售楼员工作守则
一、基本素质要求
良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取
员工工作应积极主动,要勇于负责。做好自己的职能工作,同时应主动协助其他同事的工作,任何事情应做到有始有终;
员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益;
公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密;
员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理,能不过夜的事情不要拖到第二天。
二、基本操作要求
1.按公司规定时间正常考勤,保持公司整洁形象;
2.虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚;
3.严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设施;
4.主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报;
5.业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者;
6.经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待;
7.同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率;
8.凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必须无条件全部到位工作。
三、基本纪律
所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民;
所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象;
员工除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退;
员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司的责任与义务:
尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私;
员工要注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得合作伙伴的信任;
员工在工作时要有分明的上下级关系,欣然接受上级的批示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度,须准时参加所属的各种例会,近时向所属的主管人员递交各类工作报表;
职员应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其它部门,以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出,如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准;
工作时间内不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟;
不许冷淡客户、对来访客户视而不不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生;
职员不能进行有损公司的私人交易活动,不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务,如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司有权终止聘任合同,并追究其法律责任;
未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘;
不得私自接受他人委托代售楼盘;
对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求;
未经公司许可,任何人不得修改合同条款。
员工要爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的贵重财产,在离退职时应交还公司;
四、售楼人业务守则
一、好的团队协作精神:
任何一个售楼人,都是售楼部这个团队中的一员,因而要求每位售楼人必须具备团队协同作战的精神,不允许出现互相排斥的现象。
二、 良好的职业道德:用人先用品德。
一个人,即使其能力再强,如果品质不好,也坚决不能用。一些售楼人常常假公济私(私自拿回扣)、抢同事客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物。
三、良好的进取心:
如果售楼人缺乏进取心,是不可能精通业务技能的,也就不可能干出不凡业绩,并且还会影响其他人,削弱同事的进取心。
五、售楼人的基本要求
1、良好的形象仪表:售楼人员是开发商销售第一线的排头兵,担负着直接与顾客接触的重任,因而要求售楼人员有良好的形象仪表,但这并不是说,一定要长得漂亮英俊,只要五官端正就行,但一定要穿戴整齐清洁,仪态端庄大方,礼貌待人。
2、优质的服务态度:在接待来访顾客时,要做到三个“主动”,即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心,在与顾客的接触中,一定要彬彬有礼,不允许有任何对顾客不满的情绪发生,要具有很强的亲和力,坚持“顾客是上帝”的原则。
3、流畅的表达能力:在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强、逻辑思维慎密。
4、良好的职业道德:不损公肥私、损人利己,不在背后说长道短,严守公司机密,不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告,不打击报复,严格遵守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。
5、良好的专业素质:具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法则。如果是新手,要求具有好学精神,在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。
6、良好团队协作精神:善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,在工作上相互协作,不拖后腿。
7、较强的公关能力:销售与公关是一脉相承的,销售录属于公关范畴,对顾客要善于公关,变潜在顾客为目标顾客,努力达成交易。
8、稳重扎实处变不惊:要求售楼人员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。
五、 售楼人的义务
9、积极维护开发商形象:不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。将开发商形象放在自身形象之上。碰到有损开发商形象的事情,要及时予以制止,不能熟视无睹、听之任之。
10、维护公司财产安全:有义务对公司的任何财产安全负责。
11、同事之间互相监督:无论是上级、下级还是同级,都有义务监督权,发现同事中有损公司或他人形象和利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者,应予以制止,制止不果时,应及时向上级主管汇报。
12、尊重领导团结同事:对上级领导要尊重,不向上级领导讨价还价,对同事要团结,不相互拆台,扯皮斗殴、拉帮结派。
13、高风亮节宽宏大度:不斤斤计较,在集体利益与个人利益发生冲突时,要先从集体角度考虑,积极维护集体利益,先集体后个人,先人后己。
14、发扬主人翁精神:在干好本职工作的同时,要积极为公司整体发展着想,多向公司提出合理化建议,为公司建设竭尽全力
篇2:售楼员户型培训
售楼员户型培训资料
立体户型面面观
目前市场上的立体户型重要有两种:跃层式(深圳叫复式)和错层式。
所谓复式,就是在一套房子内拥有两个楼层面,而且这两个楼层面的竖直投影面一般是重合的,两个楼层之间有户内楼梯作垂直交通接洽。最浅易地说就是相当于将一幢住宅内的"502"号房和"602"号房通过一座户内楼梯连结为一套(当然也可以是更多层)。
很显然,复式住宅给予住户的空间层次感十分强,扫除6分区也能做得十分到位,其隐秘后果远非平面户型和错层式所能比较。
一般说来,复式住宅的入户门均设在低层,这一点非常主要,因为从人们的居住心理来看,进门应当是第一层,若再往下走则有进地下室的感到。所以复式的中、下层应集中设置会客厅、商务间、餐厅、厨房、公共卫生间、贮藏室、客房或为举动不太便利的家庭成员设置的卧室;而上层则宜设置对隐秘性请求较高的主人卧室、次卧室、家庭起居室等,复式上层并非是一般客人可以进入的。
复式房的室内楼梯是不容疏忽的主要内容。户内楼梯梯段宽度不宜小于80厘米,否则不仅行走不便利,家具也难以搬上去。楼梯的地位部署也颇有讲求拾贝网,一般设于厅堂的角落,以避免占用过多的空间。在下层,楼梯应与过道空间重合而不能占领房间面积,在上层出口处以设置卫生间入口为宜,可不另设平台面积。
显而易见,复式住宅面积一般都很大,动辄200平方以上,而且其单价通常也比同一幢楼或同一小区的平面住宅要高,因而其总价非同小可,不是一般人所能蒙受。但它所供给的居住质量,它所带来的如影视剧里西方"资产阶级"生涯方法的尊贵感受、它带给业主与众不同的心理优胜感,又多么让人心动!
