地产销售人员着装礼仪规范
第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象是把握在自己手中。我们必须从细微处着手建立与客户相处的自信心,并主动创造良好的销售氛围。
仪容仪表
男性:
1、服饰
衣装整齐、干净、无污迹和明显折皱;扣好纽扣,结正领带、领结或领花,领带夹要位置正确;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥过长;着西服时应穿正装皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;上装口袋原则上不应装东西,衣领处不要乱别徽章,装饰以少为宜。
2、头发
头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为宜,可涂少量定型美发用品。
3、装饰
不得蓄留胡须,以无胡茬为合格。不得化妆及佩带饰品(戒指除外)。
女性:
1、服饰
女式西服套装须剪裁合体,充分体现女性曲线美;内衬服饰须有领衬衫;裙子长度至膝部,如果搭配裤子则应长至盖住脚背处;穿西装裙时不宜穿款式花俏的袜子,应以肉色或银灰色为佳,袜口不要露在裙外;可选择中跟正装皮鞋。
2、头发
经常洗护,上班前要梳理整齐,不能披散头发,可涂少量定型美发用品,保证无头屑,不可漂染和工作性质不符的颜色。
3、装饰
着淡妆,要求粉底不能太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;忌过多使用香水,耳后、颈和腕部少量即可;可佩带适当首饰。
整体要求
1、每天要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得有脏物。
2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和优雅自信地为客人服务。
3、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。
行为举止
1、站姿
(1)躯干: 挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
(2)面部:微笑、目视正前方。
(3)四肢: 两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处或双手交叉握在腹前,
右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿
(1)眼睛直视正前方,用余光注视座位。
(2)轻轻走到座位正面落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
(3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
(4)生客造访时,落坐在座椅前1/3;熟客造访时,可落坐在座椅的2/3,不得靠依椅背。
(5)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
(6)听客谈话时,上身微微前倾或将上身转向谈话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
(7)两腿平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
(8)两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作。
(9)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现较大响声,一般从座椅左侧站起。
(10)离位时,要将座椅轻抬轻放至原位,忌拖或推椅。
3、动姿
(1)行走时步伐要适中,女性多用小步。忌大步流星,严禁奔跑(紧急情况例外),也不可脚擦着地板走。
(2)行走时上身保持挺直,忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
(4)几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过2人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。
(5)工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
(6)在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退让,并微笑做出手势"您先请"。
(7)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
(8)给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人,行走时不得哼歌曲、吹口哨等不雅之举。
(9)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前倾,男性双手自然下垂或同时用手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。
4、 交谈(1)与人交谈时,首先应保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。
(3)交谈时应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品,更不得经常看手表。
(4)他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等,要做到修饰避人。
(5)销售现场严禁大声说笑或嬉戏。
(6)客人道谢时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。
(7)三人交谈时,要尽量使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
(8)说话时,声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,音量要适中,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
(9)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
(10)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐、女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐、女士"。
(11)多人在场,在与对话者谈话时涉及到在场的其他人时,不能用"他"指他人,应呼其名或"某先生"或"某小姐、女士"。
(12)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢",对客人造成的任何不便都要说"对不起",将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
(13)如遇已成交客人的询问应一如既往热情接待,耐心解答不得敷衍推诿。
(14)对客人的询问不能回答"不知道",的确不清楚的事情,要先请客人稍候再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。
(15)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
(16)在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。
(17)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲"对不起,请稍候",并尽快处理完毕。回头再次面对客人,要说"对不起,让您久等了"。
(18)如果与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑近旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说"对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量",如蒙客人答应,应表示感谢。
(19)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。
(20)客人来到公司时,须主动打招呼问候,应讲"欢迎您光临",送客时应讲"请慢走"或"欢迎您下次光临"。
(21)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
(22)做到讲"五声",即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。禁止使用"四语",即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语。
(23)凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
5、接听电话
(1)所有电话,务必在三声之内接答。
(2)接电话时先问好后报项目名称,再讲"请问能帮您什么忙?"声音和蔼可亲。
(3)通话时,手边须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认备档。
(4)通话时,若中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方稍候,同时用手捂住话筒,方可与人交谈。
(5)当客人在电话中提出问讯或疑问时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使
用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答"对不起,先生,目前还没有这方面的资料"。
(6)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一会儿"。通话完毕时,要礼貌道别,如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到***来"等,并待对方挂断后再放下话筒。
(7)同事与客人通话时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说"对不起,打搅你一下"
篇2:地产售楼员销售礼仪
地产售楼员销售礼仪
一、仪容、仪表
1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;
2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发
3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆
4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;
5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长
6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。工号牌佩带工整;
7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋
8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张
9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;
二、姿势、仪态
1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;
4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起;
5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起;
6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;
7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;
8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;
9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;
10、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;
11、工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;
12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;
三、语言礼仪
1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘,要给客户一种"置业顾问"的形象;
2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近,应立即示意,表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口;
3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;
4、如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;
5、未知姓氏前称呼"先生"或者"女士";指第三者时不得讲"他",应称"那位先生"或者"那位女士";
6、任何时候不准讲"喂"或说"不知道",可将不知道改为"我先问一下";
7、讲客人能听懂的语言;
8、进入客房或办公室前须先敲门。
9、与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛,用心倾听,适当回应,不得东张西望或心不在焉,不应不时看表及随意打断对方的讲话;
四、接听客户电话要则
1、接听电话时,必须要亲切地说:"您好,××广场(花园),有什么可以帮助您的?
2、所有来电,务必在三响之内接搭;
3、在回答问题时,尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍;
4、在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源,作好记录;
5、通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约5公分处,中途需与他人交谈,应用另一只手捂住话筒,接听顾客电话时不许与其他人搭话;
6、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓;
7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑;
8、对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线;
9、接顾客电话通常控制在3分钟之内,若超过2分30秒,可告诉客户:"这是热线电话,可不可以留下您的姓名和联系方式,我们换个电话给打给您。"这样既不影响热线的正常工作,也可以留下有效的客户档案。
10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。
五、文明用语
1、迎宾用语类:您好、请进、这是我的名片,请指教、欢迎光临、请坐。
2、友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型,您不妨看看、不耽误您时间的话,我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资?如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。
3、招待介绍类:请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。
4、请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了、不好意思,您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见,请您多多指教、介绍得不好,请多多原谅。
5、恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地产的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。
6、送客道别类:请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方,请您随时给我打电话、不买楼没有关系,能认识您我很高兴、再见。
生硬类用语:你姓什么?
7、友好热情用语:先生,您好!请问您贵姓?生硬类用语:你买什么房?
友好热情用语:请问您想买什么样的房子?我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语:你还想知道什么?友好热情用语:请问您还有哪些地方不明白?请尽管吩咐。
六、礼仪规范
1、现场保持安静
2、接待客户说话、走路要轻
3、礼貌倒茶,应在杯的7-8成
4、迎客在前,送客在后,目送客户离开
5、有事进入办公室应轻敲三下,征得同意再推门而入
6、递送物品:
资料:文字正面朝客人双手递送
名片:双手递上,名字朝向客户
笔:笔尖朝自己
7、双方讲话时,要主义倾听,不左顾右盼,不要看手表、打呵欠、翘腿
8、对方不愿回答得问题不要追问,忌问客户工资、年龄、婚姻状况
9、如未听清客户的话,可再次询问
10、客户要安排在右手边,落座时要坐客户的左手
11、引领客户时要在客户左前方一步
12、行走时,文件夹口朝上,文字正面朝身体一侧,左手持文件
篇3:置业顾问礼仪要求
置业顾问基本礼仪要求
树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。
第一节 公关礼仪
一、销售人员必须仪表端庄、整洁:
头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;
指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。
胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
二、工作服装具体要求是:
西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。
衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。
钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。
领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。
口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。
拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。
首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗
三、上班、下班的规则:
1. 比上班时间更早到公司;
2. 早晨的问候很清脆、有精神;
3. 上班中不闲聊;
4. 不会在下班之前就收拾准备回家;
5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;
5.下班时的招呼也都确实做到。
四、问候、措词:
1. 与上司或同事打招呼应清脆、愉快
2. 确实地回答是、不是
3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。
五、举止礼仪:
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。
递交物件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。
行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。
第二节 电话礼仪
一、正确、迅速、谨慎地拨打、接听电话:
接听一般公司业务电话的注意事项:
电话接听
应遵循2、3、5原则:即应在铃声想起的第二第三声之间拿起话筒,如果超过第五声,则应该向客户道歉:很抱歉,让您久等了。
通话时先问候:您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。
通话简明扼要,不得在电话中聊天。
对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,请其稍等片刻,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
1.接电话时,不会胆怯 2.接电话时,一定要准备纸、笔
二、接听客户咨询电话的注意事项:
语调须亲切,吐字须清晰易懂。
说明的速度得当,简洁而不冗长。
事先准备好介绍的顺序,有条不紊。
时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。
简短介绍楼盘后,关键是约客户来访。
要点:吸引顾客到现场售楼来参观洽谈,并留下联系电话。
三、避免两种接听电话的倾向:
1、消极被动--有问就答,不问不答(这种泠淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣)
2、过于主动--急不可待的向顾客自吹自擂楼盘的长处,甚至急于求成的追问顾客的姓名、通讯等(顾客怕被缠或电话骚扰)
注意点:
1、作好应答准备(项目情况应了如指掌)
2、妥善挂断电话:应等对方挂机后再挂机。
3、电话十字:您好、请、谢谢、再见、对不起。
第三节 接待礼仪
(1)售楼人员的服务态度
①友善 以微笑来迎接客人,与同事和睦相处
②礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语
③热情 工作中应主动为客人着想
④耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。员工在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;
(2)交谈
a、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
b、与人交谈时,不可整理衣着、头发或看表等;
c、售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
d、交谈时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不使用蔑视性或侮辱性的语言;
e、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
f、称呼客人时,要用"某先生"或"这位小姐或女士"等;
g、任何时候招呼他人均不能用"喂"。
(3)寒喧
①称呼用语:
"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"
②招呼与问候、寒喧:
主动打招呼,可一边打招呼一边致以问候。用语有:"早上好!""下午好!""新年好!""恭喜发财!""您看起来好精神!""您今天看上去真漂亮!""您最近又在哪发财!""好久没见您过来坐了""今天您怎么这么满面春风?!"等。
③寒喧话题:
气候:季节性一般寒喧; 健康:疾病、长寿、胖瘦;
新闻:报纸、电视、杂志; 职业:工作场所、工作性质;
生计:物价、家计、生意; 风景:民俗、交通工具;
爱好:读书、音乐、钓鱼、运动、衣食、住、流行、式样、价格、烹调。
④见面、告别礼
握手:有力而短促,不宜超过2秒
招手:不高过头,不超半个臂长
鞠躬:不超过15度
拱手:过年见面时用
点头:低头,下颌微含。
⑤告辞
"您好"、"再见"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"欢迎您下次再来"、" 欢迎您下次带全家一块来"等带有感情色彩的语气,可视当时气氛与关系密切程度及今后合作意向而定。