地盘施工处理投诉管理工作细则
1、目的：
在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉，确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。
2、范围：
适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。
3、职责
3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。
3.2配套部经理负责落实施工噪音办证，对供电影响提供配套协调服务。
3.3地盘主任直接操作处理投诉。
4、程序
4.1地盘主任接到投诉后，根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。
4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。
4.2.1购买150元左右鲜花和水果。
4.2.2登门倾听投诉，接受批评，说明原因。
4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。
4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。
修改记录：
页码修改日期修改人修改状态修改单号生效日期
编制： 审核： 批准：
日期： 日期： 日期：
篇2:施工零星水电预结算工作程序
施工ISO-零星水电预(结)算工作程序
1、目的：
按照国家、行业、本公司、本部门制定的有关标准，正确地审核、编制工程费用。确保第一时间解决问题。
2、范围：
工程项目中涉及水电预(结)算书的审核、编制，以及领导布置的其它工作。
3、职责：
对涉及工作范围的内容，按标准工作程序及相应的工作依据完成工作。
4、程序：
收到零星工程预、结算单------工程量计算，费用计算-----同施工单位接触，编制预、结算表
4.1收到由工程部项目负责人转来的零星工程水电预(结)算资料。
4.1.1认真阅读审批表，表述内容反映费用情况如何?如有问题，找该项目负责人。
4.1.2检查附件材料，包括决算书、图纸、核定单等。
4.1.3勘察现场，了解审核内容与实际情况是否一致。
4.2计算项目工程量，复核费用。
4.2.1计算依据是《上海市建筑安装工程单价估价表》以及相应配套文件说明，本公司颁布的《关于工程施工、设计委托、设备采购项目的结算办法》、《工程签证管理方法》、《关于点工签认的管理办法(暂行)》等。
4.2.2对分部分项工程逐一计算，编制工程量初步计算表。
4.3同施工单位接触，编制预(结)算费用表(书)。
4.3.1对项目工程数量不一致的地方，同施工单位核算，取得数量上的一致。
4.3.2完成第一步后，审核单价和费率，调整有误的地方。
4.3.3复核结束后，编制完整结算单。
5、相关文件：
5.1《上海市建筑安装工程单价估价表》
5.2《关于工程施工、设计委托、设备采购项目的结算办法》
5.3《工程签证管理方法》
5.4《关于点工签认的管理办法(暂行)》
5、5本程序文件应发放到下列人员：
童友、吴勇、毛平、志麟、永海、军、兴城。
注：1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制： 审批： 发放号：
篇3:施工决算审批工作程序
施工ISO-决算审批工作程序
1、目的：
确保结算正确、符合规定及工作程序，并做到结算资料完整，以备查阅，确保第一时间正确解决问题。
2、范围：
所有经预算部结算的工程结算。
3、职责：
按各项工作程序及规定认真仔细的审核所有结算资料并保持结算资料完整，做好存档工作，为结算付款提供依据。
4、程序：
4.1检查工程部上报结算资料是否完整，是否具备结算条件。
4.1.1有合同的工程必须附上合同文本一份。
4.1.2竣工图一套。
4.1.3有设计变更的必须经设计部经理签字。
4.1.4签证变更必须经工程部经理签字认可(见《工程签证管理办法》)。
4.1.5结算书一份。
4.1.6按结算审批表要求填妥每一栏目。
4.2具备以上条件的，方可予以结算，经预算部审核结算，预算部经理签字同意后，上报分管副总审批。
4.3分管副总审批同意后，由预算部保留原件存档，复印件交主管工程师开付款申请单，今后该复印件由财务部做成凭证存档。
4.4将结算金额、优良率填入相应付款台帐，为结算付款提供依据。
4.5做好存档，以便查阅。
5、相关文件：
5.1《关于工程施工、设计委托、设备采购项目的结算程序》
5.2《设计变更、签证管理程序》
5.3《项目土建预结算管理工作程序》
5.4《项目安装预结算管理工作程序》
5.5《关于零星土建预结算管理工作程序》
5.6《关于零星安装预结算管理工作程序》
5.7《室外总体预结算管理工作程序》
5.8《维修工程预结算管理工作程序》
5.9《招投标管理程序》
5.10《关于零星土方工程暂行操作程序》
5.11《关于建筑垃圾清运及土方工程的暂行管理程序》
5.12《关于点工签认的管理程序》
6、本程序文件应发放到工程部、预算部全体人员。
注：1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制： 校对： 审批： 发放号：