地产销售现场管理规定
一、基本规定
1、服务宗旨:让每一个客户都能买到满意的物业单位,全力以赴,做到最好;
2、服务精神:礼貌、热诚、耐心、敬业、细致、周到、公平、团结;
3、销售现场每一个工作人员应自觉维护现场销售形象和现场销售秩序。
二、工作职责
1、销售员应热爱本职工作,积极认真参加业务培训,参加评定考核;
2、严格执行公司的各项规章制度,无条件地服从售楼部主管的领导和安排;
3、积极认真钻研业务,不断提高自身业务素质,以专业形象和服务展现其个人风采并创造良好的销售业绩;
4、认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题,并积极主动向售楼部主管反映汇报或提出建议;
5、销售员要互相帮助,互相学习,团结一致。
三、考勤管理规定
1、销售员应严格遵守上下班时间,不得迟到、早退;
2、销售员依照售楼部主管的统一安排进行轮休,每周休息一天;
3、销售现场考勤由售楼部主管每日如实记录;
4、迟到或早退10分钟内,扣10元,迟到或早退10-30分钟内,扣20元,30分钟以上迟到或早退扣一天工资,月累有四次迟到、早退按旷工扣一天处理;
5、凡未履行请假手续或未准假而擅自休假者,以旷工计;
6、如销售员确有需要,请假半天以内的,须经售楼部主管同意,请假半天以上的,填写请假条交售楼处主管,得到批准方可离去,请假一天扣当日全工资;
7、如因销售员有需要,要求调班,须经售楼部主管同意并安排其它班次;
8、售楼部主管应定期制作轮班表,安排销售人员轮班工作及备案;
9、上班时间:
四、销售人员形象规定
1、销售人员必须遵守公司的作息规定,工作期间穿着整洁制服,佩戴工作卡,不得佩带手链、耳环、耳坠,男士着装须扣好衬衫袖口,领
口配带领带,不得留过耳长发,女士须化淡妆,不得浓装艳抹;
2、销售人员工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态,面带微笑。不允许在工作台吸烟,进食,阅读与业务无关的书籍报刊;不准做
与业务无关的事,不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。
五、客户接待规定
销售过程中严禁出现抢客现象,尤其是在客户面前发生此类纠纷。一经核实,立即辞退,客户接待分为电话接听和现场接待两种:
1、电话接听:应使用规范用语
1)接听电话:"您好!金域名都"
2)如需其他人接听:"请您稍候!"
3)如本人不在:"您看需要我转达吗?""请放心,我一定
代为转达"
4)如需转达,应记录好转达内容,及时转交本人;
5)接听电话应吐字清晰,热情耐心;
6)私人电话应尽量避免使用接待电话,如有使用,应简单明了,使用时间不得超过三分钟;如遇客户来访应立即放下电话前往接待;如接听业务电话时客户来访,应请其他销售员代为接待,作为报纸广告首位排列电话,严禁打私人电话。
7)销售员之间存在共用电话情况,应轮流接听,禁止抢接。
8)原则上电话以咨询为主,不做客户登记,但客户来指定找某销售员,则算其客户。
2、现场接待
1)销售员现场接待客户应热情大方,不卑不亢,一视同仁;
2)对于现场首次到访客户,应由当班销售人员按签到顺序轮流依次接待;
3)对于再次来访客户,应由原接待销售员进行接待,如原销售员因故不在现场,可委托其他销售人员代为接待或者由售楼部主管指定
其他销售员代为接待,在成交第一的前题下,经友好协商可合作共单;
4)接待完客户后应做好详细登记,并留下客户全名、电话。发生客户交叉时,以客户登记为准;
5)客户登记的有效期为一个月;
6)在确不知情的情况下,两人分别接待夫妇两人,做成的算共单;
7)无论任何情况下,销售员不得有看不起来访客户的表情,更不得有语言冲撞和争吵情况出现;
8)对同行来访,也要以礼相待,耐心讲解,展现专业风貌;
9)接待客户应有始终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;遇有老客找时,应请其他销售员代为接待,作成后共单,
未签单则视为义务帮忙;
10)老客户带来的新客户属原销售员,并算一次接待;
11)客户进入售楼中心,接客户的销售员要立即起身,微笑上前迎接,并以"你好,欢迎光临XX售楼处"为开场白,引领客户到达洽谈台或主动邀请客户参观样板房,并陪同讲解;
12)到洽谈桌介绍时要给客户倒水,送走客户后清理水杯;
13)鼓励团结一致义务协作精神,不允许私下拆台或抢单,如有违反,一经核实即可解聘;
14)接待老客户不计名额,但轮空不补(除因公事,否则轮空一律不补)
六、管理规定
1.销售员从事新楼盘销售前需参加销售部组织的业务培训,经考核合格后方可上岗;
2.销售员在工作中需听从售楼部主管的统一指挥和调度,成交后第一时间通知售楼部主管销控;
3.销售员根据销售部制订的销售计划开展销售工作,不得对外泄露公司机密,严禁参与炒楼或损害公司利益的活动;
4.销售员应积极主动地工作,相互帮助,避免相互推诿;
5.销售员要细心保管好自己的客户资料,根据售楼部主管的要求定期作销售情况报告;
6.销售员在销售接待中遇到业务难题,应及时向售楼部主管汇报,求得解决;
7.销售员应及时向售楼部主管反馈有关销售信息,客户建议,并积极提出改善销售的思路和见解;
8.销售员需积极参加业务交流会,主动了解竞争楼盘和其他楼盘的销售状况,加强业务学习,不断提高自身业务素质和成单技巧;
9.关于订金,未经公司或售楼处主管许可,购房人交纳的购房临时订金或楼款,必须由销售员带领到公司财务部办理或公司指定的人办理,销售员不得自行收取;
10.销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣。
篇2:房地产经纪销售部现场管理实施细则
