质量体系：立项报批控制程序
1.目的
通过对立项报批的控制，确保工程项目立项报批工作的顺利进行，满足工程建设的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发建设的工程项目的立项报批工作。
3.职责
3.1 策划与营销中心负责,工程部和项目部配合，办理立项报批工作;
3.2 财务与资产经营部、总经理工作部负责在其职责范围内,提供立项报批所需的文件资料。
4. 控制程序
4.1 立项报批工作的主要工作内容包括：
a)根据各种立项报批的要求，收集整理有关的文件资料;
b)联系有关的上级主管部门，办理各种立项报批的手续，领取有关的证书;
c)协调解决立项报批中的有关工作。
4.2 在立项报批工作开展前，由策划与营销中心对工程项目的整体立项报批工作进行研究，明确立项报批的项目和工作内容、各部门的分工以及工作进程时间安排等，立项报批计划,由策划与营销中心经理和分管副总经理审批后实施。
4.3 立项报批的主要项目包括：
4.3.1 联系行业主管部门和地方政府计委，办理工程项目的计划批文;
4.3.2 联系地方建委，办理工程项目的报建手续，领取"工程建设项目报建证";
4.3.3 联系地方规划管理部门和建委，办理"建设用地规划许可证";
4.3.4 联系土地管理部门，办理工程项目的"土地证";
4.3.5 联系地方规划管理部门，办理"规划工程建设许可证";
4.3.6 联系地方建委，办理工程项目的"施工许可证";
4.3.7 上级主管部门规定需办理的其它项目。
4.4根据上级主管部门规定的各种审批手续应提供的相关文件资料，由策划与营销中心组织进行准备和收集：
4.4.1 策划与营销中心负责提供项目的可行性研究报告、计划批文等职责范围内的有关文件资料;
4.4.2 项目部负责提供规划设计图纸、红线图、定点图等有关工程建设的文件资料以及消防、抗震、防疫、环保等其它相应各部门的审查合格资料等;
4.4.3 财务与资产经营部负责提供有关费用的交付凭证和工程资金方面的文件资料;
4.4.4总经理工作部负责提供职责范围内的有关文件资料。
4.4.5 策划与营销中心根据立项报批的要求,收集有关资料，由策划与营销中心经理审核后，进行立项报批手续的办理。
4.5 由策划与营销中心随时检查协调立项报批工作的进展情况，对工作中存在的重大问题，及时向分管领导、总经理汇报，研究制定解决方案，并组织实施。
4.6 各种立项报批工作完成后，由策划与营销中心依据Q/TZH- WI-008《档案管理办法》的要求，及时收集整理报批的有关文件资料进行归档，对立项报批的证书，依据有关规定及时传送有关部门。
5. 质量记录
5.1 QR09-01立项报批记录表
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-008《档案管理办法》
篇2:质量体系：立项报批控制程序
质量体系：立项报批控制程序
1.目的
通过对立项报批的控制，确保工程项目立项报批工作的顺利进行，满足工程建设的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发建设的工程项目的立项报批工作。
3.职责
3.1 策划与营销中心负责,工程部和项目部配合，办理立项报批工作;
3.2 财务与资产经营部、总经理工作部负责在其职责范围内,提供立项报批所需的文件资料。
4. 控制程序
4.1 立项报批工作的主要工作内容包括：
a)根据各种立项报批的要求，收集整理有关的文件资料;
b)联系有关的上级主管部门，办理各种立项报批的手续，领取有关的证书;
c)协调解决立项报批中的有关工作。
4.2 在立项报批工作开展前，由策划与营销中心对工程项目的整体立项报批工作进行研究，明确立项报批的项目和工作内容、各部门的分工以及工作进程时间安排等，立项报批计划,由策划与营销中心经理和分管副总经理审批后实施。
4.3 立项报批的主要项目包括：
4.3.1 联系行业主管部门和地方政府计委，办理工程项目的计划批文;
4.3.2 联系地方建委，办理工程项目的报建手续，领取"工程建设项目报建证";
4.3.3 联系地方规划管理部门和建委，办理"建设用地规划许可证";
4.3.4 联系土地管理部门，办理工程项目的"土地证";
4.3.5 联系地方规划管理部门，办理"规划工程建设许可证";
4.3.6 联系地方建委，办理工程项目的"施工许可证";
4.3.7 上级主管部门规定需办理的其它项目。
4.4根据上级主管部门规定的各种审批手续应提供的相关文件资料，由策划与营销中心组织进行准备和收集：
4.4.1 策划与营销中心负责提供项目的可行性研究报告、计划批文等职责范围内的有关文件资料;
4.4.2 项目部负责提供规划设计图纸、红线图、定点图等有关工程建设的文件资料以及消防、抗震、防疫、环保等其它相应各部门的审查合格资料等;
4.4.3 财务与资产经营部负责提供有关费用的交付凭证和工程资金方面的文件资料;
4.4.4总经理工作部负责提供职责范围内的有关文件资料。
4.4.5 策划与营销中心根据立项报批的要求,收集有关资料，由策划与营销中心经理审核后，进行立项报批手续的办理。
4.5 由策划与营销中心随时检查协调立项报批工作的进展情况，对工作中存在的重大问题，及时向分管领导、总经理汇报，研究制定解决方案，并组织实施。
4.6 各种立项报批工作完成后，由策划与营销中心依据Q/TZH- WI-008《档案管理办法》的要求，及时收集整理报批的有关文件资料进行归档，对立项报批的证书，依据有关规定及时传送有关部门。
5. 质量记录
5.1 QR09-01立项报批记录表
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-008《档案管理办法》
篇3:与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序
1 目的
