数据分析
1.目的
选用适用的统计技术，促进质量管理体系有效运行。
2.范围
绩效管理过程
在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。
(一)绩效管理中的计划
1.制定绩效目标计划及衡量标准
绩效目标分为两种
(1)结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。
(2)行为目标：指怎样做
确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。
明智的目标(SMART)原则是指：
S:具体的(反映阶段的比较详细的目标)
M:可衡量的(量化的)
A:可达到的(可以实现的)
R:相关的(与公司、部门目标的一致性)
T:以时间为基础的(阶段时间内)
2.对目标计划的讨论
在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。
3.确定目标计划的结果
通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。
(二)绩效管理中的辅导
在确定了阶段性的SMART目标和通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种：
(1)会议式：指通过正式的会议实施辅导过程
(2)非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。
对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。这也是对怎样实现目标(行为目标)过程进行了解和监控。需要强调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基础。
对于员工的参与，要求员工能够：
(1)描述自己所要达到的目标(或实现的业绩)
(2)对自己实现的目标进行评估
有效的辅导应该是：
(1)随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的;
(2)不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性;
(3)明确并加强对实现目标的期望值;
(4)激励员工，对员工施加推动力(推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注)
(5)从员工获得反馈并直接参与;
(6)针对结果目标和行为目标。
(三)绩效管理中的评价
在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公正地、客观地反映阶段性的工作业绩，目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定，不断总结经验，促进下一阶段业绩的改进。
通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。
在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。
在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。
一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：
(1)量度：量度原则与方法
(2)评价：评价的标准和评价资料的来源
(3)反馈：反馈的形式和方法
(4)信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI(定量和定性的指标)来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。
(四)以考核为基础的个人回报
个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面，公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。通过员工职位的KPI(员工的业绩衡量指标)的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。
适用于辅助寻找和分析不合格问题。
3.职责
品管部负责选用，各部门分别实施。
4.工作程序
4.1.1选择应用统计技术的场合。
4.1.2在制定纠正措施时，选用一定的统计技术，在必要的时候，用于分析产生不合格的原因，对症下药地制定纠正措施。
4.2 本企业选用的统计技术有
4.2.1品管部用排队列图每月对各种检验记录进行统计分析，找出影响质量的主要原因，据此制定纠正或预防措施。具体执行《纠正和预防措施控制程序》
4.2.2各部门(车间)在分析不合格品产生原因时，如原因比较复杂或涉及的部门较多，可应用因果图全面分析和记录不合格原因。
4.2.3各部门在统计分析质量目标的实现情况时，可用趋势图直观图示。
4.3 品管部每年或在必要的时候，对所选用统计技术的使用情况作出评价，确保统计技术实施的有效性。
4.4各部门应用统计技术所形成的质量记录最后交品管部保管
5.相关文件
《产品控制和测量控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
6.质量记录 保管部门 保管时间
6.1排列图 品管部 1年
6.2因果图 品管部 1 年
6.3趋势图 品管部 1 年
篇2:数据分析控制程序
数据分析控制程序
1.目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2.范围
适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析。
3.职责
3.1质管部
a)负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;
b)负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a)负责各自相关的数据收集、传递、交流;
b)负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4 程序
4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息
4.2 数据的来源
4.2.1 外部来源
a)政策、法规、标准等;
b)地方政府机构检查的结果及反馈;
c)市场、新产品、新技术发展方向;
d)相关方(如顾客、供方等)反馈及投诉等。
4.2.2 内部来源
a)日常工作，如质量目标完成情况、检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;
b)存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;
c)紧急信息，如出现突发事故等;
d)其他信息，如员工建议等。
4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯待方式。
4.3 数据的收集、分析与处理
4.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：
a)顾客满意和(或)不满意程度;
b)产品满足顾客需求的符合性;
c)过程、产品的特性及发展趋势;
d)供方的信息等。
4.3.2 外部数据的收集、分析与处理
4.3.2.1 质管部负责质量技术监督局、认证机构的监督检查结果及反馈数据、技术标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《改进控制程序》。
4.3.2.2 政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。
4.3.2.3 营销部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《改进控制程序》的有关规定。
4.3.2.4 各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告质管部，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。
4.3.3 内部数据的收集、分析与处理
4.3.3.1 质管部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息。
4.3.3.2 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。
4.3.3.3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或行政部组织处理。
4.3.3.4 其它内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给质管部处理。
4.4 数据分析方式
4.4.1 为了录找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
4.4.2 本公司基本统计方法的选择
a) 对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用调查表;
b) 对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法;当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施;
c) 对过程的测量和监控采用控制图法;
d) 根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。
4.4.3 统计方法选用原则
a) 优先采用国家公布的质量控制和检验抽样标准;
b) 采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制定相应的鉴定程序。质管部对于检验和试验制定了《统计抽样规定》，报管理者代表批准实施。
4.4.4 统计方法实施要求
a)质管部负责组织对有关人员进行统计方法培训;
b)正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。
4.4.5 对统计方法适用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格品率，降低了加工损失;
b)是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量;
c)是否提高了产量、利润和工作效率;
d)是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。
4.5 质管部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制程序》。
4.6 统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。
5 相关文件
5.1 《过程和产品的测量和控制程序》。
5.2 《质量记录控制程序》。
5.3 《文件控制程序》。
5.4 《改进控制程序》。
5.5 《统计抽样规定》。
6 质量记录
6.1 《信息联络处理单》。
6.2 《各类统计图表》。
篇3:质量数据分析控制程序
数据分析控制程序
1. 目的
通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。
2. 范围
本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。
3.职责
3.1 工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况，
3.2 各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。
4.控制程序
4.1 工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。
4.2 数据分析的信息来源包括以下几个方面：
a)顾客满意;
b)与产品要求的符合性;
c)过程及产品的特性及趋势;
d)供方。
4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：
a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;
b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析;
c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析;
4.4 数据分析的方法包括但不限于以下内容：
a)分层法;
b)调查表法;
c)对比分析、相关分析、平衡分析、显着性分析、回归分析等;
d)图示法(因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等);
e)安全性评价和风险分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制"数据分析报告单"，于每季度末将分析结果报工程部。
4.6 工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。
5.质量记录
5.1 QR24-01 数据分析报告单