地产销售签约流程技巧
一、签约的重要性
签约对公司来讲是展示公司形象和服务的一个重要窗口,签约的快慢直接关系到工程的进度和公司的下一步发展以及每位的切身利益。
签约对销售人员来讲是一次与客户深入沟通交流的机会,处理好客户会为我们进行良好的口碑宣传,介绍新客户。
同时,签约对客户来说是一件非常重要的大事,客户往往比较小心谨慎。
签约涉及的面比较广,对我们每一个人都是一种考验。所以,要求销售部、财务部、后勤处等各部门每位工作人员都要认真对待,作好准备工作,并提供礼貌、热情、周到的服务。
希望通过我们的优质服务消除客户的疑虑,增强客户对我公司的信心,与我们成为真正的朋友。
1、部门分工
销售部:客户签约前、中、后的服务。
财务部:凭交款通知单,收取定金或房款,并开据发票或收据。
司机处:带客户取钱、存钱;带客户参观开发区的配套、感受开发区的氛围;接送客户;
办公室:合同购买、登记备案、办理银行按揭、办理房产证;
法律顾问:
2、要求
1)上班时间统一带工作人员证。
2)真正作到以客户为上帝,提供礼貌、热情、周到的服务。
3)禁止与客户发生冲突。
4)禁止对不知道的事情乱说、乱承诺。
5)客户问及本职责范围之内的事情要礼貌回答,问及本职责范围之外的事情要热情地引导至负责该事情的工作人员。
二、签约流程及注意事项
第一步:签约前
基本动作:
1.销售代表提前一天通知签约客户,明确签约时间、付款方式(现金、支票等),并告之来时带上办理合同登记备案和办理(来自:)银行按揭所须的相关资料。
2.销售代表向案场经理报告上述情况。并根据客户的具体情况(异议等)事先分析签约时可能发生的问题,研究解决办法。
3.销售代表申领合同,并事先准备好合同文本及所需的户型图、建材标准等。
4.案场经理通知公司财务交款大概时间、款额、付款方式,并通知司机。
第二步:签约中
1.基本动作
1)恭喜客户选择我们的房屋。
2)验对身份证原件及相关资料。
3)出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:
转让当事人的姓名或名称、住所;
房地产的坐落、面积、四周范围;
土地所有权性质;
土地使用权获得方式和使用期限;
房地产规划使用性质;
房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;
房地产转让的价格、支付方式和期限;
房地产交付日期;
违约责任;
争议的解决
4)告之客户,公司帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
5)告之客户30日登记备案且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户。
6)与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内做适当让步。
7)签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。给财务交款通知单客户交款。
8)将大定单收回交现场经理备案。
2.注意事项
1)解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。
2)及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施:如写错不能乱涂。
3)签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管。
4)若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让。
5)签合同一定要其本人亲自签名盖章。
6)由他人代理签约,户主给予代理人的委托书最好经过公证。
7)若签约时,客户带人较多,其他销售人员可配合领他们去看房,但要注意言辞。
8)若客户签约时,没有带齐办理银行按揭所需资料,告之请务必于7日内提供。或销售人员去取。
第三步:签约后
1.基本动作
1)恭喜客户,送客至大门外。
2)提醒客户保存好发票。
2.注意事项
1)签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。
2)签约后的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构备案。登记备案后通知客户交纳契税。
3)牢记:登记备案后,买卖才算正式成交。
相关知识:办房产证通常需要四个步骤
第一步:合同登记
合同签订之后,必须在30日内到房屋所在房地产管理部门登记备案。
没有登记,为无效合同。
第二步:确认产权
是指房地产公司在楼房建成完工并已经验收之后,向房地产登记部门提交有关材料,申请办理整栋楼房的产权登记。
产权人属于房地产开发公司,办证时比较麻烦,开发公司需提交用地证明文件,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,施工许可证,房屋竣工验收资料以及其他有关证明材料。
第三步:交易过户
是指购房人和房地产开发公司一起带着《房地产权证》和《购房合同》等证明材料到房屋所在地的房地产管理部门办理过户手续。
第四步:制证发证
产权证是全国统一格式,而且采用高科技制作具有较强防伪功能的房产证。
正常情况下,房产证办下来需要3个月。
房产证不应交给银行保管,办抵押,银行持有的应该是《房屋他项权证》。
房屋权属书包括《房屋所有权》《房屋共有权证》《房屋他项权证》或《房地产共有权证》《房地产他项权证》
法院实行两审终审制,仲裁机关(一次裁决生效制度)作出了载决,当事人就必须资格执行。
若双方当事人在纠纷发生前已经约定了仲裁条款,纠纷发生后一方当事人又不愿申请仲裁,想向法院提起诉讼相比,法院将不会受理。
和诉讼相比,仲裁的特点主要体现在以下三个方面:
第一、仲裁的程序灵活,不像在法院提起诉讼,有一套复杂严格的诉讼程序;
第二、仲裁的期限短,通常要求不超过4个月,而法院审判,一般需要半年以上,由于种种原因,经常会被拖延。
第三、仲裁比较客观公正,受外界干预较小。
仲裁机关是民间机构,而且不像法院,没有地域管辖的限制,双方当事人可以任意选择,因此受地方行政干预比较小。另外,仲裁员都是一些法律专家,而且也是由双方当事人自主选择,因此受礼会干预的可能性也比较小;还有,仲裁机关和法院不同,没有级别的划分,因此也不能受上级的干预。
篇2:房地产销售业务流程：签约
房地产销售的业务流程：签约
一、成交收定金
1. 基本动作
1) 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理;
2) 恭喜客户;
3) 视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束;
4) 详尽解释定单填写的各项条款和内容;
#11
5) 收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认;
6) 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案;
7) 将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来;
8) 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件;
9) 再次恭喜客户，送客户至大门外或电梯间。
注：甲方财务在现场时，应带客户直接到财务室缴款。
2. 注意事项
1) 与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛;
2) 当客户对某套单元有兴趣或决定购买，但未带足现金和信用卡时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法;
3) 小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘;
4) 折扣后其他附加条件，应报销售经理同意备案;
5) 定单填写完后，在仔细检查户型、面积、总价、定金等是否正确;
二、签订合约
1.基本动作
1) 恭喜客户选择我们的房屋;
2) 示范合同文本应事先准备好;
3) 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的方法;
4) 签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理;
5) 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感;
6) 双方认可合同条款后，客户签名;
2.签约问题
1) 原因
签约过程中可能遇到以下问题：
A. 签约时，在具体条款上的讨价还价(通常有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等);
B. 客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
2)对策
A. 仔细研究标准合同，通晓相关法律法规;
B. 兼顾双方利益，以"双赢策略"签订条约细则;
C. 耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协;
D. 在职责范围内，研讨条文修改的可能;
E. 对无理要求，按程序办事，若因此毁约，各自承担违约责任。