物业公司品质部年度工作计划
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
篇2:小区物业管理处工作计划
小区物业管理处的工作计划
根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
××管理处
××××年××月
篇3:学校物业中心工作计划
学校物业中心工作计划
学校物业中心以“服务师生、美化环境为宗旨、强化管理为手段、节约成本为目的”,勇于实践与创新,制定新的管理制度,探索新的管理模式,以校园财产及各项设施、设备能够保值、增值为己任。为配合后勤处的管理工作,现提出2006年度的工作计划:
一、目前校园管理存在的一些问题:
在实际管理中,有几个管理问题比较突出,需加强实际工作经验的积累、总结,制定切实有效的管理方案:
1、服务项目分散,切块不明确、责任不清,造成多头管理,出现问题时互相扯皮、推诿,学生意见比较大。
2、校园难以实行规范化、专业化管理,在师生最需要提供服务的节假日时期,无法统一安排人员值班。〈师生在此期间可能出现紧急事务:如水、电突遇故障等〉
3、宿舍财产问题:
一方面,个别学生对宿舍财产不太爱护,致使破坏严重;另一方面,每个学年会对各系所在的学生宿舍进行调整,因而人员流动较大,造成各宿舍财产流动较大;最后,每年毕业生都会或多或少的带离本属于宿舍的财物。中心在历年暑期进行财产清查时发现大量贵重物品严重损毁、丢失,如:门窗、衣柜、电话机。此外,宿舍财产也无人报修。因此,急需建立起一套行之有效的宿舍财产管理体制,确保学校宿舍楼公共财产的安全。
4、教学楼课桌椅问题:
由于各系对中心移交的桌椅管理不到位,而中心对移交给各系之后,只是对桌、椅进行大体上的控制,具体的处理细节还需各系配合,致使教学楼中的课桌椅搬动频繁,流失严重,而导致中心每学期对教学楼课桌、椅重复配齐也无济于事,极大浪费后勤处的人力、物力、财力。而教学楼财产也无人报修,时间一长,都是以报废情况上报。因此,急需有一个适当的管理手段,解决教学楼课桌、椅问题,确保教学楼公共财产。
5、报修、维修问题:特别是水电维修,在师生的日常生活中,常把有关水与电的问题报给中心维修,由于中心与水电组已明确分工,致使维修不及时,引起师生极大不良反映。
6、水电设施、设备的维护、保养问题:
由于目前的管理模式没有制定一个长远的水电设施、设备的维修、养护计划,造成有些供水、供电设施、设备、消防加压泵老化、损坏,特别是7#、8#、13#、14#供电线路比较混乱,部分线路已经老化,存在某些安全隐患;而下水管道、排污管道也已超过了使用年限,锈迹斑斑,部分管道已经破裂〈已经无法修复〉涌出脏臭的污水,也造成下水管道经常堵塞,严重影响了学生正常生活,学生反映强烈,给学校正常教学秩序的运行带来不便。急切要求对这些水电设施、设备实行规范化,专业化的管理,保障师生正常的学习、生活。
二、针对以上问题中心将采取的建议措施:
1、实行综合管理,将水电、土、木、铁等零星维修进行经费切块,由物业中心统一管理,并做好零星维修承诺制,如达到目标管理,节余经费余额采取提奖办法。
2、保洁人员、水电工、管理人员等人员实行集中管理、在岗培训,提高专业技术能力,统一安排做好节假日值班工作,做到为广大师生服务。
3、学生宿舍楼由专人管理,增设生活辅导员。〈具体职责内容见附表5〉
4、教学楼课桌、椅由专人管理,增设教学楼管理员。〈具体职责内容见附表6〉
5、对于水电设施、设备这一项目,中心将制定一套水电设施、设备的养护计划,重点对一些重要的供水、供电设施进行保养,对发电机房、配电房、水泵、消防中转站等进行检查,如检查不合格,将限期整改直至合格。对7#、8#等老宿舍楼房的供电线路进行重新设计,并逐步进行整改;对下水管道,排污管道进行整改,从而达到预期管理目标。
三、管理内容:
1、对原有工作内容的管理:
〈1〉、报修、维修。
