物业管家先进事迹：灰姑娘
我们的“灰姑娘”
z，一个80后的湘潭妹子。二零一四年年初，来到z·z苑物业服务中心。在仅仅一年多的时间里，她收获了21名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“20**年度优秀管家”称号。物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，z写下了不平凡。
物业管家中的“灰姑娘”
谈到z，很多同事都会说一句“她呀，是我们这儿的灰姑娘嘞!”一个80后，人见人爱的美女，被冠上“女屌丝”的标签，这不科学啊?细细一问，才知道原来在z随身穿的工作服上，总是可以见到一层厚厚的尘灰，所以才落下了这么一个绰号。
20**年，从承接查验、一期交房、房屋整改，再到燃气安装、业主装修入住等各项工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管业主们的闲事。”在同事眼里，z如火，拥有如火山喷薄般的激情，对待工作有着一股子蛮劲儿、狠劲儿。在她热情主动的攻势下，她与业主们建立起互动交流QQ群，会第一时间把各类讯息传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。
日常巡查，z每天都会必带她的两样法宝——卷尺和空鼓棒。无论是楼道，还是空置房，“巡查千万不要走形式”，这是她给自己定下的要求。虽说空置房可以一周巡检一次，但是z不会如此，每天必须坚持一检，每一间房间具体情况怎么样，她都了如指掌。对每一项工作任务，z都会问自己，“哪里做得还不够，哪里做得还不好?”管家，在旁人看来或许只是一份简单的工作，但在她眼里不是。
忙疯了的“管家婆”
20**年8月，芙蓉工社开始进行燃气安装，也就从8月开始，“灰姑娘”z开启“管家婆”模式，忙疯了。
针对在燃气安装过程中出现的各种问题，业主们的各种意见，z一家家一户户与业主进行沟通，利用上下班时间，征需求、提方案、跟进度、解纠纷。“沟通，是解决矛盾最好的钥匙”，z这样告诉同事，“有什么问题，好好沟通，和业主们一起把问题解决”。为了更顺利安装，z搜集整理安装过程中遇到的问题，提醒业主做好预防准备;为方便业主了解安装进度，z制定燃气安装进度细致报告、业主燃气安装时间表;业主们上班抽不出时间，z既当“开门工”又当“监工”。
半年的时间里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看见z享受过一个周末，她总会比安装人员先到现场，总是在安装人员下班后再离开。甚至有时忙得电话费都叫同事垫交。
管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的诚心和真意。工期完毕，面对送来的锦旗和致谢，z开心地笑了，“这一切都值得，我会继续努力的!
做个有心人
在20**年项目职工演讲比赛中，z讲到：“把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让我在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。”工作无难事，只怕有心人。z讲述了这样一则故事：
曾经有一位业主因为装修违规和空调安装来到服务中心吵闹，并把新买的2台空调主机和外机堵在服务中心门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主，服务人员多方沟通解释都没有效果，反而越来越激化业主的情绪。当时我在想，该怎么办才能让他心平气和下来呢?当时我看见他头上不断冒着汗，手一直擦个不停，我递上一条毛巾，倒上一杯水递给业主，“权哥喝杯水吧，天气这么热，消消火。”“谢谢!”，趁这个机会，我单独与业主来到一边，与他诚恳沟通，从安全到美观，向他讲解沟通，并根据他的实际情况，出主意，找解决方法，最终圆满解决了矛盾和问题。
“我们和苑出了个好管家!”有个什么事，业主们第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥还晾在外面，可以打个电话给z;装修需要有经验的师傅，打个电话给z吧，问问她有没有好的介绍;面对业主的每一件事，z乐在心上，“遇上事了，业主们能想到我，开心。”
管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，z用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。童话故事里灰姑娘可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。而我们的“灰姑娘”z正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。
篇2:管家物业公司学习考察情况汇报
到E管家物业公司学习考察情况汇报
重庆E管家物业管理有限公司成立于2001年5月，公司办公地址位于重庆市南岸区海峡路绿岸今朝小区，注册资本300万元人民币，系建筑部资质等级标准二级企业，物业服务楼盘16个，130万平方米，重庆市物业管理协会理事会员单位，重庆市南岸区物业管理协会理事单位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物业服务人员前往学习考察，收获颇丰，现汇报如下。
7月20日上午，重庆E管家物业管理有限公司张董事长向我们介绍了公司概况并且表示热烈欢迎。7月20日至23日，我们分别到所属盘龙小区、康田小区和园丁小区学习考察。学习考察的内容主要有：企业文化、机构设置、物业保安、环卫工作、物业维修、物业前期介入、客户服务等等。
