怎么“说”和怎么“听”的艺术
这是同事推荐给我看的一本书，仔细看完，并且实施过一些做法，发现，原来效果真的很好。
1.帮助孩子面对他们的感受，孩子需要他们的感受被接纳和尊重。
①安静专心地倾听。
②用简单的词语回应他们的需要。“哦……嗯……原来是这样”
③说出他们的感受。“这件事让你很灰心!”
④用幻想的方式实现他们的愿望。“真希望我能立刻把香蕉变熟了给你吃!”
所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。“我看出你很生弟弟的气。用嘴巴告诉他你将怎么做，而不是用拳头。”
有一次，女儿吵着要吃雪糕，可是当时家里并没有。要是平时，我肯定会呵斥她无理取闹，可是，那一次我说：“我真希望我能立刻变好多个雪糕给你吃，嗯，你是要吃草莓味的还是香草味的?”她马上就不闹了，接上我的想象：“我要草莓味的!不如我们再加点……”说着说着，就忘记了没有雪糕吃的不快了。
2.鼓励孩子与我们合作。
①描述你所看到的，或者描述问题:“床上有一块湿毛巾。”
②提示:“毛巾把我的毯子弄湿了。”
③用简单的词语表示。“毛巾!”
④说出你的感受:“我不喜欢睡在湿床上!”
⑤写便条(贴在毛巾架上)请把我放回原处晾干。谢谢!
女儿最烦我喋喋不休的说教，可是，也许是犯了当教师的“职业病”，我一说起来，总是没完没了，让女儿不胜其烦。
3.代替惩罚的方法。
①明确表达清晰不同意的立场:“我的笔被仍在地上，都被踩了，我太生气了!”
②表明你的期望:“我希望我的东西被借走了以后，能完好无损地归还!”
③告诉孩子怎样弥补自己的失误:“现在需要用把它捡起来，放回你拿来的地方。”
④提供选择:“你要么借我的东西及时归还，并放好;要么以后再也不能借。你来决定。”
这个方法我常用到学生身上。以前，面对没有完成学习要求的学生，我除了生气就是责骂，现在，我会说：“我希望背书的任务分下去之后，能按时完成;你们要么马上去订正(补齐)好作业，，要么打电话通知你们家长放学后亲自来监督你们补，你们来决定。”百分之一百的学生会选择马上补齐，效果好极了。
4.鼓励孩子独立。
①让孩子自己做选择。“今天穿灰裤子还是红裤子?”
②尊重孩子的努力。“瓶子不容易打开。有时候，用勺子撬开一边可能会有用。”
③不用太多问题。“我回来了!”
④别急着告诉他们答案。“这是个有趣的问题。你是怎么想的?”
⑤鼓励孩子善用外部资源。“我觉得可以去问问水族店老板。”
⑥别毁掉孩子的希望。“你想试试主角，这会是个不错的经历。”
当我的孩子碰到不懂的问题时，我会鼓励她去问她的老师，而不光是我们，孩子的爸爸妈妈。
5.赞赏孩子的方法——用描述来代替评论。
①描述你所看见的。“地板很干净，床很平整，书都被整齐地码放在书架上。”
②描述你的感受。“走进这件屋子，感觉很舒服。”
③把孩子值得赞赏的行为总结为一个词。“你把笔都分类，水彩笔、蜡笔、勾线笔都放在不同的盒子里。这就做‘有条理’。”
对学生在黑板上的板书，我会说：“写得大方，端庄，整齐，字如其人，一看就知道是心胸宽广，大方得体的人。”该学生眼中马上流露出被欣赏的喜悦。
6.让孩子从角色中释放。
①寻找机会让孩子看到一个全新的自己。“你从3岁开始玩这个玩具，现在看起来还和新的一样。”
②创造机会让孩子另眼相看自己。“你能用小螺丝刀把玩具的电池螺丝弄紧吗?”
③让孩子无意中听到你对他们的正面评价。“虽然打针的时候很疼，但她还是很勇敢，都没哭。”
④记住孩子那些特别的时刻。“我记得你……”
⑤当孩子又按原来的方式行事时，表达你的感受和期望。“我不喜欢你这样。输了虽然很难过，我还是希望你能大度些。”
看到学生学习退步了，我会说一些不相关的话题：“我记得XXX是个很有礼貌的孩子，每次见到老师都会大声问好和说‘再见’，从初一到现在，都没变过。”他听了很不好意思，马上把心思重新放回在学习上了。
这一切是为了什么?
