营销武器：登门拜访
登门拜访的作用
挖掘客户需求是销售力量中非常重要的一种力量，因为挖掘需求的时候，销售人员可以有针对性地进行介绍和宣传，在所有的销售活动中，拜访客户可以说是挖掘客户需求的最好办法。
【情景】
当面拜访
(有一名销售人员非常能讲话，他要拜访一位公路局的客户。这位客户的办公室里摆了许多他们的产品，这使销售人员感到非常高兴)
销售员：看到您这里摆了很多我们的产品，我非常高兴，您对我们公司印象怎么样?
客户：印象不错。
销售员：以前您都是通过代理商买的，现在我们做直销了，服务更好了，能提供24个小时内上门的服务。
客户：哦?这倒不错，以前可都是拿过去修，耽误很多时间。如果能提供24小时上门的服务，真是太好了。我们马上会上一个全省高速公路计算机系统，你们能保证24小时上门吗
销售员：当然可以做到，我们的服务体系非常完整，我们的工程师都经过专业训练。我们的直销模式是这样……
客户：那你们这个方案应该怎么做?我们打算十月份就要开始这个项目了。
销售员：您等我把我们的直销方案说完，我还会给您介绍我们的模式，接下来我再看您的方案。……
客户：你说的很好，我10分钟后就要开会，我得去准备一下。
(离开客户，同去的经理就和他一起来讨论这次拜访)
经理：你觉得这次拜访怎么样?
销售人员：不是很成功吗?我们了解了很多，客户对我们印象很好。
经理：这就是你最近销售业绩一直不理想的原因。拜访客户过程中最重要的是根据客户的需求进行解答。这个解答的过程就是挖掘客户需求的过程。
销售人员：那该怎么来说呢?
经理：你应该顺着客户的思路，问您的项目打算什么时候做?主要的要求是什么?您有什么计划或有什么期望?应该仔细地去挖掘客户的需求。
销售人员：我只顾介绍产品了，没有针对客户的需求来解答，又错过了一次机会。
经理：下次注意一下，一定会有好效果。
在拜访客户的过程中，销售人员应该特别敏感于客户的问题，如果客户有新的问题，销售人员一定要抛弃以前向客户做介绍的思路，并仔细去询问客户的需求，做深入的挖掘。
拜访客户时要把自己的耳朵张得大一点，嘴巴管得严一点，让自己的眼睛更明亮一些，仔细地去观察客户，仔细地去倾听客户，仔细地去提问，真正挖掘到客户的需求。
拜访客户的代价
登门拜访客户是很不容易的，一次只能见一两个客户，覆盖客户的数量有限，有时还要出差，甚至要坐飞机、坐出租车、坐火车，费用非常昂贵，所以一定不要一厢情愿地介绍产品。
当销售人员发现到客户的需求，或者发现到对客户的价值之后，不要马上就说出来。可以说：我觉得今天非常有收获，而且我们有这方面的解决方案，能不能下一次我跟您做一次技术交流，来详细谈一下我们对您的建议。这样，就可以把拜访变成一次技术交流，到时候找个非常专业的人一起交流，然后安排好茶点，一次把客户的工作做足。
登门拜访的费用很高，但如果利用得好就能挖掘到客户的真正需求，所以销售人员要平衡这其中的利害关系，这样才可以一张一弛地拿到定单。
篇2:营销武器：登门拜访
营销武器：登门拜访
登门拜访的作用
挖掘客户需求是销售力量中非常重要的一种力量，因为挖掘需求的时候，销售人员可以有针对性地进行介绍和宣传，在所有的销售活动中，拜访客户可以说是挖掘客户需求的最好办法。
【情景】
当面拜访
(有一名销售人员非常能讲话，他要拜访一位公路局的客户。这位客户的办公室里摆了许多他们的产品，这使销售人员感到非常高兴)
销售员：看到您这里摆了很多我们的产品，我非常高兴，您对我们公司印象怎么样?
