一、全面负责【xx·东江xx】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。
二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚持"阳光互动管理、隐性贴心服务"的服务方向,营造"微笑快乐服务"的工作氛围。
三、依据据公司的服务理念和服务方向,结合【xx·东江xx】的实际情况,制订各项工作制度并落实各项规章制度的实施。
四、培育、关心物业服务工作团队,增强部门的工作凝聚力。
五、编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训,不断提升部门员工的业务综合能力,稳步提升部门的对客服务水平。
六、制定周期的工作计划,并保证工作计划的有效实施,定期向公司汇报部门工作情况。
七、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
八、配合地产销售部门做好销售现场环境管理以及积极开展对看楼客人的服务工作。
九、具体负责协助物业公司与地产公司的各项接管验收工作,提出并跟进工程遗留问题和其他有待完善的项目。
十、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
十一、因地制宜地组织开展健康向上、丰富多彩的社区文化活动,建设"和谐文明社区"。
十二、负责定期组织公司与发展商、业主、商户之间的就社区服务意见的沟通活动、亲和活动,负责汇总业主对管理公司服务的评定,每季定期向公司提交业主意见报告及其改进建议,维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
十三、负责组织公司对业户的走访活动,组织全区性的服务质量评议和顾客调查度测量。
十四、建立公司的服务巡检制度,负责对各片区的工作进行检查;负责对部门各岗位工作进行检查。并负责组织全区的服务联检及区际服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。
十五、全面负责组织记录、处理、跟进全区业主的投诉及受理证件办理、垃圾袋领用、有偿服务报修、热线服务等对客工作,跟进投诉处理完成的结果,完善与客户联系的每一环节书面记录,最终将处理完成的个案资料存于业主档案中备案。
十六、负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果。归集投诉个案及各区服务质量反馈情况,检讨公司的服务环节,完善公司性的服务管理制度,并监督各区落实执行情况,每周以简报形式向公司汇报。
十七、组织并落实区内服务网络,定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。
十八、负责辖区内标识方案的实施,并对标识执行情况的监督检查。
十九、负责组织、协调、落实新增楼宇的现场收楼工作,对质量策划活动的执行进行监督和检查。
二十、负责监管、评定相关外判合作单位的工作质量。
二十一、完成公司和总经理布置的其他工作。
篇2:步行街客户服务中心经理职责
步行街客户服务中心经理职责
职务：客户服务中心经理
呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)
指导下级：客户服务中心所有员工
2.1.1主要职责
2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。
2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「XX步行街」情况提出修改建议。
2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。
2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。
2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。
2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。
2.1.2部门管理
2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。
2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。
2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。
2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。
2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。
2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。
2.1.3公共关系
2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。
2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。
2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。
2.1.3.4与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
2.1.3.5协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
2.1.3.6协助管理公司定期开展步行街文化建设。
2.1.4提交报告
2.1.4.1每月提交管理工作报告予副总经理。
2.1.4.2定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
篇3:客户服务中心助理办证钥匙管理职责
步行街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责
职务：客户服务中心助理
呈报上级：客户服务中心经理
2.3.1服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。
2.3.2负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。
2.3.3负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。
2.3.4负责办理租户车辆出入证手续。
2.3.5协助维护客户服务中心的秩序。
2.3.6负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。
2.3.7协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。
2.3.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续，并为租户/装修承建商办理出入证、装修出入证等手续。
2.3.9每天做好工作日记及交班记录。
2.3.10每月做出本月办证情况统计表及钥匙管理情况报告(接收、在管、交出)。
2.3.11积极主动地完成客户服务中心经理交办的其他工作。