花园小区业主满意度调查统计结果分析报告
非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。
数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%(注：“基本满意”选项代表满意)。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%;对安全服务的总体满意率为94%;对工程维修、维护的总体满意率为88%;对清洁服务的总体满意率为82%;对绿化服务的总体满意率为90%;对消杀服务的总体满意率为82%;对财务服务的总体满意率为94%;对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：
一、客户服务
1.客户服务人员总体评价
*结论
——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识
*结论
——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
4.客服人员的服务专业技能
*结论
——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。
5.投诉处理的及时率
*结论
——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。
6.投诉处理的效果
*结论
——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。
7.业主对客户服务的改进建议：
(1)小区内装修的监管非常不到位;
(2)客服的主动性有待加强;
(3)对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设;
(4)总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时;
(5)上班时有时无人接听电话，急事无人处理;
(6)管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料;
(7)能否更认真细致。
二、安全服务
1.对安全服务的总体评价
*结论
——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。
2.服安管员的务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。
3.安管员的主动服务意识
*结论
——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。
4.安管员的服务专业技能
——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。
5.门岗的服务态度
*结论
——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。
6.公共秩序维护
*结论
——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。
7.公共区域消防管理
*结论
——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。
8.停车场管理和服务
*结论
——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。
9.紧急情况处理
*结论
——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。
10.业主对安全服务的改进建议
(1)加强安保，控制外来人员穿行;
(2)停车场有野猫;
(3)个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目;
(4)保安服务态度稍差;
(5)门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门;
(6)停车场乱停放车辆;
(7)地下车库的标线应重新刷新;
(8)门岗没有有效控制外来人员进入小区;
(9)不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车;
(10)个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发;
(11)门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键;
(12)加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻;
(13)总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。
三、工程服务
1.对工程维修、维护的总体评价
*结论
——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。
2.维修人员的服务礼仪、礼节
*结论
——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。
3.维修人员的主动服务意识
*结论
——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。
4.维修人员专的业技能水平
——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。
5.公共设施/设备维护/维修状况
*结论
——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。
6.公共区域维修的及时性
*结论
——84%的业主对公共区域维修的及时性基本满意，其中48%的业主较满意。
7.有偿家居维修的服务效果
*结论
——90%的业主对有偿家居维修的服务效果基本满意，其中57%的业主较满意。
8.业主对工程服务的改进建议
(1)公共场所，大堂的灯管大部分缺失和烧坏;
(2)以检查为主，勤维护;
(3)设施设备(游泳池)应该放在非使用季节维修;
(4)儿童游乐场应当适时更新，保证安全;
(5)建议粉刷外墙;
(6)各栋的照明灯泡坏了却不及时更换;
(7)雨棚漏水严重。游泳池改成绿化或篮球场。
四、环境服务
1.对清洁服务的总体评价
*结论
——82%的业主对清洁服务的总体评价基本满意，其中64%的业主较满意。
2.清洁人员的礼仪、礼节
*结论
——84%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中64%的业主较满意。
3.清洁人员的礼仪、礼节
*结论
——82%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。
4.公共区域的清洁服务效果
*结论
——82%的业主对公共区域的清洁服务效果基本满意，其中685%的业主较满意。
5.对绿化服务的总体评价
*结论
——90%的业主对绿化服务的总体评价基本满意，其中61%的业主较满意。
6.绿化人员的专业技能
*结论
——90%的业主对绿化人员的专业技能基本满意，其中53%的业主较满意。
