酒店财务工作案例：欢迎你"听课"
又到了部门培训员的考核月--7月。
每年的1月和7月是部门培训员定期考核月，是对部门培训员的培训能力与资格进行评估，其中有一项考核指标是培训实施效果评估，人力资源部在考核当月，负责考核工作的专职培训员都会到各部门，参加部门培训员的培训课进行实施效果评估，故考核月时每个兼职培训员都要准备一节课，供专职培训员听课评估课程效果。
其实，培训实施的效果是很重要的，培训效果的好坏直接关系到受训者的受益，但是，影响培训效果的因素不仅是课程内容的设计方面，还有重要的一点就是授课人的培训技巧，培训评估对培训者同样重要，是提高其培训技巧与效果的一面镜子，可以从中发现不足与成功之处，以改进不足之处。而目前的考核，每次的培训效果评估考核，只能看到评估的结果，看不到不足与成功之处，考核只是一种手段，而不是目的，这样的评估未免有些形式化，达不到真正的目的。
作为部门培训员，其对所在部门的业务知识、流程与技能的熟悉程度是不容置疑的，但在培训技巧方面是非常欠缺的，需要在磨炼中成长，不断去摸索、探讨，但在成长过程中更需要的是别人的引导，而专职培训员正是我们的启明灯，她们的专业与技巧是值得我们学习与借鉴，我们期待你们的到来--听课，为我们提供专业的意见与指导，提高我们的培训能力与水平。
点评：
案例的题目--欢迎你"听课"，写出了很多渴望提高培训技巧和培训综合水平的培训员心声。
总经室一贯强调我们要重视培训工作，而培训员队伍本身综合素质的提高又是培训工作的"重中之重"。它既需要我们培训员本身加强学习--从工作中学习、向员工学习以及多参加外训学习，不断吸收新鲜的养分，同时更希望得到人力资源部专职培训老师的帮助和指导，这无疑增加了培训老师平时的工作量和工作压力，但对酒店的培训本身是非常必要的，不然就造成了培训老师和培训员各自搭台唱戏--缺少了解、帮助和指导。
篇2:酒店财务工作案例细节不容疏忽
酒店财务工作案例：细节不容疏忽
酒店的经营，离不开各种物资的使用，而与酒店的签订供货的商家有十几户，每个供应商所供应的物资不同，由供货到付款程序是：仓管员验收开单——仓库记账员据此在GS仓库系统录入——成本核算员审核单据——会计月底根据报表记账——成本核算员核对款项——会计部付款，如果有一道环节出现错误，会导致酒店付给相关供应商的货款错误，也会给酒店利益带来损失。
我目前主要负责的工作是审核单据这一关。某天，我接到由仓库转来需审核的“直拔单”，看到供应商名称、使用部门、金额均与电脑系统数据相符，此单便被我审核通过了。次月，另一位同事在和供应商核对款项，发现单上所列项目并非该供应商供货，是开单的同事将供应商的名字写错了。这情况会导致给该供应商多付货款，而另一供应商少付货款。而我在审单中并没有发现，幸好由另一同事发现，不然会出现严重的后果。
事情最后虽然得到解决，但是在我脑海里却挥之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意与业务的不熟练所造成，而与之相关的开单、录单环节也一样，需要更加仔细、用心。一件日常的工作虽然简单，但也需持100%的心思对待。在往后的工作中，我一定要留意相关工作细节，把工作做得更好。
点评：
作为财务人员，每天的工作内容都是千篇一律，不知不觉间就会觉得乏味而轻视这些工作内容，注重细节对财务人员来说尤其重要，只有重视我们的每一个工作环节，才不会让错误有机可乘。
篇3:酒店财务工作案例沟通从尊重开始
酒店财务工作案例：沟通从尊重开始
沟通从尊重开始
我是20**年7月份入职的收银员，刚来**应聘时，经过财务部经理、总监的面试，让我感觉到恒丰是个文明的世界，因为他们不但没有“架子”，而且很平易近人，这是我在之前很多地方工作感觉不到的。
在参加完为期三天的入职培训后，让我更加肯定了恒丰的文明，其中印象最深的就是电话礼仪课程，当时培训老师要求我们分组进行电话对话，对在做得不好的地方进行指正，让我们通过练习规范电话用语及礼仪。但当我到岗后，却发现在日常工作中，经常接到同事咨询业务的来电，咨询完后就连最基本的用语“谢谢或再见”一声都没有，就“啪”的一声挂掉，电话礼仪的使用与培训时老师的所讲相差甚远。
9月份的有一天上早班，收银台的电话响了，我拿起电话刚说：“你好…….。”可还没有等我说完，电话那边就已迫不及待的“吼叫”了起来，我当时给这突如其来的兴师问罪电话，弄的是一片茫然，正要问到底是怎么回事时，可电话那头却已传来了无情的“嘟…嘟…”声。后来这位部门管理人员又打电话到收银主管处，也是同样的态度，一样“无情”地挂断了我们收银主管的电话。
即使是我们哪里错了，也应该是心平气和的批评或了解清楚事情经过，而不是在电话中大吼大叫、挂断电话，让对方连说话的机会都没有。希望电话礼仪能从我们身边的每一位员工做起!
点评：
电话是日常工作中沟通的重要工具，电话礼仪不仅反映了一个人的礼貌礼节，同时也体现了一个人的文化修养。只有同事间相互尊重、以礼相待，才能达成良好的沟通，形成我们文明的工作环境。