房地产销售素质及礼仪
销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节,对于房地产而言,更是如此。因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。
销售代表始终在面对客户的第一线,代表着公司的形象。同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁,既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交,建立公司的客户资源,又要将客户的意见和反馈传递给公司,使公司能及时做出相应的调整和处理,以建立公司良好的客户形象。
第一部分 基本素质 一、销售代表的基本素质
1、重仪容仪表,以良好形象面对客户;
2、貌待客,热心助人,关心客户的利益;
3、坦诚待人以取得客户的信任;
4、有良好的服务意识,为客户提供热情、周到、快捷的服务;
5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难;
6、善于交流和沟通,能较好地表达自己,也能很好地了解客户心理;
7、善于倾听客户的意见和要求,
8、善于收集各种市场信息;
9、有自信,有耐心,能面对和处理工作中的各种问题;
10、掌握全面的专业知识,真正成为客户购房的参谋;
11、工作积极向上,通过学习使自己不断提高;
12、有良好的团队精神,乐于团结协作;
13、自觉遵守各项管理规定;
14、有良好的职业道德,不泄露公司机密。
二、销售代表的行为规范
1、遵守公司的各项管理制度;
2、认真及时填写公司规定的客户登记表格;
3、遵守公司规定的销售流程;
4、守时遵约,取信客户;
5、仪容着装整洁,保持笑容,礼貌待客;
6、接听电话时首先要自报家门;
7、不摔客户电话;
8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话;
9、善待客户,不与客户争吵;
10、不以貌取人,让每个客户都受到尊重;
11、与客户洽谈要吐字清晰,说普通话;
12、对不能下定成交的客户一样善始善终;
13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户;
14、保持工作环境的清洁;
15、客户走后,及时清理接待桌椅;
16、工作时间内不做私人事务,例如打私人电话、化妆、聊天;
17、对客户提出的问题和意见快速反映,自己不能解决的及时向上传达;
18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺;
19、与同事之间团结协作,不拉帮结派,不搞个人主义;
20、不直接或间接地泄露公司客户资料;
21、不直接或间接地泄露公司人事资料,如薪金、佣金等;
22、不直接或间接地泄露公司经营策略;
23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系;
24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。
三、一个优秀销售员应具备哪些素质
1、具有本行业丰富的专业知识。
2、有卓越的沟通能力和应对技巧。
3、有激励和感动客户的能力,富有激情。
4、有效的进行客户管理,对客户有着充分的了解度。
5、具有非常强的分析能力和判断能力。
6、对销售满怀热情。
7、富有创造精神。
8、善于思考、懂得思考----"劳心者治人,劳力者治于人"充分考虑客户为什么不买房,其理由是什么。
9、永不放弃,具备良好的心态。
10、强烈的进取心----不安于现状,具有竞争意识,不断鞭策自己。
11、善于学习,不断扩大自己的知识面----善于寻找话题。
第二部分 销售礼仪
商业礼仪的重要性
研究重点:近年来,亚洲成为全球经济增长速度最快的地区,位于亚洲枢纽的中国,也正以自己的经济实力迈向多元化的国际舞台。
研究发现:21世纪充满着竞争、挑战,商业活动也不再局限于买入卖出的单向流通,而是由内向外--包括从公司到内部的运营的商场的服务,从个人的专业知识、才能到言行举止--达到全方位的人际交流。
研究结果:在现今商业活动中,除了个人优秀的专业才能是商业的要决外,还必须学习并实践专业化、人性化的商业礼仪,方能表现得更称职并掌握住成功的机会。
应用范围:个人成功之获取与个人风采之塑造、商业服务品质之有效改善、企业形象之提高。对内可强化工作理论、促进工作和谐、提高工作效率,对外又培养国际化的风范,成熟练的行事态度,成功的跨向国际舞台。
商业礼仪的具体应用范围--人们常忽略的工作伦理
亚洲文件受儒家思想影响,不仅家庭生活奠基于"五伦"之上,讲究长幼有序,就连工作场合中的礼仪要求亦重视级别关系,讲求"工作伦理"。
