物业投资公司员工守则

物业投资公司员工守则

公司管理的基本原则

　　公司各部门和全体员工在工作中均须遵循如下管理基本原则:

1.统一指挥原则

　　各部门、各级员工均须服从公司董事局的统一领导,统一执行公司董事局的决策。

　　2.层级管理、服从命令原则

　　每位员工在工作中须接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。

　　3.目标管理原则

　　各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则;以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。

　　4.有章必循、违规必究原则

　　每位员工均须严格遵守公司的规章制度。如有违反,公司必将根据有关规定给予处罚或追究其责任。

　　5.量才而用、竞争上岗原则

　　公司将根据每位员工的德、绩、能、勤等方面的表现选拔优秀人才。公司坚持以绩效考核、竞争上岗等方式作为选拔管理人才的基本原则。

　　6.考评奖励原则

　　每位员工的奖罚应以绩效考核结果及员工日常工作表现为主要依据,力求公正、合理。

　　7.末位淘汰原则

　　公司在建立科学、客观、合理的激励机制和考评体系保障下,对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰,以不断提高公司员工的整体素质。

　　8.时效性原则

　　各部门、各级员工的各项工作必须在规定时间内完成,讲究工作时效性。

　　9.饱和工作量原则

　　各部门和各岗位的设置,均以饱和工作量为原则,达到精简机构、人员,提高工作效率的目标。

聘用与解聘

　　4.1 招聘

　　4.1.1 招聘基本原则

　　公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。

　　4.1.2 招聘基本条件

　　年满18周岁,身体健康,品德良好,无犯罪记录且符合公司招聘条件和要求者。(被本公司解雇及自动离职者,不再聘用)

　　4.1.3 招聘程序

　　用人部门据"管理架构定编"提出招聘申请→行政人事部组织招聘及初试→用人部门复试→总经理助理审核→总经理审批→行政人事部通知入职。

　　4.2 员工入职、试用、转正

　　4.2.1 新员工到行政人事部报到并办理入职手续→行政人事部解释《员工守册》条款及介绍公司概况、领导和同事→引领新员工到任职部门报到→任职部门指导新员工上岗

　　公司保留查证员工所提供的个人资料的权利,如有虚假隐瞒,公司可立即解雇该员工,并保留追究法律责任和经济责任之权利。

　　员工有责任向行政人事部报告有关个人资料变更情况,如未能将有关证件、资料详尽告知行政人事部而引致日后个人权益的损失,公司概不负责。

　　4.2.2 试用

　　新入职员工试用期一般为1~3个月。若员工工作表现特佳,业绩突出,公司可缩短其试用期,提前转正。员工在试用期内工作表现不符合公司要求者,公司有权立即辞退而不给予工资外的任何补偿。

　　4.2.3 转正

　　试用期满,由直属上司根据员工在试用期内的工作表现填写《员工人事处理(转正)表》交部门负责人复核,报行政人事部、总经理助理审核后,呈总经理审批。员工在试用期内的工作表现符合公司要求者,将被正式录用。

　　4.2.4 劳动合同

　　员工入职一个月内或转正后,公司与员工签订《劳动合同》以确定劳动关系,合同期一般为一年。合同期满,公司视工作需要与员工续聘或解聘。为确保公司利益和员工责任,公司可要求员工签署《保密承诺书》、《任职保证书》。

4.3 解聘

　　4.3.1 辞职

　　(1)员工在试用期内辞职,须提前7日向任职部门、行政人事部递交书面辞职申请;员工在正式录用后辞职,须提前30天向任职部门和行政人事部递交书面辞职申请,否则公司将扣回其30天基本工资作为补偿。

　　(2)辞职人员须办清一切交接手续,经行政人事部复核,总经理助理审核,总经理审批后方可离职。已决定辞职的员工,必须尽心服务到最后工作日为止。如借故怠慢,公司有权立即终止其任职而无须给予工资外的任何补偿。

　　(3)公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。通知期不足,员工需以相差期间薪资予以补偿公司,方可离职。(经公司批准除外)

　　4.3.2 解雇

　　(1)员工因绩效考核不合格或其他达不到公司要求被公司解雇,试用期内员工,公司无须提前通知;已转正的员工,原则上公司提前30天书面通知(特殊情况除外),否则公司将补偿被解雇员工30天基本工资,被解雇员工须按公司规定办理离职手续。

　　(2)凡在工作期间违反本手册第十一章奖罚制度11.5.5条例员工,公司有权立即解雇,且不作工资外的任何补偿。

　　(3)被解雇的员工须将经办事项交代清楚,在行政人事部通知的离职日期前,交还所有领用物品,结清所有帐目,方可结算工资离职。若拖延逾期不办者,公司有权做出单方面处理。

