地产公司质量管理评审控制程序
1.目的
通过管理评审,定期对公司的质量管理体系进行有效的评审,确保持续有效地满足标准要求。
2.范围
本程序适用于公司管理评审。
3.职责
3.1 公司总经理负责主持管理评审会议,并对评审结果做出决定性意见;
3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,组织编制管理评审报告,检查落实管理评审意见;
3.3 工程部负责管理评审的组织准备工作,收集管理评审所需的资料,编制管理评审报告,组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;
3.4 各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料,实施有关的纠正和预防措施。
4.控制程序
4.1 公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审,由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时,由公司总经理决定,增加管理评审的频次。
4.2 管理评审会议准备工作
4.2.1 公司总经理决定会议的召开时间,由管理者代表负责安排有关部门,进行会议资料的准备工作:
a. 工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;
b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;
c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;
d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;
e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;
f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;
g.质量管理体系变更机会的识别;
h.改进的建议。
4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料,经管理者代表审阅后,于评审会一周前,连同评审会通知发至参会人员。
4.3 管理评审会议
4.3.1 管理评审会议由公司总经理主持召开。
4.3.2 管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。
4.3.3 根据各部门提供的评审资料,对以下几个方面进行评审:
a.质量体系审核的结果;
b.顾客反馈;
c.过程的业绩和产品的符合性;
d.预防和纠正措施的状况;
e.以往管理评审的跟踪措施;
f.可能影响质量管理体系的变更;
g.改进的建议。
4.3.4 公司总经理对评审会议进行总结,并确定质量管理体系的改进意见和措施。
4.3.5 工程部负责管理评审会议的记录并保存。
4.4 管理评审报告
4.4.1 工程部根据评审结果和会议记录,起草管理评审报告。
4.4.2 管理评审报告的主要内容包括:
a.质量体系运行的总体情况;
b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;
c.公司的经营状况;
d.顾客意见及处理情况的汇总分析;
e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施,以及这些措施实施和验证的要求;
f.管理评审的结论;
g.参会人员名单等。
4.4.3 管理评审报告经管理者代表审核,总经理批准后进行发放,并归档保管。
4.5 管理评审结果的验证
4.5.1 工程部根据管理评审报告,对需要采取纠正和预防措施的问题,填写"纠正和预防措施通知单",下发责任部门,执行《纠正和预防措施控制程序》。
4.5.2 各责任部门负责制定纠正和预防措施,经工程部审核,管理者代表批准后,组织实施并验证。
4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的,由工程部负责组织进行修改。
4.5.4 对本次管理评审报告的落实情况和效果,要在下次管理评审中进行评审。
5.质量记录
5.1 QR01-01 管理评审报告
篇2:物业服务质量管理评审报告
物业公司质量管理评审报告
自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点:
①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。
②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。
③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,www.aishibei.com使我们的服务质量有了较大的提升。
④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。
通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。
行政人力资源部质量体系运行报告
公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。
认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解,并在日常工作中予以实施,同时以会议的形式组织部门沟通,协调相互工作。
加强了对人力资源的管理,组织了各部门负责人进行了贯标培训,认真学习和理解标准的要求和相关条款,组织了员工动员大会,广泛宣传9000族标准,组织了主要负责人进行内审培训,为质量体系的有效运行,质量体系内部工作检查和审核打好基础。
