建筑企业管理体系以顾客为关注焦点
总经理要遵循并在公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，运用管理手段，确保顾客的需要和期望得到确定，并将其转化为公司的要求，以达到公司的全体员工和顾客满意的目的。
5.2.1经营预算处通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，在合同签订前了解和确定顾客的要求和期望，进而转化为具体的要求，并在公司各部门和层次间进行沟通，调配资源，明确职责，予以实施。具体按《手册》7.2.1的要求控制。
5.2.2经营预算处负责，项目部参与做好工程服务工作，通过对顾客及满意度的调查和各种意见、抱怨信息的收集分析，评价公司的竞争能力，识别改进机会，制定并实施相应措施，满足顾客及要求并争取超越顾客的期望。
5.2.3完整识别顾客明确的和潜在的要求，并及时传递到公司内部各相关层次。
5.2.4在符合法律和法规要求下满足顾客要求，确保实现公司的整合型管理体系方针和整合型管理体系管理目标。
篇2:小区顾客意见征询调查表统计分析报告
小区顾客意见征询调查表统计分析报告
物业服务中心于 年 月 日 月 日就物业管理服务事宜进行了一次意见征询，本次顾客意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放 份，发放覆盖率为 %;回收 份，回收率达 %。
统计结果表明对小区的管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、接管验收和总体评价满意度达 %以上，对物业服务中心的的工作评价较高，得到了业主对物业服务中心工作的认可。
对接管验收因涉及工程专业技术方面较强，相关人员了解不多，满意率在 %，有待提高，下步我物业服务中心将加大宣传力度;总体而言，此次顾客对我物业服务中心之总体评价较高，表明我们的管理服务工作在稳步发展，同时也指明了我司在公共设施和社区文化方面的不足之处，希望大家能发扬优势，克服缺点，把物业管理工作做得更善更美。
*本次统计结果将“较满意”列入满意项。
物业服务中心
年 月 日
篇3:房屋装饰材料的批发商顾客调查
案例： 某房屋装饰材料的批发商的顾客调查
一家经营房屋装饰材料的批发商拟分析自己的客户结构，所用方法室内研究与实地调查相结合。这项客户结构分析将集中于82家C类客户，他们均是这家批发企业的客户，只是小规模购进商品。所以需要确认的是，为什么这些C类客户至今不从该批发商大规模进货?
第一步，从本企业的内部资料中搜集与墙面装饰、地面装饰、和门窗装饰材料有关的进货商信息。下面列出了那些能从批发商家内部搜集的资料。
用于客户结构分析的内部信息
客户编号:
客户地址:
商业功能：批发占销售额的 %
零售占销售额的 %
附设店面
无附设网点 ( )
有多少网点 ( )
付款方面
享受老客户延期付款
30天 ( )
60天 ( )
90天 ( )
90天以上 ( )
价格方面
普通折扣 ( )
优惠折扣 ( )
仅购削价品 ( )
购买部分削价品 ( )
售货建议
客户值得贷给 元
对客户销售共 元
客户分类
A类客户 ( )
B类客户 ( )
C类客户 ( )
客户尚有采购结余金额 元。
客户尚欠采购结余金额 元。
供货方式
客户并非自行提货
客户自提大部分货
客户偶尔自行提货
服务项目利用情况
客户主动利用如下服务
拿走墙面装饰读物 经常( ) 少有( )
拿走广告材料 经常( ) 少有( )
拿走广告画 经常( ) 少有( )
拿走电台收音节目表 经常( ) 少有( )
接受客户礼物 经常( ) 少有( )
客户没有主动要求服务 ( )
客户所属企业与不动产关系
客户所属企业拥有经营场所 ( )
客户所属企业拥有并租赁经营场所 ( )
客户所属企业租赁经营场所 ( )
所算出的客户所属企业情况：
每平方米经营面积销售额 元
每名员工平均销售额 元
上述二者的算术平均数 元
按电脑数据库管理方法，将每名客户的上述情况输入电脑后，可以随时提出使用。