客户：印象不错。
销售员：以前您都是通过代理商买的，现在我们做直销了，服务更好了，能提供24个小时内上门的服务。
客户：哦?这倒不错，以前可都是拿过去修，耽误很多时间。如果能提供24小时上门的服务，真是太好了。我们马上会上一个全省高速公路计算机系统，你们能保证24小时上门吗
销售员：当然可以做到，我们的服务体系非常完整，我们的工程师都经过专业训练。我们的直销模式是这样……
客户：那你们这个方案应该怎么做?我们打算十月份就要开始这个项目了。
销售员：您等我把我们的直销方案说完，我还会给您介绍我们的模式，接下来我再看您的方案。……
客户：你说的很好，我10分钟后就要开会，我得去准备一下。
(离开客户，同去的经理就和他一起来讨论这次拜访)
经理：你觉得这次拜访怎么样?
销售人员：不是很成功吗?我们了解了很多，客户对我们印象很好。
经理：这就是你最近销售业绩一直不理想的原因。拜访客户过程中最重要的是根据客户的需求进行解答。这个解答的过程就是挖掘客户需求的过程。
销售人员：那该怎么来说呢?
经理：你应该顺着客户的思路，问您的项目打算什么时候做?主要的要求是什么?您有什么计划或有什么期望?应该仔细地去挖掘客户的需求。
销售人员：我只顾介绍产品了，没有针对客户的需求来解答，又错过了一次机会。
经理：下次注意一下，一定会有好效果。
在拜访客户的过程中，销售人员应该特别敏感于客户的问题，如果客户有新的问题，销售人员一定要抛弃以前向客户做介绍的思路，并仔细去询问客户的需求，做深入的挖掘。
拜访客户时要把自己的耳朵张得大一点，嘴巴管得严一点，让自己的眼睛更明亮一些，仔细地去观察客户，仔细地去倾听客户，仔细地去提问，真正挖掘到客户的需求。
拜访客户的代价
登门拜访客户是很不容易的，一次只能见一两个客户，覆盖客户的数量有限，有时还要出差，甚至要坐飞机、坐出租车、坐火车，费用非常昂贵，所以一定不要一厢情愿地介绍产品。
当销售人员发现到客户的需求，或者发现到对客户的价值之后，不要马上就说出来。可以说：我觉得今天非常有收获，而且我们有这方面的解决方案，能不能下一次我跟您做一次技术交流，来详细谈一下我们对您的建议。这样，就可以把拜访变成一次技术交流，到时候找个非常专业的人一起交流，然后安排好茶点，一次把客户的工作做足。
登门拜访的费用很高，但如果利用得好就能挖掘到客户的真正需求，所以销售人员要平衡这其中的利害关系，这样才可以一张一弛地拿到定单。
篇3:拜访目标客户
拜访目标客户
在一些营销理论文章中，我们经常可以读到许多精辟的论点，专家们经常提到就是一位优秀的SALES(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形;
小周是一家消费品公司负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：
你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗?
在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作?
在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗?
在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么?
在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多?
结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣;在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛;
当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。
陌生拜访：让客户说说说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众;
让客户出任的角色：一名导师和讲演者;
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;
拜访流程设计：
一、 打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好!”
二、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”
三、 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
四、 开场白的结构：
1、 提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;
如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”?
五、 巧妙运用询问术，让客户说说说;
1、 设计好问题漏斗;
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况，您能介绍一下吗?”
2、 结合运用扩大询问法和限定询问法;
采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售**产品大概是六万元，对吧?”
3、 对客户谈到的要点进行总结并确认;
根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意;
如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗?”
六、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间;
在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”
二次拜访：满足客户需求
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;
让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
拜访流程设计：
一、 电话预先约定及确认;
如：“王经理，您好!我是**公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”
二、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，上午好啊!”
三、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如：“王经理，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。
四、 开场白的结构：
1、 确认理解客户的需求;2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;3、时间约定;4、询问是否接受;
如：“王经理，上次您谈到在订购**产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗?”
五、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求;
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点;
Function:因特点而带来的功能;
Advantage:这些功能的优点;
Benefits:这些优点带来的利益;
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;
六、介绍解决方法和产品特点：
程序如下：
1、 根据客户的信息，确认客户的每一个需要;
2、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;
3、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;
4、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求;
5、 总结;
七.面对客户疑问，善用加减乘除
1. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;
2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去;
3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;
4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大;
八、要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益;
2、 提议下一步骤;
3、 询问是否接受;
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;
客户的肢体语言：
1、 探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;
客户的语气言辞：
这个主意不坏，等等……
呵呵，那就要最终恭喜你，你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了!