通过内部审核,管理评审对质量体系进行了全面的检查,并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施,并监督检查、验证实施效果,从整体上看,通过ISO9001:2000贯标培训,建立质量体系,各部门的工作职责得到了明确,全体员工质量意识大大提高,工作责任心明显加强,现场管理趋向规范,基本上做到了事事有人管,初步形成了团结
奋进的氛围和良好企业的凝聚力,使各项工作得到较好的开展与实施。
当然,在不同程度上我们还存在许多不足,在今后的工作过程中,各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习,不断提高业务水平和管理水平,并付诸于实践工作中去,使公司质量体系得到不断的完善与改进。
销售策划科质量体系运行报告
自公司建立质量体系以来,本部门围绕公司的质量方针、目标开展各项工作,并制定了部门质量方针与目标。
我部门围绕ISO9001:2000标准,结合房地产行业的特点,开展各项工作,并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。
同时,我们围绕“以顾客为关注焦点”,广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求,并在具体工作过程中予以实施,使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。
按照ISO9001标准的要求,对房地产开发过程进行了系统的策划,从市场调查→市场预测→项目决策→前期准备→工程→施工管理→竣工验收→房屋销售→售后服务进行了系统的管理,取得了较好的工作效果。
在产品实现策划的过程中,对各个环节进行了监督、检查,特别是对施工管理过程进行了严格控制,从招标到建筑单位的确定,施工过程的监督、检查以及对监理督促,使各项工作处于有效控制范围之内,确保了工程质量。
在房屋出售过程中制定了营销策划方案,广泛了解顾客需求,提供良好的服务质量。
进行市场调查,并对业主定期走访,制定了服务回访计划并予以实施,确保顾客满意得到有效实施。
在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量,针对出现的服务过程不合格,质量体系运行过程不合格,能够及时分析原因,制定整改措施,不断完善我们的工作质量与服务质量,质量体系在本部门得到了较好的贯彻与实施。
在今后的工作中,我们将着重围绕以顾客为关注焦点来开展与完善各项工作,为提高公司的形象和信誉努力工作。
工程科质量体系运行报告
我部门为认真贯彻公司质量方针和目标,对本部门人员工作进行了科学、合理的分工,使员工的职责与权限得到了较好的工分落实。
为确保房地产开发正常运行,着重加强了资源管理,并对基础设施进行了系统管理,建立了设施台帐,对工作环境提出了明确的要求,保持工作环境舒适,井然有序,为正常工作的开展提供了保障。
对采购物资进行了规范管理,对供方进行了调查、评价、考核,建立了合格供方名单,对产品防护制定措施,售房前进行了防护和管理,确保房屋交付前,产品质量和服务质量得到保证。
同时,我们还对工作过程中出现的不合格进行了系统的管理,并能够及时采取纠正和预防措施,予以组织实施,防止不合格继续发生。
当然,我们的工作离ISO9001:2000标准的要求还是有距离的,在今后的工作中,我们要进一步加深对公司质量方针和目标的理解,深入地学习质量手册以及相关作业指导性文件,使我们的工作紧紧围绕公司的质量方针与目标实现来开展,树立公司崭新的形象,我们还要不断规范内部管理,形成一个团结、严肃的工作气氛,使公司建立的质量体系能不断改进和完善。
财务科质量体系运行报告
在ISO9001质量体系运行过程中,本部根据自身工作的特点,积极支持和配合各部门的工作,提供相应的资源配置,并做好本职工作。
为认真贯彻和执行公司的质量方针及目标,我们组织本部门人员学习本公司的质量手册,并相应地制定了部门工作职责,合理、科学地落实到具体的人员,使各项工作得以顺利的开展。
我们按照《会计法》的要求,严格执行国家财会制度,做到了帐目清楚,资金到位率好,为确保质量体系的充分实现,顾客满意程度的不断提高提供了有力的支持,按期及时做好各种财务和报表,使各项资源能够得到最大限度的充分利用。同时,我们对在建工程和已竣工工程的幢号核算、财务结算工作进行了监督、检查,使各项工作处于有效控制范围之内,对各部门的各项工作起到了良好的促进作用。
在今后工作中,我们还必须进一步深入学习公司的质量方针和目标,并规范本部门的各项工作,积极配合和支持各部门的工作,为公司树立良好的形象,做好本职工作。
材料设备科关于ISO9001质量体系
运行半年来的报告
我公司的质量方针是:强化质量管理,促进企业发展,不断持续改进,满足顾客要求。自从ISO9001质量体系运行以来,我们材料设备部门紧紧围绕质量方针,对公司各项目部门施工现场提供最佳材料设备服务,为确保工程质量作出应有贡献。
工程质量的好坏,所用材料是关键,我们严格把关,对现场使用的所有材料,都按有关标准,进行取样检测、验收。对不合格不符合标准的建筑材料,不允许进入施工现场,为创建优质工程,把好材料关,提供良好的质量保证。
建筑材料种类繁多,涉及各种标准也多,为了了解熟悉各种材料的性能及优劣,识别材料的真伪,我们经常学习国家对建材质量制定的各种有关标准,严格按标准对各项目施工现场所需材料进行市场调查,按“货比三家、价比三家”的原则,提供给项目部“质优价廉”的有生产许可证的,有出厂合格证的,符合国家质量标准的优质建筑材料。
对地方材料(砂、石等),为了能确保工程质量,我们不怕吃苦,不怕劳累,经常到砂场、石场进行现场调查,尽量寻找洁净、含泥量低、颗粒均匀的砂石,把优质的地方材料,提供给施工现场,为工程质量奠定良好的基础。
