房地产销售人员管理条例

房地产销售人员管理条例

(一)、工作守则

　　1、专业操守

　　销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度--"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

　　2、守时

　　守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

　　3、纪律

　　销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

　　4、保密

　　销售代表必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

　　5、着装

　　在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

　　销售代表因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者,公司有权提前终止聘用。

(二)、礼仪守则

　　1、 销售人员服装要求

　　①、按照公司要求着统一制服

　　②、衣着整齐、干净

　　③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

　　2、 仪容仪表

　　①、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

　　②、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子。

　　③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

　　④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。

　　⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退,;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见,严禁销售人员与销售经理发生争执,若对销售经理工作有意见可呈书面建议给公司总经理,不可直接越级上诉。

(三)、工作态度与准则

　　①、销售人员辞职或被解聘,业绩有效时限为离开工作岗位之前,完成首付款或全款的交纳并签订商品房买卖合同。

　　②、所有销售房号以现场销售中心为准,未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩,作为公佣处理。

　　③、退房不计提成,已提成的在第二个月的提成中等额扣除。

　　④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。

　　⑤、销售人员在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给销售经理,实行统一的规范化逐步对接和处理。

　　⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。

　　⑦、销售人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害开发商的整体利益之行为。

　　⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件),任何人不得未经许可而随意使用和派发。

　　⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。

　　⑩、工作期间,销售人员应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

　　⑾、销售人员应做好当日业务登记,若当日未登记的于次日一上班补上,过期不予补登,销售跟踪期以七天为周期。

　　⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结,并提交销售经理,否则将影响其本人的业绩佣金发放。

　　⒀ 、销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。

　　⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。

　　⒂ 、转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,销售人员不得蓄意参与任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。

　　⒃ 、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等;由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。

　　⒄ 、房号管理:房号统一由销售经理管理,落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,销售人员不得私自承诺保留房号。

　　⒅、销售人员不得自行向公司高层领导要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。

　　⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。

　　⒇、销售人员之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报现场经理。

(四)、销售现场所需表格

　　1、客户登记本(来访客户登记本、个人登记本)

　　2、电话来电登记本

　　3、销售人员签到本

　　4、例会记录本

　　5、每周报表

　　6、每月报表

篇2:房地产销售人员礼仪形象

　　房地产销售人员的礼仪和形象

　　销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

　　一、仪表和装束

　　女 性

　　公司有统一制服时必须穿工服上班

　　服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

　　装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

　　男 性

　　服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

　　头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。

　　二、名片递、接方式

　　名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：

　　1.首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

　　2.在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐(女士)我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

　　三、微笑的魔力

　　销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

　　笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的"微笑知识"的话，有几条简单的规则：

　　1) 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的;

　　2) 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐;

　　3) 用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖;

　　4) 把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑;

　　5) 运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。

　　6) 大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。

　　7) 笑容，是向对方传达爱意的捷径;

　　8) 笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大;

　　9) 笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开;

　　10) 笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友;没有笑的地方，必无工作成果可言;笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局;将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态;

　　11) 笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足;

　　12) 笑容会增加健康、增进活力。

　　四、语言的使用

　　(一)提高语言的表达能力

　　人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

　　与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下几点：

　　.声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚;

　　2.避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅;

　　3.避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚;语速过慢，就会给别人充分的准备时间;

　　4.避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。

　　五、礼貌与规矩

　　礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。

　　1.你是否善于聆听他人的发言

　　优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。

　　2.你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度

　　表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。

　　3.你是否具有幽默感，谈话风趣

　　在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。

　　4.你是否对公司和产品充满信心

　　与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。

　　5.你最好在客户面前不吸烟

　　在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。

篇3:房地产销售人员守则

　　房地产销售人员守则

　　销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。

　　一、销售人员仪表、仪容准则

　　1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女士宜穿肉色丝袜;

　　2、 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;

　　3、 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好;不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

　　4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食;

　　5、 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。

　　二、销售人员的行为准则

　　1、 工作态度

　　(1) 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　(2) 必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;

　　(3) 如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;

　　(4) 发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

　　2、 服务态度

　　(1) 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处;

　　(2) 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语;

　　(3) 热情：工作中应主动为客人着想;

　　(4) 耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释;

　　3、 销售人员的举止

　　(1)站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂;

　　(2)坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背;落座时，(女)两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢;

　　(3)工作时不得照镜子、涂口红等;

　　(4)不得将物品夹于腋下;

　　(5)不得随地吐痰及乱丢杂物;

　　(6)交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;

　　(7)在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;

　　(8)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德;

　　2、准时上下班，不准迟到、早退或旷工;

　　3、上班时间，售楼处禁止吸烟、吃零食，不得大声喧哗、聊天;

　　4、主动打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁;

　　5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途;

　　6、一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　7、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;

　　8、如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为;

　　9、发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;

　　11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序;

　　12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;

　　13、未经公司批准不得兼职;

　　14、有义务保守公司的经营机密;

　　15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务;

　　16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;

　　17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避;

　　18、对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分;违反公司制度给公司造成损失的，公司将追索赔偿。

　　19、负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分。