而"错层式"则是平面户型与复式户型之间的调和主义者。它并没有两个完整不同的平面,而是通过将同一层面中的部分抬高一米半米,从而有效地实现日常生涯中所涉及的起居、饮食、休闲、娱乐、社交、学习,都可在不同的扫除6层面上进行,较好地满足了人们对现代家居的需求。
错层式户型的带给人们错落有致的新颖感、各层之间高差的不大和室内楼梯高度的缩短、平缓,既增添潦攀乐趣,又不太影响交换沟通,其面积也与平面户型相差不大,因而近年来在各地尤其是上海大行其道大受欢迎。今年以来一些处所又先后推出了不少三错层户型:进门的第一层面为公共运动区,南面是大开间客厅,北面是餐厅、厨房和公共卫生间,向里上数级楼梯形成第二区域,可作为老人房儿童房或客房,持续向里上几级楼梯是第三区即主人运动区,同样是大受欢迎甚至呈现抢购。
1999年,深圳一家公司推出了一种获得国度专利的"跃复一体"的户型即将复式房的下层做成错层式:进门为客厅、公共卫生间、餐厅等公共运动空间,往下走为厨房和工人房,顶层为重要家庭成员起居运动空间。发展商在广告中不仅宣称该户型"领先30年",而且"应用面积大于建筑面积",凭借这一创新户型,很快就将一位于大马路边立交桥旁的房子卖出80%以上,不少基本4独到的炒家也因勇敢投资而获得颇丰!
大户型?小户型?
由于生涯方法、居住观念、花费者所属社会阶层、房价差距等系列原因,不同处所不同城市的人们对大户型、小户型的懂得大不雷同。
香港有"千?豪宅"的说法,1000平方?多大?90多平方米而已。在深圳、广州、上海,一般以为130平方米以上为大户型。而在北方的大部分城市,似乎只有170平方米以上才会被叫做"大户豪宅"。
从内部空间设计角度来看,户型面积越小,难度越大。因为要抠着那一点点空间的确很难做出新鲜别致的名堂。因而一房一厅、二房一厅、一房二厅、二房二厅等中小户型在扫除6配置上就比拟简略,一般就是厅、房、厨、卫、阳台等"五大件",扫除6分区也不尽混淆9。而大面积户型就让设计师们施展的余地就较大,不仅可以在小户型基本上增设主卧卫生间、贮藏室、工人房、书房(音乐室、麻将房、健身房)、梳妆间、更衣室、主卧观景阳台等多方面扫除6,而且可以根据人们通常生涯习惯做出比拟混淆9的扫除6分区,跃、复、错层等创新空间也比小户型大得多。
值得特殊一提的是,小户型是否应带保姆房的问题。一般说来,在小户型的买家中,结婚未久的年青人是绝对主力。这些花费者的小孩还很小或即将出生,而在目前国内的社会经济环境下,又须要夫妇两人都上班工作,他们正是最须要聘任保姆家庭!但目前市场供给实际情形是只有三房以上大户型才带保姆房,而二房户型带保姆房的则为数寥寥。花费者选择小户型的很大原因是由于其总价较低、月供轻松,那么增添一间保姆房所带来的压力,目的花费者能否蒙受?盼望大连有开发商、代理商、广告公司、市场调研公司能对此做一番深刻研讨。
从整栋楼或全部项目标来说,大小户型的配置比例也是一个必需细心研讨、地区1看待的问题。户型单一则由于客源供应面狭小,抗风险性相对也就较差,但"人以群分",单一户型所带来的客户基础素质面的同一,可大大地区4物业形象档次进而卖出好价格。正因为如此,因而采用此一户型配置须要准确、深刻的前期市场研讨,但一旦定位正确,其收益也非同一般。而一些项目由于对目的花费者界定不清或盼望将所有类别花费者一网打尽,于是从3、40平方的单身公寓到二房、三房、四房直至200平方以上的复式一应俱全。看起来不同需求的客户均能得到满足,实际上由于定位混淆,各种层次的客户均难以找到感到--开奔跑的当然不想与踩单车的为邻,踩单车的看邻居开着奔跑进进出出心里也别扭。因此大、小户型相互比例配置适合,户型既有层次又有相对同一性,既错落有致又充实丰盛,则客户挑选余地大,市场抗风险性也好。毕竟是多少的比例才适当,这并不能凭主观的臆想,只能是通过对市场的深刻懂得才干得出。
户型的配置决议了项目标整体定位,因此户型谋划重要的是进行土地价值剖析断定:景观丰盛、交通方便的地块当然应以大户型为主;土地各方面均普通既无突出长处又无特殊毛病的,则以中等户型为主;而地块较差时则应以总价较低的中、小户型为主;至于在商务中心区的小幅土地,最合适的当然是小面积公寓甚至酒店式公寓。
面积多大才适合?
