住宅客户的调查问卷
尊客咨询
敬启:本卷仅作为内部资料完善本公司客户服务之用,多谢您的支持
(住宅)
深圳市xx置业发展有限公司策划研究部
项目名称: 物业编号: 栋(阁) 室
一、尊客基本情况
尊客贵姓: 先生/女士
联系地址:
联系电话: 手机:
1.尊客年龄?
A.25岁以下 B.25--30岁 C.30-35岁 D.35--45岁 E.45岁以上
2.您受教育程度或相当于?
A.高中或以下 B.中专 C.大专 D.本科学士 E.硕士以上
3.您是:
A.企业雇主 B.企业主管以上 C.公务员 D.企业职员 E.香港或海外人士
4.您从事:
A.银行 证券 保险 B.通信电信 C.广告 设计 装修 D.政府机构
E.商业服务业 F.制造业 其它:
5.您来深圳的时间?(香港客人不用回答)
A.90年前 B.91-93年 C.94-95年 D.95年后
6.您购买本物业的用途?
A.居住(a自用,b买给家人) B.投资(a短线投资,b出租,c保值)
C.集团购买
7.您的月收入状况?
A.1000-3000元 B.3000-5000元 C.5000-10000元 D.10000元以上
8. 您现时的居住状况?
自有住房
a.特区内:□罗湖 □福田 □华侨城 □南山 □蛇口 □沙头角
特区外:□布吉 □龙岗 □宝安
香港:
b.自购:□商品房 □集资房
分配:□福利房 □微利房
馈赠或继承
c.面积:
□40-60平方米一房或两房 □80-95平方米左右二房二厅
□100平方米左右三房二厅 □120平方米左右三房二厅
□150--200平方米左右平面或复式大面积住宅 □别墅型
租住
□罗湖中心区 □莲塘 □福田上步区 □福田中心区 □华侨城
□南山 □蛇口 □盐田 □布吉 □龙岗 □宝安 □香港
9.您以后若换房时会考虑:
A.□普通多层 □多层带电梯 □小高层带电梯 □高层
B.□普通式 □跃式 □复式 □错层式
C.□一房一厅 □二房二厅 □三房二厅一卫
□三房二厅两卫 □四房 □五房以上
D.□75平方米以下 □75-95平方米左右 □100平方米左右
□120平方米左右 □120-150平方米左右 □150--200平方米左右
E.□罗湖中心区 □莲塘 □福田上步区 □福田中心区 □华侨城
□南山 □蛇口 □盐田 □布吉 □龙岗 □宝安
F.估计在:□二年后 □三年后 □五年后
10.您喜欢:
A.自己装修 B.有基本装修 C.带高档装修
11.您对住户会所的看法:
A.娱乐场所 B.信息交流地 C.无太大的实际用处
12.您对智能化住宅的看法:
A.多花钱也愿意 B.只要费用不太高 C.以后再考虑 D.不了解
13.您认为对您合适的付款方式:
A.一次性付款 B.建筑期分期付款 C.银行按揭
14.您能负担的首期款额是:
A.5万以下 B.6-8万元 C.10万元左右 D.20万元左右 E.30万元左右
15.您能负担的月供是:
A.1000-2000元 B.2000-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上
16.您考虑的住宅价位在:
A.2500元/M2 B.3000--4000元/M2 C.5000元/M2 D.5000-6000元/M2
E.7000-9000元/M2 F.10000元/M2以上
二 您对本物业的意见
1.您最关心的问题?"(请按重要程度排序,按数字标出)
□位置 □交通便利性 □户型结构 □价格 □付款方式
□该房产的各项法律手续 □交楼期 □发展商的信誉
□地产代理公司的服务水准 □物业管理 □周边配套设施
其它:
2.您最满意本物业的哪些方面?
□价格 □位置 □付款方式 □户型结构 □小区规划 □建筑风格
□外墙颜色 □物业管理 □周边配套设施
□发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素
其它:
3.您最不满意本物业哪些方面?