*彼此相爱，让自己快乐，也让我们所爱的人快乐;
*生活中不再互相指责和抱怨;
*体谅他们的感受;
*用正面的语言表达愤怒和烦躁;
*尊重孩子的需要，尊重自己的需要;
*让孩子成为有爱心、负责任的人。
最后，我的感受是：孩子，既可以是自己的孩子，也可以是别人的孩子，我们的学生，把自己的孩子教育好了，只是尽了为人父母的责任;把人家的孩子也教育好了，才是一个教育工作者所应该做的。
篇2:《班主任工作艺术》学习心得
班主任工作艺术学习心得
通过读《班主任工作艺术》，我深刻体会到一位优秀的班主任必须具有一颗爱心、有高尚的品格、有精深的专业知识和渊博的相关学科修养、有创新开拓的科研意识。
班主任工作是对学生灵魂的雕塑、品格的培养、智能的开拓。因此，这就要求班主任必须具备良好的政治素质。人们把教师比喻成“灵魂的工程师”，而班主任比其他教师与学生接触得范围更广、时间更多，班主任的思想品质、文化修养、生活作风、性格爱好、举止言谈，乃至衣着表情、待人接物等诸多方面，对学生成长都会产生潜移默化的影响。
通过学习我认为要做好一位班主任应做到以下几点：首先班主任工作要以正面强化学生的优点以克服其缺点，要以正面“塑造型”教育为主，少用“改造型”教育，即多教育学生要做什么、为什么做、怎么做;要充分肯定学生长处及优点，积极扶植;少批评学生，更不能惩罚学生。要培养学生的上进心、自信心。要相信学生，哪怕是后进的、犯过错误的同学，在他们身上也潜伏着不同程度的上进心，关键在我们发现、培养、支持和鼓励。要做到这一点，我们就必须深入到学生之中，去熟悉、去观察，及时发现学生每一微小的进步，恰当的给予肯定和鼓励，这就可以使学生保持积极的心态，使他们从小的进步、小的成绩开始，树立起大目标。
再就是要培养学生分清是非、辨别善恶美丑的能力，一方面运用正面典型教育，给学生积极向上的力量;另一方面给学生讲一些可恶、可耻的行为和反面事例进行教育。正反两面的事例多了，形成正反对比，学生通过独立思考和教师的引导，从而培养了他们的是非观念。要善于运用激励手法，善于抓住入学、升级和重大活动、个人变化提高等最佳教育时机，通过活动、目标、管理、环境气氛调动学生的向上争胜心;使每个学生都有学得更好、拔尖成才的信心、措施，形成英才群体成长的环境气氛，使大批尖子学生成长起来。
教育中，教育者与被教育者是一对矛盾，而教育者是矛盾的主要方面，热爱、尊重学生是发挥主导作用的前提。小学生正处于身心发展的旺盛时期，感情脆弱，心理承受能力差，并且对教师的态度非常敏感。一旦受挫折，很容易产生自卑感，失去上进心。甚至会失去生活的勇气。如果我们的教育方法不得当，就会伤害学生的感情，挫伤学生的积极性。所以，班主任要热爱、尊重学生，要全力以赴倾注心血来培育人才，要有爱才之心，惜才之情，识才之眼，护才之胆，用才之脑，育才之行。融洽的师生关系是提高教育教学质量的基础。要让学生理解教师的爱，从而乐意接受教师的教育，也就能克服困难去实现教师提出的要求和任务。
班主任不断更新观念、更新知识，要具有摄取知识、驾驭知识、指导实践的能力及操作能力，要讲究教学艺术，增强教育效果，更多地培养具有一定专长的人才。学生良好行为习惯的养成不是一朝一夕所能完成的，是一个长期的逐步的养成过程，学校要常抓不懈，班主任更要长抓不懈，班主任是这项工作的主要组织者。班主任要根据《小学生日常行为规范》和有关制度规定，要求学生从小事做起，从每一天做起，严格要求自己。班主任要真正把管理延伸到学校的各个角落、各个方面，如教室、宿舍纪律、校园环境、宿舍卫生、做操、放学站队秩序、节约粮食水电等等，要把思想教育和规章制度跟上去，从严要求，要让学生养成良好的习惯。
班主任工作是无止境的，对班主任来说关键是热爱教育、热爱班主任工作，只要有一个很强的事业心和责任心，就会克服困难，想方设法抓好班级工作，才能成为一个合格的班主任。
篇3:服务的艺术培训学习心得
我参加了黄经理主讲的——《服务的艺术》为期三个小时的培训学习后，不由得发人深省，黄经理掷地有声的话语也令人耐人寻味。作为物业服务企业中的一份子，真的要引起反思，我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗?“金钥匙物业联盟”服务体系是国际上通用的最高标准的服务体系之一，是个性化服务专家，代表着对客户尽善尽美的服务。对于金海湾这样的欲在湛江五年内处于领先地位的物业服务企业，我们该如何提升服务，黄经理的培训，让我对服务的理念、意识、观念有了个新的认识和转变。
“服务”，一个公司的管理体制和员工素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差，这是成正比的关系。
要想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去，游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性，服务从心开始!
“先人后己”是物业服务理念及服务技巧之一，它是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。我们知道，业主是物业服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时，应主动帮助提(拿)，助业主一臂之力;当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
通过培训，我更加清楚服务对于一个企业的重要性，希望今后，我们可以以更加热忱的态度和更专业的服务面对每一位业主。
物业客服部
xxx