7.绿化人员的礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对绿化人员的礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
8.公共区域的绿化效果
*结论
——86%的业主对公共区域的绿化效果基本满意，其中55%的业主较满意。
9.对消杀服务的总体评价
*结论
——82%的业主对消杀服务的总体评价基本满意，其中51%的业主较满意。
10.消杀人员的礼仪、礼节
*结论
——84%的业主对消杀人员的礼仪、礼节护基本满意，其中57%的业主较满意。
11.公共区域的消杀效果
*结论
——82%的业主对公共区域的消杀效果基本满意，其中55%的业主较满意。
12.保洁、绿化和消杀的及时性
*结论
——82%的业主对保洁、绿化和消杀的及时性基本满意，其中49%的业主较满意。
13.业主对环境服务的改进建议
(1)公共绿化外围做好看点，设计艺术些，提高小区品味;
(2)小区蚊虫多;
(3)环境卫生脏乱差，地下停车场脏乱差，特别是节假日卫生更差;
(4)小区卫生效以前差，地面未经常擦洗，单元门口的墙面，玻璃门、电梯间卫生极差;
(5)小区东北角是卫生死角，至今还有短裤、毛巾等残留在地上无人打扫，望加强清洁;
(6)楼梯、电梯间、大堂、停车场卫生差。4栋负一楼的垃圾桶堆满没有及时清理;
(7)负一楼垃圾桶加盖可杜绝野猫;
(8)小区内严禁抽烟。地下室必须卫生大清理;
(9)地下车库应及时灭蚊;
(10)清洁人员，清而不洁，请而不理;
(11)清洁卫生极度的差，天台不洗，楼道不打扫，地下室不洗，花园道路不洗，花园走廊挡雨棚不洗;
(12)分管环境的人员要常到小区走走，花园园区应一个月清洗一次，走廊的墙壁应试每月擦一次;
(13)消杀工作不到位，蚊子等害虫多;
(14)请经常开窗户通风透气。
五、财务服务
1.对财务服务的总体评价
*结论
——94%的业主对财务服务的总体评价基本满意，其中62%的业主较满意。
2.财务人员的服务礼仪、礼节
*结论
——94%的业主对财务人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。
3.财务人员的主动服务意识
*结论
——92%的业主对财务人员的主动服务意识基本满意，其中56%的业主较满意。
4.财务人员的服务专业技能
——94%的业主对财务人员的服务专业技能基本满意，其中62%的业主较满意。
5.交费的便利性
*结论
——92%的业主对交费的便利性基本满意，其中63%的业主较满意。
6.财务账目的公开
*结论
——80%的业主对财务账目的公开基本满意，其中48%的业主较满意。
7.业主对财务服务的改进建议
希望帐务公开化，在网上供业主查询。
六、社区文化
1.对社区文化的总体评价
*结论
——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。
2.社区团队建设
*结论
——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。
3.社区宣传栏效果
*结论
——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。
4.社区活动效果
——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。
5.业主对社区文化的改进建议
(1)多宣传垃圾要丢入桶内;
(2)多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错;
(3)建议多组织老年人和小孩子的活动。
七、对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价：
*结论
——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意
八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服务?
*结论
——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
九、业主要求物业公司改进的意见和建议：
(1)对ZZ管理水平失望，卫生搞得差;
(2)借梯子不方便，可以考虑多买部梯子;
(3)公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污;
(4)整体的服务水平有待提高;
(5)门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决;
(6)建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池;
(7)及时清理生活垃圾和装修垃圾;
(8)建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着;
(9)会出必行，少说空话，多办实事;
(10)保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙;
(11)集体活动较少;
(12)希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等;
(13)一个字：差;
(14)保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次;
(15)商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观;
(16)应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏;
(17)要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大;
(18)希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。
十、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：
(1)我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上;
(2)门卫岗应该代收邮件;
(3)处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决;
(4)地下车库的车辆乱摆放问题;
(5)北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能;
(6)停车位太少，车们私有是个突出问题;
(7)小区不要摆摊买卖;
(8)外墙及阳台围栏外观不雅;
(9)提高保安的服务水平;
(10)不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展;
(11)小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟;
(12)公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值;
(13)16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题;
(14)车库照明太暗;
(15)无车位车主有何收费依据?
