3C认证产品变更程序
1、目的
对认证产品的关键零部件、元器件、材料和结构的变更实施控制。
2 范围
本程序适用于认证产品变更的控制和管理。
3 职责
技术检验部是认证产品变更控制的归口部门。
4 程序
4.1 供应商提供的关键元器件和材料，经检验其性能不能满足相关标准要求时，不能投入到认证产品的生产中，由采购部负责办理退货，执行《不合格品控制程序》。
4.2 技术检验部根据认证产品相关标准设计的产品结构必须在生产过程中得到贯彻执行，保证认证产品与型式试验样品一致。
4.3 技术检验部及时掌握认证产品相关标准信息使用标准的有效版本，当认证产品标准发生变化时，适时的调整产品结构，使之符合认证规定要求。
4.4 认证产品的生产设备，工艺参数发生变更可能影响到认证产品一致性要求时，由技术检验部组织相关部门和人员对生产设备、工艺参数进行认可。
4.5 技术检验部对凡涉及认证产品的变更及时向认证机构申报，由质量负责人审核，总经理批准，提供详细的变更资料。
4.6 认证产品的申请由技术检验部填写，申请的变更在认证机构批准后方可实施。
4.7 认证标志由技术检验部进行控制其使用，不得未经认证机构批准就在已实施变更的产品上加贴认证标志。
5 相关文件
5.1 认证产品一致性控制程序
6 质量记录
6.1认证产品变更申请
编制： 批准：
篇2:大厦绿色建筑评价体系LEED认证运营汇报
大厦LEED认证运营汇报--国内绿色建筑评价体系简介
绿色建筑指标评价体系由六类指标组成：节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利用、节材与材料利用、室内环境质量、运营管理。
1、室外环境：周边按照原设计雨水污水分流，绿化、绿植、树木长势良好，地面无裸路黄土，马路人车分流。
2、节能与能源利用：办公区照明利用IBS开关，玻璃幕墙采光，所用照明采用节能灯运行良好，照明系统采用楼控控制进行节能;设备采用群控进行远距离控制节能与人工费用;所有电机运行采用变频控制，大大降低电能能耗;所有电梯在自动等候客户的前提下关灯等候乘客。
3、节水与水资源利用：所有洁具采用节能环保型，洗手盆、小便池采用红外感应出水;绿化用水采用草坪喷淋头，水幕墙采用客户上下班时间开启节水。
4、节材与材料利用：大厦装修采用天然石材，天花、网络地板采用环保材料。
5、室内环境质量：室内环境采用新风循环、大开间设计、开窗创新采用四面通风，消防正压送风与消防排烟相结合，墙面采用环保乳胶漆，公共走道采用天然石材与墙面壁纸进行环保。
6、运营管理：
1)二次装修：装修所用全部材料环保标志与认证如：乳胶漆、油漆、石膏板、环保板材，严格控制非环保材料进场;24小时循环检查材料入场与施工质量;办公期间禁止油漆与异味作业;消防与空调施工严格按照节能节水进行，尽量一次泄水完成所有作业进行节水施工。
2)节电：大厦采用楼控进行所有电梯厅照明控制节能降耗;所有电机进行变频进行控制节能。对卫生间照明长亮进行改造并入楼控，每天8:00-20:00开启公共区域正常照明，其余时间开启应急公共照明;所有楼道照明安装红外感应开关控制由24小时常亮改变为感应亮;所有设备机房、设备公共走道照明由长亮改为应急状态状态;车库照明每天8:00-20:00开启，只开启车道部分照明，节假日开启应急照明;对大厦客户、物业办公室全体人员进行节能降耗宣传人走灯灭，关闭电脑等节能降耗宣传。卫生间照明状态改造后每月节电12000度，车库照明控制方式改变后每月节电11000度。
3)节水：对安全泄水阀泄水进行改造，由原来泄水到下水管道改为到水箱进行循环节水;绿化水改为喷淋水龙头进行节水;经过测算时间调整洗手池、小便池红外感应出水时间进行节水。
4)耗材;大力宣扬中海企业文化一面纸两面用的优良传统。
5)空调运行：根据客户上班时间以及大厦空调主机的性能进行人为的开启空调时间，大厦主机在开启时间1小时内末端可以达到正常的制冷效果，提前1小时开启主机;在关闭主机1小时内能保证末端客户正常制冷效果的前提下关闭主机，同时经过大厦办公区域内测温记录以及根据天气温度变化进行实时的开启大小制冷主机的开启，进行节能降耗的控制。
6)供暖运行：热力站供暖节能降耗的几个关键点
A、室外温度：供暖温度的调节首先参考室外温度，供暖温度的降低或者提高根据天气温度的变化调节;
B、室外温度变化大小决定室内温度，根据两者的温度进行对比，进行调节供暖温度的变化;
C、室内的保温状态，如果室内保温效果好，室外温度变化较大时可以决定供暖温度的变化。效果好，室内温度高，供暖温度调低;保温效果不好，室内温度相应降低，供暖温度随之调高，流量加大，费用增加。
