房地产公司管理目标阐释
公司管理目标
一、品牌xx、百年xx。
二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。
三、客户的满意就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、团队精神:信任、沟通、互勉、共进。
管理目标的理念识别:
1、“不想当将军的兵不是好兵”。
同样,不想树立品牌的企业,也不是好企业。所以,我们只有以树立品牌概念去建设xx,去做好企业事无巨细的每一件事,才有可能使企业得到长久的发展,树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。
2、人是xx是宝贵的资源,用人看品质、升迁重业绩
人是生产力之根本,也是价值的源泉。xx所以存在,而是那一个个鲜活的xx人。xx之所以能够取得目前的成就,就在于多年来无数的xx人辛勤努力。xx现在取得的一点一滴成绩无不凝聚着xx人的血汗。重视每一个员工的作用,为他们创造良好的工作生活环境是xx公司的宗旨。
人的品质,是一个人能否取得成功的先决条件。xx用人品质为先,这是一个基本前提,这是对每一个xx人的基本要求。升迁重业绩,这是现代企业制度的标志之一。在传统的国企制度下,人不能尽其才,升迁看资历,看辈分,这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接导致一些国企效率低下症结所在。xx要成就品牌,成就百年企业,就不能不把这写入xx管理目标中。
诚为百德之首,信为立人之本。诚信是每一个人,每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说:“信用就是金钱,有信用就有一切”。没有诚信,人就无法立足于社会;没有诚信,企业也就无法生存,即便得势于一时,但最终也会垮台。(来自:)由此看来,诚信是欲求建设五年xx的xx人心底的那块基石,也是所有xx人无时无刻不能离弃的操守。务实,乃是行为态度。它也是到达彼岸的不二法门。我们必须时刻谨记“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云:“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的经验教训。所以,务实在xx公司的核心理念中不能不占一个位置。创新,是一个民族发展的动力,同时,它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是xx能够成就品牌的原因所在。xx人必须铭记:“墨守成规”,就意味着慢性自杀。
领先,是目标,这也是所有xx人共同的愿望。
我们从基本准则,行为态度,前进动力,目标等四个方面来阐释xx的核心理念,周全而完满。四者相互依存,环环相扣,缺一不可。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上,而前三者则是围绕着“领先”的目标,共同发挥作用。
xx信奉“诚为万事无,信则万事成。”“诚信经营,阳光收入”体现了xx的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则,才能体现xx人的价值,体现xx人光明磊落的形象。我们鄙夷一切通过不正当手段获得的任何利益。我们相信xx的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观,才能给所有的xx人带来实实在在的好处,实实在在的利益。
3、客户的口碑是最有效的营销
A、我们必须明确认识到:客户的满意就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益,更重要是的在这个客户背后更为广阔的市场。面对他们精益求精的要求,我们只要做好令他们满意这就可能给我们带来更广阔的市场。
B、关爱客户,真诚营销,体现了xx核心理念中“诚信”原则,也是我们在服务过程中所要秉持的态度与原则,这也是我们开拓明天的市场,树立口碑的不二法门。
C、总结xx这些年所走过的路,我们深深体会到客户的口碑,往往是决定性的,xx人要始终铭记:xx现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的,而是一代又一代xx人,通过自己的努力,使客户认可,并给予的。
D、企业使命:真心缔造美好家园。在xx的使命里头,不应该仅仅只是盈利,同时也应该包容爱心的。xx以回馈社会之姿态,建设美好家园,摆脱了一般开发公司,私利,工匠人的宿命形象。xx以社会的一分子的身份投入开发建设,以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于xx也属于他人的家园。这种与众不同的企业使命,在对外宣传上更容易获得大众的认同,从而提升xx的品牌形象。
