪污行为,其中x庭收费合计25450元,x花园收费合计6200元,x收费合计10100元,x合计26700元,较以前相比,临停收费方面有较大提高。
四、其他方面:。
1、重视设施设备的改善,完善各小区的红外报警系统和监控系统的维护改造。
2、加强军事训练,提高队员的军事素质,强化岗位纪律,从而提高业主满意度。
3、严格落实公司的各项规章制度,积极配合其他部门工作,圆满的完成公司赋予的各项任务。
虽然我们的工作取得了一定成绩,但也存在许多不足和困难,如:个别队员的岗位纪律观念淡薄,素质参次不齐,长期面临人员招聘不到位导致严重缺编等,因此我们在成绩面前不能骄傲自满,只有不断提高业务素质,加强业务培训和学习,不断改进工作中的不足之处,以更加热情、优质的工作服务于公司,服务好业主。同时我们将紧密团结全体保安队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的殷切希望。
--完--
述职人: