房地产公司市场部工作流程
1.市场部管理结构图
2.管理目的:拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌
3.市场部主要职能
◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。
◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。
◆广泛市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。
◆项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。
◆公司品牌的建立、运营及维护。
◆组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。
4.市场部兼管职能:由总经理(常务副总经理)临时指定的工作。
5.市场部岗位职责
5.1市场部经理
◆广泛开展市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。
◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。
◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。
◆收集市场情报、撰写市场调查报告,提交公司管理层。
◆项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。
◆制定并控制资金计划。
◆维护良好媒体关系,整合外用资源、关系。
◆公司品牌的建立、运营及维护。
◆自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广、交房等全过程实施相应的支持工作。
◆协调各部门的关系,组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。
◆确定学习方向,发挥核心部门的作用。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.2市场调研员
◆对市场进行调研、分析和研究,建立并维护相应的资源信息库,在项目周期的各个阶段,为各部门提供全方位的、有效的市场信息。
◆洞悉市场信息,分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况,了解客户动向和意见。
◆参与新项目的筹划,对项目可行性提出建议。
◆收集客户对设计的需求,向工程部提出有关规划设计建议。
◆跟踪市场和行业发展趋势,收集相关资料,建立并及时更新市场情报库资料。
◆和市场调研、推广相关的其他工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.3平面设计师
◆对部门经理负责,完成上级下达的具体工作。
◆根据项目需求,组织各类广告宣传制作;组织各类方案审批及定案会议。
◆收集信息,提供策划依据。
◆具体跟进各类广告制作及活动安排。
◆跟进日常性宣传制作,协助制定年度及阶段性广告计划。
◆协助公司网页的编制及管理工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.4广告策划员
◆保持对各推广项目实施成本的了解与更新,保持与各推广手段合作方的联系,建立并更新推广资源数据库。
◆制定各项推广及制作计划和预算费用。
◆实施推广计划和宣传品制作计划。
◆联系并监督策划推广伙伴的设计流程。
◆公司品牌方案的制订与实施。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.5网络管理员
◆负责与合作公司联系,建立并维护公司各项目的网站,从专业的角度出发参与制订网络推广计划并实施。
◆负责公司销控软件管理系统的建立与维护。
◆负责从网络获取市场动态信息,并分析整理后呈送公司各领导及部门。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
6.市场部门工作流程
A.市场资讯部工作流程框架图
B.市场调研流程图
C.投资分析流程图
D.本部门与其他部门工作联系流程
篇2:房地产行政综合部工作流程
房地产行政综合部工作流程
1. 行政综合部管理结构图
2. 管理目的:企业的办公秩序及行政事务管理
3. 行政综合部主要职能:办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)
◆拟定公司有关规章制度并监督执行。
◆文件的拟、收、发、存。
◆会议的召开、记录及会场纪律的维持。
◆印章:开具一切企业对外证明、公文加盖公章,合同盖章。
◆法律事务、证照申办、协调地方关系、合同条款审查。
◆检查:检查公司的一切程序和制度是否得到执行。
◆公司员工的招聘、培训、考核、录用、辞退。
◆考勤、奖励、处分的认定和记录。
4. 行政综合部兼管职能
◆后勤、职工生活、环境卫生。
◆公司大事记。
◆驾驶员、机动车管理。
◆保卫公司本部的消防和安全。
5. 行政综合部岗位职责
5.1办公室经理职责
◆做好承上启下、沟通信息的枢纽。
◆做好总经理(常务副总经理)的助手。
◆收集员工思想调研,协调各部门关系,传达公司领导的相关信息。
◆协调公司各部门按公司的统一部署完成目标任务。
◆负责公司车辆的使用调配、安全维护等,做好驾驶员的纪律检查工作。
◆审核员工考勤月报,监督办公用品、固定资产的购置,确保手续齐全。
◆协助公司审核对外签订的合同文书。
◆督促各部门员工执行公司规章制度,并适时进行检查。
◆每月定期为董事会提供各部门的工作简报。
◆合理安排办公室各成员按要求做好本职工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.2总经办文秘