D、供暖温度的调节应该与室内温度、室外温度进行对比，一度一度进行提高或者是降低，随之观察室内温度的变化。
E、温差，供暖温度的温差大小决定末端使用情况是否良好，温差越大说明末端使用情况良好，温差越小(正常供暖温度的情况下)末端使用情况不好，供暖温度没有充分的使用。按照正常情况应该是：供暖温度一定的情况下，温差大，使用率高;温差小，使用率底。
F、如果末端使用率良好的情况下，温差小说明供暖温度过高，应适当的调低供暖温度，同时观察室内温度的变化，如果室内温度变化小，供暖温度继续降低，随时观察室内温度变化，如果供暖温度调低，室内温度随着降低，说明供暖温度基本符合常理。
G、供暖温度的变化还应该根据大厦内供暖路线的情况确定，如果是一次到顶，温度可以说明整个供暖区域温度变化;另外一个就是高层楼宇由于受到高度的影响，在设备层内进行板换的转换，应该考虑板换的热量损失，供暖温度应该根据一次转换回水温度确定最终供暖温度。
总之，保证正常供暖的前提下，随时根据各方面的温度进行对比调节流量，进行充分的节能。
H、根据大厦供暖情况，如果按照正常的每平米缴费为30元计算，大厦每年的供暖费用为3398160元;按照现在的供暖方式计算：基价13.5元113272平米=1529172元一次性缴纳热力公司，其余按照每月的供暖流量吉焦(GJ)进行计算，每年大厦每平米合计为24元左右，24元比平常的供暖费用节约3398160-2718528=679632元。
**大厦工程部
篇3:3C质量认证管理办法
3C质量认证管理办法
目标：
. 增加企业现有客户的收益率。
. 仅仅专注于最有价值的客户和潜在客户
. 打击来自传统和"e"经济的竞争，巩固自身实力。
. 提升企业在营销、销售以及电子商务活动的投资回报。
. 增强客户满意度和忠诚度。
3C 方法以"客户营销方法" 为蓝本开发。1989 年一位居住在阿姆斯特丹的美国人Jay Curry 创建了"客户营销方法", 他是一位直接营销的资深咨询顾问。
他宣称"直接营销"其实就是"客户营销"- 一个寻找、创造、保留以及发展客户的过程。他向观众演示了"客户金字塔"的概念，及其简易的10 步行动计划。
3C 方法以Curry 的客户营销方法的蓝本，但结合中国独特的商业环境、文化、语言以及风俗习惯进行了深化和提炼。3C 方法四大有形产品包括：咨询工具、培训材料、用于说明方法的软件以及书籍。GreaterChinaCRM 将用一年的时间来开发和完善3C 方法，并将在20** 年底正式投入市场。在初始阶段，GreaterChinaCRM 将在一些本土公司中进行3C 方法的试点项目实施。
3C 是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。
The customer performance factors are : 客户表现因素包括：
. Customer Value 客户价值
. Customer Behavior 客户行为
. Customer Satisfaction. 客户满意度。
The customer focus factors are: 客户关注因素包括：
. Organization 组织
. Communications 沟通
. Information. 信息。
1.客户价值：
营运利润等于从可赢利客户产生的利润减去非盈利客户所产生的损失的结果。就是这么简单。因此必须将客户的赢利性最大化，就像对每一个客户的赢利性和客户生命期价值作出评估那样。
2. 客户行为：
在每一个客户的赢利性中，虽然成本的重要性占了很大的比重，但是客户行为也从相当的大的程度上决定着客户价值。客户行为常常都通过收入来衡量-表现为一定时期内聚集的货币或产品量或服务。积极的客户行为首先是指客户将你的公司当作心目中第一位重要的公司而向你购买。客户行为的第二关键因素是客户生命期，以月或年为单位来衡量客户平均存在的的时间长度。第三个同时也是很重要的一个客户行为的因素就是"客户份额":你的产品或服务能够满足客户的程度，使他们能继续与你做生意的可能性。
3. 客户满意度：
开心而又满意的客户会有积极的行为表现。他们会向你大量购买并给予相当大的商业份额。客户满意度大大地来源于你所提供的产品和服务的品质和可靠性。无论是对客户明确的保证还是暗指的承诺，你都做得很好。
但是有一些满意的客户也很可能会因为竞争对手略微地更具有吸引力而离去。客户满意度计划的主要目标就是被尽可能多的客户认为是"首选的供应商".