在所有涉及户型的问题中,最令发展商头疼、让人最难下定决心的当属以下两点:各户型类别在项目中的配置比例、每一种户型的面积大小。因为前者将决议项目重要卖给谁,而后者则将决议项目是否真正能满足这些人。
不同的花费对象有着截然不同的需求,那么我们又如何知道所断定的户型面积是正合目的花费者心意的呢?我们以为,必需从以下三个方面综合衡量。
花费者对应性。我们知道,一房一厅的小户型是只能作过渡之用的,其购置者将重要是年纪在30岁以下、未婚或刚刚结婚的年青人,其购置动因重要是工作时光不长,积蓄不多而又盼望拥有一片自己的小天地。从扫除6上说,虽然也须要厅、房、厨、卫、阳台五脏俱全,但对每一部分面积的请求却应当都是小字号的,而且须要布局紧凑,因此总面积也不应超过50平方。否则就失去了过渡房的本意。二房二厅、三房二厅所面对的则是最庞杂的花费群。有的三口之家因小孩尚小,二房即已足够,但他们生涯可能较为宽裕,因而偏好面积宽松布局更合理的大面积二房;而有的工薪家庭人口较多却资金不多,当然更盼望购置房间较多而面积偏小的三房;还有部分胜利人士或高等白领,虽然购置力强劲但较为适用主义,以为布局合理、面积略偏大的三房就已足够。二房是做70平方还是100平方?三房是做100平方还是130平方?须要我们准确区分目的花费者并与其购置力、生涯状况、居住习惯高度对应。四房以上或150平方以上的房子,其面积敏感度相对较差,但也只有深刻剖析目的花费者才干做得恰到利益,才干使销售一路畅旺。
舒适性
房子是为人服务的,房子是为家庭天伦生涯服务的,而户型分割的目标就是为人们供给一温馨、亲空巢老人心理健康热、舒适的家居空间。舒适性就是从人体工程学和家居生涯基础规律动身,决议户型的开间、进深及面积。
房子越大则舒适度越高被不少人以为是理所当然,事实并非如此。以普通家庭的客厅为例,这里摆设的是沙发、电视、音响、金鱼缸、花木等,是迎客、家人闲聚的空间,谈话、看电视是这里的重要节目,太小让人有压制感,过于空阔则又什么是心理健康易于让人有四边不着、相互有隔阂的感到。因此客厅的开间以4.5米为宜最大不应超过5米最小不应小于3.5米。同样的道理,主卧、次卧、卫生间、厨房等都有这样从人居运动动身的辩证关系。
除人的视角、人的运动外,舒适性还应斟酌应用率问题。如果一套房子中有部分面积既不能用于陈设家具电器、又无助于人的运动、亦不能增加艺术情趣,则只能增添购置费用、增添主妇扫除卫生的时光与难度,舒适性自然也就大打折扣。
地区性。地区性是由于各地域人们生涯习惯不同而对户型面积有着不同的请求,其实是舒适性的延长。这也是户型设计中必需高度器重的问题。比如大连人大多以为二房二厅应当有个90平方甚至100平方,而在深圳,恐怕就很少有人能懂得90平方以上的房子为什么不做成三房,为什么要如此挥霍。多数深圳人眼里的三房应当在105-115平方之间,而大连人则显然以为这样的房子太小太逼仄。
篇3:足浴店员工守则
足浴店员工守则
1、公司员工必须严格遵守工作纪律及考勤制度。
2、上班时间:按照各部门指定的具体规定执行。
3、上下班必须自己打卡,严禁他人代打,如发现各罚20元。
4、上班迟到,早退超过五分钟的,按2元/分钟扣款;迟到、早退超过十五分钟的,按3元/分钟扣款;一个小时以上者按旷工处理。
5、每月迟到,早退累计不得超过60分钟,否则按旷工一天处理,连续旷工三天以上者,作自动离职处理,保证金及当月工资全部扣除。
6、上班时间严禁离岗,串岗,闲谈及做与本职无关的事情,发现一次扣款20元,月累计五次以上者,作自动离职处理,保证金及当月工资全部扣除。
7、上班时间原则上不准外出,特殊情况需要外出的,须经领导批准并在工卡上签名打卡,以便计算外出时间,否则以每分钟3元罚款。
