海悦酒店中英文名称规范使用管理规定
一、为规范z酒店、z海悦国际酒店的中英文名称使用管理，以进一步提高酒店社会形象与知名度，创立品牌，特制订本规定。
二、“z海悦酒店”企业与酒店的中英文名称分别为：
1、企业中文名称：深圳z海悦国际酒店有限公司
企业英文名称：SZ.HENGFENG HAIYUE INTERNATIONAL HOTEL CO.,LTD.
2、酒店中文名称：z海悦酒店(简称：z海悦)
酒店英文名称：HENGFENG HAIYUE HOTEL(简称：H.F. HAIYUE HOTEL)“z酒店”企业与酒店的中英文名称分别为：
1、企业中文名称：深圳z大酒店有限公司
企业英文名称：SZ. HENGFENG HOTEL CO.,LTD.
2、酒店中文名称：z酒店
酒店英文名称：HENGFENG HOTEL
三、z海悦酒店企业名称、酒店名称（或简称）以“共存、分用”为规则，其使用范围分别为：
1、企业名称作为法人名称，用于：
1)酒店对外涉及工商、税务及企业法定责任与义务的认定、有关证照的办理与定期年审(年检)工作;
2)酒店所有对外合同的签署工作;
3)酒店与集团内外企业之间往来文(函)件的办理。
2、酒店名称用于对外销售宣传工作;z海悦酒店的简称“z海悦”作为“z海悦酒店”的口语称谓，对外销售宣传和作为酒店标志的中文模式则应应用“z海悦酒店”或“z海悦国际酒店”。“z海悦国际酒店”企业与酒店的中英文名称分别为：
1、企业中文名称：深圳z海悦国际酒店有限公司
企业英文名称：SZ.HENGFENG HAIYUE INTERNATIONAL HOTEL CO.,LTD.
2、酒店中文名称：z海悦国际酒店(简称：z海悦国际)
酒店英文名称：HENGFENG HAIYUEINTERNATIONAL HOTEL(简称：H.F. HAIYUE ENGFENG INT’L HOTEL)
四、z海悦酒店各部门因对内对外函件往来中，需使用企业或酒店名称时，须审慎落款及盖印部门印章；营销部、各营业部门在对外销售宣传时，须使用上述规定名称，不得继续使用 “z国际酒店”或“国际酒店”等名称。z酒店、z海悦国际酒店企业名称、酒店名称（或简称）以“共存、分用”为规则，其使用范围分别为：
1、企业名称作为法人名称，用于：
1)酒店对外涉及工商、税务及企业法定责任与义务的认定、有关证照的办理与定期年审(年检)工作;
2)酒店所有对外合同的签署工作;
3)酒店与集团内外企业之间往来文(函)件的办理。
2、酒店名称用于对外销售宣传工作;z海悦国际酒店的简称“z海悦国际”作为“z海悦国际酒店”的口语称谓，可用于对外销售宣传并作和作为酒店标志的中文模式则应予以应用“z海悦酒店”或“z海悦国际酒店”。
五、z海悦酒店各部门需印制(定制)VI统一应用物品或对外表格文本，须使用企业或酒店名称的，申请印制(定制)或印刷部门需经营销部审核并签署意见后方可印制或印刷。z酒店、z海悦国际酒店各部门因对内对外函件往来中，需使用企业或酒店名称时，须审慎落款及盖印部门印章;营销部、或各营业部门在对外销售宣传时，须使用上述规定名称，不得继续使用 “z海悦国际酒店”、“z国际海悦酒店”或“国际海悦酒店”等名称。
六、z海悦酒店各部门需印制(定制)对内表格文本时统一使用酒店名称。z酒店、z海悦国际酒店各部门须需印制(定制)VI统一应用物品或印刷对内对外表格文本，须使用企业或酒店名称的，申请印制(定制)或印刷部门须需将有关设计格式送经营销部审核，后者并签署意见并经双方协商达成一致后方可印制或印刷。
七、本规定的解释权归z海悦酒店营销部，修订权属z海悦酒店总经室。z酒店、z海悦国际酒店各部门需印制(定制)对内表格文本时统一使用酒店名称。
八、本规定经总经室批准后生效，自公布之日起执行。本规定的解释权归z海悦国际酒店营销部，修订权属z海悦国际酒店总经办。
九、本规定经总经办批准后生效，自公布之日起执行。
校对人： 审核人： 批准人：
深圳z大酒店有限公司
深圳z海悦国际酒店有限公司
篇2:地产经纪销售部工作职能及规范化要求
地产经纪公司销售部工作职能及规范化要求
一、销售部作为项目部服务工作的执行机构,其主要工作职能包括:
1、熟悉《代理合同》的各项条件及结算服务费标准;
2、接收由开发商出具的《代理销售授权委托书》;
3、接收由公司市场部和策划部出具的《接盘初期项目情况总表》;
4、销售公司所接楼盘,并按期与开发商结算代理费;
5、制定销售业务管理制度、工作规范、操作流程;
6、拟定销售策略,根据《代理合同》研究并制定销售计划;
7、根据市场情况,及时调整销控方案和价格策略;
8、培训并组织销售队伍完成销售任务;
9、收集各类信息,为项目运作提供参考意见;
10、对销售过程每月进行分析评估;
11、协助树立产品和企业的市场形象;
12、为客户(包括购房人、开发商等)提供全方位的服务;
13、与开发商销售部门进行联络,工作通报等;
14、建立项目档案,随时进行专案总结;
15、积极参与公司各项工作。
二、规范化要求
开盘前
制定项目部统一答客问,每周定期与发展商举行例会,汇报阶段性的工作计划,反馈营销过程中的各种问题,听取发展商意见并不断地就项目发展状况提出建设性建议。
1、针对购买群有可能提出的所有问题编制答客问(见附录一);
2、按照阶段划分、工程进度编制合理价格体系;
3、制定完善的、操作性强的的认购流程;
4、确定对项目最有利的开盘方案、时机及策略;
5、确定不同销售阶段的各种促销方案;
6、拟定各种报表、宣传资料、买卖合同等销售资料的内容(见附录二);
7、确定岗位职责并按相应标准招聘员工;
8、培训项目部各岗位员工,经考核合格后上岗操作业务;
9、建立与开发商的各方面联系,确定专业对口人员;
10、销售现场组织方案;
11、建立服务监督系统(投诉、表扬和处理结果均由业务助理存档)。
开盘后
1、分析各阶段的销售情况,并以书面形式定期向公司和发展商汇报;
2、各岗位工作人员每日填写工作日报表;
3、媒体反馈表的填写和分析;
4、各类销售报表的分析汇总,如销售周报表、销售月报表、均价分析、各时期价格表等;
5、随时组织进行市场调研活动,制作详细调查报告;
6、提出宣传主题和推广方向的建议;
7、推荐宣传媒体,协助确认表述形式和画面;
8、及时向发展商反馈销售情况,并提出建议和解决方案;
9、组织各种形式的直销活动和活动结果的分析。
开始签约
