中原地产售楼现场操作规程
1.迎接客户前准备
按接待轮序表提前让置业顾问做好准备
准备好楼书、文件夹、名片、计算器等工具
注意售楼处现场及个人仪表
2.接待客户
当客户进入售楼处,每一个看见的置业顾问都应该主动招呼点头致意,礼貌用语为:"您好!",同时提醒其他置业顾问注意
当值置业顾问应立即目前问候,并委婉询问以前是否来过,如来过,转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);不得挑客户,不得令客户受冷落;不论客户外表、来访目的如何,置业顾问都要热情接待
帮助客户收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼,(来自:)区分客户真伪,了解客户所来区域的和如何知道本楼盘的信息渠道等;或不是真正客户,也应提供一份资料并作简洁而热情的接待
接待客户,置业顾问一人或一主一副,以二人为限,绝对不要超过三人(实习生旁听)
3.介绍楼盘
礼貌的寒暄之后,可配合模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念
交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况,介绍时先别发楼书,以免分散注意力
按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板房等,自然而有重点地介绍楼盘(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等说明)
介绍楼盘时,应侧重强调整体优势点
将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立起相互信任的关系
通过交谈正确把握客户的真实需要,制定应对策略
当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系
在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀请他参观样板房,在此过程中,置业顾问应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍
4.带看现场
在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场
结合工地现况和周边特征,边走边介绍
按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型
尽量多介绍,让客户始终为你所吸引
带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁及安全
嘱咐客户带好安全帽及其他随身携带的物品
5.初步洽谈
倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制),给其项目资料
在客户未主动表示前,应主动地选择一种户型作试探性介绍
根据客户所喜欢单元,在肯定的基础上,作更详尽说明,算出其满意的楼层单元的价格、首期款、月供及各种相关手续费用等(一般提供两、三个楼层即可)
针对客户的疑惑点,进行相关解释,逐一克服购买障碍,但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份
适时制造现场气氛,掌握火候,强化其购买欲望
在客户对楼盘有70%认同度的基础上,说服其下定
不是职权范围内的承诺应报现场经理通过
6.谈判
谈判是客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作,其焦点主要集中在折扣及付款方式上。
折扣问题上,客户通常会列举周边一些物业的价格及折扣,此时置业顾问应根据自身项目优势对比其他项目,详细说明价格的合理性,尽可能守住目前折扣,以留一些余地给销售主管,切忌一放到底
付款方式上,客户会提出延迟交款和按揭时间,对此情况,置业顾问应征求销售主管意见,酌情处理,无法解决时可由销售主管协助解决
7.暂未成交
暂未成交或未成交的客户依旧是客户,置业顾问都应态度亲切,始终如一
设法留下客户联系方式,以便日后跟踪
再次告诉客户联系方式,并承诺为其作义务购房咨询
对有意向的客户再次约定看房时间
送客户至大门口或电梯间
及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案
针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施
8.客户登记
A.填写客户信息登记表:
《客户信息登记表》由项目负责人审核签名确认,登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档,每到月底统计分析计算出成交率
《客户信息登记表》必须按时间顺序记录,严禁空页、倒序,不得涂改(因故涂改须项目负责人签字)或销毁
客户登记有冲突的,以先登记者为准
B.填写的重点:
客户的姓名、联系方式、行业、来访渠道等
购房目的(住宅或办公等)、购房预算
客户对楼盘的要求条件
分析未成交的原因
客户资料应自行备案建档,以便日后跟踪,客户等级应视具体情况,进行阶段性调整
每天或每周,应由现场项目经理定时召开工作会议,依客户资料商讨销售情况
,并采取应对措施
9.客户跟踪
繁忙间隙,依客户意向程度与之联系,切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚
对于意向较明确的客户,置业顾问应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服客户
跟踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象
跟踪客户要注意时间的间隔,一般心二三天为宜
一人以上跟踪同一客户时,应口径一致,注意协助
注意跟踪方式的变化:可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等
无论最后成交与否,都要婉转地请求客户帮忙介绍客户
将每一次跟踪情况作详尽记录,便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断
10.换房
原则上不能换户,如遇特殊情况,须请示现场经理,征得同意
将原认购书及收据收回,重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户
应补金额及首期款若有变化,以换户后为准
再次检查认购书内容是否准确
11.签约
A.成交收定金:
客户决定购买并下定金时,应及时对照销控表,并立刻告之现场经理
恭喜客户
详尽解释认购书填写的各项条款和内容
填写完认购书,仔细检查房号、面积、总价、定金、首期款等是否准确后,由客户、经办置业顾问、现场经理(或同事)三方签字确认
由财务人员或专人收取定金(如是支票须写明票号)
将盖章后的认购书和收据都交与客户,其他物件交与现场经理或财务人员备案
再次向客户确定签合同日期,告之公司帐号,并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称
留取客户身份证复印件,恳请客户填写客户调查表,并输入电脑存档
