乡村卫生院文明科室事迹材料范例
影像科在医院领导的带领下，科室人员密切配合，齐心协力，使科内工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。
一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。
面对市场经济日益激烈的竞争，为适应全院发展，影像科始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓。为了提高思想道德素质，影像科在全体人员中开展了党的**大精神、“****”重要思想和党性党风学习教育活动。进一步增强了政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。同时，影像科还广泛开展一些大案、要案为警示内容的思想教育和以“崇尚科学、破除迷信、，以使全科人员在思想上设防，政治上过硬，行为上自检。通过学习，强化了科室人员立党为公、立身为民、全心全意为人民服务的观念。影像科严格坚持每月两次的学习制度，组织全科人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，专业技术的学习，专业知识的讲座，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全科人员的凝聚力和战斗力。
为能更好地建设影像科，影像科以建设学习型科室为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，在院领导的大力支持下，订阅了各类影像学杂志，不断充实各位医师的专业知识，在科室上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时影像科在医院“团结、正气、干事、奉献”的医院精神影响下，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到微笑为民、努力为民，工作紧扣中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为医院事业发展提供坚实基础。
二、着眼规范有序，进一步强化科室内部管理。
为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，影像科重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制，根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确了工作目标和工作任务。二是健全了工作机制。(1)高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行即时检查，即时报告，大大提高了工作效率。全科同志树立了安全第一的思想，工作有程序，责任分清，认真负责，全年无事故/差错出现。(2)严格监督机制。科室领导定期/不定期抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，科务会通报批评。(3)奖惩激励机制。科长负责于年中、年末，在公开、公平、公正的原则下对全科室工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评优活动。这些措施大大提高了科室人员的工作积极性、主动性和创造性。
三、完善规章制度，促进影像科工作规范化。
影像科充分发挥了参谋部、后勤部和综合协调部的作用。为进一步提高工作水平和工作效率，坚持按规矩办事，先后制定了《影像科服务规范》、《影像科管理规范》、《影像科主任职责》、《影像科医师职责》、《影像科技工职责》、《影像科护士规范》、《考勤制度》等8项制度，全科人员按照相关责任和制度，规范了自己的行为，患者检查时使用服务文明用语，待患热情，杜绝了生冷硬顶现象，平时工作时穿着整洁，挂牌服务，接受患者的监督。科内落实了卫生责任制，责任到人，现在科室内外地面无污垢，无痰迹，室内物品摆放整齐，有序，门窗洁净/明亮，改变了以往脏/乱/差的状态。制度和责任的建立，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。
四、加强科内人员凝聚力，激发工作热情。
由于平时工作繁忙，大家很少有时间交流思想，科内利用节假日时间以会餐的形式让大家放松身心，尤其在春节联欢会节目准备期间，大家在一起融洽的谈笑，彼此增进了了解，既锻炼了身心，也增加了友谊，大家感到非常快乐，工作也更见协调。
篇2:营业厅争创青年文明号事迹材料
XX营业厅争创"青年文明号"事迹材料
**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。JJ营业处是省级"青年文明号"集体、JJ省创建文明行业示范点、JJ省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显着的经济效益和社会效益。
一、围绕争创"全国青年文明号",切实抓好四个重要环节。
JJ营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、 抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面",多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户","JJ电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、 抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。
3、 抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制",坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开设"红马甲"服务方式。每当用户走进JJ营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台",推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、 推行"青年文明号服务卡",开展电信营业"蓝马甲"服务活动。
JJ营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星",服务水准要求"精"."青年文明号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品".
