新时代物业保安部述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
下午好!
在06年的物管服务中我们将要面对的客户是：
1、公寓租户
2、国际学校，学员
3、写字楼人员
4、商场租户和消费者
5、公共区域活动者
6、项目工作人员
工作目标：
从中低档迈向高端市场且具有竟争力。
服务定位：
能在动态的服务要求下，及时快速地向客户提供满意周到的服务。
一、管理体制的建立
1、实现部门制度的完善
针对L8区各个岗位的特殊情况及服务要求在原有的基础上对部门的各类规章制度进一步的完善。
2、各类资料文件的归档、建立
主要是对各类文件、内部工作联系单、固定资产的分类保管等进行建档，以便查询。
3、根据部门要求实现部门制度岗位执行率100%
二、培训制度的完善与实施
注重培训工作，在06年的工作中，首要重点的工作是培训部门的领班巡逻岗，在服务观念及服务意识上必须有所转变、提高，并使部门员工认知、了解公司06年的工作目标，为共同实现从中档物管服务的水平，迈向高档市场服务水平，而奠定了基础。
1、新员工的培训合格率达98%以上方可上岗;
A、军事训练。
B、服务意识。
C、对客服务。
D、职业道德
2、做做领班的培训工作。
A、通过对外参观，互相借签，起到相互学习的效果。
B、实行季度化的培训计划，达到意想效果。
C、实行听、说、做三阶段的培训方式。
D、对培训的内容进行检查，讲评。
3、配合上级部门贯彻实施每季度的培训及内容。
4、加强企业精神文明建设，培训教育员工的身心素质。
5、每季度制定培http://www.aishibei.com/训计划。
6、通过培训后在部门进行抓重点、抓形象。
7、加强消防安全培训。
三、治安管理
1、实现小区案发率为零。
2、好做防盗防火的预防。
A、加强人、物、车及环境的安全管理。
B、加强小区的安全巡查工作。
C、监控中心做好监控作用。
3、配合上级部门做好四次治安案件处理大演练(每季度一次)
4、完善外来人员来访登记制度。
5、L13区项目部的安全管理。
A、加强夜间的安全巡查工作。
B、对外来人员进行检查登记。
C、对办公区域的巡查。
四、推行5S活动的实施
1、做好5S的宣传工作。
通过对员工的培训或例会的方法让员工明白什么是5S，并让他们知道部门推行5S的目的，让广大员工积极动起来自觉的投入到该活动中去。
2、做好5S的实施工作。
在实施过程中，我们以检查、教育、批评为主处罚为辅指导原则，每天进行检查，每月第一周为检查指引阶段、第二周为检查教育批评阶段、第三周为检查批评处罚阶段，第四周为检查总结评比阶段(表现好的班、个人给予表扬，对表现不好的给予处罚或淘汰)。
3、总结评比工作。
推行5S的活动的主要目的是为了改良，针对一个月的改良项目的检查，要进行总结评比，好的要继续保持发扬，做的不足的地方我们要进行检讨、分析，在下一阶段中应该将工作抓的更细更到位。
五、优秀团队建设
1、开展部门业娱文化活动，增进部门员工之间的团结合作精神及友谊。
2、做好军事培训，严抓队伍的作风纪律和队列纪律，形成一种拉的出打的响的队伍。
3、实现作风纪律整顿一次(依据部门2006年工作计划进行)。
六、服务方面
1、实现保安服务客户满意率98%。
2、动态服务。
根据L8区的多种经营方式我部将根据各种特殊情况进行动态式服务，如为客人开门、下雨为客人打伞，巡逻队人员配备急救箱及药品以防意外事件的发生等。
3、实行三米微笑式服务及为客户提供及所能及的一切事情。
根据L8区的特殊环境需求进行酒店的站立服务(礼宾式)，见到客户、公司领导必须主动问好示意，并提供其他服务。
4、实现部门一站式微笑服务改制工作。
5、服务的规范化。
A、主要做好公寓、商铺、写字楼、国标学校的服务标准。
七、施工管理
1、加强施工人员的出入管理
施工人员出入小区必须从规定的施工通道进出入，严禁从其他出入口进出入，在进入小区时必须凭有效的施工证或临时出证方可进入 ，没有证件的原则上一律不给予进入，特殊情况需经得管理处和公寓有亲领导的特批。
2、施工单位的物品、车辆出入管理
