物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序
一、目的
规范物业部与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。
二、适用范围
适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
三、职责
1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。
2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。
四、程序要点
1、与业主委员会的沟通、协调方式
(1)工作协凋、沟通会议:
物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议,会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
(2)专题解决问题会议:
在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,物业部经理应申请召开专题业主委员会会议,协商解决专项问题。
(3)每年6月底和12月底,物业部应汇同公司领一同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
(4)定时工作沟通制度:
①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表;
②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计;
③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。
2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持。
(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。
(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益,需业主委员会出面协调时。
(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。
(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
3、下列情况出现时,物业部应当及时通报业主委员会
(1)新的物业管理法规颁布执行时。
(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。
(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。
(4)有重要的活动(如创优迎检查)时。
(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。
(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。
4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行,通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。
5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求
(1)对业主委员会质疑、建议、要求,物业部经理应认真倾听、记录。
(2)合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复、解决。
(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求,物业部经理应当耐心解释,无论如何不允许不耐烦或言语失礼;对解决不了的问题,应当记录后迅速上报公司总经理,由总经理寻求解决方案。
7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。
五、记录
六、相关支持文件
篇2:业主委员会工作近况汇报
业委会工作近况汇报
xx业FW-018(10)
xx花园业主:
自六月份业委会开设固定的业主接待日以来,业委会认真听取了广大业主的意见和建议,并根据业主的要求对工作重点进行了及时的调整。现应业主的要求将大家关心的事项及工作进展进行汇报:
1. 进行监督小区的物业服务:
为了使业主得到更好的服务,业委会的主要工作应当是监督并协助北京杏林物业管理有限责任公司改善对小区的物业管理和物业服务。业委会从本月开始将分期逐项监督杏林物业对小区的管理进行改进,每个月将重点改善一至两项工作。根据大家的建议,六月份我们将重点关注小区的环境和绿化工作。希望广大的业主积极建言,认真监督。
2. 改善有线电视信号,完成小区电视光缆改光纤的升级:
关于小区电视光缆改光纤升级问题,由于走线要通过地库,遭到了开发商的阻拦,要待小区地下管理空间的管理权交接全部完成后,再尽快安排人员进行这项工作。请业主们理解并耐心等待!
3. 物业管理权交接的问题:
根据北京市第二中级人民法院的终审判决,小区原物业(北京盛昌鑫鼎物业管理有限公司)应在2010年3月底前全部撤离本小区,并依照法院判决内容移交地下车库管理权及规划的物业办公用房和小区的配电室等相关管理设备。房地产E网www.aishibei.com因原物业及开发商拒不执行终审判决,业委会已递交强制执行书面申请。北京市朝阳区人民法院执行厅受理了强制执行的申请,主管法官已分别约见了业委会主任及原物业公司的负责人,并对原物业提出限期撤出要求,如到期不撤将开始强制执行的程序。
4. 小区公共维修基金的划转事宜
业委会正在积极的与北京市住房公积金管理中心朝阳分管处及北京市朝阳区房屋管理局联系办理小区公共维修基金的划转事宜。
5. 设立业主接待日
为了更好地与业主沟通,监督业委会的工作,督促杏林物业提高小区的物业服务水平,业委会自本月开始设立了业主接待日,欢迎广大业主为改善小区环境,提高小区的居住品质,积极地提出您的宝贵意见和建议。
北京市朝阳区xx花园小区业主委员会
篇3:物业经理给业主委员会的工作报告
花园物业经理给业主委员会的工作报告
在过去的一年里,我公司本着"维护业主利益、维持物业完好"的经营宗旨,开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善,小区绿化的培植养护,社区文化的开展都得到广大业主、住户以及新成立的XX花园业主委员会的大力支持与配合,使我们的工作得以有条不紊地开展,在此表示衷心的感谢。现对一年来的工作总结如下:
一、 治安防范方面
为了使业主能有一个安全的居住环境,针对本区实际情况,我管理处保安部对小区治安加强力度,实行来访登记制度,尽量把安全隐患减小。如在2010年4月15日一名盗车犯窜到三车场准备盗车,被当班保安发现,并将其抓获送至派出所处理,为车主挽回了经济损失,受到车主、民警的好评;五月份,正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时,三小偷至XX准备入室偷窃时,接到住户通知后,保安们立即赶赴作案现场,将其中的两名案犯抓获,因现场人员众多,我处保安又在警察到来之前维护好现场,南方都市报对此进行了采访,并报道肯定了我们的保安工作,后专区民警对我处的处理方式给予了表扬;10月21日晚上10点左右,门岗收到xx房一业主报告说发现姚伯已昏迷,这时,接到通知的保安立即赶到现场,http://www.aishibei.com/马上拨打120电话,但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联系资料,各保安一方面维持现场,配合民警进行刑侦工作,一方面千方百计联系其家属,并且一直在现场等到家属回来,当时已是凌晨两点多了;各保安的行动得到了许多业主的肯定,姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬:远亲不如近邻,保安和我们住户心连心;
二、 环境卫生、绿化方面
为了使大家有一个干净、舒适的生活环境,我们投入了大量的人力、物力,安排专人对卫生状况进行监督落实,并积极听取业主(住户)的意见与建议,对工作中出现的问题,认真整改,以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生,做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同,定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池,疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护,不占用任何一块绿地,维持原有的绿化覆盖率,对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等,以保证小区绿化质量在原有的基础上,更进一步,为业主(住户)提供较好的居住、生活的生态环境。
三、 物业服务方面
本小区的产权呈多元化格局,各种关系纷繁复杂,且业主(住户)的经济能力、自身素质参差不齐,给我处的物业管理服务工作带来很多问题,如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重,一直以来,都由主任亲自领头,带领员工尽心尽力的服务,力求将本身的工作管理到位,对业主服务到位,接待投诉率、处理投诉率必须达到100%,经过不懈的努力,大部分业主对本处的工作是有目共睹的;我处还积极为小区居民谋福利、做好事,塑造文明友爱的居住氛围,如住于XX的老人,因其家人都不在身边,且年纪较大和患病在身,生活不能自理,我处主任带头常陪她到医院看病取药,下班后帮助其做家务等等,一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料,在今年12月份,单位送老人到养老院前,老人依依不舍,临行前送管理处一面写有:"真诚解民忧、服务暖人心"的锦旗。
四、 配套设施方面
我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作,因设备使用年限较长,并且小区使用的水泵已是旧代产品,部份已无配件更换,不时出现各种疑难故障,通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修,要求维修单位出维修预算方案,使小区各项设备得以正常运行,确保业主(住户)的正常生活不受影响;在新年开始,管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。
五、 社区文化方面
我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策,特别是有关物业管理法规、政策等;加强物业管理工作的透明度,按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况,每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况;另外,在节日,我管理处对大门口配以灯饰,以活跃小区的节日气氛。在今年元旦,由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会,安排了精彩、老少皆宜的活动节目,业主们都踊跃参加,丰富了小区的文化,大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离;
迎来的2010年,我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取2010年的经验和教训,抓住机遇,积极进取,与XX花园广大业主一道,把XXX花园建造成温馨和睦的大家庭!
XXXXX管理处