供水简报
第***期
zz供水集团有限公司
讲文明树新风规范服务促进供水事业发展
为全面贯彻落实*****,进一步加强政风行风建设提高行业整体服务质量和水平,促进公司精神文明建设,我公司开展"讲文明、树新风,规范服务促发展"百日竞赛活动。活动的主题是保障需求、安全生产、文明服务、市民满意。把文明礼仪的基本要求融入到员工的工作、学习和生活中,规范行业服务行为,提高整体服务水平,促进行业发展,并以实际行动影响社会,营造积极向上、和谐文明的人文环境和工作氛围,服务全市经济社会发展。
(一)安全生产方面:
1、防大汛、抗大涝。
6月份汛期来临,为明确责任,严密组织,确保汛期安全供水,根据市城管执法局20**年防汛工作方案精神,公司高度重视,组织防汛专项检查,排除安全隐患,全面部署防汛工作。公司各部室做好防大汛、抗大涝工作准备,安排值班及时上报汛情工作,责任到人、落实到位。
2、排查隐患保安全。
就近期我省相继发生多起重、特大等公用行业方面的安全事故,为深刻吸取事故教训,举一反三,有效防范和坚决遏制各类生产安全事故发生,确保供水安全生产工作落到实处,按照市安委会文件和城市管理综合执法局信城管执法[20**]120号文件精神,下发《zz市供水集团有限公司关于加强近期安全隐患排查工作的通知》,按照"全覆盖、零容忍、严执行、重实效"的原则,做好供水安全隐患排查工作并提出要求,切实把安全生产隐患排查治理工作抓细、抓实、抓好,从源头上防范、杜绝各类生产事故发生。
3、酷暑高温保供水。
公司启动应对高温酷暑天气供水安全应急预案,工程技术部的抢修人员除了加大巡查测漏力度外,他们不顾高温酷暑,不怕苦不怕累,急用户之所急,一旦出现爆管、漏水,抢修人员将采取快速抢修:白天供水,夜间抢修,24小时不间断连续作战等措施,最大限度地减少爆管给市民带来的影响。随着7月17日湖东大道DN1200玻璃钢管连续36小时和7月15日人民路DN400以及8月9日平桥光明路DN300供水管道的抢修完成,截止到8月14日45天内供水抢修人员共完成大小管道维(抢)修246处(次),抢修及时率100%、合格率100%。并义务为用户查水42处(次),有效的保证了全市在持续高温中的用水需求。
4、高铁片区加压站实现通水。
严格按照市委、市政府要求,做好20**年市政府"双十工程"之一的高铁片区供水管网改扩建工程,高铁片区供水管网改扩建工程是为了满足高铁、工业城片区及平桥区部分区域的用水需求,在确保工程安全和质量的前提下,坚持科学组织、精心施工,工程的建设者们的不分昼夜、加班加点、克服重重困难,全面加快工程建设进度,确保了加压站于7月30日实现试通水。下一步,工程将按照计划,加快高位水池等其它加压站供水构筑物建设,确保10月底全面建成使用。
5、复线工程动工。
湖东复线工程主要是铺设湖东水厂取水头部至净水厂管道4200米,工程紧、任务重,连日来天气持续高温,局领导、公司领导顶着烈日,冒着酷暑来到施工一线,职工们在施工现场不畏困难,加班加点,他们汗流浃背地投入到湖东复线工程的施工建设中。预计3个月完工,复线工程将进一步提高中心城区供水的安全保障性。
6、组织一次应急抢险演习。
为检验城市供水突发事件应急预案的科学性、有效性、可操作性,确保遇到突发事件时,做到信息准确、报告及时、指挥一致、分工明确、工作协调、措施有力、处置得当,将事故造成的损失降到最低。根据《zz市城市供水系统事故应急抢险预案》方案,公司组织一次供水应急抢险演习并制定了具体方案。
(二)保障供需方面
1、工程材料到位。