房地产经纪有限责任公司销售部现场管理实施细则
一、总则
1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人;
2、服从领导，听从指挥，忠于职守;
3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟;
4、配合协作，维护集体利益。
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;
2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生，上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼，不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。
四、礼貌礼节
1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语;
2、常说礼貌用语，"您好""请""谢谢""对不起""不客气";
3、与客人、领导相遇时，要主动让路;与客人、领导同行时，礼让其先行;
4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩;批评时不辩解，冷静对待，及时上报;
5、客人及领导到访时应起立迎送;
6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名;
7、客户离去时应送至门口，目送离去;
8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;
9、不得以生硬，冷淡的态度待客;
10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说"您好，xx澜桥".
五、上下班管理规定
1、员工上下班必须打卡;
2、工作时间必须佩带胸卡;
3、不许迟到早退;
4、不许旷工;
5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事;
6、不许在销售大厅内化妆;
7、工作时间内，不许在岗位吃东西;
8、不许在销售大厅内吸烟;
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;
10、不许故意损害公物;
11、不许乱放或丢失销售手册;
12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物;
13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机;
14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;
15、不许高声喧哗;
16、必须保持个人的储物柜内外整洁;
17、工作时间内，不许长时间打私人电话(3分钟);
18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料;
19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出;
20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作;
21、未经批准，不许私自换班;
22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;
23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等;
24、应自觉遵守公司各项规章制度;
25、应自觉严格按工作程序处理业务;
26、应尊重客户、领导、同事;
27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密;
28、应自觉维护公司荣誉;
29、服从指挥，遵守纪律
30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带;
31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌;
32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生;
33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;
34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。
七、xx澜桥项目售楼处值班制度
1、每日晚班值班(参照每周值班表)的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。
2、如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户，值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员，并同时热心接待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉情况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。
3、值班销售员若发生早退现象，则按旷工处理。
注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。
七、售楼处电器开关管理制度