新加坡前总理李光耀先生于1994年访问欧洲时,曾演说中谈到:"亚洲人注重工作伦理,以克服天然资源之不足。"不仅明确点出了"工作伦理"是亚洲经济能够高度发展的重要内涵,同时也说明了商业界人士的长处--因为遵守工作伦理才能维持一定的工作效率,唯有相互尊重,才能增进和谐与工作效率。
为了发扬工作伦理,讲求职业道德,我们首先要了解工作场合的伦理关系。
一、与上司的关系
1.心理建设--尊重他人,如此才能得到别人的尊重
2.体谅上司--调换工作时,和领导谈起过去的工作状况,对过去的上司应给予正面的评价因为批评别人是的样子的确很难看,(来自:)也正说明自己心胸狭窄,怕负责任,反让人瞧不起。例如:老板问问员工上班内的去向,不一定是在考勤,负责任的领导,本应掌握关心员工的危与一切工作情况。
3.对上同敬重--回答问题清晰有力,立刻回应。
4.接受指令时--忠实遵守,彻底执行,有疑问,不委婉陈述,提出建设性看法与意见。上司采纳则应依其意思办理并努力完成,既赢得了好感,也磨练了自己。"信步游街"、"充耳不闻"不尊重且很难堪
二、与部属的关系
1.上司对待部属应心存关怀体恤之意。
2.工作上,上司对部属应做到"二不二多"--不争功、不诿过、多鼓励、多商量。
(1)希望部属业绩增长。"下半年业绩能不能比上半年增长一倍呢""下个月预计业绩可不可以多2套呀?"
(2)发生问题,不推卸责任给部下。
(3)业务蒸蒸日上,归功于全体。
反面教材"是啊!我盯他们盯得很紧,经常加班,实在很累,才有今天的成绩"
3.上司待人之道
,最重要的是对部属在常有一颗关怀心和体贴情,不居功、不诿过,以理服人、以德服人。
三、与顾客的关系
1.顾客是我们的衣食父母,一定要"顾客至上"
2.尊重顾客一如尊重上司,贵在发自内心地、真诚的感谢顾客光临与批评。
3.态度上,应答亲切、诚恳,凡事处理迅速。博得赞赏,树立口碑,
4.企业或商品,广告只是一种推销方法,成功与否要靠企业对顾客尊重的程度和售后服务的质量。
四、与同事的关系
1.办公室中、同事是你关系最亲密的人,同事之间互敬互爱,设身处地、体谅他人,工作既有分工又有合作,自己克尽职守,与他人沟通、联谊地。
2.工作上,除了尽力完成分内任务,还应帮同事分担工作,以加强工作效率,发挥同事互助精神。而不能无所事事,甚至干扰别人。
3.同事之间,是否投缘都应建立良好关系,也不能排斥公司组织的活动。否则容易被孤立,可对不满意的活动提出合理建议。
五、销售人员礼仪的重要性
研究重点:现在各行各业竞争压力都很大,营业人员必须要有令人满意且周到的待客之道,才能吸引客户,所以学习待客之道的礼仪是营业人员的一门必修课。
研究发现:凡是到过日本旅游,接受过日本营业人员服务的人们,一定会有深刻的印象,因为日本的营业人员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客,甚至在客人买不到理想的商品时,营业员会一路道歉送客人到大门口。
研究结果:当客人一踏入门,就要将他视为最难得、最重要的人物,从他进门的第一步起,要设法使他变成公司的常客。所以带待客之道十分重要。
六、优秀营业人员面面观
无论什么公司部门,有营业员都处于直接面对客户的第一线,因此不可不慎。下面从三个方面说明。
1.营业人员的形象
(1)营业人员要注意给顾客的第一印象(顾客的依赖心)
(2)面带笑容、亲切热诚,让客人宾至如归
情绪调整到最佳
着装、整洁度:头发、化装、服装、头皮屑、鞋袜。
2.注意自己工作场所的环境:营业人员有责任保持营业场所的清洁,随时整理产品,物品正面朝向客户。环境布置优雅。
3.对产品的专业知识:营业人员应对自己所经营的产品具备相关的专业知识。这人的专业形象,能使客人对我们产生信心,并对商品有认同感。
七、销售人员的接待礼仪
具备了一个优秀的营业保同的自我先决条件后,就得看你如何将之表现出来。
1.顾客进门时的注意事项
(1)眼睛一定要放亮,注意眼、耳 、口并用的礼貌。
(2)面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
(3)坐在子上的服务人员要立刻起身迎接,表示尊重客人。
(4)亲切地说"您好"
(5)要用心,千万不能心口不一。
(6)交换名片,传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
(7)引导人员应走在宾客在左或左前方以为引导。并注意走路速度应适中。
(注:不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚款待,千万不要由外表分贵贱。)
2.有效率又专业的接待技巧
营业人员想要有效且专业化地接待你的客户,在服务态度上应注意:
(1)说话口齿清晰,音量适中,最好使用标准普通话,若客人讲方言,可在可能范围内配合客户人的方便,以增进相互沟通的效果。
(2)要有先来后到的次序观念。但晚到的客人应亲切有礼地请他稍候。但不能本末倒置。
(3)在营业场所十分忙碌,人手不够的情况下,当接待等待多时的顾客时,应先道歉。
对方保留下次谈话的希望:"陈先生,我还有很多细节想向您请教,我们不如改天约个时间,见面详谈好吗?"