对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2 范围
适用于对顾客要求识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3 职责
3.1 营销部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。
3.2 质管部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
3.3 开发部负责评审新产品质量要求的检测能力。
3.4 生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.5 供应部负责评审所需物料采购的能力。
3.6 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
4 程序
4.1 顾客需求的识别
营销部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《产品要求评审表》中：
a)顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求;
b)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺;
c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4.2 对产品要求的评审
4.2.1 在投标、接受合同或定单之前，营销部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2 评审
4.2.2.1 产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行，应确保：
a)产品要求(包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求)得到规定;
b)顾客没有以文件形式提供要求时(如口头定单)，顾客要求在接受前得到确认;
c)与以前表述不一致的合同或定单要求(如投标或报价单)已予以解决;
d)公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2 合的分类
a)常规合同：对公司定型产品所定的合同。
b)特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
4.2.2.3 营销部负责将《产品要求评审表》交相关部门进行评审。
4.2.2.4 评审流程图
4.2.2.5 对于有现货的常规合同，由营销部销售员将产品名称、型号规格和数量等填写在出库单上并签名，经仓库管理员确认无误并签名即完成产品要求的评审。
4.2.2.6 对于无现货的常规合同，生产部、采购部分别对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审，由相应负责人填写《产品要求评审表》并签名确认;然后营销部综合各部门意见，并对合同条款的适用性、完整性、明确性等进行评审，并填写《产品要求评审表》的相关栏目，营销部经理签名确认即完成评审。
4.2.2.7 对于特殊合同，除生产部、采购部、营销部进行评审外，开发部经理应评审产品的设计开发能力(包括对顾客潜在要求及与产品有关的法律法规要求的评审)质管部对确 保产品质量要求的检测能力进行评审，并在《产品要求评审表》中签名确认。《产品要求评审表》报总经理批准。
4.2.2.8 对于口头定单(如电话定货)，营销部销售员负责将相关内容填入《定单确认表》中，经双方确认(可用传真件、电话记录等方式确认)，并执行4.2.2.5～4.2.2.7相应条款的规定。
4.2.2.9 在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由营销部负责与顾客联系，征求其书面意见。
4.2.2.10 营销部负责保存《产品要求评审表》、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。
4.3 合同的签定和实施
4.3.1 对产品要求评审后，由营销部经理代表公司与顾客签定合同;对老顾客的口头定单，双方对《定单确认表》的内容确认后，即视同签定合同。对于新顾客则必须签定正式合同。
4.3.2 合同签定后，营销部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为设计开发、生产、采购、检验和出货等的依据。
4.3.3 营销部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。
4.4 产品要求的变更
当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件(如合同、定单确认表等)应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时，对更改的内容还需再评审。
4.5 营销部负责与顾客的沟通
4.5.1 在产品售出前及销售过程中，营销部应通过多种渠道(如广告宣传、产品服务月、顾客定货会等)向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。
4.5.2 根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。
4.5.3 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定。
5 相关文件
5.1 《文件控制程序》。
5.2 《顾客满意程度测量程序》。
6 质量记录
6.1 《产品要求评审表》。
6.2 《定单确认表》。
6.3 《标书》。
6.4 《合同》。