到E管家物业公司学习考察情况汇报
重庆E管家物业管理有限公司成立于2001年5月，公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区，注册资本300万元人民币，系建筑部资质等级标准二级企业，物业服务楼盘16个，130万平方米，重庆市物业管理协会理事会员单位，重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察，收获颇丰，现汇报如下。
7月20日上午，重庆E管家物业管理有限公司张董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日，我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有：企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。
E管家文化架构
服务方针：E管家 管好家 创优秀 靠大家
服务宗旨：顾客满意
服务力量：顾客是朋友
尊重人：顾客、长辈、老师、上司、同事、员工
学习：知识、技能、待人接物、行为准则
思想: 理想、见解、创新
追求：超越、卓越、成功
善良：与人为善、助人为乐、远离邪恶
报恩：父母、恩人、社会
机构设置
董事长：负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。
总经理：负责日常业务工作，领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。
副总经理(女、管人事)：未设下属职员，兼管E花园物管工作，集中处理各个项目部人事工作，负责领导管理总公司劳务用工。
副总经理(管维修)：未设下属职员，没有办公室，走到哪里在哪里办公，下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。
总公司办公室：董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。
保安工作
设门岗、车岗、巡逻岗。
门岗：代为收发报刊邮件，来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。
车岗：车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录，并领取登记牌(出入卡)后，方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。
巡逻岗：巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容：楼道、消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库)：车辆有无漏油，人www.aishibei.com为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。
保安工作夜间检查制度：大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次，物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外)，总公司总经理每月半夜查岗1—2次(但是经常查岗)。
环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算，计量与存包相结合。
物业维修 近百台电梯维护由其子公司—电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修，小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目，室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修，www.aishibei.com水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。
物业前期介入
物业公司经过开发商招投标，中标后，与开发商签订物业管理服务协议，实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念，制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度，划清区域，计算面积，搞好财务预算，选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。
进入现场后，与开发商、施工方密切联系，发现工程、消防设施有关质量问题，向开发商工程部反映，开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了，物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。
一、解决物业建筑质量疑难问题，参加物业验收;
二、了解物业设施设备，便于使用操作管理;
三、完善物业服务设施服务人员机构建设。
四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。
业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后，交物管处装修保证金50元，装修完工入住半年，楼下的住户确认不漏水，无异常，经过物管处验收合格，退还保证金。
建筑质量问题，保值期内由施工方负责，保值期外由业主负责，保值期外公用部分维修，经半数以上业主同意可以由大修基金解决。
客户服务
总公司在其较大楼盘—盘龙花园设有客户服务部，盘龙花园建面39万平方米，2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。
一、客户关系。分AB两区，30栋建筑，有两个工作人员，充分听取详细了解客户意见，、投诉，小区各大小问题反映到客户服务部，由客户服务部分解下去，