(4)表示老总正在叫你,你不方便再讲话了。
(5)表示有访客来访,你必须过去招呼了。
十、电话录音机的使用礼仪
很多人打电话非常讨厌面对对方的电话录音机,因为觉得它非常生硬没有感情,然而电话录音机的存在确实为忙碌的现代人解决不少接听电话的麻烦。
1.录制自己的电话录音留言时,先将内容写成手稿,联系一下速度、发音和语调,然后听一听,以确定自然不做作
2.办公室用简单明了:"这里是××公司的×××,听到讯号后请留下你的性名 、公司及联络电话,我将尽快与您联络。"
3.家庭用,为个人隐私起见,细节越少越好,只要请对方留下姓名、电话或联系方法即可
4.在他人电话录音机留言时,不要过于卖弄自己的聪明和幽默,因为在别人的电话录音机说笑话反而令人生厌,并别占用录音带太多的空间。
十一、记录电话留言要点--接听电话的人有责任记录来电的留言
具体规定
一)接电礼仪
1、您好!(项目名称)
2、请稍等……(转接)
3、如客户所找销售员不在时,询问其姓名,联系方式同时告知客户该销售员的联系方式。
二)着装礼仪
1、上班时间需穿工装-正规职业装
2、皮鞋要擦油,保持光亮清洁。
3、女士上岗前要化淡妆,发型得体,不凌乱。
4、男士着西装,穿衬衫,打领带,每日必须剃须。
5、所有销售员要注重个人卫生,发型得体、不凌乱。
三)接待礼仪
1、客户来时,主动出迎,并说您好,欢迎参观。
2、询问客户是否预约或和哪位销售员联系过,由我来为您介绍一下。
3、如遇市调人员,不应置之不理,应给其资料并简单介绍。
4、接待客户落座后,主动为客户倒水。
5、如感到客户非常无理时,也应有礼貌的将其送走。
6、销售结束时,将客户送至门口,目送上车后回到原位,将杯子等物品归于原位,取走个人资料。
篇2:房地产销售人员礼仪形象
房地产销售人员的礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
一、仪表和装束
女 性
公司有统一制服时必须穿工服上班
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男 性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
二、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1.首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2.在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐(女士)我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的"微笑知识"的话，有几条简单的规则：
1) 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的;
2) 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐;
3) 用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖;
4) 把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑;
5) 运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
6) 大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。
7) 笑容，是向对方传达爱意的捷径;
8) 笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大;
9) 笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开;
10) 笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友;没有笑的地方，必无工作成果可言;笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局;将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态;
11) 笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足;
12) 笑容会增加健康、增进活力。
四、语言的使用
(一)提高语言的表达能力
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。
与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下几点：
.声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚;
2.避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅;
3.避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚;语速过慢，就会给别人充分的准备时间;
4.避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。
五、礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。
1.你是否善于聆听他人的发言
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
2.你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度
表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。
3.你是否具有幽默感，谈话风趣
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
4.你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。
5.你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。
篇3:房地产销售礼仪
房地产销售礼仪
商业礼仪的重要性
研究重点：近年来，亚洲成为全球经济增长速度最快的地区，位于亚洲枢纽的中国，也正以自己的经济实力迈向多元化的国际舞台。
研究发现：21世纪充满着竞争、挑战，商业活动也不再局限于买入卖出的单向流通，而是由内向外--包括从公司到内部的运营的商场的服务，从个人的专业知识、才能到言行举止--达到全方位的人际交流。
研究结果：在现今商业活动中，除了个人优秀的专业才能是商业的要决外，还必须学习并实践专业化、人性化的商业礼仪，方能表现得更称职并掌握住成功的机会。
应用范围：个人成功之获取与个人风采之塑造、商业服务品质之有效改善、企业形象之提高。对内可强化工作理论、促进工作和谐、提高工作效率，对外又培养国际化的风范，成熟练的行事态度，成功的跨向国际舞台。
商业礼仪的具体应用范围--人们常忽略的工作伦理
亚洲文件受儒家思想影响，不仅家庭生活奠基于"五伦"之上，讲究长幼有序，就连工作场合中的礼仪要求亦重视级别关系，讲求"工作伦理".