　　4.3.3 自动离职

　　下列情况视作自动离职:

　　(1)提出辞职者或书面通知被解雇者,任意缺勤而无合理解释。

　　(2)累计旷工3天(含)以上者。

　　自动离职者一律不予结算薪金,并停止其一切福利待遇。若有携款潜逃或给公司造成其他经济或声誉损失者,公司将追究其法律责任。

　　4.3.4 辞职 、解雇程序

　　(1)申请审批程序

　　(2)离职手续办理程序

　　离职员工凭《离职手续办理表》办理工作移交→部门负责人签批→财务部门核对帐目→行政人事部核计考勤及复核→总经理助理审核→总经理审批。

任免与调职

　　6.1 任免权限

　　(1)文职级、技术级的员工,由部门经理提出建议,交行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理批准后任免。

　　(2)管理级员工由总经理助理提建议,行政人事部复核,报副总经理审核,呈总经理批准后任免。

　　6.2 任免 、升职 、调薪程序

　　用人部门提出申请→行政人事部复核→总经理助理、副总经理审核→总经理审批→行政人事部下发通知

　　6.3晋升与加薪

　　6.3.1升职、加薪的基本条件

　　符合以下条件的员工,将有资格升职加薪:

　　(1)绩效考核“优秀”或连续2次以上“优良”者

　　(2)工作表现优异,有突出贡献者

　　(3)有超凡才能,为公司所急需者。

　　升职或加薪必须符合部门人事架构定编和调薪范围,一般情况下不允许跳级,加薪或升职间隔期一般不应少于6个月(试用期合格,转正调薪除外)。

　　6.3.2 升职后的试用与转正

　　升职后首3个月为职务试用期,试用期间原则上享受升职后职务的试用期薪金(或维持原薪金不变)、享受升职后的各项待遇。试用期满后,如工作表现合格,由部门提出转正申请。升职转正审批程序同“任免、升职与调薪程序”。

　　6.4 降职与降薪

　　员工因工作表现欠佳或工作犯错等原因暂未造成公司利益受损害的,公司视情况给予员工降职或降薪,其审批程序同“任免、升职与调薪程序”。

　　公司因工作需要,调动员工工作岗位。所有员工(含行政级、督导级、文员级、技术级的员工)调职必须在行政人事部门安排下进行。任何未经行政人事部安排的员工调职均作无效处理,并对相关责任人进行处罚。

假期

　　7.1 休息日

　　公司根据行业、岗位的特点结合国家劳动法,制定休息日,具体按有关规定执行。

　　7.2 法定假期

　　根《劳动法》规定,下列节日为法定假期:

　　(1)元旦:1天(元月1日)

　　(2)春节:3天(农历年初一、二、三)

　　(3)国际劳动节:3天(5月1、2、3日)

　　(4)国庆节:3天(10月1、2、3日)

　　(5)妇女节:半天(3月8日)女员工享受

　　注:(5)项适逢星期六、星期日不再另补法定假。

　　因工作需要必须在法定假日工作的员工,其当天的薪金按公司有关规定计发,但不予补假。如员工于法定假日工作后希望补休的,可按1:1补假,不另计薪金。

　　7.3 婚假

　　在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享有有薪婚假8天。申请婚假须提前经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请婚假时需将结婚证书原件交行政人事部核实。婚假限于领取结婚证书之日起180天内一次连续使用。

　　7.4 产假

　　在本公司连续工作满二年以上,持有准生证的女员工,可享有有薪产假90天;剖腹产增加有薪产假15天。申请产假须在预产期前3周提出,经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明及准生证原件交行政人事部核实。

　　在本公司连续工作满二年以上的已婚女员工流产,可享有有薪流产假10天。申请流产假须经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。申请时将医院证明交给行政人事部核实。

　　7.5 恩恤假

　　员工的直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)或员工的配偶的父母死亡,员工可享有有薪恩恤假3天,申请恩恤假须提前经部门负责人、行政人事部复核,报总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后方可休假。

　　7.6 年假

　　员工在本公司连续工作满1年或以上,可享受有薪年假。

　　工作满1年未满5年者5天,满5年未满10年者7天,满10年未满20年者10天,满20年或以上者14天。一般情况下,年假不得跨年度享受。

　　7.7 病假

　　员工因病假请假,须于病假当天上午8:30点前向部门负责人申请。假后须将药费单、镇级(含)以上医院证明交行政人事部核实。员工转正后,每月可享受有薪病假1天,1天以上的病假则作事假处理。