(16)18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大;
(17)下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开;
(18)多举办活动;
(19)加强小区安保，加强小区清洁(尤其地下停车场)，加强车辆停放管理;
(20)感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员;
(21)清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息;
(22)问题太多，改进就更多，多到数不清;
(23)保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗;
(24)游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所;
(25)小区车库出入宜用智能卡取代纸张;
(26)公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进;
(27)粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿;
(28)服务的主动性;
(29)尽快把门禁系统正常使用;
(30)禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全;
(31)严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内;
(32)大门口下雨天严重积水。
十一、业主对业委会工作的建议：
(1)希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表;
(2)定期沟通、及时监督;
(3)要监督好物业的工作，不要让业主失望;
(4)多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置;
(5)多关心小区环境和文化建设;
(6)创造和谐社区，要将大家组织起来;
(7)正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家俱的问题;
(8)无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回!
(9)小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心;
(10)希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务;
(11)真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬;
(12)不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通;
(13)多组织一些文体活动;
(14)涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食;
(15)定期沟通，公布工作成果;
(16)感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促;
(17)做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。
十二、调查业主的信息
1.调查业主的住宅类型
*结论
——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。
2.调查业主的性别
*结论
——调查的业主中，男、女比例基本各半。
3.调查业主的年龄
*结论
——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。
4.调查业主的职业
*结论
——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。
5.调查业主的文化程度
*结论
——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。
XX花园业主委员会
20**年*月*日
篇2:药店拓展整改分析报告指导书
拓展药店整改分析报告指导用书
(一)、基本店面选址情况分析
1：撤店
在如下一些状况下应该撤店：
第一种状况：500米商圈药品年销售额低于30万元，且1000米商圈药品年销售额低50万元。500米商圈内其它商品销售额低于150万元。
第二种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。
