物业公司大中专毕业生见习管理办法
为了加强对大中专毕业生的培养，尽快提高实际工作能力，根据司人发[20**]334号关于《X集团大中专毕业生见习管理暂行办法》有关规定，结合我公司实际，特制定本办法。
第一条大中专毕业生分配入公司后，实行一年的见习期，以熟悉工作流程为主要内容。
第二条按照"学用结合"的原则，从有利于大中专毕业生的思想作风和工作能力出发，安排见习岗位，每月对见习岗位调换一次。
第三条到各科见习的大中专毕业生，其见习岗位由科长安排，并指派思想素质好、技术水平高的管理技术人员和工人师傅传、帮、带，并签定《见习带培合同书》(附件1)。
第四条见习生在见习岗位做到月有小结、年度总结，科组按时填报月(季)度考核表(附件2)。公司根据月度考核情况实行年度综合考核，综合考核不及格者，不能按期转正，将延长见习期。
第五条大中专毕业生在见习期工资按同等岗位工资标准支付，并按规定享受安家费和单位员工同等福利待遇。
第六条大中专毕业生在见习期间不得报考研究生(包括出国留学或进修)，不能享受探亲待遇。
第七条大中专毕业生在见习期前六个月，可随时以书面的形式通知单位解除劳动关系;后六个月必须按规定的程序提前30天一书面形式通知单位解除劳动关系。但应按协议规定退还贷款安家费。
本办法从公布之日起实施。
篇2:物业管理处见习副经理述职报告
物业管理处见习副经理述职报告
-- z管理处 z
尊敬的公司上级领导：
您好!
本人z自2007年3月10日被任命为见习副经理职务，主要协助z经理处理z各项管理事务，2007年4月20日开始代理z管理处全盘工作。在z总监、z经理的指导下，3个月以来z管理处各项工作顺利开展，现把阶段的工作向公司领导报告如下：
一、管理处内务管理方面
1、根据财务报表，截止2007年4月25日，本年度管理处总收入为320316.20元，总支出为301590.2元，盈利18726元。5月份有所亏损(5月份报表未出)，截止5月份，本年度累计盈利预计约8000元左右。
2、大力宣传房屋租赁工作，提高服务质量，加强跟踪密度，三个月以来成功出租12套，总共收入3309元。
3、准确登记各类报修的时间、处理时间，提高有偿维修的及时率，让业主感受到更快、更周到的服务。根据前台记录，三个月以来，共发生维修784宗，已完成766宗，完成率97.7%，未完成18宗，主要是四期9栋对讲机问题(主机未更换)，全部在跟进当中。有偿维修共收入3157.5元。
4、协调好前台、维修、保安各部门工作，清洁、绿化及大单维修、相关投诉、突发事件由我自己处理。根据前台记录，三个月以来，前台共接待受理投诉24宗，已处理22宗，处理率91.67%。未处理的2宗为：路边大排档噪音及油烟问题;21-102业主不配合出入刷卡反而投诉保安的问题。
5、针对目前的治安环境，与派出所、居委会等部门沟通，对小区可疑的租户进行排查了一次，并各交一份出租房资料给派出所、居委会，以便日后排查。
6、每天早晚坚持翻查《维修记录表》及《投诉处理记录表》，及时处理落实未完成事项，将责任落实到人，并对有偿维修服务进行回访。
7、加强管理处清洁卫生，各项设备、资料、台椅摆放整齐，保持办公室舒适、整洁、有序。
8、配合客户服务部完成小区各项文化活动，包括：六一儿童活动、小区放电影、业主友谊篮球赛等。
二、设备维修保养
1、例行检查各喷泉水景每月四次(每周一次)，并填写《喷泉检查记录表》，发现问题及时解决，检查表格每月上交物业总监室审核。
2、为了防止反喷、堵塞现象发生，各下水道、路面沙井、厨房沙井等每月定时清理、疏通，如期落实。
3、智能道闸定时检查，确保正常运转。
4、保安宿舍墙面翻新、铺地砖、改厕所，保安电视房墙面翻新、铺地砖，帝景大门旧保安岗亭进行室内翻新等工作，全部完成任务，http://www.aishibei.com/改善保安居住条件。
5、帝景大门旧岗亭设备：监控电脑、服务电话、红外线报警器、五期对讲系统管理主机、空调，全部移装新岗亭，并调试达到正常使用，规范了现场管理。
6、成功协调处理重大房屋渗漏问题15单：三期2号铺、2-5-701楼顶渗水、5-26-601楼顶渗水、4-5-701楼顶渗水、2-6-701楼顶渗水、一期10号铺漏水、二期五栋厨房排污主管改管(201房业主分摊300元)、5-24-204厨房反喷改管、4-3-403更换供水明管(350元)、4-14-101改厨房管(100元)、2-7-101厕所改造(150元)、三期2卡铺漏水维修、五期20栋03房厕所排污主管整改、五期26栋01房厨房下水主管改管等、3-20-602楼顶渗水。该专项工作没有给公司带来任z麻烦。
三、环境卫生
1、完善日常清洁、绿化监督工作，每月抽查4次，对发生的问题及时提出纠正。
2、各水景每天早上打捞一次，重大节假日前清洗一次(四期荷花池除外)，如因天气各种因素影响，视情况另外安排清洗。
3、各二楼平台、楼宇角落、天台地漏每月底清扫一次。
4、4、5月份清除小区外围乱张贴两次。
5、大力宣传禁止高空抛物、梯间放置垃圾包现象，维护舒适环境。
6、为防止大皇椰枯叶坠落伤人、砸车，每天检查一次，发现枯叶及时处理。