1、售楼处签约管理办法约束销售过程中各个环节的签约过程。
2、客户预定房号需签订小定单,置业顾问从业务助理处领取小定单,并填写相关内容。
3、签约前置业顾问需与业务助理核对房号,经业务助理确定为可售房后,由业务助理在小定单上签字确认。
4、置业顾问持经业务助理确认的小定单,与客户签约。
5、客户签约后,置业顾问带领客户到财务人员处交纳小定金,财务核对小定单与交款金额后,收取小定金。
6、小定金收取后,财务人员在公司留存的小定单上加盖金额收讫章,将小订单返还给置业顾问,给客户开具相应金额的收据,收据交由客户保存,与小定单并存,作为定房依据。
7、置业顾问将经财务人员盖章的小定单即时返还给业务助理,进行销控记录,确认房屋定出。
8、依照小定单约定时间,客户持小定单和小定金收据与置业顾问签订认购书,签约流程如上述各款。
9、在签订认购书时,置业顾问需核对并回收客户手中的小定单。
10、财务人员核对认购书、小定单、小定金收据与实际交款金额,开具认购金补足部分的收据,小定金转为认购金。
11、置业顾问将回收的小定单和加盖了金额收讫章的认购书即时返还给业务助理,进行销控记录。
12、置业顾问依照认购书约定的时间与客户签订预售合同。签约前,置业顾问应做好合同准备工作,整理出相关各种配套文件。
13、签约时,置业顾问应核对并收回客户手中的认购书。
14、签约和交款工作完成后,置业顾问将回收的认购书和签约合同文本即时返还给业务助理,进行销控记录并填报《购房客户联络备忘》
15、销售经理按上述程序审核客户合同,按月核算代理费及项目部人员佣金
篇3:地产销售人员着装礼仪规范
地产销售人员着装礼仪规范
第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象是把握在自己手中。我们必须从细微处着手建立与客户相处的自信心,并主动创造良好的销售氛围。
仪容仪表
男性:
1、服饰
衣装整齐、干净、无污迹和明显折皱;扣好纽扣,结正领带、领结或领花,领带夹要位置正确;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥过长;着西服时应穿正装皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;上装口袋原则上不应装东西,衣领处不要乱别徽章,装饰以少为宜。
2、头发
头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为宜,可涂少量定型美发用品。
3、装饰
不得蓄留胡须,以无胡茬为合格。不得化妆及佩带饰品(戒指除外)。
女性:
1、服饰
女式西服套装须剪裁合体,充分体现女性曲线美;内衬服饰须有领衬衫;裙子长度至膝部,如果搭配裤子则应长至盖住脚背处;穿西装裙时不宜穿款式花俏的袜子,应以肉色或银灰色为佳,袜口不要露在裙外;可选择中跟正装皮鞋。
2、头发
经常洗护,上班前要梳理整齐,不能披散头发,可涂少量定型美发用品,保证无头屑,不可漂染和工作性质不符的颜色。
3、装饰
着淡妆,要求粉底不能太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;忌过多使用香水,耳后、颈和腕部少量即可;可佩带适当首饰。
整体要求
1、每天要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得有脏物。
2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和紧张的表情,要友好、热情、精神饱满和优雅自信地为客人服务。
3、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。
行为举止
1、站姿
(1)躯干: 挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
(2)面部:微笑、目视正前方。
(3)四肢: 两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处或双手交叉握在腹前,
右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿
(1)眼睛直视正前方,用余光注视座位。
(2)轻轻走到座位正面落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
(3)当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
(4)生客造访时,落坐在座椅前1/3;熟客造访时,可落坐在座椅的2/3,不得靠依椅背。
(5)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
(6)听客谈话时,上身微微前倾或将上身转向谈话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
(7)两腿平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
(8)两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作。
(9)从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现较大响声,一般从座椅左侧站起。
(10)离位时,要将座椅轻抬轻放至原位,忌拖或推椅。
3、动姿
(1)行走时步伐要适中,女性多用小步。忌大步流星,严禁奔跑(紧急情况例外),也不可脚擦着地板走。
(2)行走时上身保持挺直,忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
(4)几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过2人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。
(5)工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
(6)在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇到客人或同事,应主动退让,并微笑做出手势"您先请"。
