客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0 目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0 工作规程
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3 员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
4.4 客户服务部员工的工作考核标准
4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。
4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。
4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。
4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
4.5 员工绩效考评的评分结构
4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。
“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性
“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)
4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:
A 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%;
B 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%;
C 员工的年终考评结果占50%。
4.7 员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
4.8 检查标准和考评标准中的“其它”栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。
4.9检查、考评时,如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时,则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分,若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均,若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者,公司应按“优秀员工”进行奖励。
4.10 检查、考评时,有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况,则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外,应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
4.11 本规程的解释权在公司品质部。
4.12 质量记录的保存期限:
4.12.1《员工月绩效考核记录表》 保存期限为2年
4.12.2《员工年终绩效考核记录表》 保存期限为2年
4.12.3《员工月/年绩效考核情况统计表》 保存期限为2年
4.12.4《 年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年
5.0 质量记录
5.1 《员工月绩效考核记录表》
5.2 《员工年终绩效考核记录表》
5.3 《员工月/年绩效考核情况统计表》
5.3 《 年度员工绩效考核情况统计表》
篇2:物业公司年度员工绩效考核测评报告
文号：MJWY/07/004
主送：z总
抄送：财务部
发文：z市z物业管理有限公司
日期：2007年1月22日
主题：绩效考核 测评报告 2 页 附件： 3 页(共5 页)
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物业公司年度员工绩效考核测评报告
为了公正、客观、合理的评价员工2006年的工作绩效，物业公司通过全员测评、部门测评、领导评价相结合的方式，全面评估员工的业务水平、敬业精神、服务意识、工作能力、工作业绩等方面的成绩。同时也通过考核来发现员工的不足与优点，奖励先进，激励后进。为此，在集团公司的支持下，物业公司于2007年1月15日在物业公司会议室组织06年度员工绩效考核测评。
一、测评时间：2007年1月15日19：00
二、测评方式：不记名书面测评
三、参加人员：z总经理助理、z经理、物业公司全体员工
四、测评项目：思想品德、工作能力、工作态度、工作业绩
五、测评等级：优、良、合格、差
六、测评类别：1、物业经理的绩效成绩由全体员工根据测评项目给予评分。
2、部门主管的综合测评分由领导评分(30%)与 全员测评总分(70%)组成
3、基层员工的综合测评分由领导评分(30%)与 部门测评总分(70%)组成
七、考核测评情况分析(员工绩效考核成绩统计表另附)
参加本次绩效考核测评员工53人，缺席2人(客户服务部：严春丽;保安部陈春波)。共发出《员工绩效考核表》53份，回收53份，废表3张，回收率100%。本次测评中综合测评结果：1、优秀等级：4人;占7%。2、良好等级：26人;占48%。3、合格等级：20人;36%。4、不合格(差)等级：5人占9%
八、总结建议
1、年度考核测评工作，是评估员工年度工作成绩的依据。为了激发员工的工作热情，奖励先进，激励后进。建议集团公司根据年度绩效测评考核成绩组织2006年度优秀员工评选活动(《2006年度优秀员工评选活动方案》另附。)
2、为了鼓励优秀员工长期服务公司，留住优秀员工。激励员工争当先进的良好工作氛围。根据《员工手册》第十章员工考核制度的相关规定，建议集团公司根据测评情况发放年终奖金。(具体标准另定)
3、为了保证公司的长期发展，创建公司的品牌。对工作表现不合格，服务意识差、业务水平低、缺乏敬业精神的员工给予降级使用或辞退。http://www.aishibei.com/为此，根据《员工手册》第十章员工考核制度的相关规定，建议公司对以下员工给予降级使用或辞退。并准予2007年2月1日起生效。(详细名单如下)
序号部门姓名职务调整情况工资标准工资级别备注
1客户服务部主管调整为代理主管1200元/月行政六级代理两个月
2收费员延长试用期延长一个月
3工程维护部维修技工辞退
4保安部保安员辞退
5环境卫生部
保洁员辞退
6保洁员辞退
以上建议是否可行，请集团公司领导批示!
拟制： 部门：z物业公司 审核： 批准：
篇3:物业公司绩效管理与绩效考核制度
物业公司绩效管理与绩效考核制度
1、目的作用
员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:
1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。
1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。
2、管理职责
2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。
2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
2.3企管部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。
3、绩效管理
3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。
3.3公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。
4、绩效考核
4.1考核分类:月考核、年度考评。
4.2考核细则(详见绩效考核实施细则)
4.3考核权限划分:
4.3.1安防员、绿化员、保洁员、泳池救生员由直接管理员和辖区安防班长共同考核;
4.3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核;
4.3.3管理员由管理处主任考核;
4.3.4管理员、管理处主任由部门主管考核;
4.3.5其他部门员工均由本部门主管考核;
4.3.6各部门主管由企管部协助总经办考核;
4.3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。
4.4考核方式
4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。
4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。
4.4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。
5、考核注意事项
5.1绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则;
5.2考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实;
5.3被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;
5.4考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩;
5.5避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。
6、考核者的要求及责任
6.1对考核者的要求
6.1.1考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;
6.1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的责任
考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,由企管部根据相关规定,从严进行处理。
7、考核沟通及考核结果反馈
7.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
7.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。
8、绩效考核对薪酬的调整
通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理:
8.1中层及中层以下员工
8.1.1如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。
8.1.2如果降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应恢复该员工的级别。
8.1.3如果降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。
8.2高层员工
8.2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。
8.2.2连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部找其谈话,并责令其作自我检讨。
8.2.3连续四个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部劝其自动辞职或公司作解雇处理。