1、架起与客户的桥梁。为积极探索"精品"服务方式，他们积极推行"青年文明号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离".首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率;其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强;比服务水平，看对客户主动服务程度;比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她":
(1) 你们处处为客户着想
家住城北三星村CC客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员FF同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
(2)我是试试看的
1999年10月，**汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡",青年团员、营业班长FF同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的FF同志激动地说："我是看了你们'一揽子'上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。
(3) 他的服务象春风
20**年3月家住淮海路的FF老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，"蓝马甲"丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"现在电信服务真是太好了。"
象这样感人的服务事迹，在创建"全国青年文明号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年文明号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉献。
开展争当"青年岗位能手"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。
1、 实行"青年岗位能手手册"制度，实施计件工资制。
"青年岗位手册"的主要内容由"岗位目标、岗位效益、岗位奉献"三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出"八仙过海，各显神通",使争当"青年岗位能手"活动事半功倍。
2、 实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。
JJ营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅20**年换岗、转岗达到80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%,为创建"全国青年文明号"奠定了人才基础。
3、 实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。
他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加"经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理"指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创建"全国青年文明号"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。
开展创建"全国青年文明号"活动，使广大团员青年牢固树立了"用户至上，用心服务"的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星". 近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%,用户满意率保持在99%以上，并多次被评为**分公司"先进营销集体",在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
篇3:公寓管理中心精神文明建设服务窗口先进事迹材料
公寓管理中心精神文明建设服务窗口先进事迹材料
20**年公寓管理中心按照西大党发[20**]第13号文件关于开展精神文明建设工作的要求，在后勤集团党总支的统一安排部署下，以**大理论和 “****”重要思想为指导，精心组织、开展了创建精神文明服务窗口活动。使职工牢固树立了全心全意为学生服务的思想，造就了一支素质高、讲文明的职工队 伍，为公寓管理中心精神文明服务窗口的活动做出应有的贡献
一、重视班子的自身建设，使之成为领导公寓精神文明建设的核心