A、木部:对校园内教学楼、师生宿舍楼内配套的衣柜、桌椅等,各部门、各系办公室配套的桌椅、门窗的零星维修。
B、土部:对教学楼、师生宿舍楼楼板损坏,渗水等进行零星维修,如果损坏严重须经报修登记后转报后勤管理处处理。
C、铁部:有关门锁、铝合窗锁扣等的零星维修。
〈2〉、校园环境卫生保洁〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明卫生责任区分配、部分勤工俭学岗位的安排、督促、检查等〉。
〈3〉、教学楼、学生宿舍楼财产管理。
2、新增管理内容:
〈1〉、供水、供电的管理。
〈2〉、增设生活辅导员,加强对学生宿舍楼的管理。
〈3〉、增设教学楼管理员,加强对教学楼课桌、椅的管理。
四、管理目标:
中心将按照以上采取的有效措施及时解决投诉问题,实现服务承诺,努力达到管理的总体目标和具体目标。
1、总体目标:
〈1〉、制定零星维修管理措施、服务承诺,不断提高服务质量,做到:零星维修及时率达95%以上,急修率达100%,完好率达98%,中心每月组织一次检查,并做好学生回访记录。
〈2〉、加强保洁队伍建设,建立长效保洁机制、评比标准,实行日检、周检、月综合的管理办法。实现环境卫生、楼内走廊、楼梯扶手等干净、整洁,共用厕所无异味,垃圾日产日清。
〈3〉、物业经费实行切块包干责任制:中心按照经费情况认真做好用工人数和各项经费使用计划,节余经费按比例提奖的管理办法。
〈4〉、加强水、电设施、设备日常的维护、保养工作,使机房发电机、消防加压泵处于“一级战备”状态。
2、具体目标:
〈1〉、零星维修管理:
〈A〉、中心建立专职维修人员,确保维修人员在规定时间内到达目的地进行维修服务。
〈B〉、维修时间安排:
报修时间: 上午:9:00—13:00 下午:3:00—6:00
维修时间: 11:00—21:00
在上述规定时间内维修人员必须在岗值班,作好维修准备工作。
〈C〉、维修时限的检验:根据维修预定的时间,准时到达目的地,维修视工艺而且定:
水电:一般损坏立即维修完工,特殊工艺需更换材料的24小时内完工。
木部:一般损坏立即维修完工,特殊工艺需要更换材料的24小时内完工。
土部:楼板、墙壁渗水涉及建筑施工相关项目的在1周内完工。
铁部:更换门锁4小时内完工,一般损坏8小时内完工。
〈2〉保洁工作:
〈A〉、保洁时间安排:7:00—18:30全天候保洁,雨过天晴后保洁员及时清扫路面积水。
〈B〉、保洁要求:
校内环境卫生、楼内走廊、楼梯、洗手间清扫。 每天二次
拖抹楼内走廊、走廊平台、梯级、梯梯扶手。 每周二次
收集清理垃圾桶内垃圾到垃圾场 。 每天二次
清洗楼内消防箱、电表箱、消防安全指示灯等。 每周一次
清扫玻璃墙、楼内高厅、天花板。 每月一次
〈3〉、公共设施、设备管理:
〈A〉、建立共用设施、设备档案,掌握水电、配套家具、课桌椅的分布及使用情况。
〈B〉、对水电、课桌椅、宿舍财产等定期组织检查,做好记录,需要维修的及时维修,大、中修或更新改造项目及时向有关部门报告。
〈C〉、每学年对水电机房等有关水电设施、设备的检查、维修、养护;对教室、学生宿舍配套课桌椅、家具进行普查,及时了解使用情况,若发现人为损坏或丢失,追究使用者赔偿责任。
〈D〉、做好配套宿舍及教学楼课桌椅的报废和增补计划,每学年末组织一次检查。
〈E〉、根据学校招生和教室调整情况,及时向后勤管理处提出计划,保障学生的正常使用。
〈4〉、水电设施、设备管理:
〈A〉、发电机房每天进行卫生保养,三次检查、登记,每月进行二次试运行。
〈B〉、消防加压中转站每周进行维护、保养工作,每月进行二次试运行,一次阀门上油松动保养。
〈C〉、抽水泵房每日进行卫生保养,水泵每月进行二次检查、保养。
五、中心管理的规章制度:
为保障校园物业管理目标的实现,中心已制定了一整套较为完备的规章制度,其《校园物业中心管理制度〈试行〉》对管理员、维修员、保洁员、有明确而具体的规定。鉴于实际工作需要,我们拟议新增水电工职责〈见附表6〉、生活辅导员职责〈见附表3〉、教学楼楼管理员职责〈见附表4〉、信息、仓管员职责〈见附表5〉
六、中心人员配置:根据2006年工作需要须配置以下人员:
〈一〉、中心组织结构示意图:
中心主任
管理员A
生活辅导员
信息、仓管员
管理员B
各保洁员
供水、电及各维修管理
值周、各系卫生区、勤工助学岗位管理
教学楼管理员
〈二〉中心人员主要事务:
1、中心主任一人:主持日常工作及相应的管理事务。〈职责见附表1〉
2、管理人员二人:A管理员负责:校园卫生保洁、划分各系卫生区、值周安排、部分勤工助学岗位按排等相关事宜;B管理员负责:维修、财产管理、人员考核、评比等事宜。〈职责见附表2〉
3、生活辅导员三人:负责本责任区宿舍财产管理,维护日常生活秩序。〈职责见附表3〉
4、教学楼管理员两人:加强本楼课桌、椅管理,维护日常秩序。〈职责见附表4〉
5、信息、仓管员:主要负责收集有关信息、做好文书档案处理工作。〈职责见附表5〉
6、水电工三人;负责校园水、电设施、设备的正常运行。〈职责见附表6〉
7、综合维修工一人:负责校园土部、木部、铁部等维修。〈职责见附表7〉
8、保洁人员12人:负责校园卫生保洁工作。〈职责见附表8〉
〈三〉、中心人员具体工作岗位:
1、中心主任:校园物业中心办公室
2、管理员〈A、B〉:校园物业中心办公室
3、生活辅导员〈A、B、C〉:A:负责7#、8# B:负责13#、14# C:负责校园新生公寓楼
4、教学楼管理员〈A、B〉:A:负责教学楼 B:负责科学楼、4#
5、水电工〈A、B、C〉:由中心统一调度,处理水、电事宜
6、综合维修工:由中心统一调度,处理木部、铁部、部分土部事宜
7、保洁人员岗位〈十二个岗位〉:
〈1〉、一号岗:图书馆,包括楼梯、走道、洗手间等。
〈2〉、二号岗:科学楼1—4层,包括楼梯、走道、洗手间、平台、下台阶。
〈3〉、三号岗:科学楼5—8层,包括楼梯、走道、洗手间等。
〈4〉、四号岗:教学楼东侧1—8层,包括楼梯、走道、洗手间等。
〈5〉、五号岗:教学楼南侧1—8层,包括楼梯、走道、洗手间等。
〈6〉、六号岗:校门口至15—21#楼道路及16#公共洗手间。
〈7〉、七号岗:科学楼北面主干道10—12#周围卫生、旧篮球场卫生。
〈8〉、八号岗:北大门主干道,北门公园道路,球类馆周边,新球场主席台洗手间。 〈9〉、九号岗:校清运垃圾。
〈10〉、十号岗:4#、6#公共洗水间;7#、8#、楼梯、走道洗水间。
〈11〉、十一号岗:13#、14#卫生,包括楼梯、走道、洗手间卫生。
〈12〉、十二号岗:新生公寓楼卫生,包括走道、楼梯、周边卫生。
七、经费测算:
序号
项 目
测 算
金 额
备 注
1
中心编外人员工资
保洁员:12人*600元*12月=86400元
财产管理人员:2人*600元*12月=14400元
生活辅导员:3人*1000元*12月=36000元
信息、仓管员:1人*900元*12月=10800元
综合维修员:1人*1500元*12月=18000元
水电工:3人*1500元*12月=54000元
计:219600元
2
疏通管道、清理下水道、化粪池
参照05年
共计:10000元
3
垃 圾 外 运
参照05年
共计:45000元
4
学生宿舍楼、教室等公共 场 所 垃 圾 袋
参照05年
共计:17000元
5
清洁工具、劳保费
参照05年
共计:20000元
6
水电零星维修材料费
参照05年
共计:20000元
木部零星维修材料费
参照05年
共计:50000元
土、铁等零星维修材料费
参照05年
共计:60000元
8
办 公 费
参照05年
共计:3000元
9
学生免费水、电:
1、水费:3吨水*2356人*2.1元*10个月=148428元
2、电费:3度电*2356人*0.58元*10个月=40994.4元
10
合 计