复线动工,材料先行,湖东复线重点工程管材招标数量是3144米,物资供应部在8月4日前,采购并安全卸在工程施工现场DN1000球墨管642米,DN1400球墨管234米,管件21件,完成了湖东复线工程管材总量的28%。
2、工程招投标完成。
随着工程进度的需要,各项设备和物质材料也相继进入采购和安装阶段。为保证工程质量,公司严格按照建设部工程建设招投标管理办法的规定,依法、依纪、依规进行高铁片区供水管网附属工程采购及安装的招标工作。
(三)文明服务、市民满意
1、高考前夕走访各大学校。
在一年一度的高考来临之时,为确保供水,为莘莘学子创造一个良好的考试环境,市供水公司领导高度重视,史主席带领客服部工作人员,实地走访用户送服务。服务人员走访了zz市七中、九中分校、信高分校、春华九中分校、zz市六高、平桥区实验小学、平桥区二小等10个高考考点,以及教育宾馆、鑫源酒店、平桥区顺和大酒店、清粥坊、欧派金帝大酒店等8个高考食宿点,免费为这些单位的供水设施进行全面的检查,并详细询问了供水水压、水质,安全饮水等情况,有什么需要提供帮助的涉水问题都一一进行了细致的解答并作了详细记录,对今后可以改进的地方提出合理化建议。为方便今后更好的进行沟通,提供及时的用水服务,双方交换了联系方式,如有用水需求及困难及时沟通,随时拨打客服电话,全力保障高考期间的安全稳定用水。
2、召开一次全市用户代表座谈会。
为更好保证中心城区居民的安全用水,公司诚邀社会各界人士参加以"提升供水服务水平,保障夏季高峰供水"为主题的座谈会。主要邀请较为集中和较有代表性的物业小区代表、学校代表、机关单位代表、新闻媒体代表和普通用水户代表等十几人参加座谈会。会议由公司工会主席史波主持,供水公司对外服务窗口和保障供水的相关部门负责人也参加座谈会。用户代表们就用水过程中和生产生活中的切身感受和发现问题纷纷畅说欲言,并就供水工作提出了一些很好的建议和宝贵意见。
3、争当创建省级文明城市排头兵。
今年以来,市供水公司积极响应市委、市政府再创省文明城市的号召,在大力开展供水精神文明、物质文明和政治文明水平创建工作的同时,认清创建形势,突出创建重点,落实创建责任,开展一系列创建工作。投入大量人力、物力、财力对责任监管路段及家属院环境卫生进行全面整治,按照公司再创文明城市工作具体部署和分工,积极开展自查自纠,发现问题及时整改;对沿街商户下发"致临街各单位和门店业主的一封信",确保"门前五包"责任制的落实;始终坚持每周五下午组织职工40余人对责任路段进行彻底卫生保洁,保持路段卫生整洁。为提高广大员工对创建知识的知晓度,将zz市创建文明城市调查知识问卷挂公司网站和员工博客,要求各部室转载并组织员工认真学习。
4、严格开展水质检测工作,保障供水水质。
严格按照国家《生活饮用水卫生标准》,在市区设置了20个取水点,坚持每月1次水质全分析,2次常规9项检测,每周对各水厂出厂水抽检1次,厂级化验每2小时1次化验,严把水质关,坚持水质上报制度,接受上级卫生部门监督,水质综合合格率一直保持在99%以上。
5、强化供水服务措施,提高服务满意率。
公司客户服务部深入开展"提升客户满意度,短信服务进小区"为主题的便民服务活动,确保夏季安全供水。由于走访时间段正值夏季,天气热、人员少,大家毫无怨言,通过信息平台向大家按时发送水费信息,方便按时缴纳水费,现已走访政府机关、企事业单位、单位家属院及各大小区三百余个,收集各单位电话信息共计七百余条,登记大表用户信息1117余户,对群众反映的问题做到事事有回音,件件有落实。管道抢修开挖修复及时率、质量合格率、用户反映问题受理满意率均达99%以上。