　　7.8 有薪假(婚假、产假、恩恤假、年假、病假)的薪金计算

　　有薪假的薪金按公司有关规定计发。

　　7.9 工伤假

　　员工自入职日起,公司就为其购买社会工伤保险。

　　员工在工作期间因公受伤,工伤事故报告须在事故发生后24小时内由其所属部门填写,并附镇级(含)以上医院证明交行政人事部。经行政人事部及当地社会保障事业局确认之工伤可按《劳动法》规定享有工伤假及全薪待遇。员工因公致死,公司将按政府有关规定办理。

　　7.10 事假

　　员工如有急事申请事假,须提前经部门负责人批准方可休假。一般情况下,全年累计事假不得超过12天(含)。

　　事假扣薪按公司有关规定处理。

　　7.11 假期计算

　　1、员工在一个月内,连续休有薪假及事假,若逢任何公众假期(如周六、周日、法定假期等),均不得另再享受。

　　2、新入职/离职的员工,按以下公式计算当月的轮休日:

　　当月轮休天数=4天(或6天)÷30天×当月(入职后/离职前)的在职天数

　　(注:服务类部门员工按4天计、非服务类部门员工按6天计小数点后不足4的舍去,超过5以上作半天计算。)

考勤制度

　　8.1 工作时间

　　每日工作时间为上午8:30-12:00,下午1:00-17:30,可依季节变化调整。因各部门工种不同,具体工作时间由部门负责人根据实际需要报行政人事部复核,交总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批后另行安排。

　　8.2 考勤报批手续

　　8.2.1 假期申请

　　员工享用任何假期,必须填写《员工请假单》并经批准后方可享用。若申请如下假期,则必须呈交证明文件:病假、产假、婚假、恩恤假、工伤假。

　　8.2.2 假期报批权限

　　(1)文职级、技术级员工请假3天以内(含)由部门负责人审批,3天以上呈总经理助理、副总经理审批,超过5天(含)须由总经理审批。

　　(2)督导级员工请假,2天以内(含)由部门负责人审批,2天以上由总经理助理、副总经理审批,超过5天(含)须由总经理审批。

　　(3)行政级员工请假,1天(含)或以上须由总经理助理、副总经理审核,呈总经理审批。

　　8.3 考勤纪律

　　8.3.1 任何职级的员工(含总经理、副总经理、总经理助理及其他行政级、督导级、文职级、技术级员及临时工)上下班都必须按时打卡,未经总经理书面批准而擅自不打卡者视作旷工处理。申请免打卡的审批程序:

　　申请人提出申请-----部门负责人审核-----行政人事部复核-----总经理助理、副总经理复核-----总经理审批。

　　8.3.2 上、下班必须亲自到指定地点按时(每天打4次卡,上午上班、下班及下午上班、下班各1次;加班的需打卡2次:加班的上班、下班各1次)打卡,不得随意打上下班卡;不得代他人打卡或授意他人打卡,不得随身携带考勤卡。违者第1次给予警告处分;第2次记小过;情节严重给予解雇。行政人事部须派员不定期检查员工打卡实况,并据本守册考勤规定处罚违章者。

　　8.3.3 1个月内忘记打卡,3-5次者扣10元,6-8次者给予警告处分;9次(含)以上12次(含)以下者记小过一次,超过12次记大过一次,情节严重者给予解雇。

　　8.3.4 考勤卡不得涂改或自行签署,因公或其他原因不能打卡者,必须在2天内填写签卡证明由直属上司核实批准签署后到行政人事部核实盖章;直属上司未经核实而签批者,给予直属上司记大过一次,情节严重者给予解雇。涂改冒签一经发现,第1次给予警告处分;第2次记小过;情节严重者给予解雇。

　　8.3.5 每月累计迟到在30分钟内,每分钟扣1元;累计迟到31分钟至60分钟,每分钟扣2元;累计迟到超过60分钟给予记大过;情节严重者给予解雇。

　　8.3.6 上班时间不得早退,如有急事须暂时离开工作岗位,须经主管领导同意,否则视为早退。早退第1次给予警告处分一次;第2次给予记小过一次;

　　情节严重者给予解雇。

　　8.3.7 未经请假批准,擅自缺勤视为旷工。累计旷工1天记小过一次;旷工2天记大过一次;旷工3天(含)以上按自动离职处理。

　　8.3.8 员工无迟到、早退、病假、事假、旷工(丧假、探亲假、产假、婚假除外),无涂、改卡现象,全年累计签卡不超过3次(卡钟故障及因公签卡超过3次以上,由行政人事部核实后交总经理签署的除外),保持12个月全勤者,年终给予全勤奖。