4、职业安全观
这是与xx人本观相适应的。人是xx最宝贵的资源,如何体现?最重要是的,在建设过程中,保障每一个xx人员的安全,这就是我们耳熟能详的安全第一。这一点是所有开发及建筑企业所共同的,不同的是,xx不仅仅把它挂在嘴上,更重要是把它落在了实处。平安是福,这不仅是对每一个具体的员工而言,同时也是对企业而言的,在如此重视安全第一的今天,事故的发生,对于一个企业来说,可能意味着灭顶之灾。
5、团队精神
xx是一家高速运转的机器,而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转,信任是前提,没有相互的信任,工作是无法开展的;沟通是必要的条件,它能使所有的人都明白我们目前的任务是什么,我们要做些什么,我们面临哪些障碍,同时,沟通能在很大程度上,消解各种误会,极大地提高工作效率;互勉,则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标,是建立在前三者基础上的,这是一个集体的进步,而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。
6、企业精神:立志xx,争创一流
“欲求其上,取其上上”。xx是我们的企业名,xx也是一种境界,旭日东升境界。因此,“立志xx,争创一流”体现了xx人无论什么都要做到最好的精神气质。
7、进步观:进步慢了就是退步,一步一步不停步,带动xx迈大步
这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的,不仅仅是纵向的进步比较,也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米,相对于我们的对手前进了100米来说,我们仍是退步的。千里之行,始于足下。不积跬步,无以至千里。这是古中国千年智慧在xx进步观上的体现。
8、技术观:适用、先进、科学、经济
最好的技术不一定是最有效的,适用的才是最有效的。我们不可能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采用先进的,科学的技术,只是我们xx强调:只有在适用的基础上追求先进的,符合科学发展趋向的技术,这才是科学的并且符合xx实际的。最后,经济的本身也是适用的内在之意。
9、危机观:危机永存、失败是自己造成的
这是一个百舸争流的社会,危机是永远存在的。我们在此提出这样的危机观,决不是危言耸听,而是对所有员工的警醒。一个缺乏危机感的员工,绝对不是一个好员工。xx要求自己的所有员工绝对不能懈怠,因为稍有懈怠就会导致彻底的失败,“一着不慎,全盘皆输。”xx更是清醒地认识到,(来自:)我们不能把工作当中的失败归咎于客观原因,纵然有客观因素作崇,可是决定性的,还在于自己对客观因素没有足够的认识。这种独特的危机观,就要求每个xx人都要学会为自己的失败承担责任,化压力为动力。
10、行为观:一点点铸就xx辉煌
这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多,愚公移山。我们知道,成功不是一蹴而就的,而是通过点点滴滴的积累,才取得成功。这个行为观把目标与到达目的方式相结合,是量变与质变的行为观上的体现。
11、职业修养:“四心六不”
全心全意的事业心;
迎难而上、竞争取胜的自信心;
不断进步永不满足的进取心;
务实求新,讲效率讲效益的责任心。
不因循守旧,结合实际创造性工作;
不自我封闭,学习新知识,树立新观念;
不浮躁浮夸,修身立志成业;
不急功近利,重素质持续发展
不光看别人的缺点,多找自己的不足;
不光种自己的责任田,从整体出发,创xx伟业。
这是核心理念对员工要求的细化,明确化。
篇2:房地产销售技巧培训
房地产销售技巧培训
1、应接技巧:
a.人的第一印象至关重要,故良好的形象是一个成功的开始。
b.在销售中谈话技巧,如语气平和,吐字清晰,并作自我介绍。不但要会说,还要用心去听,真正的客户每一句话都是他们的切身感受。
c.本着良好的心态,去对待事物,切忌将自己的提成愿望让客户看出来。
d.技巧提问,不同的提问,不同的回答方式,尽量避免直接回答。
2、接听电话技巧:
a.明确目的:为了让客户到现场来参观,应适当引导,激发客户前来看房的愿望。
b.把握时间:接听电话时间不宜超过3分钟,且电话响铃时间不宜超过三次。
c.留下通讯方式:方便跟踪客户,不要放过任何一次机会。
d.准确接线:转接电话时,假如不能接给对方时,应给予良好解释。
3、怎样才能获得客户的资讯呢?
a.只有让客户多说话,以互动的方式进行沟通。
b.提问时不应有挑逗性,并尽可能不挑客户的隐私。
c.针对性地进行说服工作,找出阻碍成交的原因。
d.非常了解你的项目,(来自:)做客户的参谋。
e.适当地为客户作出一些建议,提些自己的想法。
4、如何获得客户的信任呢?