合计:634022.4元
注:1、上述员工工资含星期六、星期天加班补贴
2、06年水电包干经费=参照05年实际使用数—263422.4元
八、校园物业中心新的管理思路:
1、建立首问责任制:依据谁主管,谁负责原则,对于学生投诉而没有处理好的事务负责人员须承担起一定的责任。从而达到预期管理目标及服务质量。
2、建立维修一站式服务承诺制:即师生前来报修,接待人员不管是谁,都须立即解决师生的维修事务。
3、中心人员日常服务实行24小时值班制〈含节、假日〉
4、组织在职保洁员、维修员、物业小组定期对管理内容实行日检、周检、月检工作。
5、建立后勤管理处、校学生会监督机制,及时监督中心服务质量目标实现情况、经费开支情况。
6、中心拟设生活辅导员:为更好地加强宿舍楼财产管理工作,及时解决学生投诉、贴近学生生活、及时反馈思想情况,共创和谐校园。其操作步骤为:
〈1〉、校园内设立三名生活辅导员,大专以上学历,工资待遇为1000元/人,统一归属中心管理、调度。
〈2〉、生活辅导员住在学生宿舍楼,便于开展日常工作事宜:
巡楼工作
财产登记
接待学生投诉
收集报修信息
协助开展宿舍文明建设
加强学生交流、勾通
以上出现的任何异常信息反馈给领导
〈3〉、在寒、暑假期间,必须做好各幢楼学生留校登记,并将名单送交中心及校保卫科,做好校园安全防范工作。〈在节、假日:如五一节、国庆节等重大节日里做好宿舍学生核对工作,防止外来人员留宿。〉注:外来人员须经中心同意才能留宿。
7、中心将设教学楼管理管员:为加强对教学楼课桌、椅管理。其操作步骤为:
〈1〉、校园内设立两名教学楼管理员,工资待遇为600元/人,统一归属中心管理、调度。
〈2〉、教学楼管理员,开展日常工作事宜:
及时开门、锁门工作
巡楼工作
做好财产登记
收集桌、椅等报修信息
及时反馈工作中出现的实际问题
8、中心将建立校园物业网:
〈1〉、在校园网中设立校园物业中心版块:如校园规章制度项目、维修指南、中心处通知、投诉专区、高校物业等等一系列内容。
〈2〉、中心将制定的一整套规章、制度及中心有关决定或通知在网上发布,让各部门〈及组织〉能够及时了解中心有关安排。
〈3〉、让广大师生了解物业最新动态,及时解决学生投诉,报修等事宜,为校园后勤事务作出应有的贡献。
〈4〉、将各系宿舍、教学楼财产清查结果及发现的问题在物业版块中公布,以激发各系做好相关工作的动力。
〈5〉、公布宿舍文明建设评比结果。
9、水电设施、设备的维护、保养:
〈1〉、中心将设专职的水电维护人员;
〈2〉、维护人员对基本水电问题的维修。
〈3〉水电维护人员定期对重要的供水、供电设施、设备进行维护、保养,具体操作步骤为:
发电机房的保养工作
配电房的保养工作
水泵等供水设施的保养
消防中转站的保养工作
定期做好检查工作
收集维修信息及时维修
实际工作中出现的问题及时反馈给有关领导
10、设立信息、仓库管理、文书档案处理员,大专以上学历,每月工资待遇为900元。
〈1〉、中心专门设立人员负责处理相关事宜,其运作方式为:
负责中心日常文书、档案处理
收集有关物业最新信息
做好仓库管理工作
对待工作主动、热情积极完成领导交办的事务
附表1 中心主任职责:
主持中心工作,确保中心各项工作的正常进行。对下属负有全面管理的责任,主要职责如下:
1、检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。
2、现场督导重要的维修项目及严格控制维修经费。
3、控制各员工的工作量及工作质量和进度。
4、考察保洁岗位人员和维修人员的工作质量与工作效率,发现问题及时处理。
5、制订各岗位职责、管理规定、奖惩办法,制订实现管理目标的措施,并做好规范化服务。
6、协助有关部门招聘中心所需员工。
7、做好年度经费使用计划,严格控制各项经费开支。
8、加强零星维修工作的管理,不断提高工作效率,保质保量完成维修任务。
9、完成上级领导交办的其他任务。