E管家文化架构
服务方针：E管家 管好家 创优秀 靠大家
服务宗旨：顾客满意
服务力量：顾客是朋友
尊重人：顾客、长辈、老师、上司、同事、员工
学习：知识、技能、待人接物、行为准则
思想: 理想、见解、创新
追求：超越、卓越、成功
善良：与人为善、助人为乐、远离邪恶
报恩：父母、恩人、社会
机构设置
董事长：负责领导董事会、办公室、财务、工会、宣传及对外联络工作。
总经理：负责日常业务工作，领导16个物业小区项目部和一个电梯维修子公司全面业务工作。
副总经理(女、管人事)：未设下属职员，兼管E花园物管工作，集中处理各个项目部人事工作，负责领导管理总公司劳务用工。
副总经理(管维修)：未设下属职员，没有办公室，走到哪里在哪里办公，下属是各个小区物管处维修班。负责领导16个物业小区和一个电梯维修子公司的设备管理及维修工作。
总公司办公室：董事长、总经理(经常在基层处理问题)、会计、文员共4人。
保安工作
设门岗、车岗、巡逻岗。
门岗：代为收发报刊邮件，来人来访登记。对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出。认真填写《来访登记表》。
车岗：车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录，并领取登记牌(出入卡)后，方可放入(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外)。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。业主车辆刷卡进出。每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。每班对车库(场)内防盗、防火设施检查一次。
巡逻岗：巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》。巡逻内容：楼道、消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。消防设备、设施和其它公共设施是否完好。车场(库)：车辆有无漏油，人www.aishibei.com为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。当值班长不能解决的问题应报告物管处经理处理。保安员巡逻应知巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。
保安工作夜间检查制度：大楼盘的保安经理(小楼盘保安班长)每月半夜查岗8次，物管处经理每月半夜查岗2次(女经理除外)，总公司总经理每月半夜查岗1—2次(但是经常查岗)。
环卫工作 由各个小区物管处分别管理核算，计量与存包相结合。
物业维修 近百台电梯维护由其子公司—电梯管理公司负责维修。设水电气弱电及土木维修工。大的小区几人分片维修，小的小区一个维修工。对业主室内维修仅限于有偿维修小的项目，室内外较大项目请开发商或者动用大修基金维修，www.aishibei.com水电气管道线路设施有损坏报请水电气行业部门维修。
物业前期介入
物业公司经过开发商招投标，中标后，与开发商签订物业管理服务协议，实施物业前期介入。拟定前期物业服务理念，制定规划和洁卫生、保安、维修等管理制度，划清区域，计算面积，搞好财务预算，选派得力管理人员、保安、清洁工和维修人员进场。狠抓员工素质教育。
进入现场后，与开发商、施工方密切联系，发现工程、消防设施有关质量问题，向开发商工程部反映，开发商工程部再向施工方提出改进意见。情况熟悉了，物管部门可以直接向施工方提出瑕疵及改进建议。
一、解决物业建筑质量疑难问题，参加物业验收;
二、了解物业设施设备，便于使用操作管理;
三、完善物业服务设施服务人员机构建设。
四、实施由前期物业介入到成熟物业管理服务的技术性交接和转换。
业主向开发商拿到接房通知和鈅匙后，交物管处装修保证金50元，装修完工入住半年，楼下的住户确认不漏水，无异常，经过物管处验收合格，退还保证金。
建筑质量问题，保值期内由施工方负责，保值期外由业主负责，保值期外公用部分维修，经半数以上业主同意可以由大修基金解决。
客户服务
总公司在其较大楼盘—盘龙花园设有客户服务部，盘龙花园建面39万平方米，2988户。在该小区客户服务部经理领导下管理客户关系和物业收费。
一、客户关系。分AB两区，30栋建筑，有两个工作人员，充分听取详细了解客户意见，、投诉，小区各大小问题反映到客户服务部，由客户服务部分解下去，
二、物业收费。有3个收费员，每人收费900户左右，代收水电气费用。
篇3:商铺物业管家先进事迹
物业商铺管家先进事迹
城商铺A3102门前的大理石墙面及井盖破损已多日，业主多次报修，因一期大理石已过维修期，施工单位暂不给予维修。
恰巧这时，商铺102正择吉日准备开业，店主成先生找到物业商铺管家E，说：门口破损的井盖子太影响新店的形象了，请务必在开业前修复好。
看到店主这么着急，E就在想，这个问题该怎么解决好呢?她灵机一动，决定先把商铺不明显地方未破损的井盖子与102门口破损的井盖子调换一下，待维修基金启用后，再修复破损的井盖子和其他问题。
想到就行动，在早上晨颂结束后，小王就借来钩子，找了个完整的井盖子掀起来并给商铺102门口破损的做了调换。
业主看店铺门口完好如新的井盖子，非常感谢管家E，并特意给E送来锦旗及感谢信，表示感谢!
解决问题，有时也需要灵活一下。