施工单位进入的物品在进入前必须在门岗进行登记，外出进行核对，没有登记的必须凭有效的放行条方可放行，否则不给予放行;进出入的车辆必须进行检查登记，外出时对车辆必须进行检查，检查无异后方可放行。
3、施工现场的巡查
对施工现场进行巡查，对一些违章违纪人员进行批评教育，对一些情况比较恶劣的给予清场或罚款处理。
八、部门之间的沟通。
九、日常管理工作。
A、做好日常检查工作。
B、每周、月、季、召开部门安全会议，传达上级指示精神，布置工作。
C、做好培训工作。
D、检查部门内务工作。
E、做好部门与部门之间的沟通工作。
十、认真做好本职工作
篇2:保安部主任述职报告
保安部主任述职报告
为更好的开展各项工作,强化服务质量和工作标准,提高公司良好的形象、声誉及业主满意度,进一步提升我部的总体素质。现将本人见习保安部主任期间的工作总结如下:
一、重大事件方面
1、去年12月9日,x庭19卡下水管道断裂,导致租客堆放的花生米和黄豆等物品浸泡,闻讯后保安部队长、领班迅赶到现场协助处理,降低了租客的财产损失。
2、去年12月27日,x庭15-102新业主因喝醉酒,未刷卡,不配合保安工作管理,强行进入小区,且无故辱骂当值领班,事后由队长同该业主沟通,业主对自己酒后失态表示歉意。
3、x花园共发生两宗因业主开车失误导致将门岗道闸撞断的突发事件,经与该业主沟通并联系捷顺公司报价,共索赔1350元作为更换道闸维修费用。
4、x庭保安领班x、队员x,分别捡到xx业主手机一部,主动联系失主并给予归还,事后该业主对保安员廉洁奉公、拾金不昧的良好职业道德给予了高度评价,www.aishibei.com共收到业主感谢信三封。
5、三个月以来,通过我部的努力,除x因当值保安操作不当发生一单电动车丢失外,其他小区无任何突发事件和盗窃案件发生。
二、已完成工作:
1、配合各管理处和各部门的日常管理工作,在x经理岗位空缺的情况下,应公司领导要求,到x全面负责日常管理工作。
2、组织各小区保安员进行一次系统的消防知识和专业技能现场演练,完成各小区消防设备、设施的检查和维护工作,确保消防设施设备的良性运作。
3、协助各小区完成管理费、停车费的催缴工作,成功处理"钉子户"多户,详细清单如下:
小区名称 单元 业主姓名 欠费时间 月数 金额 备注
合计 13283.6
协助x庭将停车费历史欠费控制约400元以下,取得了有史以来最好成绩;协助x花园管理处将停车费全部收缴清零,有效确保各管理处经营目标的顺利达成。
4、不定期到各小区监督保安日常工作(包括夜间巡查),重点到x、x花园例行检查,及时纠正工作偏差,逐步规范保安队伍的服务态度和岗位纪律,与以前相比,保安现场工作有较大改善和提高。
5、加强队员的服务意识,提高队员的工作能力和技巧,三个月以来针对保安方面的投诉呈明显下降趋势。
6、加强门岗盘查力度,杜绝无关人员进入小区,避免治安事故的发生,同时加强业主出入门岗刷卡工作及管理工作,目前x无一例装修留宿和超时作业单元。
7、组建美林假日保安队伍,做好相应的招聘、培训、指导工作,配合营销部完成美林假日售楼部入伙仪式及现场相关工作。
8、加强各小区保安队长、领班等骨干力量的培训、指导工作,特别强调做好春节期间治安事故的防范工作,并制定安全防范紧急预案及突发事件处理流程图,重点跟进x花园队长、领班的工作指引。
9、针对各小区保安人员严重缺编,导致无法正常开展工作,根据公司现状及结合市场行情,经请示公司领导,将x、x花园原有三班改为二班制,并与在职人员签订自愿调整为二班制的相关协议,避免发生劳资纠纷及给公司带来负面影响。
10、针对人员招聘困难,元月份义务组织x庭队长、领班到x百货现场摆摊招聘,每周进行两次,从而加大招聘力度,确保人员招聘到位及工作的正常开展。
11、组织安排各小区队长、领班对该小区的出租房进行一次大清查,随时掌握出租房的动态和信息,杜绝安全隐患。
12、安排x庭队长、领班对小区存在安全隐患及薄弱环节的区域重点布防(楼顶、楼底、排水管等),用铁丝网加固防护。
13、完成公司下达的各项临时性工作任务及各小区保安日常管理工作。
三、临时停车收费:
三个以来,加强对各小区临停车辆收费管理,制定完善的收费管理制度和措施,深入现场监督检查,杜绝漏洞及防止队员的贪污行为,其中x庭收费合计25450元,x花园收费合计6200元,x收费合计10100元,x合计26700元,较以前相比,临停收费方面有较大提高。
四、其他方面:。
1、重视设施设备的改善,完善各小区的红外报警系统和监控系统的维护改造。
2、加强军事训练,提高队员的军事素质,强化岗位纪律,从而提高业主满意度。
3、严格落实公司的各项规章制度,积极配合其他部门工作,圆满的完成公司赋予的各项任务。
虽然我们的工作取得了一定成绩,但也存在许多不足和困难,如:个别队员的岗位纪律观念淡薄,素质参次不齐,长期面临人员招聘不到位导致严重缺编等,因此我们在成绩面前不能骄傲自满,只有不断提高业务素质,加强业务培训和学习,不断改进工作中的不足之处,以更加热情、优质的工作服务于公司,服务好业主。同时我们将紧密团结全体保安队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的殷切希望。
--完--
述职人:
篇3:写字楼保安部述职报告
z新世界保安部述职报告
" 20**年工作总结
" 20**年工作计划
20**年工作总结
团队建设 安全管理
消防管理 服务管理
应急预案 施工管理
20**年工作存在的不足
1、安全意识 2、消防意识
3、服务意识 4、应急意识
5、执行力 6、沟通渠道
2011年工作计划
工作目标：
专业专注 全心服务
服务顾客 善待员工
保安的系统体系
1、制度体系 5、服务管理
2、培训体系 6、团队建设
3、安全管理 7、预算管理
4、消防管理 8、5S定向管理
制度体系
1、6月份前实现部门制度的制定和建档工作。
2、实现顺利通过ISO9001质量体系认证，全面完善部门制度体系(依据公司工作计划)
3、实现公司制度部门员工考核合格率100%(5月份、11月份考试)。
4、实现部门制度岗位贯彻执行率100%(每季度检查、考核一次)。
5、10月份实现部门制度体系的优化补充、改良工作(主要配合公司实现公司的战略目标)。
培训体系
1、实现部门培训合格率98%。
2、实现季度培训方案的完成与实施(2006年共做四次培训方案)。
3、3月份实现新员工轮训制的改制工作。
4、实现内部培养6个培训讲师的目标。
5、8月份前实现内部培训案例手册的制定工作。
安全管理
1、实现小区案发率为零。
2、6月份、12月份进行两次调查，实现小区治安管理业主满意率98%。
3、实现四次治安案件处理大演练(每季度一次)。
4、圆满完成公司各项活动的安保工作。
5、实现小区治安隐患投诉率为零。
6、实现治案隐患及时处理率为100%。
7、实现部门各类治安刑事案件培训参训率100%。
消防管理
1、实现小区消防火灾案发率为零。
2、4月份、10月份进行两次调查，实现小区消防管理业主满意率95%。
3、5月份，6月份实现两次小区大型消防演习。
4、6月份、8月份举行两次消防比赛(部门)活动。
5、实现消防培训参训率98%。
6、实现小区业主消防隐患投诉率不超过5%。
7、实现4次消防突发事件演练(每季度一次)。
服务管理
1、实现保安服务业主满意率98%。
2、实现公司员工达到五星级服务水准合格率90%。
3、实现部门员工服务培训参训率100%。
4、实现服务制度贯彻执行率100%。
5、4月份、6月份实现两次服务技能竞赛。
6、7月份前实现部门一站式微笑服务改制工作。
团队建设
1、团队建设满意率98%(主要由公司领导考核，基层员工民主评议)。
2、实现团队培训参训及合格率98%(培训时间依据2006年培训计划)。
3、实现部门人事调整和骨干选拔优化调整率95% 。
4、实现纪律作风整顿一次(依据2006年部门工作计划进行)。
5、实现2006年年底获得优秀团队建设奖。
预算管理
1、成本控制
2、计划使用
3、费用使用到人到事
4、固定资产管理责任到人
5S定向管理
1、集中资源遂一突破、
2、PDCA的循环法
3、高效的汇报和反馈制度
我们深知任重道远，在未来的日子里让我们携手为z新世界保安事业的发展、为实现五星级服务目标，项献我们微薄的力量，最后祝在座的各位在新的一年里身体健康、事业进步。