a.尽量婉转地回答自身项目的优缺点。
b.把客户当朋友,以交友的方式进行沟通,多为客户着想,往往有意想不到的收获。
5、处理不同客户的技巧:
a.高傲的客户:不抗、恭敬、谦逊,再细听他讲解,然后才讲项目的卖点,了解其真正的目的所在,让对方获得表面上的满足,而我们则得到实际利益。
b.蛮横的客户:性情暴燥,先细听其讲话,然后针对他的观点进行解释,适当地刺激他。
c.语言冲突的客户:当客户语言有问题时,应先自行检讨。
d.情绪欠佳的客户:可能受到其他刺激,此时我们应同情他,并给予适当解释。
e.别有用心的客户:发挥团体精神,以最快的速度处理好。
f.有自卑感的客人:怕别人瞧不起他,不要长时间看他,更不能模仿其谈吐及仪态。
g.对待女性客户时:男销售人员应避免轻浮,应庄重有礼,不利语言应回避。
6、说服客户的技巧:
a.懂得项目优缺点的相互转换。
b.对质与价进行灵活论述。
c.化被动为主动,客观承认自己楼盘的不足,但同时会有利客户的取舍。
7、促成交易的技巧:
a.擅于激活客户的购买欲,用现身说话和空间想象力。
b.敏于观察客户的购买讯号,适当地让客户下定,促成交易。
c.帮助客户进行选择,销售人员应让客户所期望的大致要素说出来,避免拖廷时间。
d.帮助客户作出决定,由于购买资金较大,思想上会有很大的波动,故销售人员在适当时应帮助客户作出购买决定。
e.制造热销气氛,在购买中,虽然有购房欲望,但我们仍应在人气上进行促使他们作出决定。
f.制造抢购现象,通过与同事的合作让客户知道同时也有许多人在看同一套房。
g.购买时机效益:比如内部认购价格优惠,与时效性,可以得到更多好处。
8、在销售上注意事项,哪些人不会成功:
a.性格:内向,不作主动访问,守株待兔式的人。
b.喜欢找借口的人。
c.没有目标的人。
d.心不在焉的人。
e.公私不分的人。
f.过分自信的人。
g."崇尚自由"的人。
9、销售全局的11个要素:
(1)项目本身:了解所行销的项目,相信能够满足客户的各种需求。
(2)售楼员:让客户感受到你是他的置业顾问;有自信心,有非常丰富的房地产专业知识,对所行销的项目了如指掌,有比别人多一份思考与冷静。
(3)客户:要有察颜观色的能力,千万别浪费时间去寻找你或有可能成为你的客户的人;用最快的时间发现成交与最快的时间打发不是你的客户。
(4)推销自己:房地产销售人员对客户的第一印象尤为重要,对自己要说什么把握得很准,使客户感到你的真诚,而不是夸夸其谈。
(5)推销开发商:实力,信誉,用心是为了打造品牌,更是为了信誉而存在的开发商。
(6)推销楼盘:销售人员要满怀热情地去销售,寻找一个绝妙的理由促成交易。
(7)现场讲解:了解自己的开场白应该怎么说,语气语速和面部表情。
(8)带给客户的是高附加值:现在的客户不仅是为了居住而买房,所以在项目介绍过程中,应将项目的附加值和超值介绍给他。
(9)制造紧迫感:让客户了解这是一个热销的项目,应着重讲解现在买入的理由及投资回报。
(10)销售建议:并不是每个人都会成为你的客户,但可以让对方明白你的建议是对的,好的,并且讲明购买程序及注意事项。
(11)签约结算:签约是销售人员精心设计的结果。
10、销售技巧的运用,开拓客户的要领:
(1)准备阶段:a.观察自身的礼仪与着装是否得体。
b.自我训练笑容。
c.准备推销的各种道具,如楼书、价格、名片等。
d.拟定拜访计划,(来自:)何种拜访方式。
e.每次接待后作出反思,对现场未作出答复的问题进行记录。
(2)接近客户:a.递名片,开场白,以称赞的语气打开话闸。
b.接待时两眼应正视对方,同时重视第三者,不宜冷落旁边客户。
c.多用礼貌用语:请、谢谢、抱歉等。
d.每一次交谈都应互留名片。
(3)交谈时:落座时应选择最易接近客户的位置,你与客户要成"V字型,巧妙地运用距离。四种距离:
a.亲近距离:朋友或亲戚。
b.私人距离:1-2尺。
c.社交距离:2-3尺。
d.公共区域:3尺以上。
(4)展示与讲解:
a.产品的特点。
b.鼓励客户的发问。
(5)递结与签单:
a.不要的讯号:两手交叉抱胸、摇头、手握拳、抬肩。
b.会买的讯号:
1、再次拿起楼书仔细地看。
2、肩下垂,放开掌心,再次询问价格。
3、就某一个优点赞成或同意。
4、比较深入地问问题,问以后的情况。
c.递结方式:1、假试已成交。
2、二选一方式。
3、建议的方式。
d.递结时注意的问题:1、要有信心,大胆地去试。
2、快成交时不要沉不住气,露出得意情形。
3、对客户约定的事情记录下来。
4、如果没能成交,检讨自身原因。
11、谈判技巧
初步接触
(1)新开客户
常规范例:您好!
