迎接服务竞争挑战-创造企业客户服务个性
所有的公司、企业、非赢利组织都在努力为客户提供最佳的服务，各种客户、顾客都在被更多、更优质的服务所包围--这就是我们所说的服务竞争的挑战。
优质客户服务不是全部
●客户服务定义
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。
客户服务的准确的概念是什么?客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户JP4,企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
【自检】
请回答：
①目前，我们都为客户提供哪些服务?
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②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务?
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③将来，我们准备为客户提供哪些服务?
篇2:客户服务部工作调整方案
客户服务部工作调整方案
为了进一步优化xx客户服务部的工作制度，全面提升客户服务的质量，体现客户服务的价值，更好地为业主服务，并及时解决业主的日常生活需要，特对客户服务部员工工作调整如下：
一、人员：
1、前台客服助理;
2、物业助理
二、班次
1、前台客服助理 (早班08：00---16:00 ;中班13：00-21：00)
2、物业助理 (早班08：30---17:30 ;中班13：00-21：00)
三、人员安排
1、前台客服助理 5人
分为二班制，每班2人，其中一个顶休
2、物业助理 7人
分为二班制，早班6人，中班1人
具体安排
A幢区域负责人：
E幢区域负责人：
B幢区域负责人：
园区区域负责人：
以上A、B、C幢物业助理每星期轮流一天，上中班。
星 期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日
中班人员
四、注意事项
1、客户服务部员工严格按照此方案执行;
2、客户服务部员工严格按照排班表执行;
3、特殊情况必须提前一天申请呈报;
4、中班人员必须履行好自己的职责，对装修单元进行检查清场;
5、中班人员解决业主日常工作的投诉;
5、中班人员检查夜晚园区的照明系统。
客户服务部
二0**年十一月二十二日
篇3:客户服务部1-2月质量管理报告
客户服务部20**年1-2月质量管理报告范文
20**年1月质量管理报告
一、组织物管中心、能源中心经理和质量管理员搞了一次"ISO9000-2000"质量培训。
二、搞了一次质量检查和质检不合格通报。
三、起草增订文件《物管中心采购管理办法》。
四、春节前搞好"春节专刊"板报三块，黑板报三块、共计家属区六块。
五、起草张贴，寒假摩托车定点停放的通知，寒假安全温馨提示，严寒降温温馨提示。
六、给上下家属区大门各写一幅迎春对联，定做放置。
客户服务部
20**年2月份质量管理报告
一、起草"20**-物业管理优质服务年"相关资料(物管中心关于确定20**年为优质服务年的决定、优质服务卡、物管中心优质服务方案)。
二、起草新学期开学"迎新联"二幅，加上前面写的家属区二幅共四幅，放置于第一、第二、第四教学楼和明德楼，迎接开学。
三、搞好了"物业管理中心质量目标体系考核表"
四、搞好1-2月份工作总结及3月份工作计划。
五、检查校内卫生，通知整改，迎接开学。