淘宝售后客服用语
淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。
物流的客服用语：
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市(XX元可以到达)，如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
XXX您好!正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。
您好!EMS的收费标准(邮局强制收费是1KG以内)。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。
本地：12元邮费到达时间为1-3天。
您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
XXX您好!XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等……售后客服用语
XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
1)您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评)
2)是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。
3)是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX
淘巧好，好淘巧
买卖双方的评价客服用语：
亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
篇2:物业服务中心客服部先进事迹
物业服务中心客服部先进事迹：最美客服
z大厦物业服务中心客服部
“最美客服”：梅花香自苦寒来
20**年3月，z五局局庆50周年再添一枚祝礼。3月5日，在北京召开的全国先进女职工集体和个人表彰大会上，zz物业客服荣获“全国五一巾帼标兵岗”殊荣，5月25日，z总公司工会副主席、女工委主任王萍为zz物业正式颁发“全国五一巾帼标兵岗”奖牌。据悉，这是目前z省物业行业唯一一次获得此奖项，也是z五局自20**年来第二次获得此奖项，实为不易。硕果，需要无数汗水的浇灌才会香甜，彩蝶，更是历经生死才破茧成蝶。笔者很好奇，殊荣背后，会是一支怎样的团队?
zz物业客服部成立于20**年，平均年龄24岁，现已是行业里百炼成钢、赫赫有名的客服标兵。走进她们，给笔者的第一印象就是，知礼大方，淡雅高洁，如夏之玉兰，一言一行，似精心雕琢，却已成自然。平日里，这群姑娘们都是各自岗位上的骨干能手，活跃在z信和地产开发的各大楼盘和小区里。
她们自信：我们是最好的
提及三月zz物业客服荣获“全国五一巾帼标兵岗”，面对这份难得的荣誉，她们露出几分骄傲和自豪。浅浅的微笑，自信的眼神，告诉笔者这份荣誉在她们眼里，这是理所应当的。“我们是最好的!”理由如此简单，如此自信。
zz物业客服门槛很高、宁缺毋滥，虽现已是客服团队的骨干分子，但是一提到当初的选拔，不少人都会轻微抱怨“进口”卡得太紧。从形象气质到学历要求，从知识技能到工作经验，每一位都是精挑细选、百里挑一。“成为其中一员，并不代表着万事大吉”，衡阳中心物业服务中心曾琴介绍，“这反而是万里长征的第一步。”
自成立到至今，这群姑娘们代表着zz物业出入各种礼宾场合，通过一颦一笑、一言一语，凭借优质的礼宾服务展现了zz物业客服团队是一支年轻、充满朝气、服务质量优的客服队伍。在“中国物业管理长江论坛”、省直工会文艺表演、局庆40周年等重大接待活动，以及各类开盘、奠基仪式活动中，她们以良好的服务形象获得各界好评。
迄今，10人次获评zz物业“岗位服务明星”称号，5人次获评公司“年度优秀员工”，1人次获评20**年度“z省直五一劳动奖章”，1人次获评“z省芙蓉百岗明星”，1人获评“z省技术能手”、“z省五一劳动奖章”荣誉称号。团队荣膺20**-20**z省直芙蓉标兵岗，20**年获得“z省芙蓉标兵岗”。
她们自强：岗位练兵以勤补拙
一分辛苦一分才，成功靠的是百分之一的灵感和百分之九十九的汗水。梅溪湖物业服务中心客服刘园相信，世上没有天生的赢家，但是放弃努力，注定只能是输家。
zz物业深知此理，始终坚持“宝剑锋自磨砺出”，执行“岗位练兵”原则，实行在岗位上摸爬滚打造就“最美客服”的信条，为这支队伍的成长，构建了一个“残酷”而行之有效的培养机制。在学习中成长，在成长中学习，入职的第一天开始，学习与进步成为这支团队的主旋律。新员工培训、在职培训、脱岗培训，环环相扣;导师带徒、信和学习站、现场参观学习，以学带帮，以帮促学;技能比武、竞技比赛，相互竞争，共同进步。
苦不苦?这群姑娘们有过“这就是魔鬼训练!”的断定和肯定，回想一路走来的日子，停留在她们脑海里的是甜蜜，是这些难忘的画面：为了熟记各种标准制度，大家熬夜背诵，有时连吃饭的时间也不放过;为了一个站姿，往往一站就是一两个小时;为了一个微笑，往往练到脸部肌肉僵硬为止;为了业主一个满意的肯定，往往是成千上百次的演练。台上一分钟，台下十年功。其中的苦与乐，酸与甜，是如鱼饮水，冷暖自知。
她们自立：创新服务 争创一流
心有多大，就能走多远。zz物业客服团队永不满足，不断挑战自我，争创一流。
结合物业行业服务特点，zz物业客服团队致力打造“创新型标兵岗”。创新推出“早期介入阶段——五星级酒店式物业服务标准”、“前期物业服务——信和贴心管家物业服务模式”及“日常服务阶段——业主幸福生活指数测评体系”三大特色服务产品。这三大服务产品将客服礼仪队、电瓶车接待、贴心管家服务、信和青年志愿者服务、业主需求意见征询、信和家园客户会等融入日常服务中，一举荣获了“全国服务创新成果奖”、“第二届z省直单位职工科技创新优秀项目”等荣誉。
在20**z省直首届物业管理行业职业技能比赛中，这支团队不负众望，包揽全冠，获得客服及安全线条“团队第一”。其中，客服翟庆姝获得服务技能个人单项第一名。
她们自诚：做最美客服 建信和家园
俗话说：没有理想就没有动力。“做最美客服，建信和家园”，这是这群步入职场不久的“花儿”的职业理想，也是物业公司一以贯之的奋斗目标。
在z梅溪湖物业服务中心，她们每天都会把“四要”朗诵三遍，即“要青春阳光，要积极上进，要用心服务每一天，要热情大方对带每一位客户”。
礼宾接待是客服最日常也最重要的工作，为了给客户和业主留下一个完美的印象，营造一个舒适温馨的环境，她们往往挖空心思。在看似普通的工作里，她们增设了许许多多贴心的特色服务：代“妈妈”客户照看孩子的“保姆岗”;夏季高温，为业主熬制解暑的绿豆汤，备用解暑的用品;天气热了，挂上小小的香袋，祛除异味;利用自身具备的中医推拿、足疗等专业技能，为大家讲解推拿按摩基本手法……
“我想做一个最美客服，为业主、为自己建造一个幸福家园。”她们不允许自己不漂亮、不微笑、不贴心，“我能做些什么?”，她们以真诚的服务态度，为业主解决遇到的烦恼。
工作之余，客服积极践行五局“服务社会”的宗旨，积极开展信和青年志愿者义务服务。“送温暖到敬老院”定期帮助孤寡老人，“慰问残障儿童”定期看望照顾福利院孤儿，“关爱空巢老人”上门交心做家务，“业主爱心义诊”、“把爱送到家”、义务植树、街头维护交通秩序、打扫卫生、宣传环保知识等等，在活动中领会“服务”和“奉献”的快乐。
风雨之后，彩虹可期;最美客服，她们当之无愧。
篇3:物业客服经理个人年终工作总结
物业公司客服经理个人年终工作总结
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。