1、学生公寓是学生课外生活、学习、娱乐的重要场所之一，如何给学生创造宁静、温馨象家一样的环境，对公寓进行科学化管理，领导班子的精神状态和面貌 非常重要。精神文明建设是公寓发展的精神动力和思想保证，班子成员必须率先垂范。公寓管理中心充分发挥领导的核心作用，将精神文明建设工作列入了年度工作计划的议事日程，坚持两手抓两手都要硬的方针。成立了以主任为组长的精神文明建设领导小组。制定创建精神文明建设服务窗口实施方案，认真研究制定出精神文 明建设活动规划，提出明确的目标、任务和要求，并纳入公寓管理整体工作统一安排布置，抽调专人负责。精神文明领导小组深入各楼层检查、落实精神文明活动开 展情况。小组成员充分发挥模范带头作用，全面加强思想建设、组织建设和作风建设，先后开展了精神文明建设、党风廉政建设、共产党员先进性教育、民主评议领 导干部等活动，增强精神文明建设的针对性、实践性和创新性，提高领导班子的战斗力和决策力。使精神文明建设成为推动公寓发展的主旋律。
2、重视精神文明的创建活动，使精神文明建设做到有规划、有目标、有措施、有落实。在组织保证上，进一步调整和完善公寓精神文明领导小组，使之统领全 中心精神文明建设工作;在工作观念上，通过定期专题研讨，针对公寓管理薄弱环节提出解决对策;在工作思路上，确定了以管理育人、服务育人为目标，软硬环境 一起抓。注重利用党报党刊、电化教育教材等宣传教育手段，组织学习交流会、组织党员群众阅读学习和观摩，外出参观考察等多种途径和形式，突出观念引导。中 心支部对精神文明服务窗口的创建工作大力支持。去年底，我们特意组织党员群众到铜川参观学习了优秀共产党员郭秀明故居，亲身领会郭秀明的先进事迹。在一年 一度的毕业生离校和迎接新生入校的工作中，专门设立了“党员精神文明岗”，及时解决学生与家长的在离入校期间所遇到的困难和问题。提升了公寓管理中心的形 象，为学校争得了荣誉。
3、公寓管理中心始终把精神文明建设工作摆在中心的重要议事日程上。一是定期研究精神文明建设现状，专题分析在精神文明建设中存在的问题，认真检查， 及时整改。二是分工落实到位。根据责任分工，明确党员按照各自职责分工，抓点带面。专门落实了具体主管人、参与人，做到分工明确，责任落实。三是考核监督 到位。以支部委员为骨干，对与精神文明建设相关的工作做不间断的检查与监督。四是建立健全公寓党支部管理的各项规章制度，并将这些制度付诸实施，做到责任 明确，公开上墙，随时监督。从而保证了精神文明建设工作的顺利进行。
二、坚持开展全方位的精神文明服务窗口创建活动，切实加强思想道德建设，努力构筑良好的校园氛围。
1、**大同志讲过：教书者必先强己，育人者必先育己。我们认为：它突出强调道德素质是素质教育的灵魂。我们在推进公寓管理规范化中，一定要把员工的 思想道德建设放在一切工作的首位。一方面在公寓管理服务的岗位聘任上，规定了本岗位人员思想素质的基本要求与标准，要求“职业道德一票否决”制。另一方面 通过在公寓开展“管理、服务育人”先进个人表彰活动，构筑优良的职业道德。在学生思想道德建设方面，我们主要抓了三个环节：一是通过制定科学化的规章制 度，规范学生的道德认识。在日常管理中，改进服务内容和方法，对入校新生进行基本道德要求和校规校纪的教育，使学生自觉接受这种形式的思想品德教育。二是 通过主题鲜明、内容丰富的橱窗和黑板报全方位的宣传各种主题教育活动，增强学生的道德意志。三是通过营造温馨的环境潜移默化的陶冶学生的道德情操。充分利 用多种形式，将精神文明建设融入学生的学习和生活中。
2、以人为本，提高员工素质，加强服务意识，我们在管理中一是加强员工的政治思想教育，培养员工的荣誉感，爱心、耐心和凝聚力，经常关心员工疾苦，尽 量为他们解决实际问题。二是完善配套设施，提高服务质量，充分发挥学生代表、学生会干部的作用，发扬学生自我管理优势和自治自律精神，让学生参与管理，不 断提高管理水平和工作能力。管理员、值班员每天都要巡视到宿舍检查、引导、及时发现和处理问题，避免意外突发事件的发生，使用比较人性化的管理方式，让学 生认同，使民主性和规范性并重，自律性和自治性并举。大学生知识层次较高，思想活跃，个性鲜明，我们在管理中注重贯彻“以人为本”的思想，避免用严管硬卡 的方法，把工作做细、道理讲通，用亲情去和学生沟通，充分发挥公寓学生自主管理的主体作用，主动维护好公共利益，自觉遵守各项规章制度，把公寓精神文明建 设落到实处。在具体的工作中，我们在全体服务管理人员中开展“亲情服务”活动，要求大家统一着装，挂牌上岗，欢迎学生与职工监督检查。还在一线的各楼长与 门卫值班员中开展“使用文明用语竞赛活动”，极大地提高了公寓中心的服务形象和服务质量，受到学生们的好评。
3、把落实精神文明建设作为一项重要内容与业务工作一起部署，一起检查,一起考核,一起落实。省教育厅的“高校标准化学生公寓评估”活动是公寓中心近 年来的一项重点工作。在做好这项工作的同时，中心支部把精神文明建设与之联系结合起来，一起布置，一起检查，一起落实，使我校桃园校区学生公寓标准化建设 取得显着成效。桃园校区学生宿舍按省厅“标准化学生公寓”要求，分基础设施建设、制度建设与精神文化建设、治安管理、清洁卫生等四大项45个分项进行了检 查评估。参评人员一致认为：桃园校区学生公寓管理工作成效显着，已基本达到了“标准化学生公寓”的要求。为同学们创造一流环境是公寓服务工作的一个目标， 清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。建造”环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。
