商场超市岗位职责

商场超市岗位职责

一、收银主管的职责

  1、 掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;

  2、 熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;

  3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;

  4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;

  5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;

  6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;

  7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;

  8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。

二、收银员的职责

  1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;

  2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;

  3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;

  4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;

  5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;

  6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;

  7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;

  8、 礼貌待客,文明经商。

三、电脑部岗位职责

  1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作;

  2、 按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因;

  3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;

  4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、

  5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;

  6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;

  7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;

  8、 电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;

  9、 未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入;

  10、完成商场交办的其他任务。

收银组长的工作细则

  1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;

  2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决;

  3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;

  4、做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。

  5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;

  6、随时检查零钱是否充足;

收银员的工作细则

  1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;

  2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作;

  3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;

  4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;

  5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;

怎样成为一合格的收银员

  在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项:

友善和蔼的服务态度

  无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客。

  随时准备照顾顾客

  照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助;

顾客的投诉

  当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门;

  如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化。

  避免与顾客冲突

  顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。

收银员的责任

  一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项:

  打点银头

  预备足够胶袋和流水带

  足够的钱币找赎

  当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。

  工作期间暂离开岗位时应注意做好:锁好收银机,并挂上暂停牌;

  识别伪钞:当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理;

值班室制度

  值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业;

  当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理;

  当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁;

  晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全;

  当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉;

  当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人;

  爱护值班室设施,爱护保安设施;

  努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话:

  值班人员必须严格遵守以上各项制度。

防盗、治安、防火

  商城常规治安问题的处理方法

  对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。

  对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任。

  对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利;

  对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理;

  建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理。

安全员的管理范围

  维护店内购物秩序及对突发事件的处理;

  维护店内设施安全;

  维护店内商品安全;

  维护店内重点(如收银机和保险柜)安全;

  维护夜间门店及值班室安全;

  维护店内正常工作中顾客及员工人身安全;

  维护店内防火安全;

  发生偷盗后与店内主管人员共同处理。

火灾的危害

  由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重。

  商城消防工作的重要意义

  保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全;

  有利于商城服务质量的提高;

  有利于商城的经营与发展;

  防火的基本原理和方法

  减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料;

  预防着火火源,最大限度的减少损失;

员工日常规范管理制度

  为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度。

商城商品退换制度

  楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到:

  1、 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;

  2、 退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则;

  3、 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;

  4、 商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决;

  5、 做好退换货记录。

服务台的管理

  为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本:检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作。

  1、 对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作;

  2、 主管、组长工作的交接记录在本上;

  3、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换;

  4、 及时处理顾客投诉并警告后人;

  5、 对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。

篇2:商场(超市)收银的岗位职责

  (一)收银员任职资格

  1、了解公司与商场有关的各项规章制度。

  2、熟悉收银业务运作。

  3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。

  4、具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强。

  5、具备基本的电脑知识和财务知识。

  6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

  (二)岗位职责

  1、为顾客提供快速、优质的结算服务。

  2、防止商品从收银通道流失。

  3、参加本区域培训及考核。

  (三)收银员操作要求

  营业前

  1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞,当面清点。

  2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物,双方签字,如发现异常情况应立即向班长汇报。

  3、取下机罩,叠好放在抽屉里。

  4、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

  5、输入密码,进入销售状况,打开钱箱,放入备用金。

  6、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班班长或主管汇报。

  7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常,如有异常立即向班长或主管汇报。

  8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好,清点办公用品是否齐全,并注意合理摆放,检查购物袋存量是否足够。

  9、分类整理好报纸及公司有关促销传单,并合理摆放,准备营业。

  营业中

  10、严禁将营业款带出商场。

  11、上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币

  12、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类,根据顾客购物量的大小,选择合适的购物袋,并迅速将袋口打开,放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

  13、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离,不许靠在收银台上。

  14、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上磨擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声后,核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

  15、商品输入电脑后,要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格,当电脑显示的商品资料与实物不符时:

  (1) 柜台打错价,可在收银检查员证明后按底标价售出,差价由柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管及相应柜组汇报。

  (2) 商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并及时统计还原

  营业后

  1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单,金额超过三万元须请防损员护卫。

  2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时,首先从面额最小的开始点起,点完后要复核一遍。

  3、按规定格式填写现金缴款单,要求字迹工整清晰,不得涂改。

  4、填写现金缴款单时,应将现金全部点完并整理好,复核一遍后,再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后,复核缴款单的小计、合计是否正确,然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。

  5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点,在登记本上签名后,交主管签收,将备用金有序地放入保险柜内。

  6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,锁好收银专章及办公用品,交出钥匙,罩好机罩,把购物袋挂满。

  7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

篇3:超市收银主管岗位职责

  超市收银主管岗位职责(5)

  1、组织每日晨会,阅读工作日志,传达、执行公司政策,解决工作中的难题,表扬优秀的顾客服务例子,分析超市的经营业绩等;

  2、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、畅收畅付等;

  3、为所有收银机设置零用金;

  4、确保非开放的收银通道无顾客通过;

  5、保障收银的快速、顺畅、准确,合理安排收银机开放,既节省人力,又没有顾客排队;

  6、协助解决收银员在收银中遇到的问题,如无条码问题、价格错误等;

  7、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等;

  8、为收银员兑换零钞;

  9、营业期间,进行大额提取;

  10、为每一位收银员做班结工作;

  11、分析先进差异,提出解决方案;

  12、负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域;

  13、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行,及时排除故障;

  14、做好大宗顾客的结账工作,为有需要的顾客提供帮助;

  15、检查收银机钥匙是否正确保管,收银发票纸带是否正确保管;

  16、协助保安员解决好收银出口处的安全门警报问题。