二、物业收费。有3个收费员，每人收费900户左右，代收水电气费用。
篇2:管家物业公司学习考察情况汇报
到E管家物业公司学习考察情况汇报
重庆E管家物业管理有限公司成立于2001年5月，公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区，注册资本300万元人民币，系建筑部资质等级标准二级企业，物业服务楼盘16个，130万平方米，重庆市物业管理协会理事会员单位，重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察，收获颇丰，现汇报如下。
7月20日上午，重庆E管家物业管理有限公司张董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日，我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有：企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。
E管家文化架构
服务方针：E管家 管好家 创优秀 靠大家
服务宗旨：顾客满意
服务力量：顾客是朋友
尊重人：顾客、长辈、老师、上司、同事、员工
学习：知识、技能、待人接物、行为准则
思想: 理想、见解、创新
追求：超越、卓越、成功
善良：与人为善、助人为乐、远离邪恶
报恩：父母、恩人、社会
机构设置
董事长：负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。
总经理：负责日常业务工作，领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。
副总经理(女、管人事)：未设下属职员，兼管E花园物管工作，集中处理各个项目部人事工作，负责领导管理总公司劳务用工。
副总经理(管维修)：未设下属职员，没有办公室，走到哪里在哪里办公，下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。
总公司办公室：董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。
保安工作
设门岗、车岗、巡逻岗。
门岗：代为收发报刊邮件，来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。
车岗：车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录，并领取登记牌(出入卡)后，方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。
巡逻岗：巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容：楼道、消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库)：车辆有无漏油，人www.aishibei.com为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。
保安工作夜间检查制度：大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次，物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外)，总公司总经理每月半夜查岗1—2次(但是经常查岗)。
环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算，计量与存包相结合。
物业维修 近百台电梯维护由其子公司—电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修，小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目，室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修，www.aishibei.com水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。
物业前期介入
物业公司经过开发商招投标，中标后，与开发商签订物业管理服务协议，实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念，制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度，划清区域，计算面积，搞好财务预算，选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。
进入现场后，与开发商、施工方密切联系，发现工程、消防设施有关质量问题，向开发商工程部反映，开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了，物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。
一、解决物业建筑质量疑难问题，参加物业验收;
二、了解物业设施设备，便于使用操作管理;
三、完善物业服务设施服务人员机构建设。
四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。
业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后，交物管处装修保证金50元，装修完工入住半年，楼下的住户确认不漏水，无异常，经过物管处验收合格，退还保证金。
建筑质量问题，保值期内由施工方负责，保值期外由业主负责，保值期外公用部分维修，经半数以上业主同意可以由大修基金解决。
客户服务
总公司在其较大楼盘—盘龙花园设有客户服务部，盘龙花园建面39万平方米，2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。