篇2:花园物业员工守则

花园物业员工守则

1、宗旨

　　"至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新"是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

　　物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

　　①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

　　②、遵守敬业，诚信的职业道德。

　　③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

　　④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公物，维护公司所有秩序。

　　⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同意见时，应立即报告部门主管处理解决。

　　⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高自已业务水平。

　　⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

2、质量意识

　　公司要求每位员工必须树立"质量笫一"的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。

3、工作态度

　　礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语， "请"字当头。"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

　　喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。

　　效率-----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声誉。

　　责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的良好服务印象。

　　协作-----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　忠诚----忠诚是员工必须具有的品德，有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。

4、仪态

　　保安部仪态，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向对方立正敬手势礼。

　　所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。

5、表情

　　微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼貌待人。

　　和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候点头以示赞同。

　　不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。

　　行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门)，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。

　　在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。

　　员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

6、言谈

　　声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。

　　可适当的增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏，未知姓氏前，要称呼"先生"或"女士"。

　　业主讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得毫无反应;业主来时要问好，注意讲"欢迎您的光临";业主走时，注意讲"祝您愉快";不便回答或解释业主提问时，应婉言拒之不准讲"不知道";如暂时离开面对的客人。应讲"请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起"，"让您久等"，不得一言不发就开始服务。

　　当为业主完成一项服务后应主动询问："请问您还需要帮助吗"主动礼貌用语。

7、接听电话

　　所有来电，务必在响第三声时接听。

　　接电话先问好、报单位，后讲"请问有什么需要帮忙吗?"

　　业主投诉时要立刻做好记录，投诉要点要问清楚，哪栋楼，几号单元，然后向对方复述一遍，是否有误。

　　对方挂继之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷话筒。

　　在岗位上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。

8、保密

　　未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员与外泄，如需查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

9、周例会

　　①、部门管理人员例会每半个月召开一次，第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开，如有特殊情况总办将另行通知安排。

　　②、各参会人员须准时参加，迟到一次罚款20元，无故缺席作旷工处理。

　　③、参会人员须带好笔记本做好会议记录。

　　④、各部门负责人须认真总结上周工作内容，提出本周工作计划及工作中遇到的问题。

　　⑤、会议期间所有员工须将手机调至振动。

　　⑥、不可不懂装懂，不得随意发表不负责的意见。

　　⑦、无特殊情况不得中途离席。

10、月工作总结

　　①、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前交至总办。逾期未交者，每天罚款20元。

　　②、部门工作总结应包含以下内容：本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。

11、工牌管理

　　公司员工证是公司在职员工的标志，为此要求员工做到：

　　①、所有员工上下班一律佩带工牌，若未带者罚款10元/次。

　　②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者，可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。

　　③、工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人事部，不得转借他人使用，离职时不交回则处罚款30元。

12、出入管理

　　①、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌，否则记警告处理，并自觉接受保安检查。

　　②、严禁穿背心、短裤进出小区大门，违者记警告处理。

　　③、进入小区，严禁嬉笑打骂，违者记警告处理。

　　④、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。

　　⑤、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具《物品放行条》。

　　⑥、个人携带任何公司物品出小区均必须开具《物品放行条》。

13、其它

　　拾获员工或业主之物品一律上交公司。任何情况下，不得擅自动用、索取、收受业主物品及小费。

　　在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知经理。

篇3:物业公司员工守则

物业公司员工守则

行为总则

　　1、遵纪守法,文明礼貌;

　　2、爱岗敬业,忠于职守;

　　3、维护公司声誉,保守公司机密;

　　4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;

　　5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;

　　6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。

行为规范

1、忠于职守,文明服务

　　(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;

　　(2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;

　　(3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;

　　(4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;

　　(5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件,禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站;

　　(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;

　　(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;

　　(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;

　　(9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;

　　(10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;

　　(11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;

　　(12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;

　　(13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;

　　(14)必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;

　　(15)必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;

2、态度友善,真诚为人

　　(1) 笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;

　　(2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到"请"、"您好"当头,"谢"字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;

　　(3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;

　　(4) 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;

　　(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;

　　(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;

　　(7) 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;

　　(8) 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;

　　(9) 正直--不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;

　　(10) 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。

3、仪容仪表,着装规范

　　(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;

　　(2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;

　　(3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;

　　(4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;

　　(5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;

　　(6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;

4、尊重服从、精诚合作

　　(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;

　　(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;

　　(3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;

　　(4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;

　　(5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;

　　(6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;

5、爱护、节约公司资源

　　(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;

　　(2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;

　　(3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;

　　(4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;

6、文明就餐、住宿和娱乐

　　(1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;

　　(2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;

　　(3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;

　　(4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责