步行街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责
职务 ：客户服务中心助理(负责步行街清洁、绿化所有事宜)
呈报上级：客户服务中心经理
指导下级： 外判清洁公司
2.6.1向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。
2.6.2对步行街范围内的绿化养护进行监管，并根据实际情况要求绿化养护公司对植 物进行调整或更换。
2.6.3制订物业公司清洁班负责区域的保洁计划，合理规划清洁班人力、物力的使用。
2.6.4建立、健全清洁、绿化方面的各项规章制度，检查、督促驻场清洁、绿化公司及清洁班各岗位责任制和操作流程的执行情况。
2.6.5每天至少两次检查各区域的清洁、绿化情况，依据工作标准，检查工作质量，并作出相关检查记录，对驻场清洁、绿化公司出现的问题，要及时发出整改通知单，限期整改。
2.6.6控制物业公司清洁、绿化用品的消耗，做物品损耗统计表，并抽查使用情况，准备物品和必要清洁、绿化设备的添置，计划采购。制定清洁机器保养措施。
2.6.7每月对租户进行一次关于步行街环境质量的问卷调查，并对清洁、绿化公司的当月的工作做出评估。
2.6.8制定物业公司清洁班业务培训计划，不断提高员工工作服务水平。
2.6.9配合公司积极开展家政有偿服务。
2.6.10协助做好客户服务中心的日常接待工作，处理客户投诉。
2.6.11对XX步行街区域进行巡查，做好装修商铺的监管工作。
2.6.12每月需提交清洁班考勤表、月度员工工作评估表、清洁班工作总结、清洁班下 月工作计划、家政服务记录表、废品处理审核表、清洁公司工作评估表、绿化公司工作评估表、客户意见调查表。
篇2:清洁绿化部人员分析评估报告及改进方案
清洁绿化部人员分析评估报告及改进方案
目的：
根据现状在保证服务质量的基础上减少服务成本。
指导思想：
第一步先针对目前人员过剩的状况，减少入住楼层清洁员。
第二步如果按上述对入住楼层人员的安排能满足用户的要求，以此为标准，作为以后入伙楼层清洁员的安排标准(包括工作内容及工作频次)。
现状分析
一、以前人员分配(略)
二、存在问题
1、对入驻楼层作业的男女搭配比例不当，尤其是在清洁卫生间的作业时，给客户带来不便，造成客户的投诉，比如：女作业人员进入男洗手间作业，男作业人员进入女洗手间作业。
2 、空置楼层清洁作业人员的工作量(范围)太小，工作效率太低，造成人员松散的现象。
3 、首层大堂清洁作业人员的安排不合理，首层大堂是大厦的脸面，特别是目前，大厦内施工人员进出较为频繁，加上搬运货物比较多，就目前大堂3位作业人员就显得较少，难于确保首层大堂的日常保洁工作。
4 、机动组(定期)作业人员没有按工作量来定岗，人员的安排不灵活，做任何事情都是"全民上阵",造成人力资源的浪费较大。
5 、星期六、日的工作安排不当，作业效率非常低。主要是各区域之间没有协调好，各做各的事，带来人力、物料的浪费。
改善措施
一、人员调配(略)
具体人员调整方案见(附表一)
二、调整说明
1、入住楼层卫生间调配
对入驻楼层的作业男女搭配做出了调整，为了确保客户使用卫生间的方便，39F -34F 每六层安排1男、1女专门清洁洗手间，另2人各负责三层共用区域全面清洁。20F、18F 、15F 、12F 、的入驻楼层，每人负责两层的清洁工作(参照附表一)。
2、空置楼层人员调配
未入驻楼层保洁人员的安排由原来每人3-4层，增加到每人5层，对空置楼层未启用的卫生间，实施定期清洁(每周2-3次)。其它公共场所按日常与定期区分，由日常与定期作业人员各自完成。
3、清洁员保洁范围标准对照表
区域标准实际分配
大堂一般客流量密集的写字楼，每人的保洁范围大约为800㎡-1000㎡;
中等客流量的写字楼，大堂保洁人员每人的作业面积约为1000㎡-1500㎡;
人流量低的写字楼约为1500㎡-2000㎡。本大厦目前居于客流量低的写字楼，原3人，现调整为4人
实际工作面积约为1500㎡以上
空置
楼层每人每天约为5000㎡左右(含公共区域、空置单元的巡回保洁)5000㎡以上
入伙
楼层一般甲级写字楼楼层公共区域保洁面积约为每人每天600㎡-800㎡，保持每30-40分钟巡回保洁一次700㎡左右
4、定期作业安排
a)定期作业(除入驻楼层外)，由机动班人员和负责该楼层的日常保洁人员按计划完成。
b)各区域定期作业在不影响客户正常工作的原则下，可以在周一至周五完成。如影响则安排在礼拜六、日完成。根据工作量的大小来定人、定岗，参照定期作业计划表实施。由主管统一计划工作，各区域管理员负责监督、检查、协调工作，班长负责带头完成各项定期工作。
三、需进一步改善工作
1、培训
目前保洁人员的清洁操作技能与专业人员相比，仍有较大差距，对所有保洁人员应加大力度培训(充分利用周六、http://www.aishibei.com/日和下班时间统一培训)。
2、机动组人员逐渐分流
由于大厦的功能较为复杂，加上处于装修阶段，除日常保洁外，有40%的工作要由机动组来完成，所以目前的定期作业工作量仍较大的。随着入驻楼层不断上升，逐渐把机动组人员转为日常保洁人员。
3、完善考核制度，加强对清洁绿化的监督、检查、指导工作。
4、大厦入驻率上升到一定情况后，视工量的大小，再对上述方案作适当调整。
以上方案妥否请相关人员商议落实!
篇3:步行街客户服务中心助理清洁绿化职责
步行街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责
职务 ：客户服务中心助理(负责步行街清洁、绿化所有事宜)
呈报上级：客户服务中心经理
指导下级： 外判清洁公司
2.6.1向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。
2.6.2对步行街范围内的绿化养护进行监管，并根据实际情况要求绿化养护公司对植 物进行调整或更换。
2.6.3制订物业公司清洁班负责区域的保洁计划，合理规划清洁班人力、物力的使用。
2.6.4建立、健全清洁、绿化方面的各项规章制度，检查、督促驻场清洁、绿化公司及清洁班各岗位责任制和操作流程的执行情况。
2.6.5每天至少两次检查各区域的清洁、绿化情况，依据工作标准，检查工作质量，并作出相关检查记录，对驻场清洁、绿化公司出现的问题，要及时发出整改通知单，限期整改。
2.6.6控制物业公司清洁、绿化用品的消耗，做物品损耗统计表，并抽查使用情况，准备物品和必要清洁、绿化设备的添置，计划采购。制定清洁机器保养措施。
2.6.7每月对租户进行一次关于步行街环境质量的问卷调查，并对清洁、绿化公司的当月的工作做出评估。
2.6.8制定物业公司清洁班业务培训计划，不断提高员工工作服务水平。
2.6.9配合公司积极开展家政有偿服务。
2.6.10协助做好客户服务中心的日常接待工作，处理客户投诉。
2.6.11对XX步行街区域进行巡查，做好装修商铺的监管工作。
2.6.12每月需提交清洁班考勤表、月度员工工作评估表、清洁班工作总结、清洁班下 月工作计划、家政服务记录表、废品处理审核表、清洁公司工作评估表、绿化公司工作评估表、客户意见调查表。