经营业绩计划的制定
各子公司及部门制定经营业绩计划的过程即总公司(集团)经营业绩目标的层层分解的过程,也是各子公司和总公司(集团)之间就关键绩效指标,权重和目标值进行沟通并达成一致的过程。
(一)经营业绩计划的要素
公司经营业绩计划及评估表的要素主要包括以下几方面:
1.绩效计划及评估内容:公司经营业绩计划及评估内容包括各类关键绩效指标。
2.权重:列出按绩效计划及评估内容划分的大类权重,以体现工作的可衡量性及对公司整体绩效的影响程度。
3.目标值的设定:对关键绩效指标设定目标值和挑战值两类,以界定指标实际完成情况与指标所得绩效分值的对应关系。
4.绩效评估周期:公司经营业绩计划的评估周期一般为一年一次。
(二)公司经营业绩计划的步骤
1.集团(总公司)下达绩效管理系统实施文件。
2.确定集团(总公司)绩效考核指标体系,提出考核方法,推动计划确定,搞好后续管理,收集汇总数据,计算绩效分值。
3.集团(总公司)经过与各子公司商讨确定对公司的绩效考核指标体系。
4.各子公司经过与各部门商讨确定部门绩效考核指标。
篇2:房地产工作协助业绩分配制度
房地产工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承"诚信﹑敬业﹑团结"的公司经营理念,精诚合作,遵守职责,积极完成销售任务,同时应严格遵守公司业绩分配制度,积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦﹑冲突﹑撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循"第一人原则"及"团队合作原则"
"第一人原则"强调劳有所获﹑多劳多得的分配原则,建立有着良好有序的作业风范。
"团队合作原则"强调团队合作人人有责的互助精神,充分发挥全员﹑集体的力量,提高整体作业水平。
业绩分配
1﹑"第一人"与"协作人"的确认
第一人即为客户的第一接待人(以下简称A),协作人即为后期介入(即带看过A尚未交订金的客户)属第二接待人(以下简称B)。
业务员A为第一接待人,包括热线接听﹑展会﹑现场接待A的客户介绍的朋友等,原则上A为业绩归属者。
A成为第一接待人后,因自身原因一个月时间未能使客户成交,A失去第一接待人地位,不再成为业绩归属者。
客户向销售主管正式提出对A的投诉,并由主管判定确属A服务质量造成的,A失去第一接待人的地位,不再成为业绩归属者,不得再参与业绩分配。
业务员A确定原则
(1)客户认识A
(2)A了解客户基本情况
(3)A有客户的电话或姓名
(4)A的老客户介绍的朋友直接找到A
(5)初次来访的客户直接说出A老客户的名字
(6)A的客户直接带着朋友来现场找A
业绩分配原则
(1)A的客户由B带看,带看工地或带看样板间超过30分钟,B认真介绍,服务优良,并及时将客户详细情况(带看户型,﹑客户喜好﹑方位﹑电话等)告知A,并在意向客户接待统计表中登记清楚,并使客户当场下定可分50%;
(2)下定或成交客户来访,其他业务人员带看属义务协助,工作量不计入业绩分配,如遇特殊情况再做另行处理;
(3)离职人员妥善作好移交工作,已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取,其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成;
(4)公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1﹑A的客户由两个以上的业务员带看,分别带看工地或者带看超过30分钟/次,均未能收取定金,则上述带看者属于义务带看,不参与佣金提报;
2﹑B工作量大
(1)收取小订金﹑大定金并对A签约起到协助作用,则B分得A提成比例的50%;
(2)收取小订金﹑大定金并由于客户主动与B联络,B在该客户最终成交起到决定性作用,并代替A与客户签约,则B分得A的提成比例的50%,并继续完成售后服务;
3﹑A与B分别接待夫妻二人(所购为同套房屋),以首先留下联系电话的业务员为第一接待人;
4﹑A的客户,订房后由于种种原因退订,但其介绍的朋友来访(未提到A),由于B接待后下订,该客户成交业绩归B,A不得参与分配;
5﹑A的客户"甲"为成交客户,其亲朋"乙"来访(乙来访前并不知道甲购买),由B接待,当乙再次陪同甲来访成交后,A不得参与业绩分配。
注意事项
1﹑业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源,尽量避免造成业绩冲突;
2﹑当得知客户与某位同事曾经联络过,接待人员应将情况及时告知原接待人员;
3﹑接待了其他同事的客户,接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员,,以便其继续与该客户联络;
4﹑接待了其他业务员的客户,接待人不得主动再与其联络。
业绩分配凭据
1﹑业务员工作日志;
2﹑接听热线-来电记录表;
3﹑接待来访客户--来访客户记录表;
4﹑意向客户接待统计表;
5﹑意向客户统计表;
6﹑收取订金收据。
业绩分配评判
业务员之间如发生业绩冲突,由业务主管据实统一评判并公布分配结果,当事人如实提供情况,并有权提出异议,其他业务员无权参与评判。
业绩冲突违纪处罚
有下列情况出现者公司将予以开除:
1﹑相互传递业绩者 ;
2﹑出现业务事故,故意隐瞒事实真相,不积极协助调查者;
3﹑给公司造成重大损失或造成恶劣影响者;
4﹑屡次违反公司规定,屡教不改者;
5﹑在未经主管或经理许可的情况下,私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜;
业务团队坚决杜绝下列情况发生,违纪者将受到严重经济处罚:
1﹑双方因业绩冲突发生争吵,扰乱正常工作;
2﹑双方不经协商,同时私自与客户联络,招致客户反感和投诉;
3﹑做虚假记录,蒙蔽公司主管人员;
4﹑在同事间挑拨是非,在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁;
5﹑双方私自找客户对质;