□价格 □位置 □付款方式 □户型结构 □小区规划 □建筑风格
□外墙颜色 □物业管理 □周边配套设施
□发展商的信誉 □地产代理公司的服务质素
其它:
4.决定购买该物业您用了:
□三小时之内 □一天之内 □3天内 □一周左右 □一个月左右
□三个月左右 □半年以上
三 您的信息来源咨询:
1.您是如何获知该物业信息的
A.报纸广告 B. 路经该地时偶然看到现场广告 C.看楼时顺带看到
D.熟人朋友介绍 E.参加展销会 其它:
2.您大约是在何时看到该广告的: 年 月
3.您看到过几次广告:
A.1次 B.2-3次 C.3-5次 D.很多次
4.您获知该物业信息的媒体为:
A.《深圳特区报》 B.《深圳商报》 C.售楼书,宣传单张
D.广播电台 E.电视广告 F.公共汽车广告 其它:
5.您认为报纸广告最吸引您的是:
A.版面大够抢眼 B.整体构思新奇 C.文字具说服力 其它:
6.您认为现场广告最吸引您的是:
A.现场整体气氛 B.样板房 C.围墙广告 D.广告横幅 E.广告吊旗
四.您对我公司作为地产代理公司服务质素的宝贵意见
1.您认为较满意的:
A.整体策划水准高,客户定位准确
B.广告整体有吸引力(报纸广告有吸引力,现场样板房好,现场广告醒目)
C.售楼资料完整准确
D.售楼人员服务态度好
E.售楼人员能及时解决问题,服务技巧较纯熟
2.您认为尚需改进的:
A.整体策划,客户定位. B.广告设计
C.售楼人员服务态度 D.售楼人员服务技巧
其它:
交易员(签名):
年 月 日
篇2:物业业主客户意见调查问卷
客户意见调查问卷
亲爱的业户：
衷心感谢您对本公司物业管理服务工作的支持和配合，欢迎您监督我们的服务。您的指导和支持将帮助我们不断改进服务工作，提升服务品质，使您的工作/生活更舒心、更满意。期待您能在百忙中填写本《问卷》中的相关内容，留下宝贵意见，请将您的感受在相应选项上打"√"。在填妥后，请将本《问卷》于 年 月 日之前寄/交回本公司(已附信封)，我们将在收到问卷后二周内，对您提出的问题或建议进行电话/上门回访或公开回复。谢谢您的合作!
总经理：
类别调查项目/问题回答您的感受不满意的原因或改进要求
是否很满意满意基本满意不满意很不满意
客户服务您遇到的接待人员是否端庄大方，彬彬有礼，和蔼可亲?□□□□□□□
您拨打热线电话时，接听员能耐心、清楚、熟练地解答您的问题吗?□□□□□□□
需要时，您能得到相应的帮助吗?□□□□□□□
您的抱怨/投诉能得到及时妥善的处理吗?□□□□□□□
您是否喜欢我们组织的文化活动?□□□□□□□
公共秩序维护安管员是否着装整齐、礼貌大方?□□□□□□□
您的车辆进出时能得到疏导吗?□□□□□□□
车辆的停放/出入/收费/有秩序吗?□□□□□□□
外来人员的出入得到了有效管理吗?□□□□□□□
您的邮品邮件能及时收到吗?□□□□□□□
在本物业区域内工作/生活安全吗?□□□□□□□
您是否遇到过骚扰，或有过不愉快的经历?□□□□□□□
您愿意参加我们组织的消防演习和消防知识培训活动吗?□□□□□□□
您是否喜欢我们的消防知识宣传?□□□□□□□
保洁绿化服务您觉得保洁人员是否衣着整洁、态度友好、礼貌大方?□□□□□□□
您觉得公共区域的卫生状况好吗?□□□□□□□
园区的绿化令您觉得心情舒畅吗?□□□□□□□
您觉得室外/室内绿地、植物美观、整洁吗?□□□□□□□
您要求的室内清洁服务得到满足了吗?
工程维修服务您觉得室内温度空气调节适宜吗?□□□□□□□
您需要的加时空调服务能得到吗?□□□□□□□
您报修后维修人员能及时到达吗?□□□□□□□
维修人员是否着装整洁、态度友好、有礼貌?□□□□□□□
维修人员是否能迅速、熟练地帮助您解决问题。□□□□□□□
维修时和维修后是否能保持场地清洁?□□□□□□□
您对本物业管理服务总体印象如何?
您对本物业管理工作的其他意见或建议:
地 址：
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联系电话：