请问您是……
请允许我……
谢谢!注意要点:
销售人员应该强调公司而非个人 。初次见面需言语谨慎,给客户留下良好印象。
(2)过往客户
注意要点:必要的礼貌
关于如何发问
根据经验,准备10个客户最关心的问题,在客户缄默无语或态度模糊时选择性提出,注意客户反映,即时调整内容。
掌握交通交谈时间及关键内容,统领客户思路,避免过于游离主题。
在客户不了解情况却急于明确结论而销售人员又不便回答时,销售人员需婉转提出暂时拖后处理。在客户不经意的问话中引申话题,增强客户思考深度。
关于积极倾听
了解客户问题关键点,思考如何处理相关问题。
客户的疑虑和不安都隐藏在其谈话中,在交谈的初期应积极鼓励客户提出看法,并尽快挖掘问题所在。良好的倾听习惯,会令客户感到备受重视。良好的倾听习惯:平视客户眼睛,经常性点头回应,用笔及时记录。关键问题不能打断。
常规范例:
是的"……",您的看法非常正确。
当然"……",我也是这样认为的。
您是说"……",着个问题很重要。
您所说的"……",很具普遍性。
请允许我把您所说的"……",记下来。
常见情况
----客户泛泛而谈无实质内容,销售人员需及时调整其话题。
----客户在个别问题纠缠不清,销售人员应给予明确答复并转移话题。
----客户质疑公司/公司产品,销售人员需态度和缓,了解具体矛盾关键,告知其公司是客户信赖的并立刻解决。
----客户诋毁公司/公司产品切言语激烈,销售人员应保持冷静,询问事发原因,提供有效解决办法;无解决方法,可回避,推迟处理。
解决问题的步骤
(1)不可回避的问题
发现问题,解决问题是与客户的最佳叫就方法。"客户的问题"原则上无大小之分,销售人应认真对待。
(2)确定问题所在
常规问题包括:质量、价格、服务及其他。
从客户问题中理顺思路,迅速总结归纳,逐一回复。
(3)提出解决方法或替代方案
在公司政策范围内,提供明确答复。遇无理要求,敢于拒绝。
----关于质量:非客户原因质量问题,立即换货(尽量不退货)。客户因质量问题,由客户负责,在不影响使用的情况下,销售人员可提供促销方案。
----关于价格:严格遵守企业的价格定位。与客户探讨产品质量保证,强调物有所值。
----关于服务:让客户了解公司后续服务的基本流程,与公司步调保持一致。根据客户意见完善售后服务。
(4)不能解决的问题如何处理
遇到不能解决的问题,销售人员需坦率表明态度。请客户达成谅解,汇报公司业务指导,尽快把结果转告客户。
客户对销售人员工作不满,由业务指导和销售人员共同回访客户,与客户及时缓和关系。
篇3:房地产销售工作流程
房地产推销技巧实践
流程一:接听电话
1、基本动作
(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候"**花园或公寓,你好",而后开始交谈。
(2)通常,客户在电话中会部及价格、地点、面积、格局、进度、货款等遍布的问题,销售人员应所长避短,在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯。
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。
2、注意事项
(1)广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
(3)广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长。
(4)电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳。
流程二:迎接客户
1、基本动作
(1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临",提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前,热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。
(4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。
2、注意事项
(1)销售人员应仪表端正,态度亲切。
(2)接待客户或一人,(来自:)或一主一付,以二人为限,绝对不要超过三人。
(3)若不是真正客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象。
(4)生意不在情谊在,送客至大门外或电梯间。
流程三:介绍产品
1、基本动作
(1)交换名片,相互介绍,了解职客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售路线,配合灯箱、模型、样板等销售道具,自然机时又有重点地介绍产品(着重于进段、环境、交通、生活在机能、产品机能、主要建材等的说明)。
2、注意事项
(1)此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
(3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
(4)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间关系。
流程四:购买洽谈
1、基本动作
(1)倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。
(2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。
(4)针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
(5)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。
(6)在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。
2、注意事项
(1)入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。
(3)了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。
(4)注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。
(5)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
(6)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
(7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(8)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五:带看现场
1、基本动作
(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。
(2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。
(3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。
2注意事项
(1)带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。
(2)嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六:暂未成交
1、基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份,让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户、销售人员都不得应态度亲切,始终如一。
(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。
(3)针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应原补救措施。
流程七:填写客户资料表
1、基本动作