6﹑若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突,并纠缠不清,经主管调解后仍无法解决,在同事间产生恶劣影响,破坏整个项目组织团结合作的工作状态,公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理,并扣留全部应发业绩,以维护整个团队的团结与稳定。
篇3:个人业绩报告写作方法
公司个人业绩报告的写作
无论对于哪一个公司来说,业绩都是公司运作的核心,看重员工的业绩是企业生存的需要。因此,作为一名员工要想获得晋升或加薪的机会,就必须做出好的业绩。业绩包括个人的业绩、所在部门的业绩以及公司的业绩。正如一位人力资源经理所说:"员工之间收入的高低,归根结底是取决于工作业绩。"
好的业绩需要好的业绩报告来表现
公司对于业绩的重视使得写好业绩报告成为了至关重要的一件事。好的业绩还需好的业绩报告来表现,如果业绩报告写得不好,没有突出自己所取得的成果,没有充分表现出自己业绩的全貌,就可能影响考核部门对你形成正确的评价。
业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩,并对自己的表现进行客观的分析和总结,明确自己所取得的成绩,找出工作中存在的不足,并且总结上一阶段工作中的经验和教训。一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来,使你的辛勤工作有所回报,而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献。
真实表现自己的成绩最重要
很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚,尽量少写自己的贡献,甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的,会有邀功的嫌疑,还显得骄傲自大。事实上,根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿,客观地反映自己的贡献本身就是一种能力,而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚,弱化自己的贡献,不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献,也会认为你不够自信,连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有,从而认为不能委以重任。因此,在撰写业绩报告时,切记不要过谦,真实地反映自己的成绩是最重要的。
固然,要想使业绩报告赏心悦目,首先必须有好的业绩作为依托,但恰当的陈述也是必不可少的。一份完整的业绩报告应该包括以下一些内容:
第一,基本情况概述
首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系,但是,显然如果你处于不利的工作环境,工作条件也甚是恶劣的话,无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说,你的工作是处理客户投诉www.Fdcew.com,这一工作的环境显然不是十分优越的,它要求员工能够忍受客户的抱怨,甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分,因此应该把工作环境陈述出来,以使自己的业绩有所依托。当然,在陈述不利条件和环境时,千万不要理直气壮,不管怎么说,这是工作性质所决定的,接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。
第二,陈述自己所取得的成绩
陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩,突出自己的贡献,从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考,尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来,然后按照重要程度排序。在陈述时,首先要清楚地表述自己所取得的成绩有哪些,是在什么样的情况下取得的,每项成绩的分量有多大,对企业有多大的贡献。在陈述时,一定要注意有条有理,突出重点,千万不能把各种成绩堆在一起,让人事经理去挑选对你有利的成绩。这种做法不但加重了人事经理的工作,而且还会给人马虎、做事没条理的印象。试想,一个人连自己所取得的成绩都理不出头绪,工作时怎么能够做得有条有理呢?
这里需要注意的是,虽然大部分的成绩是看得见的,但是,有时候,也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候,需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来,千万不要不好意思陈述,这样做丝毫不会给人留下坏印象,相反,许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价,不隐瞒业绩,也不虚报业绩。撰写业绩报告时,实事求是是最好的原则。
第三,总结经验和教训
对于过去做过的每一项工作,不管是做得好,还是失败,都要总结经验和教训,并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作,而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括,并总结出一两条经验和教训,是智者的表现。
需要注意的是,总结经验固然是重要的,但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷,为写出它们会对自己的形象有损,事实上并非如此。坦陈尚需改进的弱点,表明你有不断改进的意识,有不断提高的潜能。主管不但不会因此小看你,相反他们更喜欢这样的人,也更愿意对其委以重任。需要注意的是,提出需要改进的弱点后,在以后的工作中必须认真落实,千万不能在报告上说说了事,在实际工作中依然我行我素,这无疑是对自己业绩报告的贬低。
当你取得了好的业绩,并提交了一份漂亮的业绩报告之后,千万不要沉浸在过去的业绩当中,不思进取。事实上,业绩永远属于过去,递交了业绩报告之后,意味着上一个工作阶段已经完成,又需要从头开始了。