建筑机械设备的优劣,涉及影响工程质量,工期及效益,我公司的机械设备品种齐全,为保证机械设备能满足各项目部、各施工现场的需要,就必须对设备经常维修和保养,我们有专门的技术队伍,专门维修和保养人员对公司的各种机械设备进行维修保养,这支队伍业务熟悉,技术精益求精,能吃苦耐劳,战斗力特别强,不分白天黑夜,急工地所急,想工地所想,千方百计让设备正常运转,使工地不因机械设备发生故障而影响工程进度。
自从ISO9001质量认证运转以来,我们严格把好材料关,为各项目部提供优质材料,提供最佳设备,提供最佳服务,为ISO9001质量体系的正常运转,为公司创建更多的优质工程作出了应有的贡献,今后
将一如既往,想工地所想,急工地所急,提高素质,严格把关,为公司的创优增光添彩。
质量安全科
公司自建立质量管理体系以来,本部门认真贯彻公司的质量方针与目标,并制订了部门工作职责,着重对工程质量监督管理和管理力度:
1、建立了检测设备台帐,制定了周期检测计划,加强了对检测设备管理。
2、为确保工程材料符合要求,加强了对供方材料检验,对A类材料按批次取样,送质检站检验,B类材料加强了现场检验,从而保证了材料的符合要求。
3、加强了对施工过程检验,建立了自检、专职检验巡检,分部分项检验、最终检验、竣工验收的制度。
4、加强了对不合格品的控制,施工过程中不合格工序不许转入下工序,不合格材料不允许进入施工现场,并明确了不合格评审处aishibei.com置范围,轻微不合格就事论事,进行改正,一般不合格由质检员处理或返工返修,严重不合格将组织施工管理科、项目部、材料设备科以及主管领导进行评审。
5、加强了顾客回访,工程维护、保修,对已建工程存在的不合格,及时予以保修,从而得到了广大顾客的理解和信任。
总之,建立体系以来,本部门工作开始趋于规范、责任明确,为工程质量提供了保证,今后将着重进行测量分析,掌握潜在的不合格因素,提前予以整改,为完善公司质量体系作出贡献。
项目部
自公司建立质量体系以来,我们项目部认真贯彻公司质量方针和质量目标,为规范施工管理做了以下工作:
1、明确管理职责,对主要技术人员进行了系统地培训,以提高大家对质量体系的理解和支持,从而保证优质高效地完成各项工作。
2、规范现场管理,做到安全、文明、优质、低耗,确保工程质量符合规定要求和顾客的满意。
3、依据施工组织设计、项目质量计划、具体的施工方案组织现场施工,并不定期组织人员进行监督检查,保证各项计划的顺利实施。
4、组织施工技术交底、安全交底,实行层层落实和监督检查。
5、加强了施工过程中工艺纪律检查,认真执行对设备的日常维护保养,确保其满足施工的需要。
总体看来,施工现场趋向规范,职工质量意识有了大的提高,工作责任心也加强了,但是还是存在一些问题,个别员工还有违反施工工艺纪律的行为,提议公司加大对员工业务的培训,另外,通过外聘专业技术能力强的人员加强施工队伍技术力量,以更好地保证工程的质量,促进质量体系有效持续运行。
施工管理科
我部门为切实贯彻公司质量方针和目标,自质量体系建立以来,做了以下几方面的工作:
1、组织人员制定了公司质量目标分解与考核办法,并落实到具体的人员和工作中去,对质量目标进行了策划、且定期对质量策划的实施情况进行检查和验证。
2、对与工程技术、质量有关的文件和资料进行了系统的管理,确保了其有效性和适宜性。
3、对各部门在施工过程中收集到的数据汇集整理,并运用统计技术对这些信息进行系统的分析,对施工过程出现的各项不合格制定相应的纠正和预防措施,并监督检查相关部门的实施情况,保证了质量体系的有效运行。
4、根据工程特点,编制了施工组织设计、项目质量计划,确定质量
控制点,明确了施工过程中的特殊和关键工序。
综上所述,工作成绩是肯定的,取得了较好的效果,今后将在现有的基上加强现场监督管理,积极配合其它的部门工作,使质量体系持续有效地运行!!
篇3:房地产质量管理体系：管理评审
房地产质量管理体系：管理评审
1 目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
2 适用范围
适用于对管理评审的组织、实施和改进措施的验证全过程的控制。
3 职责
3.1总经理主持管理评审。
3.2管理者代表负责具体组织实施管理评审，行政事务部协助。
4 要求
4.1公司在一年的间隔期内至少进行一次管理评审。
4.2 下列情况之一时应及时进行4.1条规定外的管理评审：
a)公司选用的ISO9001：20**质量管理体系标准换版时;
b)不能按约定时间交付业主所购房产，或因交付的房产质量问题受到业主集中投诉时;
c)公司组织机构发生重大变化时;
d)总经理认为必要进行时。
4.3 管理评审的内容(输入)：
a)内审、外审及自我评定的结果;
b)顾客反馈信息;
c)体系过程运行的业绩及产品的合格情况;
d)所采取纠正/预防措施的实施情况及其有效性;
e)以往管理评审所确定采取措施的实施情况和效果;
f)可能导致质量管理体系发生变化的内外部因素;
g)任何对体系改进的建议。
4.4 管理评审的输出：
a)依据评审输入，找出现有体系的差距和不足，提出整改需求并采取相应的措施;
b)对与顾客要求有关的产品实施改进;
c)考虑自身资源配置适应内外部环境的问题，对当前和未来潜在的资源需求进行适当调整。
4.5 评审以会议的形式进行。评审前管理者代表应组织相关部门完成评审资料的准备工作。
4.6 评审应按规定的程序进行。
4.7行政事务部应编制"管理评审报告"并经审批后下达，报告应对质量管理体系进行正式的评价和对质量管理体系的改进措施提出要求。
4.6 各部门应针对管理评审提出的质量改进措施要求，制定并实施改进措施。行政事务部应对改进措施的实施情况及效果进行验证。
4.7 管理者代表应对改进措施的实施及其效果检查验证情况进行审批。
4.8 公司制定并实施《管理评审控制准则》，保存管理评审形成的记录。