◆起草、打印、登记和存档总经理签发文件。
◆作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理。
◆总经办相关资料的整理与保管。
◆库存物品资料的保管。
◆各类相关印章的使用与保管。
◆协助行政部经理做好公司来宾的接待工作。
◆总经办日常事务及信息的管理。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.3人力资源管理员
◆制定公司的各项规章制度、工作流程、人事制度等。
◆建立绩效考核、学习制度,对员工职业生涯、发展计划进行合理规划。
◆人力资本的建立与组织。
◆根据公司人才需要,适时招聘新员工,办理新进人员、辞退员工的相关事宜。
◆整理与保管员工档案,做好档案更新工作。
◆负责解答员工有关公司人事政策的问题。
◆负责员工定岗定级,根据综合考评结果,调整公司员工薪资结构及等级。
◆负责协助部门经理完成考核工作,并向上级提供相关资料及合理化建议,帮助上级决策。
◆检查公司管理制度的执行情况,对违反条例人员进行处罚。
◆制定年度、月度学习培训计划并组织实施。
◆组织员工学习和讲课,检查员工工作记录、学习记录。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.4文秘
◆负责公司文件打字、校对、复印工作。
◆传真的收发,通知等文件的下发。
◆办公室档案资料的整理与保管。
◆员工日常考勤的记录与汇总。
◆根据部门办公用品申请,购置办公用品、固定资产,并进行登记、领用管理。
◆保持办公区域的清洁卫生,传达及接听电话,整理报纸。
◆办公室自动化设备的操作使用与保养维护。
◆负责接听电话、妥当应答,做好电话记录。
◆接待来访人员,具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜。
◆完成各项临时性、事务性工作。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.5档案合同管理员
◆公司除销售合同之外的合同档案、证件资料、房屋图纸的整理与保管。
◆按照有关规定协助相关部门管理各类档案。
◆严格档案入库制度,认真做好分类登记,对档案的分类应做到科学合理,便于查找。
◆档案借阅应按规定办理登记手续,认真检查到期归还的资料是否完整无缺,发现问题及时报告和处理公司档案的收进、发出的登记。
◆严格执行档案资料保密制度。
◆按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.6外协员
◆负责项目前期报批报建工作,以及所有证件的申报和领取。
◆结合公司项目情况,提前准备各项报批报建环节所需材料,并负责组织申报材料的填写。
◆熟悉国家相应政策及法规。
◆协调政府相关部门的关系。
◆完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.7驾驶员
◆严守工作岗位,爱护车辆,保证车辆的清洁。
◆服从公司车辆统一调配,出车应做到随叫随到,并做到熟悉路线、满意服务。
◆按照轻重缓急的原则,安全准时的完成各项出车任务。
◆出车时应维护公司的形象,遵守交通规则,有权拒绝违反交通法规、公司管理制度的指令。
◆发现车辆有影响安全行车的隐患时,应及时向有关领导提出维修建议。
◆对公司领导在车上的谈话,不得外传,注意保密工作。
◆完成公司临时安排的工作以及相关的后勤服务工作。
◆办理车辆年审、缴纳养路费、维修保养等工作。
◆主动学习相关的专业知识,积极参加公司组织的各种学习。
◆积极完成领导交办的其他工作,主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
5.8炊事员
◆做好并保持食堂操作间的清洁卫生和个人卫生。
◆按照公司规定的餐费标准做好饭菜并保证按时开饭。
◆做好员工进餐和客餐登记、并按时将开支费用和进餐记录报公司。
◆做好因工作不能按时就餐员工的饭菜预留。
◆及时并保质保量购买米、油、菜、盐、煤气等生活用品。
◆奉行厉行节约的原则,合理安排饭菜的份量。
◆主动学习相关的专业知识,积极参加公司组织的各种学习。
◆积极完成领导交办的其他工作,主动配合其他部门完成相关工作。
◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。
6. 行政综合部工作流程
6.1办公用品申购流程
6.2办公用品领用流程
6.3文件打印管理流程
6.4上报文件处理流程
6.5文件下发传阅流程
6.6档案管理流程
6.7公章管理流程
6.8固定资产管理流程
6.9车辆管理流程
7. 行政综合部相关记
篇3:房地产销售基本工作流程
房地产销售基本流程
流程一:接听电话
1.基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"您好!****",而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来售楼中心观看现房,样板间。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑶应将客户来电信息及时整理归纳,aishibei.com与现场经理及现场人员充分沟通交流。
3.来电统一说辞
(1)、先主动问候"您好!****"
(2)、客户问:你们这边价格多少?
答:价格是一房一价,根据具体位置、楼层不同,价格也不同, 11万/套起售。
(3)、客户问楼盘在什么地方?
答:本楼盘在**********
(4)、客户问:有什么样的户型?
答:我们这边有32平米--84平米的户型,不知您需要多大的户型?(有的可以做简单介绍)
(5)、客户问:楼盘具体情况?
答:我们是精装修的单身公寓,里面配置比较齐全(热水器,卫生洁具,地板,全套家具,床,电磁炉等),可以做到提包如住的,并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全,并且有专人进行介绍,如果您有时间,欢迎您来售楼处现场看一下。(注意:明确的邀请客户,不得超过两次)。
流程二:迎接客户
1.基本动作
⑴客户进门,每一个看见的人都要主动上前迎接,并彬彬有理地说"您好!请问是看房吗",提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前,热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。
2.注意事项
⑴销售人员应仪表端正,态度亲切。
⑵询问客户是否第一次看房,如以前来过,便由第一次接待的销售人员上前接待;反之则继续接待
⑶接待客户一般一次只接待一人,最多不要超过两个人。
⑷若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象
⑸不管客户是否当场决定购买,都要送客到营销中心门口。
流程三:介绍产品
1.基本动作
⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品(着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明)
2、注意事项
⑴侧重强调楼盘的整体优势。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
流程四:购买洽谈
1.基本动作
⑴倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛,强化购买欲望。
2.注意事项
⑴入座时,注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切,掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。
流程五:带看现场,样板间
1.基本动作
⑴结合工地现状和周边特征,便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶结合样板间的实景效果将公共区域的装饰装修特点一一向客户解说,
2.注意事项
⑴带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六:暂未成交
1、基本动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话,承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员应该态度亲切,始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因,记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因,报告现场的经理,视具体情况,采取相应补救措施。
流程七:填写客户资料表
1.基本动作
⑴无论成交与否,每接待一位客户后,应立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性,将其分很有A(希望)、B(有希望)、C(一般)、D(希望渺茫)四个等级认真填写,以便以后跟踪客户。
2.注意事项
⑴客户资料应认真填写,越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆,应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。
⑷每天或每周,应有现场经理定时召开工作会议,根据客户资料表检讨销售情况,并采取相应的措施.
流程八:客户追踪
1.基本动作
⑴根据客户等级与之联系,并随时向现场经理汇报。
⑵对于很有希望、有希望等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服。
⑶将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断。
⑷无论最后成功与否,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2.注意事项
⑴追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪客户要注意时间间隔,一般以2-3天为宜。
流程九:成交收定
1、基本动作
⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理。
⑵恭喜客户。
⑶视具体情况,收取客户大定金(人民币一万元整,)并告诉客户对买卖双方行为约束。
⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。
⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
⑹填写完订单,将订单连同定近交送现场经理点备案。
⑺将订单第一联(订户联)交客户收执,并告诉客户于补足或签约时将订单带来。 ⑻确定定金补足日或签约日。
⑼再次恭喜客户。
⑽送客至营销中心大门外。
2、注意事项
⑴与现场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。
⑵折扣或其他附加条件,应呈报现场经理同意备案。
⑶定单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
流程十:定金补足
1.基本动作
⑴定金栏内填写实收补足金额。
⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。
⑶再次确定签约日期,将签约日期和签约金填于定单上。
⑷若重新开定单,大定金单依据小定金单的内容来写。
⑸详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。
⑹恭喜客户,送至营销中心门口。
2.注意事项
⑴在约定补足日前,在次与客户联系,确定日期并做好准备。
⑵填写好后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
⑶将详尽的情况向现场经理汇报备案。
流程十一:换户
1.基本动作
⑴定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价。
⑵应补金额几千跃进,若有变化,以换户后的户别为主。
⑶于空白处注明哪一户换至哪一户
(4)其他内容同原定单
2、注意事项
填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确
将原定单收回
流程十二:签定合约
1、基本动作
恭喜客户选择我们的房屋。
验对身份证原件,审核其购房资格。
出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款:
转让当事人的姓名或名称,住所;
房地产的坐落、面积、四周范围;
土地所有权性质;
土地使用权获得方式和使用期限;
房地产规划使用性质;
房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;
房地产转让的价格、支付方式和期限;
房地产支付日期;
违约责任;
争议的解决方式。
与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。
签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。
将定单收回交现场经理备案。
帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
登记备案且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户。
恭喜客户,送客至大门外。
2、注意事项
⑴示范合同文本应事先准备好。
⑵事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告研究解决办法。
⑶签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管。
⑷签合同最由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章。
⑸由他人代理签约的,户主给与代理人的委托书最好经过公证。
⑹解释合同条款时,在感情上应则重于客户的立场,让其有认同感。
⑺签约后的合同,应迅速交房地产交易机构审核,并报房地产登记机构备案。
⑻牢记:登记备案后买卖才算成交。
⑼签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。
⑽若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约请时间,以时间换取双方的折让。
⑾及时检讨签约的情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
流程十三:退户
1.基本动作
⑴分析退户原因,明确是否可以退户。
⑵报现场经理或更高一级主管确认,认定退户。
⑶结清相关款项。
⑷将作废合同收回,交公司留存备