公司员工礼仪手册
第一条 总则
员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体。私德公德,俱是道德;身体力行,就是事业。礼仪规范,人生之本,立业之基;敬事笃行,日积月累,就会造成个人与公司的大发展,所以,公司要求员工行有礼动有仪,注重道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
第二条 员工形象准则
一、形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求
员工衣着应当符合中介机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周五工作时间一律统一穿着公司制服。
(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目;
(二)上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节;
(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中;
(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短头发;
(五)女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。
第三条 社交、谈吐
(一)交往
1.忠诚祖国,忠诚民族,笃行道义,信守公德;
2.尊老爱幼,敬重女士,和睦邻里,礼待同仁;
3.敬重民俗,敬重宗教,谦虚温和,宽厚处世;
4.遵时守约,言即有信,敬积敬业,勤谨俭补;
5.语言文明,举止文雅,注重仪表,修身修行。
(二)在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;
(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶送水。
(三)与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。
第四条 礼仪
一、见面的礼节
1、初次见面,一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍,要首先了解双方是否有结识的愿望,不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打别人。自我介绍,先讲明自己的姓名身份,然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。
2、一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头示意。
3、参加活动,抵离时均应主动与主人打招呼,如系庆典活动,应致以节日祝贺。
4、日常生活中,与熟悉的人见面,应互致问候。酌情寒暄,但不要问人家,“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。
二、接待时的礼节
1、谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题,不要随便答复和表态,没有把握的事不要允诺。
2、谈话时与对方不要太近,不要用过大的手势,注意不要口沫四溅,不要用手指人,拍对方的肩膀等轻佻的动作。
3、谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分,谦虚也要适当。
4、对方发言时,要注意倾听,以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话,不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。
5、在对方与其他人交谈时,不可以随意插嘴,也不可以趋前旁听,如果因事需要和其中一人说话,应先向与其谈话对方打招呼,表示歉意。
6、与外宾交谈重要问题时,如果自己的外语不好应请翻译,以免用错词句。
三、接待时的仪容卫生
1、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并要注意修整头发和胡须,剪短指甲。不要随便脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。
2、要注意讲究公共卫生道德,不要随地吐痰,不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠,应用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免发出大声。
3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4、吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟,向别人敬烟时,应拿着烟盒让对方自取,不能扞着香烟的过滤嘴递给对方。
第五条 举止、行为
1、遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单;
2、上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充,精神饱满,乐观进;
3、对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务;
4、开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异;
5、热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉;
6、保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人;
7、出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
第六条 员工日常活动行为准则
员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
一、电话
(一)员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气;
(二)及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意;
(三)使用代表企业的规范用语问好,例如“您好,××信用社”、“您好,××办公室”等;
(四)仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释;
(五)准确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回复电话;
(六)谈话结束,表示谢意,等对方先挂电话;
(七)工作时间与业务无关电话应简短扼要,工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。
二、工作证、胸牌
(一)由单位发给工作证或者胸牌,员工要随时携带工作证。员工在工作时,必须佩戴胸牌;
(二)工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到办公室补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。
第七条 员工行为准则
一、服饰着装、言谈举止
服饰着装:工作时间必须按公司规定着装,讲究仪表。任何服装,首应清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅大方,工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;。
发型:整齐、干练,头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型,女士不得梳高发髻及烫怪异发型;
手:洁净、利落,不得留长指甲,不应涂艳丽蔻丹。
工作妆:自然、优美、洒脱,妆不应厚,色不应浓,务求清雅淡妆。。
言谈:工作时间不得吃东西,交际谈吐不得带脏字,不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。
举止:
(1)站要挺拔,坐要周正;
(2)行要平稳轻快, 不应左摇右晃及声响过大;
(3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方;
(4)手势应简单适度,不应举动张扬;
(5)谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。
第八条 劳动纪律
(一)按时上下班,参加周五例会,实行上下班打卡或签到制度。
(二)请假需先填请假单,一天以内部门经理或副总经理批准,一天以上总经理批准。
(三)要严格遵守公司制订的各项规章制度,按时按要求完成工作日志、客户资料、档案等的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。
(四)发扬团结精神,互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段,互相竞争,互拆墙角。
篇2:房地产员工礼仪守则
房地产员工礼仪守则
一、公司应有的礼仪
第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是：
1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
3、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋
4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作
具体要求是：
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用："很抱歉，能打断您一下吗?"开始说话。
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二 日常业务中的礼仪
第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。
3、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话
1、电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
3、若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。
三 客户服务礼仪
第一条 接待工作极其要求
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，马上起来接待，并让座。
3、来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前通知的客户，可先打声招呼。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条 介绍和被介绍的方式和方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第三条 名片的接受和保管
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。
4、对收到的名片应妥善保管，以便检索。
篇3:物业员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分 语言礼节
第一条 微笑
(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条 称呼
(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。
(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。
(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。
第三条 打招呼
(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
(五)遇到上级应主动礼貌地问好。
(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条 服务用语
(一)欢迎语：XX(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。
(二)问候语 ：XX(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告别语：再见，请慢走。
(四)应答语：好的/是的/马上就来。
(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
第五条 握手
(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。
(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。
(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。
(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。
第六条 递送名片
(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。
(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。
(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。
(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。
第七条 呈接物品
(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。
(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。
(三)切忌越过业主身体递交物品。
(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。
第八条 接听电话
(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：
若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，XX项目XX部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，X总/经理，我是小张"。
对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，xx项目"
(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。
(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。
(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。
(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。
(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。
(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。
(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。
如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，XXX不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。
(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是XX部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。
(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：
非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。
严禁语气粗鲁，不耐烦。
忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。
严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。
忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。
严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。
严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。
忌请对方等待时间过长。
长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。
听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。
第九条 拨打电话
(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。
(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。
(四)发现拨错电话，应向对方道歉。
第二部分 行为礼节
第一条 指示方向
(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。
(二)切勿对业主指指点点。
第二条 日常行为
(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。
(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。
(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。
(四)不在腋下夹任何物品。
(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。
第三条 与业主进行交流
(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。
(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。
(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。
(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。
第四条 对业主开展服务
(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。
(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。
(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。
(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。
(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。
(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。
第五条 行走
(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。
(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。
(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。
(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。
(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。
(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。
(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。
(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。
(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。
第六条 坐姿
(一)稳重、端庄、大方、娴雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。
(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。
(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。
(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。
第七条 进业主家
(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。
(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。
第八条 面部表情
炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。