第三种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。
第四种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期又找不到合适铺面搬迁的。
第五种情况：门店外每日总人流量低于2000人。
2、搬迁
在如下一些状况下应该搬迁：
第一种情况：500米商圈药品年销售额为30—50万元，房租高于3万元且无法下降，无法分租。房租到期，找到合适铺面的。
第二种情况：1000米商圈药品年销售额为50—100万元，房租高于5万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。
第三种情况：1500米商圈药品年销售额为100—150万元，房租高于10万元且无法下降，无法分租。房租到期找到合适铺面的。
第四种情况：1000米商圈药品销售额大于100万元，但年房租总额大于年销售额*10%，无法分租。找到合适铺面的。
第五种情况：位置优于现有铺面，房租低于或等于现有铺面，面积高于或等到于现有铺面的。
3、分租
以下一些状况应该分租：
第一种情况：现有铺面利用率低，无法找到足够其它可以用于销售的商品，铺面可以分租的。
第二种情况：现有铺面利用率低，虽可以找到用于销售的商品，但其产生的价值没有分租的收益大，铺面可以分租的。
4、重新进行房租谈判
第一种情况：经过了解发现周边的铺面房租都比本公司的低，则应该重新进行房租谈判
第二种情况：如果在测算后确定降低多少房租后可以达到保本点，则与租房者再进行房租的谈判。
5、增加营业项目
如果不能退房、不能搬迁也不能分租，则应考虑增加一些新的营业项目，如开设医馆等。
(二)、门店外观分析
1、若门店外被树枝等物遮掩，应设法清除树枝，门店暴露度应不低于50%
2、若门牌最后一次更换时间是24个月以前，房租到期时间大于24个月，应更换门牌。更换门牌时，如果钢架锈坏，应同时更换钢架，如果钢架没有锈坏，则只更换喷绘布。
3、如果门牌最后一次清洗时间为30天以前，应清洗门牌。
4、如果主要人流线到门店的距离超过5米，应在门外设置一些促销车、促销展台及装饰性店外布置。以吸引顾客光顾。
5、如果经过门店店外的顾客有50%以上的顾客说不出最近一家门店在哪里，超过60%的顾客说不清门店的基本外观形象，超过70%的顾客说不出门店外悬挂布标的内容，则应在店外增加一些音响设备、增加促销车、改善门牌形象等以吸引顾客关注。
6、如果店外宣传细张贴不生动、规范，应重新进行张贴。如果还有一些可利用的宣传空间没有利用，应增加店外宣传物品，以使店外宣传效果最大化。
7、如果门店装修出现脱落、损坏，应进行维修、维护、清洁。
(三)店内形象分析
1、如果店内照明晚上低于100LUX，则应加强灯具配置，增加店内照度。如果白天店内照明低于100LUX，则应在白天打开店内灯光。如果打开全部灯光后又太亮，则可以把照明灯进行重新分组，设不同的开关。
2、如果店内装饰不到位，则应该重新进行店内装饰布置。
3、如果店内P0P布置不到位，则应采取如下方式：A：增加店内POP。B：把相关宣传展示物放置在更能增加消费者购买欲的地方。C：清除破旧、污损、过期的宣传物品。
4、如果店内整体形象不是立体展示结构，则应重新调整展示结构。
5、如果音箱安置不合理，则重析调整位置。如果店内音乐没有按要求播放，则要求按要求播放。
6、如果店内装修破损、脱落、脏污，则进行维修、维护。
7、如果通道超过2.5米的通道和有超过3平方米的非通道空地，则应考虑增加货架、促销车或堆头。
(四)商品结构分析：
1、如果商品存销比小于1或大于2.5，应该对商品库存及结构进行调整。存销比小于1时，应进一步增加商品品种。大于2.5时应减少同类商品库存，改变或增加品类、品种。
2、动销比大于0.9或小于0.5，应对商品结构进行调整。大于0.9时，应增加商品品种数。小于0.5时应减少商品品种数、改变商品结构。
3、现有货架的平均上架商品个数如果少于6个/台，则应增加品类或品种数量。
4、如果在日常消费者调查中了解到消费者普遍反映需要增加哪些品类或品种，则应相应增加。
5、如果在调查中了解到消费者大量需要的某种商品在附近没的较好的店铺可以满足消费者需要且该类商品在门店的经营范围之内，则可以增加该商品品类。
6、如果周边有某一类商品的重度消费者人数，则可以相应增加该人群所需商品。
7、如果周围竞争药店有销售较好而本店没有的商品，则应针对性地引进一些同类或同种商品。
8、如果有同一类商品竞争店明显高于本店，则主要从两个方面考虑A：是否本店同类商品价格太高，如果是，则应引入价格较低的同类商品。B：是否本店商品档次太低(如山货)，如果是，则应引入相对而言档次更高的商品。
9、如果有当地畅销的地方性品种而本店没有的，则应整理出这些地方性品种清单，交采购部要求进行采购，增加该类品种的主动性引进。且只对该店进行铺货销售。
(五)价格分析