一、客户关系。分AB两区，30栋建筑，有两个工作人员，充分听取详细了解客户意见，、投诉，小区各大小问题反映到客户服务部，由客户服务部分解下去，
二、物业收费。有3个收费员，每人收费900户左右，代收水电气费用。
篇3:星级幼儿园复查汇报材料
星级幼儿园复查汇报材料
首先我代表z幼儿园全体教职工对各位的到来，表示热烈欢迎。希望能得到大家的指导和帮助。
工作目标：创设节约型园所
指导思想：把小事做实，把细节做靓
创新,是我园不断发展的生命之线。多年来，我们在做好、做实常规工作的基础上，积极探索、不断创新。下面就我园的创新工作做一简单汇报。
一、园务管理上的创新
1、设置节约奖：为响应国家提倡的创建节约型社会，上学期我园开展了“创设节约型园所”的活动。在幼儿行为习惯养成教育中，从孩子身边的事情入手，如：关紧水龙头，洗手时不玩水等，让幼儿懂得水资源的宝贵，知道生命离不开水。在职工中进行节约教育，张贴醒目标识等，如：幼儿园中凡有电源开关、水龙头处，都提示着“电和我一起下班”， “珍爱生命之水，从点滴做起”。现在全体职工及幼儿，人人心中都渗透着节约意识，目前我园在耗电、水方面比前减少了近1/4。
2、设置创新奖：为鼓励职工工作有创新、有思路。20**年3月，我园专设了创新工作奖，凡有效促进幼儿园发展的建议经采纳者一次奖励100元。如：电工张国提出：把原有的两台无塔送水器关掉，改为一台小型功率的送水泵。副园长张晓红，提议增加指纹考勤机，改革传统的值班园长签到形式。这些建议现已付于实践，效果很好，既减少了能源、资源的浪费，又提高了工作效率。
3、开辟“心灵绿洲”阅览室：为配合市教育局在全市开展的学前阅读活动，本学期在注重培养幼儿阅读习惯的同时，也为教职工提供了精神食粮，开辟了“心灵绿洲”阅览室。让温馨的环境，丰富的书籍，开拓教师视野，陶冶教师情操。营造了“读书是一种享受”的园文化氛围。
二、教师管理上的创新
1、张扬男教师个性，挖掘教师资源优势
我园现有4名男教师，为发挥他们的优势，特别是在个性张扬上，为他们广开绿灯，鼓励他们利用自身特长，开展创造性工作。陈盛，在美术教学方面独树一帜，为激励他全身心投入工作，我园为他举办了个人摄影展、画展。他辅导的孩子在各种大型美术比赛中频频获奖。新教师王乾是舞蹈专业毕业的本科生，在他的创意下，组成了幼儿早操编排组，成功地为幼儿编排了健康操。王文辉酷爱音乐，我园派他参加了奥尔夫音乐学习，他的音乐教学日渐成熟。张涛好学上进、教育理念超前，是孩子、家长十分喜爱的教师。如今，这四名男生正以健康、爱岗、勤奋、向上的心态积极工作。
2、注重常规工作，改革考核标准
在常规工作的考核中，我园作了三项改革：
一是评选优秀班级的改革。采取了班长负责制，由班长全面负责本班工作。学期末，班级三位教师的常规工作及各项考核、比赛成绩均分前三名者为优秀班集体。强化了班级教师的集体凝聚力。
二是竞争教师岗的改革。在每年一次的教师岗竞争中，我们采取了： 48名一线教师按各项考核成绩排队，前7名为教师，后7名为生活教师，中间的则轮作教师和生活教师(男教师、怀孕及哺乳期教师不做生活教师)，进一步提高了教师的竞争意识。
三是英语考核办法的改革。在英语考核上，除了教师每月笔试、口试外，增加了对幼儿英语学习兴趣、学习效果的考核。我园的英语教育成果，经市科技局组织专家审定，上报国家评定结果是：具有国内领先水平。
三、幼儿健康发展上的创新
促进幼儿身心和谐发展是我园教育的培养目标，我们本着处处为幼儿着想思想，全面落实 “以人为本”的教育观念。
1、加强早操锻炼，
很多资料表明，经常参加晨间锻炼的儿童比一般儿童上呼吸道感染等疾病的发病率明显低。我园从20**年起至今，创编了三套早操：早安操、韵律操和快乐健身操，每天早晨7：50组织幼儿和全体教师做早操。并录制成《z晨操》VCD。经过三年的实践，我们发现，早操不仅锻炼了幼儿身体机能，更促进了幼儿心理健康发展，主要体现在五方面：
一是有助于培养幼儿的集体意识。
二是有助于让幼儿养成早睡早起的良好生活作息习惯。
三是有助于调节幼儿的精神状态，能愉悦地投入到一日活动中。
四是有助于稳定幼儿情绪，减轻与家长的“分离焦虑”。
五是有助于满足幼儿运动和表现的需要，增强幼儿的自信心。
2、提供丰富器材，加强幼儿体育锻炼
一是专设了体育器械存放间。为方便教师使用，我们将体育器械全部集中存放，便于教师拿取，提高了体育器械的使用率。学期末并对体育器械的使用进行考核。
二是增加了新型活动器材。除各班已有的小型自制器械外，新增加了许多新型活动器械，如：感觉统合器材、彩色推球、小车、保龄球等。为幼儿体育锻炼提供了物质保障。
三是确保了体育教学时间。统一了各年龄班体育教学时间，这样有助于管理人员的督促，有助于教师之间的交流、观摩，更有助于幼儿体育活动质量的实效性。
四、卫生保健、幼儿膳食管理上的创新
1、改善早餐，确保幼儿营养均衡
“一日之需在于晨”，根据幼儿生长所需的营养，我园对幼儿早餐进行了改革。由原来2--3种品种，增加到四种以上(主食、小菜、蛋类、肉类、鲜牛奶、营养粥)，满足了幼儿的进餐需要，使早餐配置更科学合理。为体现 “以人为本”的理念，我园还专门给回民幼儿、有过敏体质的幼儿，设置了“小灶”，力求做到尊重每位幼儿的饮食习俗，确保幼儿的健康发展。
2、完善食品卫生A级标准管理
根据20**年卫生部制定了《食品卫生量化分级管理标准》，我园幼儿食堂创建了相对独立的食品原料存放间、食品加工操作间、生食存放间、熟食存放间、洗碗消毒间、更衣间及单独的开水间。20**年底通过了“山西省食品量化A级单位”的验收，成为我省唯一达最高级别的独立幼儿园。目前，我园在严格按照A级标准的基础上，尽可能的完善每一个细节和工作流程。如：每餐开饭时，炊事员全部将幼儿饭菜打好放置在各班的推车上，在交接处按时交给生活教师;工作期间炊事员若离开食堂，必须更换工作衣等。
我园在“团结、好学、敬业、创新”的团队中，去年全体教师集体荣获“太原市‘三八’先进班组”、“太原市党员先锋岗”等光荣称号。
以上是我园侧重创新方面的一些举措，最后希望各位园长，对我们的工作给予指导和帮助。