新加坡前总理李光耀先生于1994年访问欧洲时，曾演说中谈到："亚洲人注重工作伦理，以克服天然资源之不足。"不仅明确点出了"工作伦理"是亚洲经济能够高度发展的重要内涵，同时也说明了商业界人士的长处--因为遵守工作伦理才能维持一定的工作效率，唯有相互尊重，才能增进和谐与工作效率。
为了发扬工作伦理，讲求职业道德，我们首先要了解工作场合的伦理关系。
一、与上司的关系
1.心理建设--尊重他人，如此才能得到别人的尊重
2.体谅上司--调换工作时，和领导谈起过去的工作状况，对过去的上司应给予正面的评价因为批评别人是的样子的确很难看，也正说明自己心胸狭窄，怕负责任，反让人瞧不起。例如：老板问问员工上班内的去向，不一定是在考勤，负责任的领导，本应掌握关心员工的危与一切工作情况。
3.对上同敬重--回答问题清晰有力，立刻回应。
4.接受指令时--忠实遵守，彻底执行，有疑问，不委婉陈述，提出建设性看法与意见。上司采纳则应依其意思办理并努力完成，既赢得了好感，也磨练了自己。"信步游街"、"充耳不闻"不尊重且很难堪
二、与部属的关系
1.上司对待部属应心存关怀体恤之意。
2.工作上，上司对部属应做到"二不二多"--不争功、不诿过、多鼓励、多商量。
(1)希望部属业绩增长。"下半年业绩能不能比上半年增长一倍呢""下个月预计业绩可不可以多2套呀?"
(2)发生问题，不推卸责任给部下。
(3)业务蒸蒸日上，归功于全体。
反面教材"是啊!我盯他们盯得很紧，经常加班，实在很累，才有今天的成绩"
3.上司待人之道，最重要的是对部属在常有一颗关怀心和体贴情，不居功、不诿过，以理服人、以德服人。
三、与顾客的关系
1.顾客是我们的衣食父母，一定要"顾客至上"
2.尊重顾客一如尊重上司，贵在发自内心地、真诚的感谢顾客光临与批评。
3.态度上，应答亲切、诚恳，凡事处理迅速。博得赞赏，树立口碑，
4.企业或商品，广告只是一种推销方法，成功与否要靠企业对顾客尊重的程度和售后服务的质量。
四、与同事的关系
1.办公室中、同事是你关系最亲密的人，同事之间互敬互爱，设身处地、体谅他人，工作既有分工又有合作，自己克尽职守，与他人沟通、联谊地。
2.工作上，除了尽力完成分内任务，还应帮同事分担工作，以加强工作效率，发挥同事互助精神。而不能无所事事，甚至干扰别人。
3.同事之间，是否投缘都应建立良好关系，也不能排斥公司组织的活动。否则容易被孤立，可对不满意的活动提出合理建议。
五、销售人员礼仪的重要性
研究重点：现在各行各业竞争压力都很大，营业人员必须要有令人满意且周到的待客之道，才能吸引客户，所以学习待客之道的礼仪是营业人员的一门必修课。
研究发现：凡是到过日本旅游，接受过日本营业人员服务的人们，一定会有深刻的印象，因为日本的营业人员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客，甚至在客人买不到理想的商品时，营业员会一路道歉送客人到大门口。
研究结果：当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，要设法使他变成公司的常客。所以带待客之道十分重要。
六、优秀营业人员面面观--无论什么公司部门，有营业员都处于直接面对客户的第一线，因此不可不慎。下面从三个方面说明。
1.营业人员的形象
(1)营业人员要注意给顾客的第一印象(顾客的依赖心)
(2)面带笑容、亲切热诚，让客人宾至如归
情绪调整到最佳
着装、整洁度：头发、化装、服装、头皮屑、鞋袜。