(1)无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表。
(2)填写重点:
客户的联络方式和个人资讯;
客户对产品的要求条件;
成交或未成交的真正原因。
(3)根据客户成交的可能性,将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫,这四个等腰三角形级,以便日后有重点地追踪客户。
2、注意事项
(1)客户资料表应认真填写,越详尽越好。
(2)客户资料表是销售人员的聚宝盆,应妥善保存
(3)客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。
(4)每天或每周,应由现场销售经理定时召开工作会议,依客户资料表检讨销售情况,并采取相应的应对措施。
流程八:客户追踪
1、基本动作
(1)繁忙间隙,依客户等级与之联系,并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。
(4)无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
(2)追踪客户要注意时间隔,一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化:打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动,等等。
(4)二人以上与同一客户有联系时应该相互通气,统一立场,协调行动。
流程九:成交收定
1、基本动作
(1)客户决定购买并下定金时,利用销控对答告诉现场经理。
(2)恭喜客户。
(3)视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束。
(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容;
总价款栏内填写房屋销售的表价
定金栏内填写实收金额,若所收的定金为票据时,填写票据的详细资料
若是小定金,与客户约定大定金的补足日期及应补金额,填写于定单上
与客户约定签约的日期及签约金额,填写于定单上
折扣金额及付款方式,或其他附加条件于空白处注明
其他内容依定单的格式如实填写
(5)收取定金,请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
(6)填写完定单,将定单连同定金送交现场经理点收备案。
(7)将定单第一联(定户联)交客户收执,并告诉客户于补足或令人费解时将客单带来。
(8)确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(9)再次恭喜客户。
(10)送客至大门外或电梯间。
2、注意事项
(1)与现场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。
(2)正式定单的格式一般为一式四联:定户联、公司联、工地联、财会联。注意各联各自应持有的对象。
(3)当客户对某套单元销有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
(4)小定金金额不在于多,三四百元至几千元均可,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
(5)小定金保留日期一般以三天为限,时间长短和是否退还,可视销售状况自行掌握。
(6)定金(大定金)为合约的一部分,若双方任一方无故毁约,都将按定金的1倍予以赔偿。
(7)定金收取金额的下限为1万元,上限为房屋总价款的20%。原则上定金金额多多益善,以确保客户最纪律处分约成交。
(8)定金保留日期一般以七天为限,具体情况可自行掌握,但过了时限,定金没收,所保留的单元将自由介绍给其他客户。
(9)小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短,以防各种节外生枝的情况发生。
(10)折扣或其他附加条件,应报现场经理同意备案。
(11)定单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
(12)收取的定金须确实点收。
流程十:定金补足
1、基本动作
(1)定金栏内填写实收补足金额。
(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。
(3)再次确定签约日期,将签约日期和签约金填写于定单上。
(4)若重新开定单,大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(6)恭喜客户,送至大门旬或电梯间。
2、注意事项
(1)在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好准备。
(2)填写完后,再次枪杆户别、面积、总价、定金等是否正确。
(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。
流程十一:换户
1、基本动作:
(1)定购房屋栏内,填写换后的户别、面积、总价。
(2)应补金额及签约金,若有变化,以换户后的别为主。
(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。
(4)其他内容同原定单。
2、注意事项
(1)填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
(2)将原定单收回。
流程十二:签定合约
1、基本动作
(1)恭喜客户选择我们的房屋。
(2)验对身份证原件,审核其购房资格。
(3)出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款;
转让当事人的姓名或名称、住所
房地产的坐落、面积、四周范围
土地所有权性质
土地使用权获得方式和使用期限
房地产规划使用性质
房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况
房地产转让的价格、支付方式和期限
房地产支付日期
违约责任
争议的解决方式
(4)与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。
(5)签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。
(6)将定单收回交现场经理备案;
(7)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜;
(8)登记备案且办好银行贷款后,(来自:)合同的一份应交给客户;
(9)恭喜客户,送客至大门外或电梯间。
2、注意事项
(1)示范合同文本应事先准备好;
(2)事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告,研究解决办法。
(3)签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管。
(4)签合同最好由购房户主自己具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章。(5)由他人代理签约时,户主给予代理人的委托书最好经过公证。
(6)解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。
(7)签约后合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案。
(8)牢记:登记备案后,买卖才算正式成交。
(9)签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。
(10)若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让。
(11)及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
流程十三:退户
1、基本动作
(1)分析退户原因,明确是否可以退户。
(2)报现场经理或更高一级主管确认,决定退户。
(3)结清相关款项。
(4)将作废合同收回,交公司留存备案。