酒店财务工作案例：委屈
11月3日，我当值日韩区收银台。
凌晨一点左右，正值买单高峰期，楼面通知316出单结帐，此房与客房的住房消费一起结帐，帐单打出来后，客户助理姚敏过来说316房的帐要留单，于是我把《留单担保证明》连同帐单一起拿给她，并交待她一些注意事项后，又忙着处理其它房的结帐，她看着空白的《留单担保证明》，不管我是否空闲，非要我帮忙填写好才肯拿走《留单担保证明》去给担保人签名。由于我忙于结帐无暇理她，她便开始有点无理取闹了，说话的语气也颇不友善。见此，我便让她先找客人在帐单上签名确认，《留单担保证明》回头再填写，但她却误认为我不肯帮她写，立刻致电把张副总监找来，然而，张副总监一到收银台并不是马上了解情况而是一味的指责我，连解释的机会都没有……
收银员分布于各营业部门，作为财务人员必须在坚持原则、按规定操作作业，然而,时常有营业部门管理人员因觉得收银做事都按规章制度执行太过于死板，不灵活作业而指着鼻子骂收银的现象，而且收银员必须接受，所有的委屈还得往肚子里吞，不能反抗、不能有微词，否则就变成了态度不好，顶撞上司，马上投诉至收银主管处。
其实，有时善意的投诉，它会让人认识自身的缺点，改正错误，这是一份让人进步的礼物。相反就变成恶意中伤了，不但会离间同事之间感情，也会疏离部门与部门之间的合作默契。
点评：
案例中，因《留单担保证明》的填写问题引起了磨擦，在《客人消费留单管理规定》中也有明确：帐单需做留单处理时，由担保人填写《留单担保证明》，签认后交收银员。但财务部也要求收银员，在有空闲之时应协助填写担保单上的"部门、日期、房号、金额"内容。
作为管理人员，在公共场合骂员工是管理中的大忌，这样，既不能解决问题，又影响员工的工作情绪，只有尊重员工，理解员工，才能创造良好的工作围氛!
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。