2.注意自己工作场所的环境：营业人员有责任保持营业场所的清洁，随时整理产品，物品正面朝向客户。环境布置优雅。
3.对产品的专业知识：营业人员应对自己所经营的产品具备相关的专业知识。这人的专业形象，能使客人对我们产生信心，并对商品有认同感。
七、销售人员的接待礼仪--具备了一个优秀的营业保同的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。
1.顾客进门时的注意事项
(1)眼睛一定要放亮，注意眼、耳 、口并用的礼貌。
(2)面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
(3)坐在子上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
(4)亲切地说"您好"
(5)要用心，千万不能心口不一。
(6)交换名片，传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
(7)引导人员应走在宾客在左或左前方以为引导。并注意走路速度应适中。
(注：不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，千万不要由外表分贵贱。)
2.有效率又专业的接待技巧
营业人员想要有效且专业化地接待你的客户，在服务态度上应注意：
(1)说话口齿清晰，音量适中，最好使用标准普通话，若客人讲方言，可在可能范围内配合客户人的方便，以增进相互沟通的效果。
(2)要有先来后到的次序观念。但晚到的客人应亲切有礼地请他稍候。但不能本末倒置。
(3)在营业场所十分忙碌，人手不够的情况下，当接待等待多时的顾客时，应先道歉。
(4)亲切接待客人参观，并让他随意自由地选择。
(5)对顾客提供帮助，客人带有大包物品，帮其寄存，下雨帮客人收伞并代为保管。
(6)应以专业、愉悦 的态度解答顾客的疑问。适时观察出客人的心态及需要，提供好的意见。
(7)不忽略陪在客人身旁的友人，应一同招呼，或许也能激发他的购买欲望。
(8)与顾客交流用话宜用询问、商量口吻，不应用强迫或威胁的口气。
(9)成交后也要注意服务品质，千万不要拿到钱就了事，欢迎他下次光临，最好能送客人到门口或目送。
(10)即使客人不买产品，也要保持亲切、热诚的态度感谢他的参观。这样也许下次有需要时，会先想到你，"生意做一辈子"的道理。
八、商业电话礼仪的重要性
研究重点：使用电话时，由于通话双方看不到彼此的表情、眼神及肢体语言，唯一的传达媒介，就只有声音(包含讲话内容)了。所以在，在商场上，电话礼仪尤须慎重。
研究发现：非面对面时，电话中语气及声调含有相当的分量，因为它能表达出肯定、积极或不在乎、消极的态度。
研究结果：通过回答商业电话，可以将有关自己和自己公司工作态度的信息传达给别人。回答电话的语气、态度能强烈影响来电话人对公司的整体印象，接听电话的职员，其声音、语气都非常重要。
应用范围：一个公司里，如果每位职员都能自觉的注重电话礼节，如此这个商业网络中相当重要的环节能运作得优雅、有建设性、并能受益无穷。
九、实用电话礼仪--现代商业交易中，电话是十分迅速敏捷的工具之一，因此电话礼仪的重要性不言而喻。
电话里的声音温和令人愉悦 .措辞清晰、简明易懂、咬字清楚(领导案可以客户身份打电话检查)
礼仪是相互的，电话礼仪中，打电话到公司里的人也有责任。
1.电话铃响时--你应该如何处理?