1、如果本店的价格与1500米内的竞争店相比属于中或高，则应全面调整价格组。
2、如果本店有哪一个品类的商品价格组明显高于竞争店而其它商品相比价格较低，则应对该类商品采用促销调价或针对该类商品开展促销活动。
3、如果经常光顾的消费者的收入水平属于高收入，则定价可以比竞争店略高，但应提升店面装修档次，增加服务项目。如果经常光顾的顾客收入较低，则一定要采用与竞争店相比最低的定价。
4、如果1500米内竞争店中有一些敏感品种明显低于本店，而其它大多数品种比本店高，则应对这一些敏感品种采用促销定价。如果有些商品实在无法调价，则应把价格有劣势的商品陈列于不显著的位置，实在差异很大的，可考虑撤下该商品。
(六)消费者认知分析
1、如果1500米范围内门店的知名度低于60%，则应加大宣传力度，加大门店作为一个药店的品牌形象。
2、如果1500米范围内的消费者对门店的认知度大于60%，但对门店主要优势的不提示认知不是价格低、规模大、品种齐全，则应加大门店主要优势的宣传。
3、如果1500米内的60%以上的消费者听说过门店但从未到门店购药，则应开展相应的促销活动，促使消费者到门店进行购药。加强对门店的深入了解。
4、如果1500米范围内的消费者曾多次到门店购药，则应加大会员的发展及维护，进一步锁定消费者，发展门店的顾客伙伴关系。
5、如果1500米内的消费者到门店购过药以后就不再到门店购药，则应根据调查结果进行针对性地整改。
6、在宣传过程中应尽量选用对当地消费者影响最大的媒介。
(七)医保分析
1、如果1500米范围内的现金购买占医品销售额的80%以上，则可不上医保。
2、如果1500米范围内的医保购买占药品销售额的20%—50%，则可根据上医保的费用、后续维护费用及预期医保费用摊销年限来决定。如果医保预期费用摊销年限大于2年，则不上医保。如果小于两年，则可上医保。销售毛利按18%计算。
(八)毛利分析
1、如果本店平均毛利率低于20%，则应考虑采取以下方式。
2、增加中药材及中药饮片的销售。
3、加大总代理品种的培训及销售力度。从其它店抽调总代理品种销售好的员工进入本店带动本店总代理品种的销售。
4、引进一些可以提升毛利的品类项目，如医疗器械、保健品等。改善商品陈列结构。如果本店销售较高，进店人流量大，则把高毛利的商品陈列于最显著位置，则高流量低毛利的商品放置于不太显著的位置。如果进店人流量小，销售较低，则暂时不调整陈列结构，仍把低毛利高流量价格具有竞争优势的商品放于显著位置。等销售额提升以后再调整陈列结构。
(九)费用分析
1、如果本店的人均销售低于15000元/人，则应考虑减少人员。
2、如果本店有超标费用，则应采取相应措施减少超标费用。但在减少费用是一定要注意不要因不减少费用而影响销售。
(十)配送分析
1、如果该店销售与营业面积比超过3万元/月.平方米，则补货周期应不低于1次/两天。以此类推。
2、如果该店运输的正常差异时间超过两天，则应相应地增加一定的配货量。
3、如果该店面积足够但经常断货，则应该对店长进行要货计划的专题培训。
(十一)店长任职能力分析
如果店长存在相关的问题。则可做出如下一些处理方式：
1、撤换店长，如果店长不具备基本的执行能力或无法建立基本的员工认同感，则应考虑撤换店长。
2、培训，如果店长具有良好的员工认同感，并且有良好的执行能力和工作心态，但日常经营管理能力袍差，则对店长进行系统培训。
3、专人驻店指导，如果店长暂时无法在短期内培训出来，则可由分公司派专人驻店进行指导，确保该店所有体系进入正常的营运。
4、如果该店的服务存在严重问题，则应对服务进行专项整改，以确保该店的服务能够保证消费者基本满意。
篇3:物业内审及质量大检查统计分析报告
物业公司内审及质量大检查统计分析报告
编制：
批准：
日期：**年9月11日
ISO9000工作小组办公室
第一次内审及质量大检查共发现23项不合格，主要涉及ISO9000工作小组办、物管部、财务部、工程部、保安部等五个部门，以工程部和保安部居多。内审不合格涉及4.1、4.5、4.7、4.9、4.10、4.16、4.17和4.18等八个要素，主要集中在4.5、4.7、4.9和4.16四个要素，分别为2、2、2和3项。质量大检查不合格涉及开发商遗留问题和现场管理两方面问题。
我们将产生不合格的原因分为未按文件执行、质量记录不规范、现场管理问题、开发商遗留问题和其它等五类进行分析，可得出这样的结果，未按文件执行的7项(占31%)、现场管理问题5.2项(占23%)、质量记录不规范的3项(占13%)、其它3项(占13%)、开展商遗留问题1项(占5%)。图示如下：
第一次内审及质量大检查不合格项原因分析
从以上分析结果可以看出1-3类原因累计达到66%占大多数，而上述3类原因归根到底是培训不足的问题，第4类其它原因其中有两项为管理评审和内审未开展，这是由于体系运行的阶段性造成的，我们将随着体系的实施开发此2项工作。因此，ISO9000工作小组办公室要求采取加强质量体系文件培训的纠正措施。