房地产公司销售代表在岗行为指引
1、上岗前的专业准备
(1)对销售楼盘所在区域的调查;
(2)销售楼盘与周边竞争楼盘的比较(表格作业);
(3)200问培训(对销售楼盘的掌握);
(4)考试合格后上岗
2、销售代表必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到（应注明到达时间）
(1)上班时间不得擅离工作岗位。
(2)月累积迟到、早退三次者按旷工一日处理。
(3)请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工
3、上班时必须统一工作形象
(1)着工装、佩戴公司工卡
(2)工装需整洁;
(3)仪表需符合公司要求;
(4)未着装或仪表不符合要求者即时停盘
4、销售代表必须掌握相应的地产专业知识并及时完成销售所需的市场调查
(1)公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。
(2)在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于进行市场调查，或到项目经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。
5、销售代表在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态
(1)提倡始终如一的微笑服务。
(2)销售代表不能以消极的心态议论所销售的楼盘。
(3)销售代表不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。
(4)销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
(5)接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过十分钟，不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。
(6)不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。
(7)上班时间不得炒股票。
(8)不得在售楼处拨打声讯电话。
6、销售代表有责任维护公司及发展商的形象
(1)不得在售楼处内议论公司的各项规章制度及公司所销售的其它楼盘情况。
(2)不能在本售楼处内推介公司所销售的其它楼盘。
(3)尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。
(4)由项目经理或项目经理指定人员对接发展商，未经项目经理同意任何人不私自对接发展商。不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。
(5)销售代表不能在售楼处议论、取笑客户。
7、销售代表严格遵守公司业务操作规程进行销售
(1)售楼处接待顺序按当日销售代表到达的时间顺序排序。
(2)轮到接待客户的销售代表必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的销售代表不能争抢户。
(3)未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。
(4)销售代表无权向客户透露发展商或项目经理所掌握的特别折扣及其它优惠条件。如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示项目经理，由项目经理负责处理
(5)任何情况下销售代表不得提供销售之外的其它任何收费服务，如装修等。
(6)销售代表在填写认购书前需报房号管理员确认该房可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。
(7)销售代表无权收取客户定金或临时定金，定金由项目经理或其指定人员统一收取并开具公司统一收据。
(8)销售代表所销售单位经发展商同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时，必须请发展商在认购书上签字或盖章。
(9)销售代表填写的认购书须由项目经理或指定临时负责人复核并签名，未经复核者该单不予发放奖金
(10)销售代表如经客户要求协助其转让该楼盘，须及时上报项目经理。
(11)凡销售代表因故错过接待机会，均不予补;但如因公司或经理安排任务导致离开现场，待其返回售楼处时给予补上接待客户的机会。
(12)发展商介绍来的购房客户视同一般客户接待。
(13)销售代表的工作职责到签署正式买卖合同、交清首期并协助办理按揭手续为止。
8、发扬团队精神，共创优秀团队
(1)销售代表之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。
(2)组内成员有互相协助的义务。经验可贵，应拿出来共同分享。同事之间真诚、善意。
(3)工作关系要理性，不要让自己的情绪左右与同事的合作。
(4)互相之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给予尊重。
(5)工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如直属经理或人力资源部，不得私下交叉传播。
(6)销售代表与经理人要互相理解，对方的角度必与已有所不同，双方应该互相配合
9、销售代表必须有良好的职业道德、保守公司机密
o不能向公司以外人员透露公司的各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。
o不能向团队之外成员透露公司销售费率等各项销售销售条件及楼盘的销售情况，违反者自行承担一切后果。
10、处理特殊客户
发展商、同行、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避;对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避;尽量多谈本楼盘情况，事后要通报项目经理，发展商电话、姓名交给项目经理，媒体记者突然采访，要回避。
11、销售代表基本职责
o处理客户是销售代表的岗位职责之一。除此之外，每个销售代表还有如下基本职责：
资料整理、补充、文件归档、向总销控日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、客户谈判配合等。
项目经理根据销售代表的特点进行工作安排，尽量保持均衡。在正常销售期不会对其业务产生影响，开盘期若确定造成较大影响，可给予一定的机会补偿。
12、处罚条例
o违反以上规定者，视情况轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。
o批评1次以上予以警告。
o警告1次以上予以公司内部通报处分及填写过失单并存档。
o情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失者，勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明。
其它未尽事宜
o对上述规定有任何不明之处，业务类由本部区域经理或销售管理部予以解释，行政人事类由人力资源部予以解释。