客户服务中心经理岗位职责
职 位：客户服务中心经理
呈报上级： 物业公司总经理(以下简称总经理)
指导下级： 客户服务中心所有员工
一.主要职责
1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「XX步行街」情况提出修改建议。
4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。
6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。
7.定期向总经理汇报本部门工作情况。
8.完成总经理临时安排的其他工作。
二.部门管理
1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。
2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6.每月制定客户服务中心预算。
7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。
8.落实部门客户档案的建议和整理。
三.公共关系
1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。
2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。
3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。
4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四.提交报告
1. 每月提交管理工作报告予总经理。
2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
篇2:客户服务经理的领导力评估
客户服务经理的领导力评估
你究竟符合不符合所说的这几点?你的管理能力、领导能力有多强?
有一种对客户服务经理领导力的评估，可以做一个评分：
【自检】
请你对你们公司客户服务经理领导力作一下评估：
被评价的人一直或绝大多数情况下经常偶尔从不
评价人4分3分2分1分
保证组织员工能得到信息
清晰有力地表达思想
具有出色的演讲能力
能够吸引别人听自己讲话
鼓励下属与自己沟通
对别人富有同情心
对员工的努力有所回报
对员工的需求很重视
吸引员工加入自己的组织
拥有下属的全力支持
不断增强组织的凝聚力
设立清晰、合理的权限
处处为员工着想
必要时，态度强硬
在做出重要决定前，向他人咨询
有出色决策的历史记录
决策的时候不遵循教条模式
决策失误的时候很难承担责任
在逆境中能做出艰难的决策
自信果断地传达决策
对下属有较强的号召力
处处为员工树立榜样
在逆境或困难中，给员工以鼓舞
在工作中有很强的行动力
使员工能够产生自豪感和成就感
总评分
说明：
(90分--100分)为优秀领导者
(80分--90分)为良好领导者
(70分--80分)为一般领导者
篇3:步行街客户服务中心经理职责
步行街客户服务中心经理职责
职务：客户服务中心经理
呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)
指导下级：客户服务中心所有员工
2.1.1主要职责
2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。
2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「XX步行街」情况提出修改建议。
2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。
2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。
2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。
2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。
2.1.2部门管理
2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。
2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。
2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。
2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。
2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。
2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。
2.1.3公共关系
2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。
2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。
2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。
2.1.3.4与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
2.1.3.5协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
2.1.3.6协助管理公司定期开展步行街文化建设。
2.1.4提交报告
2.1.4.1每月提交管理工作报告予副总经理。
2.1.4.2定期提交客户服务中心管理改善建议报告。