(7)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说声"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
(8)给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人,行走时不得哼歌曲、吹口哨等不雅之举。
(9)社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前倾,男性双手自然下垂或同时用手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。
4、 交谈(1)与人交谈时,首先应保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。
(3)交谈时应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品,更不得经常看手表。
(4)他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等,要做到修饰避人。
(5)销售现场严禁大声说笑或嬉戏。
(6)客人道谢时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。
(7)三人交谈时,要尽量使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
(8)说话时,声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,音量要适中,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
(9)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
(10)称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐、女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐、女士"。
(11)多人在场,在与对话者谈话时涉及到在场的其他人时,不能用"他"指他人,应呼其名或"某先生"或"某小姐、女士"。
(12)无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢",对客人造成的任何不便都要说"对不起",将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
(13)如遇已成交客人的询问应一如既往热情接待,耐心解答不得敷衍推诿。
(14)对客人的询问不能回答"不知道",的确不清楚的事情,要先请客人稍候再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。
(15)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
(16)在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。
(17)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲"对不起,请稍候",并尽快处理完毕。回头再次面对客人,要说"对不起,让您久等了"。
(18)如果与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑近旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说"对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量",如蒙客人答应,应表示感谢。
(19)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。
(20)客人来到公司时,须主动打招呼问候,应讲"欢迎您光临",送客时应讲"请慢走"或"欢迎您下次光临"。
(21)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
(22)做到讲"五声",即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。禁止使用"四语",即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语。
(23)凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
5、接听电话
(1)所有电话,务必在三声之内接答。
(2)接电话时先问好后报项目名称,再讲"请问能帮您什么忙?"声音和蔼可亲。
(3)通话时,手边须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认备档。
(4)通话时,若中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方稍候,同时用手捂住话筒,方可与人交谈。
(5)当客人在电话中提出问讯或疑问时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使
用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答"对不起,先生,目前还没有这方面的资料"。
(6)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一会儿"。通话完毕时,要礼貌道别,如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到***来"等,并待对方挂断后再放下话筒。
(7)同事与客人通话时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说"对不起,打搅你一下"