再次恭喜客户,送客至大门外或电梯口
B.临时定金相关规定:
当客户对某套房稍有兴趣或决定购买却定金未带足时,鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法
与客户签订预定书,临时定金金额及保留时间可视销售情况而定(间隔时间尽可能短,以防节外生枝),须注明补定时间或签合同时间
C.补足定金:
定金栏内填写实收补金额
将约定补足日及应补金额栏划掉
再次确定签合同日期
在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好签约准备
D.签订合同:
恭喜客户选择我们的楼盘
验对客户身份证原件,审核其购房资格
出示商品房预售合同范本,逐条解释主要条款
买卖双方的姓名或名称、地址、证件号码
房地产的坐落、面积、四周范围
土地所有权性质、获得方式和使用年限
房地产规划使用性质
房地产转让的价格、付款方式和期限,交房日期
房屋的平面布局、结构、建筑质量、装修标准以及附属设施、配套设施等状况
违约责任
争议的解决方式写客户商讨并确定所有内容,在职权范围内适当让步
签订合同,交首期款,同时相应抵扣已付定金
将定金收据收回,由财务人员开首期款收据
将认购书收回,交现场经理备案
E.签合同注意事项:
示范合同文本应事先备好;解释合同条款时,在情感上应侧重于客户立场,让其有认同感
签合同时,(来自:)如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时,请客户先回,另约时间,以时间换取双方的折让
签合同最好由购房本人签名盖章,如由他人代理,户主给予代理人的委托书须经过公证
对已签的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案
12.退房
分析退房原因,明确是否可以退房
原则上定金不予退还,如遇特殊情况,报现场经理批准
结清相关款项
将作废合同收回,交公司留存备案
若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决
13.按揭
客户签订正式购房合同前,告知其按揭所需的资料。填写该客户按揭的“贷款申请书”、“抵押备案表”、“保证书”-->签订正式购房合同时,收取客户的按揭资料,并请客户在“两书一表”上签字、盖手印--->银行审定资料后,通知客户到银行签借款合同--->到产权管理部门办理抵押手续--->按揭手续办理完毕后,通知客户到银行拿合同、输密码、划款
14.入伙
A.入伙时开发商需提交的资料:
房屋质量检验合格书
房屋使用说明书
物业管理公约(需每位业主与物业公司签字)
验收项目说明书
物业提供的物业管理收费标准
B.客户办理入伙需
要提交的资料:
合同副本
已交房款证明(收据或发票)
身份证明(身份证或其他相关证件)
预交物业管理费(季度或年)、维修基金
装修押金(可选项)、车位租金(可选项)
C.入伙流程:
开发商入伙准备工作流程:
竣工--测绘队验收--领取质检合格书--房屋使用说明书--发入伙通知书
客户办理入伙流程:
客户凭入伙通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入伙手续
--开发商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书--物业公司与客户签署物业管理公约--物业公司向客户提供物业管理收费标准--定租车位(可选项)--客户缴纳物业管理费、维修基金、车位租金(可选项)、装修押金(可选项)--领钥匙
深圳中原地产
篇2:楼盘销售现场考核制度
楼盘销售现场考核制度
一、项目销售人员考核标准
<一>工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
<二>业务能力考评标准:
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
<三>服务态度和仪表形象考评标准:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能够和睦相处。
3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、着装得体、(来自:)头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
三、考核操作办法
<一>考核基本情况:
1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2、考核性质:长期的、综合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;
4、固定考核每月一次,由销售经理评分。
5、其他:
6、建立员工考核档案
7、建立全方位跟踪考核制度
<二>具体考核操作方法:
(1)业绩考核原则:
总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。
销售人员工资=底薪+提成金额( ‰)
销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例( ‰)×业绩提成比例( %)
评定标准
A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;
B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;
C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;
D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;
E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;
F.最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。
篇3:房地产销售现场工作制度
房地产销售现场工作制度
1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。
5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。
6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。
10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。
11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。
13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。
16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。
20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。
22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员