6、为庆祝建党92周年开展系列活动。
为了迎接党的92岁生日,按照市直工委制定的《关于开展"密切联系群众加强党性教育"主题活动的通知》及局党组的要求,结合公司实际工作,开展"为民、敬业、奉献、创新"演讲比赛,弘扬企业文化,提升干部职工的职业道德素质,锻炼年轻职工的演讲才能,丰富大家的业余文化生活,提高干部职工的综合素质和语言表达能力,有力的推动企业向学习型、文化型、服务型转变。在建党92周年之际,为更加深入的学习贯彻党的**大精神,公司认真组织,精心准备参加了市直工委组织开展了"市直机关学习党的**大精神电视知识竞赛"活动,全市50多个单位报名参加,公司几名同志勤奋刻苦,牺牲了个人的休息时间,加班加点,经过笔试的选拔,三场复赛的角逐,最终闯入了决赛并荣获桂冠。参加这次竞赛让我们更加全面、系统、深入的理解和学习了党的知识和**大精神,展现了队员们顽强拼搏的精神和强烈的集体荣誉感,更展现了我们城管人的精神风采。
7、开展政风行风热线节目与听众朋友进行直接交流。
2103年8月23日工会主席史波参加了zz市人民政府纠风办、zz广播电视台新闻广播联办的《政风行风热线》直播节目,现场解答群众关心的热点、难点问题,公布直播热线:*-***,在供水服务方面没有最好,只有更好,供水服务无止境。把服务做实、做细,为打造"便民、高效、廉洁、规范"的公共服务窗口行业而不懈努力。
开展"讲文明、树新风,规范服务促发展"百日竞赛活动,倡导精细化管理、人性化服务,强化供水服务措施,提高服务满意率,让清泉流进千家万户,让服务跟进千家万户,逐步实现服务的科学化、制度化、规范化,精心打造让群众满意的供水服务品牌
篇2:供水公司春节期间工作简报
供水公司20**年春节期间工作简报(2)
为确保春节期间全市的供水安全，让市民渡过一个欢乐、安全、祥和的节日，市供水公司早准备、早安排、早部署，采取了各种有效措施，切实保障了春节期间全市的安全供水。
春节期间公司坚持经理、厂长、班长三级带班制度，节日期间公司两个水厂、供水加压站、微机调度、管网闸门维修及巡线、物资供应、客户服务等部门共187人坚守在各自的岗位上，保障了城市生产生活正常供水：制水部按正常运转班值班，加强了对生产工艺的巡视，密切关注设备运行状况，尤其是加强了对沉淀池、滤池、清水池等重点区域的安全防护工作，并随时注意市区的用水、供水状态和供水压力，进行合理调度。
为了确保供水水质，做到每两小时化验水质指标一次，加大了对源水的检测力度。工程技术部节日期间，做好各项突发事件的应急工作，制定了详细的应急预案，针对可能出现的突发性爆管事故，落实应急抢修队伍、抢修机械，备足了抢修物资，春节期间共维修管道12 处，维修闸门6个。客户服务部在节日期间共34人值班，热线班共接到热线电话327起，水表拆装班外出拆装水表2块，便民班服务班维修管道2处，供水营业厅节日期间收取水费85笔。
安保部加强了春节期间安全保卫工作，严禁外来人员进出办公区域和生产单位，对生产区和家属区加强安全巡视。同时公司严格执行车辆管理制度，公务用车封存管理。值班人员坚守岗位，尽职尽责，认真落实零报告制度，每天下午4点前把值班期间的供水情况、安全情况、安全稳定等情况及时上报主管局。
春节期间，供水公司干部职工做到了组织领导到位，工作措施得力，践行了“安全供水、诚信服务”的企业宗旨，今年春节期间由于安排早、措施到位，不仅没有停水，而且水质、水压一直稳定正常，确保了城市供水万无一失，广大市民渡过了一个祥和、安定的春节。