A、每日9:00应准时开启：
1、入口处玻璃地面灯;
2、入口左侧效果图射灯;
3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯;
4、启动地喷泉;
5、卫生间照明、排风扇;
6、根据温度开启两组空调;
B、每日17:00应准时开启：(遇有阴天时可提前开启)
1、入口处门灯;
2、销售厅内所有照明灯;
3、玻璃墙后射灯;
C、每日21:00后(或最后一位客户离开后)，应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。
D、及时将电器损失情况报内勤处理。
E、以上工作由值班保安从进场日起负责执行。
篇3:房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度
本制度是为便于现场管理、更好的实现销售而制定的,系在公司员工手册等各项目基本制度上,根据现场实际情况而制定的一种补充管理制度。如遇冲突以公司员工手册为准。
一、日常行为规范
a)所有销售人员在工作时间必须穿公司配发整套工服,佩带佩带胸卡,男同事系领带,穿深色皮鞋,女同事要化淡妆。男同事头发长度不得超过耳朵,不留怪异发型,不得染发。销售人员上班时间必须配戴(来自:)胸卡。不穿制服或不戴胸卡,一经发现每次罚款20元。
b)保持办公区域的干净整齐,接待厅内各台面、椅面、地面严禁堆放杂物。将与工作无关的私人物品放在公司规定的地方。每天接访组负责清理客户用过的纸杯、烟灰缸,接电组负责清理前台台面。
c)销售部员工主动清理自己接待的客户所用过的水杯及烟灰缸,并将座椅摆放整齐。
d)前台不许睡觉,坐姿端正。前台睡觉一经发现罚款20元,坐姿不端正经劝说无效罚款20元。
e)迟到早退,一经发现罚款50元。上班其间外出,要跟销售主管请假,并填写外出登记。如在销售主管不知情的情况下,查出不在岗,罚款50元。
f)销售代表请假要前一天向销售主管递交请假单,如有特殊情况,要及时跟销售主管请假,并于上班后第一天后要及时补交请假条,否则按旷工计。病假上班后要补交病假条及病历书。
g)销售人员休息日要打开手机,违者警告,并处以50元罚款。
h)销售大厅任何人不得大声喧哗,销售部员工不得在销售大厅阅读任何与专业工作无关的报纸书刊。一经发现罚款20元。
i)严禁在接听客户电话或接待过程中吃各类食物、员工严禁在销售大厅吸烟。一经发现罚款20元。
j)打出电话不得占用销售热线,严禁打咨询收费电话。一经发现罚款20元。
k)钥匙每天由固定值班人员保管,销售代表带客户看房领用钥匙要作登记。下班后值班人员把前台台面收拾整齐干净,椅子归位,并把当天所借钥匙归还物业部。
l)中介公司带来客户,中介费需预先约定,代理公司要亲自带客户到现场并在第一时间做登记,要详细写明中介公司的名字及客户名字,并由销售经理签字确认,经理不在现场由主管签字并及时告知经理。不许销售代表把自己接的客户转为代理公司,否则未结佣金停发。
二、销售现场客户接待原则
现场售楼处,销售代表每天按照接听电话、接待来访客户分为两组,每日认真准确填写来电来访记录,销售代表每天填写《来访客户登记表》,自己妥善保管。
1.接听电话
a.销售代表每天轮流负责接听电话,将客户情况登记在《来电登记表》上,尽量详细记录客户的姓名,需求面积,信息获知途径等。
b.接听电话人员如遇原有老客户来访,则接听电话工作暂停,电话接听工作有其他负责电话接听的人员完成,事后当次即时补一次接待机会。
c.接听电话人员要耐心的、有针对性的回答客户问题,尽量约定客户现场看房,并设法留下客户联系方式,以便进行回访。
2.接待来访
a.第一次到现场来访的客户,由现场的销售代表按序轮流接待,接待后填写《来访客户登记表》
b.因时间的差异,或老客户来访造成当天负责接待的销售代表在接待新客户论空时,在当次即时补充一次接待机会。
c.轮休销售代表的客户来访,则该客户由销售主管负责接待,销售主管轮休或有其他工作时,由该组最后一位排序者代为接待。
d.如销售代表甲完成客户甲的成交工作,日后该客户再向销售代表甲推荐客户乙,且客户甲陪同乙客户到达销售现场或客户(来自:)乙自己来销售现场并指明有销售代表甲负责接待,则客户乙仍有销售代表甲负责接待,若客户乙单独到达销售现场,且 未明确指明有销售代表甲接待,而由销售代表乙接待的,则客户乙作为销售代表乙的新客户由销售代表一负责接待。
e.对现场来访的客户负责接待的销售代表应首先询问"您在此之前是否打过电话?及您以前是否来过?"如客户表示联系过,接待人员要问清楚与之联系过的销售代表,如客户记不清,请客户从名片中辨认,如客户还认不出,该客户轮为正常排序。作好客户的确认的工作明确新客户后方可接待,以免撞单。
f.早9:00之前晚4:00之后,到访的客户由值班人员接待,不记入轮接排序。如值班人员不在,由最早到者接待。
g.销售代表在原项目的客户来现场,如未指定该销售代表接待(并且该销售代表到本项目后,未曾与该客户联系过。)该客户算为新客户轮为排序。
三、有效客户确认原则
明确表示市调、找人、做推销、联系业务,不算有效客户,其他情况均算有效客户,按正常轮序。
四、关于撞单
客户第一接待确认制,如之前来电、以来电接待人为准,如果客户不记得接电同事转到接访组接待。如果客户第二次过来,接待过的业务员不在,负责接访的同事可以接待,但是一定要第一时间通知原来接待过客户的业务员,如果当日成交则佣金一人一半。如果客户不记得接待过的业务员,该业务员也没有认出客户,则当日接访组接待,如成交第一接待无业绩、无佣金,当日接访者有佣金、业绩。如果该业务员在成交前认出此客户,该客户当日成交,佣金一人一半。如已购房客户,在与A业务员首次成交后,再购买第二套单元时没有找A业务员,而是与其它业务人员联系或成交,则A业务员没有任何佣金。