(1) 举行会议或与客户商谈时，电话铃响，快速接听，快速解释正有要事，并答应有空立即回复(或事先交待他人)
(2)如果是你正在他人办公室里洽谈事务，电话响起，可站起来并轻声问："我应该先到外面等一下吗?"可表示体贴并给当事人选择机会。
1.打电话之前与电话进行中--以下各项提示有助于检视你自己的电话礼节得分：
(1)对一位忙碌的人而言，电话是一种打扰，打给他们应该言简意赅。
(2)对于喜欢电话并不断使用者，可早上十点以后，晚上十点以前，打电话给他们(但多数人不愿意在家中接到商业电话)
(3)打错电话，应向对方道歉，不要粗鲁地挂断电话。
(4)电话里开始讲话前，先琢磨措辞和音量，留意小细节，会使磋商更顺利。
(5)不能马上拨通电话不要沮丧，这很平常。
(6)接商业电话要尽快切入主题，不要耽误别人和自己的宝贵时间，假如必须马上结束谈话，可以向对方道歉："X先生，我接下来还有一个会议要开，你是否介意我们谈快一点?"
(7)对方讲话时不要一直保持沉默，会使对方不安，以为你不感兴趣，应有所回应，即使回答"是"或"我同意",都可说明你始终在聆听。
(8)接听电话时不要吃或嚼东西。
(9)不要让身后的声音通过话筒(电视或音响)，嘈杂的声音会使对方听不清。
(10)使用电话时要专注于对方讲话，不要同时跟其他职员对话聊天。
(11)办公室内有访客时不要接听任何电话，除非真的非常紧急重要。
(12)进入他人办公室，对方正接电话，应退出等候，除非对方招呼你进去，如事情紧急，应告诉对方："我有急事找您，能否耽误您一会时间?"
(13)接听电话时，另一部电话响了，先向对方道歉，表示有电话进来，请其稍候。然而接第二部，说："对不起，我正在接听中一部电话，请稍待，我会尽快回来与您交谈。"然后与第一位交谈，并设法结束电话，如不能马上结束，则向第二位先说抱歉，并称稍后回电，因为第一部总是俦的(除非第二部是国际长途)
2.不喜欢的电话--若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式供参考。
(1)表示有一部紧急的电话进来。
(2)表示有事要处理或突然想起个约会，称："陈先生，真抱歉，我必须立刻到会议室，我们下次再详谈。"
(3)给对方保留下次谈话的希望："陈先生，我还有很多细节想向您请教，我们不如改天约个时间，见面详谈好吗?"
(4)表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。
(5)表示有访客来访，你必须过去招呼了。
十、电话录音机的使用礼仪--很多人打电话非常讨厌面对对方的电话录音机，因为觉得它非常生硬没有感情，然而电话录音机的存在确实为忙碌的现代人解决不少接听电话的麻烦。
1.录制自己的电话录音留言时，先将内容写成手稿，联系一下速度、发音和语调，然后听一听，以确定自然不做作
2.办公室用简单明了："这里是××公司的×××，听到讯号后请留下你的性名 、公司及联络电话，我将尽快与您联络。"
3.家庭用，为个人隐私起见，细节越少越好，只要请对方留下姓名、电话或联系方法即可
4.在他人电话录音机留言时，不要过于卖弄自己的聪明和幽默，因为在别人的电话录音机说笑话反而令人生厌，并别占用录音带太多的空间。
十一、记录电话留言要点--接听电话的人有责任记录来电的留言
具体规定
一、接电礼仪
1、您好!(项目名称)
2、请稍等……(转接)
3、如客户所找销售员不在时，询问其姓名，联系方式同时告知客户该销售员的联系方式。
二、着装礼仪
1、上班时间需穿工装-正规职业装
2、皮鞋要擦油，保持光亮清洁。
3、女士上岗前要化淡妆，发型得体，不凌乱。
4、男士着西装，穿衬衫，打领带，每日必须剃须。
5、所有销售员要注重个人卫生，发型得体、不凌乱。
三、接待礼仪
1、客户来时，主动出迎，并说您好，欢迎参观。
2、询问客户是否预约或和哪位销售员联系过，由我来为您介绍一下。
3、如遇市调人员，不应置之不理，应给其资料并简单介绍。
4、接待客户落座后，主动为客户倒水。
5、如感到客户非常无理时，也应有礼貌的将其送走。
6、销售结束时，将客户送至门口，目送上车后回到原位，将杯子等物品归于原位，取走个人资料。