客户关系表现(包括客户价值、客户行为以及客户满意)是发生在公司外部的因素。当时客户表现却在很大程度上由公司内部的客户关注因素所决定，对客户表现产生重大的影响。
1、组织：
(1)经理们要致力于客户关注;以自身树立榜样;预算一定的时间和资金来提升客户流程。
(2)员工具备必要的客户关怀技能和经验;持有良好的客户关怀态度;能和团队中与客户联系的同事一起协同合作。
2、沟通：
(1)联系后勤;客户沟通计划安排妥当;及时;在执行时不疏忽或草率。
(2)针对每一个客户(客户群)运用最适当的方法/媒介/信息。;有效互动的沟通;强调客户利润更胜于产品特性。
3、信息：
(1)客户数据必须时相关的、完整的、并且要是最新的。
(2)客户信息系统必须是有效的、灵活的以及具有用户友好性。
显然，在客户关注和客户表现之间我们能看到直接的关联性。
在所有条件都相同的情况下，如果你能提高客户关注便能提升客户表现。
把客户表现和客户关注结合起来，我们就得到了这样一个客户关系管理模式：
这个模式展示了你公司内部对客户关注越强，那么客户越满意。
如果你的客户很满意，他们的行为当然会令你感到满意，给你带来大量的生意，而无需你付出其他营销或销售方面的努力或者在价格上斤斤计较。(比如他们会说：再给我送1000 个窗户装饰品和发票过来。)
像这种积极的客户行为将会带来更高的客户价值- 从而带来更多运营利润!这是一个非常简单的道理。但是，如果你无法评估客户关系管理模式中的每一项要素，你就无法管理他们。
这里能帮你计算利润的就是你的会计了。
但是真的有人可以通过评估客户赢利性、客户行为、客户满意度以及客户关注来管理并提升他们吗?
关于这个问题最多的答案是：不一定。这就是为什么我们要在这里谈论流程控制技术。
流程控制技术：
如果不对进程和结果进行评估和衡量，管理客户表现和客户关注不一定可行。营销、销售以及服务必须从使用过去应用于生产、物流以及行政管理的流程控制技术。3C 的实施将基于下面所述的四个连续性的阶段：
(1)、注册
A、客户表现注册：你从公司的内部信息资源中获得或整合关于客户赢利性、客户行为和满意度的数据。
B、客户关注注册：采用一套针对客户信息、沟通以及组织的客户关注审计表或自我评估体系。
(2)、分析
A、客户表现分析：分析你客户和潜在客户的赢利性、行为、以及满意度来确定存在的问题和机会。
B、客户关注分析：分析你公司的客户信息、沟通、组织的现状来帮助决定改善工作的优先次序。
(3)计划
A、客户表现计划：为每一个客户或潜在客户制定从上至下或者是从下至上的客户赢利性、收入以及满意度预算，以符合公司在客户赢利、收入、满意度方面的目标和期望。
B、客户关注计划：制定以实现在客户信息、沟通以及组织方面有衡量的提升。
(4)实现
A、客户表现实现：是指执行客户表现计划。
B、客户关注实现：是指执行客户关注计划。
到现在，你可能觉得3C理论不错，但上面也只是理论部分，至于在实际中能不能执行，能不能带来效果呢，继续往下面看。