三、加强精神文明建设，调动广大干部和职工参与精神文明建设服务窗口的积极性，工作显成效。
1、为了确保入住的大学生有一个安全宁静、环境优雅、清洁卫生、服务完善的学习和生活环境，我们一方面建立健全了一整套切实可行、科学合理的管理制 度，不断探索管理的新方法，使学生公寓的服务更加科学化、系统化，提高了服务管理水平。公寓值班室健全了各种登记如：“住宿学生名册”、“学生住宿卡”、 “来客登记”、“值班日记”、“报修记录”、“违规违纪记录”、等相关的登记便于查找和及时解决遇到的问题，一目了然。另一方面，每个楼内还设有意见箱， 充分发挥学生参与管理，为管理献计献策。对学生我们也建立了《学生公寓管理手册》，使之有据可依，有章可循。第三，给学生配备了一些比较完善的设施，如各 寝室全部都配置了电话、电风扇、电插座、网线等，我们中心也精心维护和维修这些配套设施，为学生的学习和生活提供方便。保障学生有一个安全、稳定的良好学 习生活环境。公寓中心的党员职工在毕业生离校之际，开展”全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。在每年一度的毕业生离校工作中，我们保持周到 细致的服务态度与认真负责的工作热情，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备的完好无损，圆满完成一年一度的毕业生离校工作。
2、在建设精神文明服务窗口活动中，公寓管理中心把丰富公寓文化、美化公寓环境作为我们追求的目标，这是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化 不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行”环境育人”的心灵课堂。今年，积极与江山传媒广告公司联系，在公寓楼内免费安装设置了“****”等 德育教育宣传展版150个。不仅达到了教育育人与环境育人的目的，还节约宣传资金1.2万元。
3、对学生进行潜移默化的熏陶。
积极倡导人性化管理氛围。新时期的公寓管理，要求我们必须用“以人为本”的理念来管理公寓，以抓基础、重落实为根本， 在日常服务管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服务为管理手段，用制度化管理为依托，创造一流服务为管理目标。在工作中党员带头做到：微笑服务;发现 问题决不推诿;当学生有困难时，积极帮助解决;平时多与学生进行沟通，增强学生的信任度，耐心做好对学生的宣传教育和行为引导工作。再就是维修设备或设施 时，注重管理细节，教育员工勤俭节约，保证公寓内高效、快捷维修服务，保证设施设备维修的质量。
3、开展“树党员形象”活动。
要求广大党员特别是党员干部加强学习，提高自身修养，努力工作，在管理、服务等方面做出表率。支部党员发扬敬业精神，端 正服务态度，增强管理育人、服务育人自觉性，在员工中开展向全国劳动模范李素丽同志学习的活动。在学生工作中，坚持“以学生为本”，以“用我们的努力，换 您的满意”为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。今年为桃园校区、北校区学生公寓区制作晾衣架200余米，晾衣绳1000余米，解决了学生晾衣不方便 的问题。我们还针对公寓熄灯后电风扇不能转动的问题，现场仔细分析论证，确定了照明线路与电风扇线路分开的方案。通过认真的市场调研，首先舍弃了委托社会 外来公司承包(需30万元)施工的方案，而采用了由中心自主组织人力加班加点施工的方案。通过努力，不仅在炎热的夏季到来之前，如期完成了该项改造工程， 还节约工程资金10余万元。中心党员职工利用楼内宣传板报办理宣传精神文明建设教育内容板报64期。学生区悬挂宣传横幅5期。使精神文明建设宣传更加深入 人心。
4、从思想上、作风上和纪律上深入扎实开展工作。
紧紧围绕学生公寓的工作，加强精神文明建设服务窗口的工作，充分发挥在各个岗位上的每个职工的聪明才智，组织职工积极参与制定学生公寓的发展规划及年度工作计划。近年来，公寓中心所有宿舍家具(方凳12000余个、方桌500余张、书架800余个)的维 修与翻新都采用舍弃外来承包而组织内部人力自行维修办法;楼层设备及电路改造等也多采用技术革新和修旧利废办法，累计节约资金8万余元。桃园校区电柜改造 节约资金4万余元。为学生创造一个优美的住宿和学习环境。公寓中心和团委、学生会联合多次举办学生宿舍设计大赛，得到了院系与学生的一致好评。去年冬季来 临，9号楼住宿学生较少，我们合理配置公寓的有效资源，对学生住宿进行重新调整，对未使用的楼层，关闭水、电、暖，减少浪费，降低管理成本，使效益达到最 优化。为学校节约资金20余万元，取得了良好的经济效益。
四、今后我们的努力方向
今后，我们将在发扬成绩、保持优异的基础上，继续针对因办公地点分散、公寓管理服务工作面宽，而使得各楼层精神文明建设活动开展不够平衡的问题，不断 加大公寓精神文明建设服务窗口创建工作力度，加强日常检查与指导;不断根据新形势，抓好制度创新，与时俱进，开拓进取。把公寓管理中心精神文明服务窗口的 创建工作不断深入地开展下去，做不懈地努力。
后勤服务集团党总支