8、员工之间换班,代班,休假,请假必须书面报请当班负责人签名,公司经理审批后方可生效,否则按擅自离岗矿工处理。
9、事假原则上每月最多不能超过三天,否则按旷工处理,特别情况除外;超假一律按旷工处理。
10、员工每月四天的公休假,使用期间无假。
11、 每年十二月以后至春节期间不准辞职,否则保证金和当月工资全部扣除作为公司经济损失赔偿。
12、请假必须提前一天申请,不准当天以电话或托人带信请假,否则按矿工处理。严格遵守请假权限:三天以内必须由部长批准;三天以上必须经经理批准;十五天以上必须经经理批准方可。
13、员工若要辞职,需提前十五天一书面形式报请公司经理审批同意后方可生效,否则保证金和当月工资全部扣除,作为公司经济损失赔偿。
14、事假每月超过三天,取消当月所有奖励经额分配权力,每月公休必须当月休完,不得累计一次性休完。
15、员工不得使用公司客用物品,严禁蓄意浪费公司物品,违者按价赔偿,并罚款50元。
16、工作时间不准吃零食,不准吸烟,不准打电话和接听电话,禁止上班时间会客,禁止身着便衣在营业场所行走,违者每次罚款10元。
17、公司员工必须注重仪容仪表,穿上衣佩工牌,不得披头散发,长须,长指甲,所有呀要讲普通话,在公司范围内遇见上司及客人应礼貌问好,违者罚10元。
18、当日处理客人投诉并及时给予答复,不准以任何理由拖延,违者罚当日值班部长50元/次。
19、自觉执行消防安全法规,当班部长每日接班应进行安全检查,并做好记录,违者罚款10元/次。
20、爱惜公司财物,严禁损坏,挪用或损公肥私,违者罚款50元,情节严重者视为盗窃,除赔偿财物价值外,并扣除保证金和当月工资,出名及送交公安机关处理。
21、偷窃呀,公司及客人财物者,除赔偿所偷窃财物外,扣除保证金和当月工资,情节严重者,送交公安机关处理。
22、冠不整衣,带包出入者,保安有权检查,拒绝或不配合检查者,保安有权检查,拒绝或不配合检查者,保安采取强硬措施,并处以50元罚款。
23、为了给客人提供优雅舒适的服务环境,严禁在公共场所大声喧哗,吵架,违者罚款50元。
24、各班人员必须提前做好班前的一切准备工作,做好交接班记录,违者每人每次罚款10元。
25、各部门员工必须严格地服从领导的分配安排,听从指挥,步调一致,对阳奉阴违,当面顶撞或拒不接受安排分配者,每次罚款100元,拾贝网次数多者公司予以辞退。
26、任何员工不准以任何形式向客人索要额外费用,违者以十倍罚款。任何员工不得向客人介绍技师,违者处以五十元罚款,情节严重者予以辞退。
27、工作不负责任,服务态度欠佳或引起客人不满受到投诉者,一律扣50元/次,每月达三次者,扣除保证金并予以辞退。
28、公司分配的任务或安排的工作没有按时完成者,管理人员罚款50元/次,其他员工罚20元/次。
29、各部门员工必须以公司利益为重,不利于公司的话不说,不利于公司的事情不做,努力保持安全有效,成功的服务,维护营业场所的正常运转。
30、公司员工应团结友爱,互相关心,互相帮助,具有强烈的集体注意精神,严禁在公司拉帮结派,挑拔是非,打架斗殴,扰乱秩序,违者立即开除,保证金和当月工资全部扣除,情节严重者送交公安机关处理。
31、遵纪守法,自觉执行公司所有规章制度,严禁在公司内吸毒,卖淫,嫖娼,乱搞男女关系,违者立即开除,保证金和当月工资全部扣除,情节严重者移交公安机关处理。
32、要以文明礼貌,热情周到,快捷熟练过硬的专业技术服务每一个宾客,最大限度地满足宾客的合理需求,严禁语言粗鲁,态度傲慢与客人争吵,侮辱谩骂客人,违者处以200元罚款,情节严重者予以辞退,保证金及当月工资全部扣除。
33、公司全体员工应热爱本公司,热爱本职工作,忠于职守,努力工作,勤奋上进。