7、安排绿化进度表，准时落实松土、锄草、修剪、补种、除四害等工作。
8、加强垃圾房中转、清洗、清毒工作，以防止影响四期15栋业主的正常生活。
四、安全服务
1、4月5日发生3单入室盗窃案件，事发当日，与z经理一起及时上门安抚业主情绪并处理妥当，事后一个月内回访业主，无提及任z赔偿问题。
2、汽车临时收费平均每月2000多元，收费工作基本平稳。
3、要求加强队形队列方面的训练，提高保安形象，从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作，改善和提高业主对保安的印象。
4、楼顶签到方面，要求班长每班抽样签到5栋楼，队长抽样签到3栋楼，从而形成队员、班长、队长的内部监督管理机制。
5、加强培训，安排队长执行，要求每个队员熟悉各岗位职责、流程指引等，能处理业主的简单投诉和报修事宜。
6、经与陆经理、王队长这段时间的通力合作，加大了对保安队伍的培训和监督力度，保安内部各项作业均有所提高，但离公司要求的标准尚有一定距离。本人会继续努力，贯彻公司的指导思想，并继续落实好各方面的具体工作和监督工作。
承蒙公司各级领导的支持关怀，给予本人一个晋升的机会及理想的工作平台。本人作为z管理处见习副经理期间，于近三个月以来执行工作的概况如前所述。在以后的工作中，在做好清洁、绿化、保安、维修管理工作的基础上，将长期坚持、认真执行公司领导的指导思想，保持小区物业管理工作良性循环。同时，按照2007年度收支预算计划，控制开支成本，开展各项有偿服务收入，力争保本盈利。感恩图报，珍惜机会，本人一定按照公司要求做好各项工作。
z市z物业管理服务有限公司
z物业管理处
年 月 日
篇3:物业见习教官实习报告
物业见习教官实习报告
实习范围：
安全班内部管理方法;
安全部日常培训内容;
安全部现场客户服务技巧;
安全部突发事件处理流程;
尊敬的各位领导：
您们好!
为了提升自己在培训方面的水平，把储备队的安全员培训工作做到更加切合部门要求，经上级安排，我于5月1日-5月25日到四季花城安全部交流学习，现将有关情况汇报如下。
一、实习期间工作安排
5月1日-5月5日安全一片区一班
5月6日-5月16日安全二片区六班
5月17日-5月25日安全三片区八班
主要工作方法是跟岗学习实际操作，与一线的安全班长及安全员交流，了解他们在实际工作中遇到的问题及解决方法，共同探讨作为万科的安全员应具有的素质以及我们储备队应加强哪些方面的培训。
二、部门安全员反馈实际工作中要具备的重要素质
1)主动服务意识
"换位思考，感同身受。"积极的心态去生活。主动，微笑，通过日常生活小事与业主建立关系，熟识服务区域内的业主的基本情况，便于顺利的开展工作，搜集顾客反馈给我们的一些信息 ,及时汇总上报。
2)非常态下的应对，现场沟通
"我的自行车丢了，保安"
"这几天怎么没看到那个岗亭的保安呢，那个岗撤了吗?"
"你们工作效率www.Aishibei.com太低了，修个水管得几天"
"昨天晚上，谁家的狗吵的我一晚上没睡好，你们也不管管"
"你们凭什么押我的身份证呢，你们没这个权力!"
……
在这些状态下我们该怎么样去应对呢?业主对我们印象的好坏及一些矛盾冲突往往就出现在这些看似小事的事情上。
3)对工作应有的态度
工作不仅仅只是谋生，更是我们生活中很重要的组成部分。怎么样去过好那八小时，而不是"混、熬"呢?我们对人生的一个态度决定了对工作的一个态度 .以积极的心态去工作才能把工作做好，通过加强日常培训和沟通引导安全员向积极的方向前行。
三、结合岗位实际和储备队培训现状总结建议
1)服务意识的培养建立
言传身教，在带队的过程中自己要积极做到，才能让队员印象深刻。把"十字礼貌用语"应用于我们的日常工作生活中，让其成为习惯。
2)学会如何控制自己的情绪
人就如同这个大自然一样，有晴天也会有阴雨，我们安全员一样会有生活中的烦恼，那么怎样不让不良的情绪影响了我们的工作是我们应该学习和探索的。
3)储备队日常管理模式的变革
提倡更加人性化的管理模式，让队员在这里生活和工作有愉悦的感觉 ,要求与实际相结合。
4)表达能力的训练
针对不同队员的情况，通过阅读文章、讲故事、阐述发生过的某件事等现场演说的方式锻炼他们的表达能力，以利与顾客的现场沟通。
5)不同岗位实际操http://www.aishibei.com/作讲述
人员出入口岗，车辆出入口岗，车场巡逻岗，楼内巡逻，楼外巡逻等不同岗位实际操作。实际操作中可能有时会与我们的制度有冲突，这时候该如何灵活处理，既不违反原则又解决了问题才是关键。
6)万科安全员的一天
三班四倒的工作模式。八小时外的时间安排，通过组织集体活动丰富业余生活，增进友谊，倡导健康积极的生活方式。
7)人生、职业规划
通过一系列的培训，队员已经对我们公司有了初步的了解，相信也产生了一定的认同和归属感，帮助他们对自己的将来做好规划有助于提高其在公司的稳定性和工作积极性。
以上是此次交流学习的一些心得以及由此产生的对目前工作的一些想法，它将推动我在下一阶段工作中不断学习改进，努力把储备队的培训工作做到实处。
广州市万科物业服务有限公司人力资源部储备队